1、Objective目標(biāo)目標(biāo)To train and familiarize HIMS key personnel on their roles during emergency or crisis situation at the hotel. 為酒店意外事件管理系統(tǒng)核心人員提供指導(dǎo)，使其清楚并熟悉自己為酒店意外事件管理系統(tǒng)核心人員提供指導(dǎo)，使其清楚并熟悉自己在緊急事件或危機事件中的角色。在緊急事件或危機事件中的角色。To train and familiarize HIMS key personnel on how to handle emergency or crisis situatio

2、n at the hotel in a calm and organized manner. 為酒店意外事件管理系統(tǒng)核心人員提供指導(dǎo)，使其清楚在發(fā)生緊急為酒店意外事件管理系統(tǒng)核心人員提供指導(dǎo)，使其清楚在發(fā)生緊急事件或危機事件時，如何冷靜且有組織地進行處理。事件或危機事件時，如何冷靜且有組織地進行處理。 or DEFINITION 定定 義義An incident that threatens human life, health, property or the environment, if not controlled, contained or eliminated immediatel

3、y. 是指無法立即控制或消除的對人的生命、健康、財產(chǎn)或環(huán)境造成威脅的事件。 Characteristics 特征特征Local effect Usually confined to only a portion of the property 局部效應(yīng) 通常只是影響到酒店的某一部分Very limited casualties, if any 極少的人員傷亡 On-site or local resources are adequate to manage the problem 當(dāng)?shù)氐默F(xiàn)有資源足以解決該事件 Short term impact issues can be resolved q

4、uickly and impact is not lasting 影響時間短事件可以很快解決且不會造成持續(xù)影響 News media interest is primarily local or non existent 不會或至多只是引起當(dāng)?shù)匦侣劽襟w的注意Does not threaten credibility, image or desirability of the Brand or Corporate 不會對集團及品牌的信譽、形象和價值造成威脅 May or may not escalate into a crisis, depending on circumstances and

5、action taken 是否會轉(zhuǎn)化為危機事件取決于當(dāng)時的環(huán)境及所采取的行動DEFINITION 定定 義義A circumstance, event or series of episodes that threatens to fundamentally affect or alter the way we do business or could have a lasting impact on our customer behavior. 是指可以對酒店的經(jīng)營造成嚴(yán)重威脅或?qū)︻櫩偷男袨樵斐沙志糜绊懙那闆r、一個或一系列事件。 Characteristics 特征特征May dramati

6、cally impact the reputation, desirability or financial results of the individual Starwood brand or Corporate organization 可能會顯著影響集團組織或集團旗下某一品牌的聲譽、價值及經(jīng)營業(yè)績Likely to attract national or international news media attention 可能會引起國內(nèi)或國際媒體的關(guān)注 Significant casualties and/or loss of life 重大的人員傷亡 Rapidly escalat

7、ing developments extend beyond capability of on-site and local resources 以現(xiàn)有的能力和資源無法控制其迅速擴大或發(fā)展 Impact may continue well beyond event 造成的影響要比事件本身持久得多 Often limited and conflicting information on situation 通常在這種情況下得不到有效信息Go-Team will probably need to be activated 可能需要派出行動小組Armed AttackDecontaminationP

8、ower Failure持械搶劫 污染 斷電Associate AccidentDrowningStructural Collapse員工受傷 溺水 坍塌Blood Borne Pathogens EarthquakeTheft血源性病原體 地震 盜竊Bomb ThreatElevator EmergencyTransportation Accident炸彈恐嚇 電梯緊急事件 交通事故Civil DisturbanceGas Leak內(nèi)亂/動亂 燃氣泄露Communicable Disease Hazmat傳染性疾病 有害物料Criminal ActivityHostage犯罪行為 綁架Dea

9、th in PremisesGuest Medical Emergency在酒店死亡 客人緊急醫(yī)療救護ALERTFCSActivation ofGroup SMS to HIMS Emergency notification teamGroup A (Responding)Incident ManagerLiaison OfficerSafety OfficerRESPONDINGSafety Officer / ERTProceed to Incident area / sceneGroup B (Stand By)CommanderInformation OfficerLogisticsO

10、perationsHR & PlanningFinance & ClaimsVERIFICATIONFALSE / TRUEAlarmRESPONDINGIncident Manager & Liaison OfficerProceed to FCSSTAND ByStatus Update byIncident Managervia Group SMSSTATUS UPDATEDETERMINECells Activation FALSE TRUE接到報警接到報警總機總機FCS通過群發(fā)系統(tǒng)發(fā)送給通過群發(fā)系統(tǒng)發(fā)送給HIMS應(yīng)急管理小組應(yīng)急管理小組A組（反應(yīng)）組（反應(yīng)）意

11、外事件經(jīng)理意外事件經(jīng)理聯(lián)絡(luò)官聯(lián)絡(luò)官安全主管人安全主管人反應(yīng)反應(yīng)安全主管人安全主管人/應(yīng)急小組應(yīng)急小組到達事發(fā)現(xiàn)場查看到達事發(fā)現(xiàn)場查看B組（待命）組（待命）總指揮總指揮公關(guān)主管人公關(guān)主管人后勤保障后勤保障現(xiàn)場運作現(xiàn)場運作人力資源部人力資源部財務(wù)部財務(wù)部驗證驗證誤報誤報/真實真實通報通報反應(yīng)反應(yīng)意外事件經(jīng)理意外事件經(jīng)理&聯(lián)絡(luò)官聯(lián)絡(luò)官到達總機到達總機待命待命意外事件經(jīng)理意外事件經(jīng)理通過群發(fā)系統(tǒng)通過群發(fā)系統(tǒng)更新狀態(tài)更新狀態(tài)更新狀態(tài)更新狀態(tài)決定決定啟動哪些組啟動哪些組 誤報誤報 真實真實ALERTFCSACTIVATIONGroup SMS to HIMS Emergency notificat

12、ion teamCOMMANDER(report to EOC)DetermineEmergency OR CrisisNOTIFYAMD / Div / CorpCONSIDERMedia BriefingCOORDINATINGArrival of Go - TeamSTATUS UPDATE(1st / 2nd / 4th / 12th / 24th hour)CorporateCrisis Response TeamINFORM STARWOOD CONTACTAffected Guestsfrom other countryINTERIM MEDIASpokesperson(1st

13、/ 2nd / 4th / 12th / 24th hour)接到報警接到報警總機總機FCS通過群發(fā)系統(tǒng)發(fā)送給通過群發(fā)系統(tǒng)發(fā)送給HIMS應(yīng)急管理小組應(yīng)急管理小組總指揮總指揮(向向EOC匯報匯報)確定確定是緊急事件還是危機是緊急事件還是危機通知通知董事總經(jīng)理董事總經(jīng)理/區(qū)域區(qū)域/總部總部考慮考慮新聞發(fā)布會新聞發(fā)布會協(xié)調(diào)安排協(xié)調(diào)安排行動小組的到來行動小組的到來更新狀態(tài)更新狀態(tài)(1st / 2nd / 4th / 12th / 24th 時段時段)總部應(yīng)急團隊總部應(yīng)急團隊通知喜達屋集團相關(guān)聯(lián)系人通知喜達屋集團相關(guān)聯(lián)系人受此事件影響的外國客人受此事件影響的外國客人媒體事宜媒體事宜發(fā)言人發(fā)言人(1st

14、/ 2nd / 4th / 12th / 24th 時段時段)ALERTFCSINFORMATION(report to EOC)DETERMINE(Limits / Location)on information releaseDEVELOPMaterial use for mediaAPPROVALFrom CommanderINTERIM MEDIASpokes person(1st / 2nd / 4th / 12th / 24th hour)CENTRALISE(Internal & External)Where to channel infoESTABLISHLive Co

15、mm(phone / email)for Div / CorpREVIEWAll media clips for accuracyESTABLISH(Electronic & Print media library)for the entire eventCoordinating & Monitoring(Within & Other cells)Event LogStatus UpdateACTIVATIONGroup SMS to HIMS Emergency notification team接到報警接到報警總機總機FCS公關(guān)主管人公關(guān)主管人(向向EOC匯報）匯報

16、）決定決定發(fā)布信息的發(fā)布信息的（范圍（范圍/地點）地點）整理整理應(yīng)對媒體所需材料應(yīng)對媒體所需材料經(jīng)總指揮經(jīng)總指揮批準(zhǔn)批準(zhǔn)媒體事宜媒體事宜發(fā)言人發(fā)言人(1st / 2nd / 4th / 12th / 24th 時段時段)匯集匯集(內(nèi)部內(nèi)部&外部外部)渠道信息渠道信息為區(qū)域為區(qū)域/總部總部建立建立在線聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)在線聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)（電話（電話/郵件）郵件）審查審查所有媒體報道的準(zhǔn)確性所有媒體報道的準(zhǔn)確性建立建立整個事件的整個事件的（電子的（電子的&打印材料的媒體庫）打印材料的媒體庫）協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)&關(guān)注關(guān)注(本組本組&其他小組的情況其他小組的情況)做好事件記錄做好事件記錄更新狀態(tài)

17、更新狀態(tài)通過群發(fā)系統(tǒng)發(fā)送給通過群發(fā)系統(tǒng)發(fā)送給HIMS應(yīng)急管理小組應(yīng)急管理小組ALERTFCSLIAISON(report to FCR)COORDINATINGWork & Support needsESTABLISH CONTACT POINTEmergency ResponderEnforcement Public AgenciesMONITORINGIncident Operation / Limitations / Capabilities / Resource Status / Event LogSTATUS UPDATE(1st / 2nd / 4th / 12th / 2

18、4th hour)Agencies and other Active CellsCoordinating & Monitoring(Within & Other cells)Event LogStatus UpdateACTIVATIONGroup SMS to HIMS Emergency notification team接到報警接到報警總機總機FCS聯(lián)絡(luò)官聯(lián)絡(luò)官(向應(yīng)急指揮中心匯報向應(yīng)急指揮中心匯報)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)各項工作各項工作&提供支持提供支持建立聯(lián)絡(luò)點建立聯(lián)絡(luò)點酒店應(yīng)急人員酒店應(yīng)急人員執(zhí)法機構(gòu)執(zhí)法機構(gòu) 公共機構(gòu)公共機構(gòu)關(guān)注關(guān)注事件運作情況事件運作情況/限制限制/能

19、力能力/資源狀況資源狀況做好事件記錄做好事件記錄更新狀態(tài)更新狀態(tài)(1st / 2nd / 4th / 12th / 24th 時段時段)各機構(gòu)及其他小組各機構(gòu)及其他小組做好事件記錄做好事件記錄更新狀態(tài)更新狀態(tài)通過群發(fā)系統(tǒng)發(fā)送給通過群發(fā)系統(tǒng)發(fā)送給HIMS應(yīng)急管理小組應(yīng)急管理小組協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)&關(guān)注關(guān)注(本組本組&其他小組的情況其他小組的情況)ALERTFCSSAFETY(proceed to scene)IDENTIFYHazardsTAKE CHARGERescue / Medical / Evacuation Ops(First Responder)REVIEWAction pla

20、nSTOP / SUSPENDAny unsafe actions(Internal & Agencies)ASSIGNAssistants as neededCoordinating & Monitoring(Within & Other cells)Event LogStatus UpdateACTIVATIONGroup SMS to HIMS Emergency notification team總機總機FCS安全主管人安全主管人(到達事發(fā)現(xiàn)場到達事發(fā)現(xiàn)場)確定確定危險狀況危險狀況負責(zé)負責(zé)營救營救/醫(yī)療醫(yī)療/疏散事宜疏散事宜(第一反應(yīng)人員第一反應(yīng)人員)審查審查行

21、動方案行動方案阻止阻止/暫停暫停（內(nèi)部（內(nèi)部&外部機構(gòu)）外部機構(gòu)）所有的不安全行為所有的不安全行為根據(jù)需要根據(jù)需要分配分配協(xié)助人員協(xié)助人員接到報警接到報警通過群發(fā)系統(tǒng)發(fā)送給通過群發(fā)系統(tǒng)發(fā)送給HIMS應(yīng)急管理小組應(yīng)急管理小組協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)&關(guān)注關(guān)注(本組本組&其他小組的情況其他小組的情況)更新狀態(tài)更新狀態(tài)做好事件記錄做好事件記錄ALERTFCSINCIDENT MANAGER(report to FCR)PREPAREIncident briefing for Commander(AMD / Div / Corp)ASSESSIncident & situationBR

22、IEFCommander / Liaison / Information Officer /cells leaderSTATUS UPDATE(1st / 2nd / 4th / 12th / 24th hour)COMMANDERACTIVATIONEmergency Operation Centre(if required)ACTIVATIONSupport CellsCOORDINATINGAssociates activitiesSTATUS UPDATEActive Cell LeadersORGANISE & SET UPfor Go Team arrivalCoordin

23、ating & Monitoring(Within & Other cells)Event LogStatus UpdateACTIVATIONGroup SMS to HIMS Emergency notification team總機總機FCS意外事件經(jīng)理意外事件經(jīng)理(向應(yīng)急指揮中心匯報向應(yīng)急指揮中心匯報)為總指揮為總指揮（董事總經(jīng)理（董事總經(jīng)理/區(qū)域區(qū)域/總部）總部）準(zhǔn)備準(zhǔn)備事件通報材料事件通報材料評估評估事件形勢事件形勢通報情況通報情況總指揮總指揮/聯(lián)絡(luò)官聯(lián)絡(luò)官/公關(guān)主管人公關(guān)主管人/各組長各組長向總指揮向總指揮更新狀態(tài)更新狀態(tài)(1st / 2nd / 4th / 12

24、th / 24th 時段時段)啟動啟動應(yīng)急指揮中心應(yīng)急指揮中心(需要的話需要的話)啟動啟動支持保障組支持保障組協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)員工事宜員工事宜更新狀態(tài)更新狀態(tài)啟動各小組組長啟動各小組組長為行動小組的到來做好為行動小組的到來做好組織組織& 布置工作布置工作接到報警接到報警通過群發(fā)系統(tǒng)發(fā)送給通過群發(fā)系統(tǒng)發(fā)送給HIMS應(yīng)急管理小組應(yīng)急管理小組協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)&關(guān)注關(guān)注(本組本組&其他小組的情況其他小組的情況)更新狀態(tài)更新狀態(tài)做好事件記錄做好事件記錄ALERTTRANSPORT &ACCOMODATIONLOGISTICSSUPPLIES &MATERIALSCOMMUNICA

25、TIONFOOD(Guests & Associates)FCSENGINEERINGACTIVATIONGroup SMS to HIMS Emergency notification team交通交通 & 住宿住宿后勤保障后勤保障物資保障物資保障通訊聯(lián)絡(luò)通訊聯(lián)絡(luò)食品保障食品保障 (客人客人&員工）員工）總機總機FCS 工程部工程部 接到報警接到報警通過群發(fā)系統(tǒng)發(fā)送給通過群發(fā)系統(tǒng)發(fā)送給HIMS應(yīng)急管理小組應(yīng)急管理小組TRANSPORT & ACCOMODATIONLOGISTICSAssess & EvaluateInitiate Transport

26、PlanGuests / Associates(Type / Qty / Schedule)Transport Provider(Coordinating / Challenges)Coordinating & Monitoring(Within cells)Event LogInitiate Accommodation plan(Type / Qty / Location / Schedule)GuestsAssociatesGuests(Continue stay)Guests(Leaving)Status UpdateTransport Plan(movement schedul

27、e)交通交通 & 住宿住宿后勤保障后勤保障評估情況評估情況制定交通計劃制定交通計劃客人客人/員工員工(類型類型/數(shù)量數(shù)量/時間表時間表)交通提供者交通提供者(協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)/克服困難克服困難)做好事件記錄做好事件記錄制定住宿計劃制定住宿計劃 (類型類型/數(shù)量數(shù)量/地點地點/時間表時間表)客客 人人員員 工工客人客人(繼續(xù)入住繼續(xù)入住)客人客人(離店離店)更新狀態(tài)更新狀態(tài)交通計劃交通計劃(人員轉(zhuǎn)移時間安排表人員轉(zhuǎn)移時間安排表)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)&關(guān)注關(guān)注(本組本組&其他小組的情況其他小組的情況)SUPPLIES & MATERIALSLOGISTICSAssess & E

28、valuateRequestOrdering(Type / Qty )Storage(location / inventory)Coordinating & Monitoring(Within Cell)Event LogDistributionAssign Resources(Associates)(Receiving & Distribution)ChallengesVendors / SuppliesOther Resources(Delivery schedule)Status Update物資保障物資保障后勤保障后勤保障評評 估估 需需 求求訂購訂購(類型類型/數(shù)量數(shù)

29、量 )儲備儲備(地點地點/庫存清單庫存清單)做好事件記錄做好事件記錄分分 發(fā)發(fā)分配物資分配物資（員工（員工) (接收接收 & 分發(fā)）分發(fā)）克服困難克服困難供應(yīng)商供應(yīng)商其他途徑其他途徑(運送安排運送安排/時間表時間表)更新狀態(tài)更新狀態(tài)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)&關(guān)注關(guān)注(本組本組&其他小組的情況其他小組的情況)COMMUNICATIONLOGISTICSAssess & EvaluateNeedsON SITECapabilities & Limitations(Network / Types)Coordinating & Monitoring(Within Cel

30、l)Event LogTest / LiveStatus UpdateOFF SITECapabilities & Limitations(Geographical / Connectivity / Types)RequestEquipment(Set Up)Test / LiveRequestEquipment(Set Up)通訊聯(lián)絡(luò)通訊聯(lián)絡(luò)后勤保障后勤保障評估需求評估需求酒店內(nèi)酒店內(nèi)通訊能力通訊能力/范圍范圍 (網(wǎng)絡(luò)覆蓋網(wǎng)絡(luò)覆蓋/類型）類型）做好事件記錄做好事件記錄測試測試/通話通話更新狀態(tài)更新狀態(tài)酒店外酒店外通訊能力通訊能力/范圍范圍 (地理狀況地理狀況/連通性連通性/類型）類型

31、）需求需求設(shè)備設(shè)備（建立）（建立）測試測試/通話通話需求需求設(shè)備設(shè)備(建立建立)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)&關(guān)注關(guān)注(本組本組&其他小組的情況其他小組的情況)FOODLOGISTICSDetermine(Foods & Drinks)Guests / Associate / Working TeamsDetermine(Feeding Process )Maintain(Hygiene / Health)Obtain & Managing(Supplies / Resources / Caterer)Coordinating & Monitoring(Within Cel

32、l)Event LogStatus Update食品保障食品保障后勤保障后勤保障確定確定(餐飲需求）餐飲需求）客人客人/員工員工/事件處理團隊事件處理團隊確定確定(餐飲供應(yīng)方法餐飲供應(yīng)方法)保證保證 (衛(wèi)生衛(wèi)生/健康）健康）獲得獲得 & 管理管理供應(yīng)品供應(yīng)品/資源資源/餐飲籌備人員餐飲籌備人員事件記錄事件記錄更新狀態(tài)更新狀態(tài)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)&關(guān)注關(guān)注(本組本組&其他小組的情況其他小組的情況)ALERTGUEST SUPPORT&RELIEFOPERATIONSASSEMBLYAREASECURITYMEDICAL(Guests & Associates)FCSE

33、RTACTIVATIONGroup SMS to HIMS Emergency notification team接到報警接到報警對客支持對客支持 /物資救助物資救助現(xiàn)場運作現(xiàn)場運作集合地管控員集合地管控員安全保障安全保障醫(yī)療救護醫(yī)療救護 (客人客人 & 員工）員工）總機總機FCS應(yīng)急小組應(yīng)急小組通過群發(fā)系統(tǒng)發(fā)送給通過群發(fā)系統(tǒng)發(fā)送給HIMS應(yīng)急管理小組應(yīng)急管理小組E R TAssemble(Incident Briefing / Emergency Pack)First ResponderIncident Scene(Assess & Evaluate)Commencing(R

34、escue / Incident Control)OPERATIONSStatus UpdateStatus UpdateSupport(Agencies / Enforcement)應(yīng)急小組應(yīng)急小組集集 合合 (事件通報事件通報/應(yīng)急包）應(yīng)急包）第一反應(yīng)人員第一反應(yīng)人員事發(fā)現(xiàn)場事發(fā)現(xiàn)場(評估情況評估情況)開始開始 (營救營救/控制處理）控制處理）現(xiàn)場運作現(xiàn)場運作更新狀態(tài)更新狀態(tài)更新狀態(tài)更新狀態(tài)向（外部機構(gòu)向（外部機構(gòu)/執(zhí)法部門）執(zhí)法部門）提供支持提供支持MEDICALAssemble(Incident Briefing / Emergency Pack)First ResponderInci

35、dent Scene(Assess & Evaluate)Commencing(Medical Aids)OPERATIONSStatus UpdateStatus UpdateSupport(Ambulance Services)Status UpdateAssembly Area(Medical Aids)Resources & SupportCoordinating & Monitoring(Within cell)Event LogAdvance Medical(Clinic / Hospital)醫(yī)療救護醫(yī)療救護集集 合合(事件通報事件通報/應(yīng)急包）應(yīng)急包）第

36、一反應(yīng)人員第一反應(yīng)人員事發(fā)現(xiàn)場事發(fā)現(xiàn)場(評估情況評估情況)開始開始(提供醫(yī)療救護提供醫(yī)療救護)現(xiàn)場運作現(xiàn)場運作更新狀態(tài)更新狀態(tài)更新狀態(tài)更新狀態(tài)提供支持提供支持（救護車（救護車)更新狀態(tài)更新狀態(tài)集合地集合地(醫(yī)療救護醫(yī)療救護)物資救助物資救助做好事件記錄做好事件記錄進一步的醫(yī)療救護進一步的醫(yī)療救護(診所診所/醫(yī)院醫(yī)院)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào) & 關(guān)注關(guān)注(本組情況本組情況)SECURITYCHECK POINT CONTROL(Incident Scene / Assembly Area / Crowd / Crime & Traffic)OPERATIONSStatus UpdateStat

37、us UpdateSupport(Enforcement Agencies)Event Log安全保障安全保障做好各部位的控制做好各部位的控制 (事發(fā)現(xiàn)場事發(fā)現(xiàn)場/集合地集合地/人員擁擠人員擁擠/犯罪行為犯罪行為&交通）交通）現(xiàn)場運作現(xiàn)場運作更新狀態(tài)更新狀態(tài)更新狀態(tài)更新狀態(tài)提供支持提供支持(執(zhí)法機構(gòu)執(zhí)法機構(gòu))做好事件記錄做好事件記錄ASSEMBLY AREAReports & Status(Assembly Area)OPERATIONSManaging Resources & Request(Special / Medical / Transportation / F

38、ood & Refreshment etc.)Status UpdateEvent LogRoll Call(Guests / Visitors / Associates)Maintain Harmony集合地集合地匯報匯報 & 狀態(tài)狀態(tài)(集合地集合地)現(xiàn)場運作現(xiàn)場運作管理物資管理物資 & 需求需求(特殊需求特殊需求/醫(yī)療需求醫(yī)療需求/交通需求交通需求/餐飲需求等餐飲需求等)更新狀態(tài)更新狀態(tài)做好事件記錄做好事件記錄人員清點人員清點 (客人客人/訪客訪客/員工）員工）維持秩序維持秩序SUPPORT & RELIEFIdentify(shelter / accomm

39、odation alternative/ event relocating / VVIP)OPERATIONSManaging Resources & Request(Special / Medical / Transportation / Food & Refreshment etc.)Status UpdateCoordinating & Monitoring(Within cell)Event LogAssisting to establish(communication with family & business offices)Distributio

40、n of relief resourcesEstablish Communication Line / Coordination(Division Office / Corporate)對客支持對客支持 & 物資救助物資救助確確 定定(避難所避難所/住宿安排住宿安排/人員轉(zhuǎn)移人員轉(zhuǎn)移/及為重要的及為重要的VIP現(xiàn)場運作現(xiàn)場運作更新狀態(tài)更新狀態(tài)做好事件記錄做好事件記錄協(xié)助建立協(xié)助建立(同受影響人員家屬及公司取得聯(lián)系同受影響人員家屬及公司取得聯(lián)系)救助物資的分發(fā)救助物資的分發(fā)保持在線溝通保持在線溝通/協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)(區(qū)域區(qū)域/總部）總部）管理物資管理物資 & 需求需求(特殊需求特殊需求/

41、醫(yī)療需求醫(yī)療需求/交通需求交通需求/餐飲需求等餐飲需求等)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào) & 關(guān)注關(guān)注(本組情況本組情況)ALERTHUMAN RESOURCES & PLANNINGHuman ResourcesDemobilizationFCSDocumentationACTIVATIONGroup SMS to HIMS Emergency notification team接到報警接到報警人力資源人力資源 & 規(guī)劃規(guī)劃人力資源人力資源事件結(jié)案事件結(jié)案總機總機FCS文檔資料文檔資料通過群發(fā)系統(tǒng)發(fā)送給通過群發(fā)系統(tǒng)發(fā)送給HIMS應(yīng)急管理小組應(yīng)急管理小組HUMAN RESOURCES &am

42、p; PLANNINGGathering InformationShare & Distribute Information(Active & Support Cells)ASSIST HIMS TEAM MEETING(1st / 2nd / 4th /12th / 24th hour)Assess situation / Review status / RamificationsDetermine(Next critical path)Establish change of shiftHIMS Teams / ERT / Operations(12 Hour shift)C

43、oordinating & Monitoring(Within Active & Support cells)Event Log收集信息收集信息共享共享 & 公布信息公布信息(對各小組提供支持對各小組提供支持)協(xié)調(diào)組織協(xié)調(diào)組織HIMS會議會議(1st / 2nd / 4th /12th / 24th 時段時段)評估情況評估情況/審查狀態(tài)審查狀態(tài)/分工部署分工部署確定確定(下一步重要部署下一步重要部署)安排輪班安排輪班HIMS 團隊團隊 /應(yīng)急小組應(yīng)急小組 /現(xiàn)場運作人員現(xiàn)場運作人員(12 個小時一輪班個小時一輪班)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào) & 關(guān)注關(guān)注(本組對各小組的支持情況本

44、組對各小組的支持情況)做好事件記錄做好事件記錄人力資源人力資源 & 規(guī)劃規(guī)劃HUMAN RESOURCES & PLANNINGDocumentationCollation of Data & Event Logs(1st / 2nd / 4th / 12th / 24th hour)Active & Support CellsPrepare supporting documentation(1st / 2nd / 4th /12th / 24th hour)photos / maps / weather report / news Supply & F

45、illing forms / Documentation(HIMS Teams)Coordinating & Monitoring(Within Active & Support cells)Event LogStatus Update文檔資料文檔資料收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù) & 事件記錄表事件記錄表(1st / 2nd / 4th / 12th / 24th 時段時段)對各小組提供支持對各小組提供支持準(zhǔn)備輔助文檔及材料準(zhǔn)備輔助文檔及材料(1st / 2nd / 4th /12th / 24th 時段時段)照片照片/地圖地圖/天氣預(yù)報天氣預(yù)報/新聞新聞 提供各種表格提供各種表格

46、/文檔文檔(向向HIMS 團隊團隊)做好事件記錄做好事件記錄更新狀態(tài)更新狀態(tài)人力資源人力資源 & 規(guī)劃規(guī)劃協(xié)調(diào)協(xié)調(diào) & 關(guān)注關(guān)注(本組對各小組的支持情況本組對各小組的支持情況)HUMAN RESOURCES & PLANNINGHREstablish and Maintain(Time Records)Associates / Specialise / ProfessionalCounseling & Update statusObtain(Updated status)Plan & Establish Manning requirement(HIMS

47、Teams)Event LogStatus UpdateDetermine Internal & External(Translation service) 人力資源人力資源建立并保存建立并保存(工時記錄工時記錄)員工員工/處理人員處理人員/專業(yè)人員專業(yè)人員安撫安撫 & 更新狀態(tài)更新狀態(tài)(員工員工/家庭家庭獲取獲取(現(xiàn)狀現(xiàn)狀)規(guī)劃規(guī)劃 & 建立人員配置需求建立人員配置需求(HIMS 團隊團隊)做好事件記錄做好事件記錄更新狀態(tài)更新狀態(tài)確定內(nèi)部確定內(nèi)部 & 外部外部(翻譯服務(wù)翻譯服務(wù)) 人力資源人力資源 & 規(guī)劃規(guī)劃HUMAN RESOURCES & PLANNINGDEMOBILISATIONReview & Determine effort(Size & Extend)Plan & Priorities(responsibilities / procedures / directories / guide ma