1、目 錄1 收貨流程.11.1 收貨員主要職責(zé) .61.2 收貨員的崗位要求 .61.3 收貨操作步驟 .71.3.1 打印采購單 .71.3.2 理貨分箱 .81.3.3 驗(yàn)收 .92 入庫流程.112.1 入庫員主要職責(zé) .122.2 入庫員的崗位要求 .122.3 入庫操作步驟 .132.3.1 定義箱子.132.3.2 入庫掃描.143 采購上架流程.183.1 采購上架員主要職責(zé) .193.2 采購上架員的崗位要求 .193.3 采購上架操作步驟 .203.3.1 箱子交接.203.3.2 擺貨上架.224 散貨處理流程.254.1 散貨組主要職責(zé) .264.2 散貨上架員的崗位要求

2、.264.3 散貨處理操作步驟 .264.3.1 掃描.275 盤點(diǎn)維護(hù)流程.295.1 維護(hù)/盤點(diǎn)主要職責(zé) .295.2 維護(hù)/盤點(diǎn)的崗位要求 .295.3 維護(hù)/盤點(diǎn)操作步驟 .305.3.1 盤點(diǎn)計(jì)劃.305.3.2 盤點(diǎn)盈虧處理.306 查貨流程.326.1 查貨主要職責(zé) .326.2 查貨員的崗位要求 .326.3 查貨操作步驟 .337 內(nèi)部收貨流程 .347.1 內(nèi)部收貨上架員主要職責(zé) .357.2 內(nèi)部收貨上架員崗位要求 .357.3 內(nèi)部收貨上架操作步驟 .357.3.1 內(nèi)部送貨.357.3.2 核對(duì)送貨單 .357.3.3 配貨收貨.367.3.4 擺貨上架 .378 內(nèi)

3、部配貨 .408.1 內(nèi)部配貨操作步驟 .408.1.1 采購配貨.418.1.2 配貨單配貨.438.1.3 定義箱子.468.1.4 理貨分箱.479 出庫流程 .519.1 出庫員主要職責(zé) .519.2 崗位要求 .519.3 出庫操作步驟 .529.3.1 訂單打印.529.3.2 出庫員登記.549.3.3 按集合單出庫.559.3.4 按面單分貨.5510 掃描開票流程 .5610.1 掃描員與開票員主要職責(zé) .5710.2 掃描開票操作步驟 .5710.2.1 掃描.5710.2.2 開票.6011 打包流程 .6111.1 打包員主要職責(zé) .6111.2 打包崗位要求 .621

4、1.3 打包操作步驟 .6211.3.1 分類打包.6211.3.2 打包錄入.6312 退貨流程 .6512.1 退貨員主要職責(zé) .6612.2 具體操作流程說明 .6612.2.1 客戶退貨 .6612.2.2 系統(tǒng)入庫 .6712.2.3 退貨商品交接 .6812.2.4 返修處理 .6913 投訴處理流程 .7213.1 主要職責(zé) .7313.2 投訴處理操作步驟 .7313.2.1 收集投訴信息 .7313.2.2 信息傳達(dá).7313.2.3 分析投訴內(nèi)容 .7413.2.4 按照客戶要求處理投訴 .7413.2.5 將補(bǔ)發(fā)單號(hào)反饋客服部 .7414 問題單處理流程 .7214.1

5、問題單處理步驟 .7614.1.1 系統(tǒng)查詢.7614.1.2 問題單匯總表.771 1 收貨流程收貨流程下采購單采購部排隊(duì)是否輪到所領(lǐng)號(hào)碼是否正確打印采購單車輛開到入庫口卸貨驗(yàn)收是否合格驗(yàn)收員簽收處理取消訂單，商品全部返回供應(yīng)商多余商品直接返回供應(yīng)商修改采購單是否多送錯(cuò)送少送是領(lǐng)號(hào)供應(yīng)商訂單號(hào)是否等待入庫打印商品id號(hào)，核對(duì)數(shù)量、品種、規(guī)格、商品是否破損。簽字確認(rèn)按地區(qū)、采購單分成3*n份（地區(qū)為北京、上海、廣州三地，n為訂單數(shù)量）理貨分箱否2009-7-9收收貨貨流流程程1.11.1 收貨員主要職責(zé)收貨員主要職責(zé)依據(jù)采購需求將貨物的型號(hào)、規(guī)格、編碼、名稱、類別、包裝、廠家標(biāo)識(shí)、封簽、保修日

6、期、生產(chǎn)日期等按采購單據(jù)一一核準(zhǔn)、校驗(yàn)，準(zhǔn)確無誤后方可收貨、并登記收貨日期、打印采購訂單。建立收貨信息檔案。1.21.2 收貨員的崗位要求收貨員的崗位要求收貨員除了履行自己的職責(zé)外，還要涉及到財(cái)務(wù)知識(shí)、供應(yīng)商小金額款項(xiàng)的支付、票務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)、財(cái)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)及管理；除物流部本身外，還要服務(wù)于采購、客服、財(cái)務(wù)三大部門、全力配合各部門工作。正確受理供應(yīng)商送達(dá)的貨物、保證貨品數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、質(zhì)量等與采購單完全一致，保證信息的高效流通，降低運(yùn)營成本，填制與貨物入庫相關(guān)單據(jù)，積極配合庫房保質(zhì)保量完成采購貨物的入庫，完成上級(jí)交辦的其他工作。1.31.3 收貨操作步驟收貨操作步驟1.3.11.3.1 打印采

7、購單打印采購單1.3.1.11.3.1.1 頁面頁面1.3.1.21.3.1.2 菜單位置菜單位置erp倉儲(chǔ)管理入庫組管理采購訂單掃描等待入庫訂單1.3.1.31.3.1.3 操作說明操作說明輪到入庫的供應(yīng)商提供訂單號(hào)，入庫人員根據(jù)訂單號(hào)、商家簡碼、商家名稱、采購單中商品編號(hào)、商品名稱、采購員、訂購時(shí)間、入庫機(jī)構(gòu)、庫房等信息找到相應(yīng)的采購單；在采購單列表中選擇相應(yīng)的采購單，點(diǎn)擊操作按鈕，進(jìn)入采購單頁面（具體如下）：點(diǎn)擊“打印貨架號(hào)”按鈕，即可打印采購單。1.3.1.41.3.1.4 打印訂單注意事項(xiàng)打印訂單注意事項(xiàng)（1） 有單無貨。有時(shí)采購單先行到達(dá)收貨地點(diǎn)而商品遲遲未到，應(yīng)與運(yùn)輸方聯(lián)系查明原

8、因，如查無來貨，應(yīng)及時(shí)將采購單退回或注銷。（2） 有貨無單。貨物送達(dá)倉庫時(shí)，收貨員有時(shí)并未收到相應(yīng)的單證，此時(shí)應(yīng)將貨物暫存，及時(shí)聯(lián)系采購并通知采購人員將單證補(bǔ)齊再進(jìn)行收貨。如采購不能將單證補(bǔ)齊或拖延補(bǔ)齊時(shí)間，收貨員有權(quán)拒收貨物并及時(shí)上報(bào)。1.3.21.3.2 理貨分箱理貨分箱1.3.2.11.3.2.1 操作說明操作說明供應(yīng)商按照地區(qū)、采購單分成 3*n 份：其中地區(qū)為北京、上海、廣州三地；n 為采購單數(shù)量。1.3.2.21.3.2.2 操作人員操作人員供應(yīng)商送貨人員1.3.31.3.3 驗(yàn)收驗(yàn)收1.3.3.11.3.3.1 操作說明操作說明收貨員按照采購單收貨驗(yàn)貨，工作職責(zé)為：(1) 打印商

9、品 id 號(hào)；(2) 核對(duì)商品品種、數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)等信息，并觀察商品外包裝是否完好。如核對(duì)信息正確而且商品外包裝完好，則簽字確認(rèn)。點(diǎn)收時(shí)對(duì)包裝有疑問的（如可能已被拆過或已破損），收貨員應(yīng)會(huì)同運(yùn)輸人員開箱查驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)有缺損情況應(yīng)立即做好有關(guān)記錄， 破損商品一律拒收；錯(cuò)送（品種、規(guī)格或型號(hào)等信息不完全正確）的商品一律直接退回供應(yīng)商，并取消該訂單的采購，信息由系統(tǒng)反饋采購部；多送的商品多送的部分直接返回供應(yīng)商，然后簽字確認(rèn)；如果供應(yīng)商少送商品，則修改采購單數(shù)量，然后簽字確認(rèn)。點(diǎn)貨方法：貨物到達(dá)庫場后、收貨員應(yīng)根據(jù)供貨商或運(yùn)輸承運(yùn)單位開具的有效憑證（如貨物運(yùn)單、交接清單）先將大件（整件貨品）數(shù)量清點(diǎn)

10、核準(zhǔn)。大數(shù)驗(yàn)收可以采用逐件點(diǎn)數(shù)計(jì)總和集中點(diǎn)數(shù)計(jì)總的方法清點(diǎn)。逐件點(diǎn)數(shù)時(shí)可以借助計(jì)算器幫助記憶以免出錯(cuò)；對(duì)于貨物品種單一、包裝大小一致，數(shù)量較多的貨物（如三菱盤片等等）采用集中堆碼點(diǎn)數(shù)方法較好。集中堆碼點(diǎn)數(shù)是先將貨物按一致的堆形整齊的堆放，然后根據(jù)長、寬、高各方向的件數(shù)之積可得總件數(shù)，但應(yīng)注意的是最上層的件數(shù)起壓碼作用，其數(shù)量比下層要少，最好另外清點(diǎn)計(jì)算。(3) 驗(yàn)收完成后，收貨人員把商品轉(zhuǎn)移到商品暫存區(qū)，商品此時(shí)是待入庫商品。1.3.3.21.3.3.2 操作人員操作人員庫房入庫組收貨員1.3.3.31.3.3.3 驗(yàn)收注意事項(xiàng)驗(yàn)收注意事項(xiàng)（1） 包裝標(biāo)志。對(duì)于貨物大數(shù)量接收時(shí)應(yīng)對(duì)每件貨物及標(biāo)

11、志進(jìn)行仔細(xì)檢查、以鑒定貨物包裝是否完整、牢固，有無破損、受潮、油污等情況，并仔細(xì)核對(duì)貨物標(biāo)志、看是否與 單據(jù)記載相符。（2） 質(zhì)量驗(yàn)收。核對(duì)貨物的品名、型號(hào)、材質(zhì)、規(guī)格尺寸、等級(jí)，檢查貨物的外觀質(zhì)量狀況。（3） 核對(duì)出廠標(biāo)識(shí)、技術(shù)證件、合格證。（4） 檢查貨物是否成套、應(yīng)附帶的零部件是否齊全（如機(jī)箱是否帶電源、聲卡是否配有螺絲、散熱器是否配有支架等配件） 。（5） 一般性地檢查貨物內(nèi)部結(jié)構(gòu)，如對(duì)機(jī)電產(chǎn)品有必要時(shí)做電阻測試、功能測試等。（6） 如外包裝不符合收貨要求，必須第一時(shí)間上報(bào)，通知采購言明問題的關(guān)鍵、必要時(shí)有權(quán)拒絕收貨 。（7） 需開箱拆件驗(yàn)收時(shí)、應(yīng)保證不損壞貨物本身、檢驗(yàn)后盡量恢復(fù)原包

12、裝。2 2 入庫流程入庫流程定義箱子2009-7-9入入庫庫流流程程輸入訂單號(hào)掃描箱號(hào)商品是否有sn碼掃描sn碼核對(duì)商品提交訂單是制作并打印電子標(biāo)簽粘貼電子標(biāo)簽否等待上架挑選無sn碼商品入庫結(jié)束北京庫房貨物轉(zhuǎn)入待上架區(qū)，上海、廣州貨物轉(zhuǎn)入內(nèi)部配貨暫存區(qū)2.12.1 入庫員主要職責(zé)入庫員主要職責(zé)貨物進(jìn)入倉庫儲(chǔ)存后，對(duì)經(jīng)過驗(yàn)收合格的待上架商品進(jìn)行卸貨、搬運(yùn)、清點(diǎn)數(shù)量、檢驗(yàn)質(zhì)量、裝箱、整理、堆碼、辦理入庫手續(xù)等一作業(yè)。2.22.2 入庫員的崗位要求入庫員的崗位要求1.入庫員必須熟練使用 erp 系統(tǒng)。掌握 erp 系統(tǒng)的操作方法及基礎(chǔ)辦公軟件的應(yīng)用。 2.入庫員必須了解熟悉產(chǎn)品知識(shí)。包括產(chǎn)品的廠家、

13、標(biāo)識(shí)、名稱、規(guī)格、型號(hào)、功能用途等 .3.倉庫單位商品都采用 erp 系統(tǒng)管理模式、條形碼識(shí)別，每件單位商品都有它本身固定的編碼在入庫和出庫同時(shí)均采用掃描編碼原則，并優(yōu)先使用廠家原始碼。4.入庫員上崗前必須嚴(yán)格培訓(xùn)京東商務(wù)管理系統(tǒng)、能夠熟練掌握并運(yùn)用。理解并消化代名詞：入庫放貨、入庫其它、入庫退貨、入庫退庫；出庫放貨、出庫銷售、出庫其它、出庫退庫、出庫移動(dòng)等等。5.入庫員必須掌握收貨知識(shí) ，對(duì)不合格的產(chǎn)品 一律拒收， 嚴(yán)格執(zhí)行京東品質(zhì)體系管理章程為公司降低成本、減少損失、爭取利益。6.條形碼的設(shè)置以商品原始條形碼為基準(zhǔn)，如商品廠家出廠時(shí)沒有設(shè)立或同一編碼重復(fù)使用的情況下，入庫員自行設(shè)立產(chǎn)品序列

14、號(hào)，并以此為準(zhǔn)延續(xù)使用。（須掌握條形碼基礎(chǔ)知識(shí)）2.32.3 入庫操作步驟入庫操作步驟2.3.12.3.1 定義定義箱子箱子2.3.1.12.3.1.1 頁面頁面2.3.1.22.3.1.2 菜單位置菜單位置erp倉儲(chǔ)管理入庫組管理內(nèi)部箱子定義2.3.1.32.3.1.3 操作說明操作說明添加箱子：選擇箱子配往地點(diǎn)（北京、上海、廣州） ；在編碼欄掃描箱子條碼自動(dòng)提交，箱子定義完畢。定義好的箱子會(huì)自動(dòng)存放在下方的箱子列表中。刪除箱子：在箱子列表中選擇要?jiǎng)h除的箱子，點(diǎn)擊刪除按鈕，即可刪除箱子。2.3.1.42.3.1.4 操作人員操作人員庫房入庫組入庫員2.3.1.52.3.1.5 注意事項(xiàng)注意事

15、項(xiàng)（1）箱子的條碼一旦貼上，不允許重貼或摘掉。（2）箱子定義可事先定義好也可使用時(shí)定義。但使用時(shí)定義需要一定的時(shí)間差，即定義后需要稍等一會(huì)兒再使用。2.3.22.3.2 入庫掃描入庫掃描2.3.2.12.3.2.1 頁面頁面2.3.2.22.3.2.2 菜單位置菜單位置erp庫存管理庫管錄入采購入庫2.3.2.32.3.2.3 操作說明操作說明（1）進(jìn)入采購入庫頁面，在采購單欄輸入采購單號(hào)，點(diǎn)擊掃描訂單按鈕，光標(biāo)跳入箱子編碼欄；（2）在箱子編碼欄掃描一地（北京、上海或廣州）箱子條碼，點(diǎn)擊回車鍵，光標(biāo)跳入編碼欄，采購單商品顯示在右側(cè)商品列表（紅色為應(yīng)掃描商品） ；（3）如果是新品第一次進(jìn)行入庫，

16、那就首先對(duì)新產(chǎn)品的判斷是用序列號(hào)管理還是用產(chǎn)品編碼管理。 若為序列號(hào)商品，在編碼欄掃描商品序列號(hào)或輸入商品序列號(hào)點(diǎn)擊回車鍵，已掃描商品自動(dòng)顯示在左側(cè)已掃描商品列表：若為廠商編碼商品，在編碼欄掃描商品編碼或輸入商品商品編碼點(diǎn)擊回車鍵，光標(biāo)跳入數(shù)量欄，確認(rèn)數(shù)量無誤，點(diǎn)擊回車鍵，商品自動(dòng)顯示在左側(cè)已掃描商品列表：若為手動(dòng)編碼商品，勾選手動(dòng)編碼單選框，在前編碼欄掃描或輸入起始商品編碼，在后編碼欄掃描或輸入起始商品編碼，點(diǎn)擊回車鍵，商品自動(dòng)顯示在左側(cè)已掃描商品列表：（4）發(fā)往所選地商品掃描完畢，光標(biāo)自動(dòng)跳入箱子編碼欄，掃描另一地箱子條碼或輸入另一地箱子條碼點(diǎn)擊回車鍵，光標(biāo)跳入編碼欄；重復(fù)步驟（3）操作；

17、（5）商品全部掃描完畢，點(diǎn)擊提交按鈕，自動(dòng)轉(zhuǎn)入等待上架狀態(tài)。（6）把待上架商品轉(zhuǎn)移到待上架區(qū)等待交接，入庫工作完成。2.3.2.42.3.2.4 操作人員操作人員庫房入庫組入庫員2.3.2.52.3.2.5 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)（1）嚴(yán)格按照采購單的分配數(shù)量分箱（2）若一個(gè)商品掃描錯(cuò)誤，可在左側(cè)已掃描商品列表中找到錯(cuò)誤商品，點(diǎn)擊其后的刪除按鈕，即可刪除。（3）若一種商品掃描錯(cuò)誤，可在右側(cè)商品列表中找到錯(cuò)誤商品，點(diǎn)擊其后的刪除按鈕，即可將此種商品在左側(cè)已掃描商品列表中刪除。（4）點(diǎn)擊清空按鈕可將采購單中所有掃描商品刪除。3 3 采購上架流程采購上架流程采購單擺貨上架上架成功上架完成上架員簽字箱子交接

18、2009-7-9采采購購貨貨物物上上架架流流程程上架員檢查商品數(shù)量、規(guī)格和商品是否破損系統(tǒng)的箱子交接交接員3.13.1 采購上架員主要職責(zé)采購上架員主要職責(zé)根據(jù)商品的種類、名稱、型號(hào)、規(guī)格、性質(zhì)、顏色、包裝，將商品正確的上架。3.23.2 采購上架員的崗位要求采購上架員的崗位要求1.上架員必須熟練使用 erp 系統(tǒng)。掌握 erp 系統(tǒng)的操作方法及基礎(chǔ)辦公軟件的應(yīng)用。 2.上架員必須了解熟悉產(chǎn)品知識(shí)。包括產(chǎn)品的廠家、標(biāo)識(shí)、名稱、規(guī)格、型號(hào)、功能用途等 .3.上架員要熟悉 貨區(qū)布局、 了解貨位號(hào)編程規(guī)則 。4.上架員要注意商品的堆碼方法，防止商品因堆碼不合理而造成破損。5.上架商品與商品貨位號(hào)一定

19、要一一對(duì)應(yīng)，商品上架要考慮出庫員的出庫作業(yè)（取商品時(shí)要方便）。3.33.3 采購上架操作步驟采購上架操作步驟3.3.13.3.1 箱子交接箱子交接3.3.1.13.3.1.1 界面界面3.3.1.23.3.1.2 菜單位置菜單位置erp倉儲(chǔ)管理理貨組管理擺貨上架3.3.1.33.3.1.3 操作說明操作說明采購單入庫分箱后，對(duì)于入往本地庫房的箱子，理貨組上架員首先要做的是箱子交接，在此步驟完成箱子從入庫組到理貨組上架員的交接。點(diǎn)擊箱子交接按鈕，在箱子條碼欄掃描或輸入需要交接的箱子條碼點(diǎn)擊回車鍵或查詢按鈕，即列出此箱商品列表；確認(rèn)箱子中商品品種無誤，點(diǎn)擊確定數(shù)量無誤按鈕，即完成交接步驟。3.3.

20、1.43.3.1.4 操作人員操作人員庫房理貨組上架員3.3.1.53.3.1.5 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)（1）商品上架必須進(jìn)行交接步驟，否則商品無法上架，停留在等待上架狀態(tài)。（2）內(nèi)部配貨到貨商品不需交接，配貨到貨完成后直接擺貨上架。3.3.23.3.2 擺貨上架擺貨上架 3.3.2.13.3.2.1 界面界面3.3.2.23.3.2.2 菜單位置菜單位置erp倉儲(chǔ)管理理貨組管理擺貨上架3.3.2.33.3.2.3 操作說明操作說明交接完成后的箱子才可以擺貨上架。上架作業(yè)完成后進(jìn)行系統(tǒng)上架操作。首先點(diǎn)擊擺貨上架按鈕，在箱子條碼欄掃描或輸入箱子條碼，點(diǎn)擊回車鍵或查詢按鈕，即可查詢到所需上架的箱子；點(diǎn)

21、擊詳情按鈕，即可進(jìn)入商品清單頁面；點(diǎn)擊上架完成，商品即系統(tǒng)擺貨上架完成。若等待上架商品中有新品，即無貨架號(hào)，需在貨架號(hào)欄中填入商品擺放的貨架號(hào)，點(diǎn)擊添加按鈕，最后點(diǎn)擊上架完成按鈕，商品即擺貨上架完成。3.3.2.43.3.2.4 操作人員操作人員庫房理貨組上架員3.3.2.53.3.2.5 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)（1）此步驟不可修改商品數(shù)量。（2）理貨員點(diǎn)擊上架完成按鈕后，箱子中的商品計(jì)入庫存。（3）此處上架完成按鈕只可點(diǎn)擊一次，如由于網(wǎng)絡(luò)等原因，理貨員點(diǎn)擊多次上架完成按鈕可能出錯(cuò)。（4）此頁面所列出來的是所有等待上架的箱子，包括采購入庫箱子也包括內(nèi)部配貨等待上架的箱子。（5）內(nèi)部配貨到貨箱子擺貨上

22、架同時(shí)即可核對(duì)商品數(shù)量與箱子清單是否。4 4 散貨處理流程散貨處理流程2009-7-9散散貨貨處處理理流流程程散貨掃描匯總為零錄入生成表格入庫組調(diào)整掃描問題單與退貨的散貨盤點(diǎn)與維護(hù)的散貨出庫掃描錯(cuò)誤散貨單擺貨上架是否貨單一致是上架完成否多余貨物返還放置散貨處4.14.1 散貨組主要職責(zé)散貨組主要職責(zé)根據(jù)散貨的種類、名稱、型號(hào)、規(guī)格、性質(zhì)、顏色、包裝，將商品正確的上架。4.24.2 散貨上架員的崗位要求散貨上架員的崗位要求1.上架員必須熟練使用 erp 系統(tǒng)。掌握 erp 系統(tǒng)的操作方法及基礎(chǔ)辦公軟件的應(yīng)用。 2.上架員必須了解熟悉產(chǎn)品知識(shí)。包括產(chǎn)品的廠家、標(biāo)識(shí)、名稱、規(guī)格、型號(hào)、功能用途等 .

23、3.上架員要熟悉貨區(qū)布局、了解貨位號(hào)編程規(guī)則。4.上架商品與商品貨位號(hào)一定要一一對(duì)應(yīng)。5.對(duì)破損的商品要及時(shí)清理出來，由相關(guān)人員做處理。4.34.3 散貨處理操作步驟散貨處理操作步驟根據(jù)散貨產(chǎn)生的不同原因可以將散貨分為三大類：盤點(diǎn)與維護(hù)的散貨、出庫掃描錯(cuò)誤的散貨、問題單與退貨造成的散貨。4.3.14.3.1 掃描掃描4.3.1.14.3.1.1 頁面頁面4.3.1.24.3.1.2 菜單位置菜單位置京東管理系統(tǒng)報(bào)表管理商品上架4.3.1.34.3.1.3 散貨掃描操作步驟散貨掃描操作步驟（1）對(duì)盤點(diǎn)與維護(hù)的散貨和問題單與退貨造成的散貨直接逐個(gè)掃描；對(duì)出庫掃描錯(cuò)誤的散貨則交入庫組處理后再掃描；對(duì)

24、因破損無法掃描的商品則集中堆放，交專人處理。（2）問題單與退貨造成的散貨、出庫掃描錯(cuò)誤的散貨掃描完成后直接生成散貨單，然后根據(jù)散貨單上架；盤點(diǎn)與維護(hù)造成的散貨則要先匯總為零，然后進(jìn)行盤盈盤虧處理再生成散貨單進(jìn)行上架。4.3.1.44.3.1.4 操作人員操作人員庫房理貨組散貨上架員4.3.1.54.3.1.5 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)（1）對(duì)問題單與退貨造成的散貨、出庫掃描錯(cuò)誤的散貨，上架完成后發(fā)現(xiàn)還有散貨單上沒有的商品，則直接把剩余散貨重新運(yùn)回散貨處處理即可；（2）對(duì)于丟失標(biāo)簽的商品轉(zhuǎn)交入庫組處理后再掃描上架。5 5 盤點(diǎn)維護(hù)流程盤點(diǎn)維護(hù)流程2009-7-21理理貨貨流流程程盤點(diǎn)、維護(hù)流程盤庫/維護(hù)

25、單盤點(diǎn)/維護(hù)盤盈盤虧處理散貨處理盤點(diǎn)計(jì)劃5.15.1 維護(hù)維護(hù)/ /盤點(diǎn)主要職責(zé)盤點(diǎn)主要職責(zé)對(duì)貨物合理的保存， 科學(xué)地管理。將貨物分區(qū)、分類、堆碼。苫墊，對(duì)貨物保管、盤點(diǎn)、保養(yǎng) 等。查清庫存量與系統(tǒng)數(shù)量是否一致，有無短缺狀況。5.25.2 維護(hù)維護(hù)/ /盤點(diǎn)的崗位要求盤點(diǎn)的崗位要求熟練掌握收貨業(yè)務(wù)，保障貨物正確分類、分區(qū)、分位擺放保管，根據(jù)貨架結(jié)構(gòu)特點(diǎn)正確區(qū)分商品的種類、名稱、型號(hào)、規(guī)格、性質(zhì)、顏色、包裝，并保證每件商品標(biāo)識(shí)的正確性。5.35.3 維護(hù)維護(hù)/ /盤點(diǎn)操作步驟盤點(diǎn)操作步驟5.3.15.3.1 盤點(diǎn)計(jì)劃盤點(diǎn)計(jì)劃盤點(diǎn)計(jì)劃主要包括盤點(diǎn)時(shí)間、盤點(diǎn)區(qū)域、盤點(diǎn)人員等的安排。庫管員要定期（ 3

26、 個(gè)月）對(duì)庫房全部貨物商品徹底盤查，以減少貨差及時(shí)更新數(shù)據(jù)，保證產(chǎn)品供應(yīng)需要，確保實(shí)際庫存與電腦庫存一致。主要核對(duì)產(chǎn)品品種和數(shù)量。5.3.25.3.2 盤點(diǎn)盈虧處理盤點(diǎn)盈虧處理5.3.2.15.3.2.1 頁面頁面5.3.2.25.3.2.2 菜單位置菜單位置erp盤盈盤虧處理錄入5.3.2.35.3.2.3 操作步驟操作步驟（1） 整理出來的散貨直接交散貨組處理；（2）錄入步驟匯總后由主管操作，先輸入商品編碼和數(shù)量，再選擇申請(qǐng)類型，最后點(diǎn)擊確認(rèn)申請(qǐng)即處理完成。5.3.2.45.3.2.4 操作人員操作人員倉庫理貨組主管5.3.2.55.3.2.5 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)對(duì)有大量庫存的商品做盤盈盤虧

27、處理時(shí)一定要查清楚再做處理。6 6 查貨流程查貨流程2009-7-21理理貨貨流流程程查貨流程采購單檢查員是否上架正確采購單返還上架員查貨完成是否6.16.1 查貨主要職責(zé)查貨主要職責(zé)對(duì)上架完成的商品進(jìn)行抽查，確保上架員上架正確。6.26.2 查貨員的崗位要求查貨員的崗位要求1.上架員必須了解熟悉產(chǎn)品知識(shí)。包括產(chǎn)品的廠家、標(biāo)識(shí)、名稱、規(guī)格、型號(hào)、功能用途等 .2.上架員要熟悉貨區(qū)布局、了解貨位號(hào)編程規(guī)則。6.36.3 查貨操作步驟查貨操作步驟1.根據(jù)采購單對(duì)上架完成商品進(jìn)行抽查，如查實(shí)上架員上架無誤，則簽字確認(rèn)，查貨結(jié)束。2.如果查實(shí)貨架上沒有相應(yīng)的商品或數(shù)量不正確（即上架員上架錯(cuò)誤） ，則把

28、采購單返回采購員，并要求采購員找到貨物，正確完成上架。3.注意事項(xiàng)（1） 如抽查到錯(cuò)誤上架的情況，則對(duì)該上架員上架的其他采購單再抽查。（2） 如果在貨架上沒有找到相應(yīng)的商品，有可能是上架員修改了貨位號(hào)。則應(yīng)該到“后臺(tái)管理系統(tǒng)物流管理貨架號(hào)批量添加商品貨架號(hào)”菜單查該商品的貨架號(hào)。界面如下圖：7 7 內(nèi)部收貨流程內(nèi)部收貨流程2009-7-9內(nèi)內(nèi)部部收收貨貨上上架架流流程程內(nèi)部送貨送貨單核對(duì)件數(shù)根據(jù)核對(duì)數(shù)量簽實(shí)收件數(shù)配貨收貨檢查貨物是否破損否將破損貨物出單給快遞是實(shí)體箱收貨散件收貨掃描實(shí)體箱條碼核對(duì)貨物的型號(hào)，數(shù)量內(nèi)部收貨完成打印貨架號(hào)擺貨上架上架完成7.17.1 內(nèi)部收貨上架員主要職責(zé)內(nèi)部收貨上

29、架員主要職責(zé)接收內(nèi)部送貨，要根據(jù)送貨單仔細(xì)核對(duì)送貨件數(shù)，對(duì)經(jīng)過驗(yàn)收合格的商品進(jìn)行卸貨、搬運(yùn)、清點(diǎn)數(shù)量、檢驗(yàn)質(zhì)量、堆碼、入庫等作業(yè)，然后根據(jù)商品的種類、名稱、型號(hào)、規(guī)格、性質(zhì)、顏色、包裝，將商品正確的上架。7.27.2 內(nèi)部收貨上架員崗位要求內(nèi)部收貨上架員崗位要求1 必須熟練使用 erp 系統(tǒng)。掌握 erp 系統(tǒng)的操作方法及基礎(chǔ)辦公軟件的應(yīng)用。 2 必須了解熟悉產(chǎn)品知識(shí)。3 要熟悉貨區(qū)布局、了解貨位號(hào)編程規(guī)則。4 要注意商品的堆碼方法，防止商品因堆碼不合理而造成破損。5 上架商品與商品貨位號(hào)一定要一一對(duì)應(yīng)，商品上架要考慮出庫員的出庫作業(yè)（取商品時(shí)要方便） 。7.37.3 內(nèi)部收貨上架操作步驟內(nèi)部

30、收貨上架操作步驟7.3.17.3.1 內(nèi)部送貨內(nèi)部送貨7.3.1.17.3.1.1 操作說明操作說明快運(yùn)公司將內(nèi)部配貨送到庫房門口。7.3.1.27.3.1.2 操作人員操作人員快運(yùn)公司送貨人員7.3.27.3.2 核對(duì)送貨單核對(duì)送貨單7.3.2.17.3.2.1 操作說明操作說明收貨人員根據(jù)送貨單核對(duì)所送來的箱子件數(shù)，核對(duì)完畢后在送貨單上簽實(shí)收件數(shù)。注意事項(xiàng)：若核對(duì)過程中發(fā)現(xiàn)貨物有破損的，需與快運(yùn)公司核實(shí)責(zé)任，將破損的商品下訂單給快運(yùn)公司，快運(yùn)公司出錢買走破損商品。7.3.2.27.3.2.2 操作人員操作人員理貨組內(nèi)部收貨上架人員7.3.37.3.3 配貨收貨配貨收貨7.3.3.17.3.

31、3.1 界面界面7.3.3.27.3.3.2 菜單位置菜單位置erp倉儲(chǔ)管理入庫組管理配貨收貨7.3.3.37.3.3.3 操作說明操作說明配貨收貨是指從其它地庫房通過內(nèi)部配貨到貨商品的收貨。首先選擇箱子類型（實(shí)體箱或散貨） ，若為實(shí)體箱，在編碼欄掃描或輸入到的箱子條碼點(diǎn)擊提交按鈕，即完成配貨箱子的收貨。若為散貨，根據(jù)顯示的散貨商品名稱、型號(hào)、數(shù)量一一核對(duì)，核對(duì)無誤，點(diǎn)擊提交按鈕，即完成配貨箱子的收貨。7.3.3.47.3.3.4 操作人員操作人員理貨組內(nèi)部收貨人員7.3.3.57.3.3.5 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)此處入庫人員只需核對(duì)箱子是否收到，不需開箱核對(duì)商品。7.3.47.3.4 擺貨上架擺

32、貨上架 7.3.4.17.3.4.1 界面界面7.3.4.27.3.4.2 菜單位置菜單位置erp倉儲(chǔ)管理理貨組管理擺貨上架7.3.4.37.3.4.3 操作說明操作說明收貨完成后的箱子才可以擺貨上架。首先點(diǎn)擊擺貨上架按鈕，在箱子條碼欄掃描或輸入箱子條碼，點(diǎn)擊回車鍵或查詢按鈕，即可查詢到所需上架的箱子；點(diǎn)擊詳情按鈕，即可進(jìn)入商品清單頁面；點(diǎn)擊打印貨架號(hào)按鈕，打印上架商品貨架號(hào)清單，根據(jù)清單將商品正確上架，商品上架完成后，點(diǎn)擊上架完成，商品即擺貨上架完成。若等待上架商品中有新品，即無貨架號(hào)，需在貨架號(hào)欄中填入商品擺放的貨架號(hào)，點(diǎn)擊添加按鈕，最后點(diǎn)擊上架完成按鈕，商品即擺貨上架完成。7.3.4.4

33、7.3.4.4 操作人員操作人員理貨組內(nèi)部收貨人員7.3.4.57.3.4.5 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)（1）此步驟不可修改商品數(shù)量。（2）理貨員點(diǎn)擊上架完成按鈕后，箱子中的商品計(jì)入庫存。（3）此處上架完成按鈕只可點(diǎn)擊一次，如由于網(wǎng)絡(luò)等原因，理貨員點(diǎn)擊多次上架完成按鈕可能出錯(cuò)。（4）內(nèi)部配貨到貨箱子擺貨上架同時(shí)即可核對(duì)商品數(shù)量與箱子清單是否相符。8 8 內(nèi)部配貨內(nèi)部配貨2009-7-21內(nèi)內(nèi)部部配配貨貨流流程程內(nèi)部交接掃描箱子條碼核對(duì)商品數(shù)量交接完成將貨物放到待分箱區(qū)理貨分箱將分好的箱子放到待發(fā)貨區(qū)2009-7-21理理貨貨分分箱箱流流程程定義箱子條碼掃描實(shí)體箱子條碼是掃描貨物并有任務(wù)箱放入實(shí)體箱是核

34、對(duì)箱子的地址是否一致將貨物在實(shí)體箱內(nèi)碼放整齊封箱分箱完成否配貨完成判斷貨物是否能裝到實(shí)體箱中否掃描任務(wù)箱條碼輸入虛擬箱條碼配貨單配貨采購配貨內(nèi)部配貨配貨出庫打印配貨單8.18.1 內(nèi)部配貨操作步驟內(nèi)部配貨操作步驟內(nèi)部配貨分為采購配貨和配貨單配貨 2 種，8.1.18.1.1 采購配貨采購配貨8.1.1.18.1.1.1 界面界面8.1.1.28.1.1.2 菜單位置菜單位置erp倉儲(chǔ)管理內(nèi)部配貨管理內(nèi)部交接8.1.1.38.1.1.3 操作說明操作說明在箱子條碼欄掃描或輸入采購分箱的內(nèi)部周轉(zhuǎn)箱條碼，點(diǎn)擊回車鍵或查詢按鈕，進(jìn)入商品清單列表；確認(rèn)數(shù)量無誤后點(diǎn)擊“確認(rèn)數(shù)量無誤”按鈕，即完成內(nèi)部周轉(zhuǎn)箱

35、交接。內(nèi)部交接完成后，交接員將內(nèi)部周轉(zhuǎn)箱轉(zhuǎn)入待分箱區(qū)，等待理貨分箱。8.1.1.48.1.1.4 操作人員操作人員內(nèi)部配貨組交接員8.1.28.1.2 配貨單配貨配貨單配貨8.1.2.18.1.2.1 界面界面8.2.1.28.2.1.2 菜單位置菜單位置erp倉儲(chǔ)管理內(nèi)部配貨管理內(nèi)部配貨訂單8.1.2.38.1.2.3 操作說明操作說明選擇配貨的方向，每個(gè)庫房有 2 個(gè)配貨方向，例如北京庫房有北京上海和北京廣州兩個(gè)方向查看新訂單，點(diǎn)擊提交訂單，則訂單進(jìn)入正在配貨狀態(tài)打開正在配貨訂單，點(diǎn)擊詳情，即可看到配貨單明細(xì)；點(diǎn)擊打印訂單，即打印此配貨單 按照配貨單到庫房內(nèi)揀選所需商品，等待理貨分箱8.1

36、.2.48.1.2.4 操作人員操作人員庫房配貨組人員8.1.38.1.3 定義箱子定義箱子8.1.3.18.1.3.1 界面界面8.1.3.28.1.3.2 菜單位置菜單位置erp倉儲(chǔ)管理內(nèi)部配貨管理配貨箱子定義8.1.3.38.1.3.3 操作說明操作說明箱子添加：首先選擇發(fā)往地（發(fā)往上海箱子或發(fā)往廣州箱子） ，在箱子類型欄選擇箱子類型（配貨實(shí)體箱或配貨虛擬箱） ，在編碼欄掃描或輸入箱子條碼點(diǎn)擊回車鍵或提交按鈕，即完成箱子定義。箱子刪除：在下方箱子列表中找到需要?jiǎng)h除的箱子，點(diǎn)擊后面刪除按鈕，即刪除該箱子。8.1.3.48.1.3.4 操作人員操作人員庫房配貨組人員8.1.3.58.1.3.

37、5 注意要點(diǎn)注意要點(diǎn)（1）此頁面以北京為例。（2）箱子的條碼一旦貼上，不允許重貼或摘掉。（3）箱子定義可事先定義好也可使用時(shí)定義。但使用時(shí)定義需要一定的時(shí)間差，即定義后需要稍等一會(huì)兒再使用。（4）建議制定箱子條碼定義規(guī)則，嚴(yán)格遵守。8.1.48.1.4 理貨分箱理貨分箱8.1.4.18.1.4.1 界面界面8.1.4.28.1.4.2 菜單位置菜單位置京東管理系統(tǒng)庫存管理出庫管理理貨分箱8.1.4.38.1.4.3 操作說明操作說明（1）在周轉(zhuǎn)箱號(hào)或配貨單號(hào)欄中，掃描或輸入內(nèi)部周轉(zhuǎn)箱號(hào)或配貨單號(hào)點(diǎn)擊回車鍵；在配送箱號(hào)欄，掃描或輸入已經(jīng)定義好的配送箱號(hào)點(diǎn)擊回車鍵；（3）若要修改數(shù)量，點(diǎn)擊修改數(shù)量

38、鍵，在數(shù)量欄中修改數(shù)量（默認(rèn)數(shù)量為 1） 。在商品條形碼欄中，掃描或輸入該周轉(zhuǎn)箱或配送單中需要放入該配貨箱的商品點(diǎn)擊回車鍵，商品顯示在下方的已掃描商品列表。（4）若周轉(zhuǎn)箱或配送單中商品無法全部放入同一配貨箱，可點(diǎn)擊更換箱子按鈕，在配貨箱號(hào)欄掃描或輸入另一配貨箱條碼點(diǎn)擊回車鍵，重復(fù)步驟（3）操作。（5）若周轉(zhuǎn)箱或配送單中商品無法全部放入同一配貨箱，但配貨箱并未放滿，可點(diǎn)擊更換配貨單按鈕，在周轉(zhuǎn)箱號(hào)或配送箱號(hào)欄中，掃描或輸入另一內(nèi)部周轉(zhuǎn)箱號(hào)或配送箱號(hào)點(diǎn)擊回車鍵，重復(fù)步驟（3）操作。（6）商品全部掃描完成后，點(diǎn)擊提交按鈕，下方已掃描商品列表中全部配貨箱自動(dòng)轉(zhuǎn)入等待發(fā)貨狀態(tài)。8.1.4.48.1.4.

39、4 操作人員操作人員庫房配貨組人員8.1.4.58.1.4.5 注意要點(diǎn)注意要點(diǎn)（1）內(nèi)部周轉(zhuǎn)箱或內(nèi)部配貨單理貨分箱點(diǎn)擊提交按鈕后，商品自動(dòng)從本地庫存消減，轉(zhuǎn)移為接受地在途庫存。（2）采購配貨和內(nèi)部配貨都需要理貨分箱，采購配貨是將內(nèi)部配貨箱中商品理貨分箱；內(nèi)部配貨是將配貨單中商品理貨分箱。（3）編碼商品一次性掃描多個(gè)，需要先修改數(shù)量，后掃描商品編碼。9 9 出庫流程出庫流程2009-7-9出出庫庫流流程程訂單整理出庫員領(lǐng)單登記揀貨按訂單分貨訂單篩選訂單批量打印快速通道集合單面單面單系統(tǒng)錄入訂單是否完成領(lǐng)取商品按集合單分揀揀貨完成l區(qū)其他區(qū)域問題單簽字確認(rèn)否是普通區(qū)按集合單分揀、l區(qū)提供集合單批

40、次號(hào)直接領(lǐng)取出庫完成輸入出庫員編號(hào)、集合單批次號(hào)9.19.1 出庫員主要職責(zé)出庫員主要職責(zé) 出庫員主要職責(zé)根據(jù)集合單正確揀貨，保證整個(gè)生產(chǎn)順利進(jìn)行。9.29.2 崗位要求崗位要求 出庫員在操作過程中需嚴(yán)格按照操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。注意對(duì)商品的保護(hù)，嚴(yán)禁隨意扔、擲、踩踏庫存商品；嚴(yán)禁隨意拆封商品。錯(cuò)拿的商品應(yīng)及時(shí)放回原位，不能隨地亂扔。出庫員要嚴(yán)格要求自己，對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)別人負(fù)責(zé)。9.39.3 出庫操作步驟出庫操作步驟9.3.19.3.1 訂單打印訂單打印9.3.1.19.3.1.1 菜單位置菜單位置京東 erp 管理系統(tǒng)倉儲(chǔ)管理打印管理訂單打印圖 9-19.3.1.29.3.1.2 操作說明操作說明1

41、）訂單篩選 進(jìn)入訂單篩選界面，根據(jù)庫房、支付方式、貨運(yùn)方式等不同條件篩選訂單，點(diǎn)擊打印按鈕，跳入集合單頁面如圖 9-2 所示圖 9-22）集合單打印 點(diǎn)擊打印集合單按鈕，選擇對(duì)應(yīng)打印機(jī)打印，系統(tǒng)轉(zhuǎn)入面單打印界面。如圖 9-3 所示。 圖 9-33）面單打印點(diǎn)擊批量打印按鈕，選擇對(duì)應(yīng)打印機(jī)打印。 圖 9-44）訂單整理將打印好的集合單和面單一一對(duì)應(yīng)整理好，等待出庫員領(lǐng)單。9.3.29.3.2 出庫員登記出庫員登記9.3.2.19.3.2.1 菜單位置菜單位置京東管理系統(tǒng)出庫管理出庫員9.3.2.29.3.2.2 操作說明操作說明在出庫員一欄輸入姓名，批次號(hào)一欄輸入集合但批次號(hào)。點(diǎn)擊確認(rèn)，出現(xiàn)操作

42、成功窗口，錄入完成。9.3.2.39.3.2.3 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 系統(tǒng)錄入涉及到每個(gè)出庫員的工作量統(tǒng)計(jì)以及績效考核，所有出庫員應(yīng)認(rèn)真對(duì)待。9.3.39.3.3 按集合單出庫按集合單出庫出庫員應(yīng)根據(jù)集合單上的貨架號(hào)、產(chǎn)品編號(hào)、產(chǎn)品名稱、型號(hào)等，揀選目標(biāo)商品，并將揀好的商品整齊碼放在手推車上。高值區(qū)的產(chǎn)品，由專人揀取，出庫員只需提供相應(yīng)集合單批次號(hào)。點(diǎn)清商品數(shù)量，核對(duì)好商品信息，簽字領(lǐng)取。9.3.49.3.4 按面單分貨按面單分貨將揀好的商品根據(jù)面單分貨。所有完成的訂單應(yīng)整齊碼放在掃描臺(tái)上。所有未完成的問題單，交給出庫組長處理。問題單的產(chǎn)品放入散貨暫存區(qū)。1010 掃描開票流程掃描開票流程200

43、9-7-9掃掃描描開開票票流流程程掃描訂單號(hào)掃描商品條碼商品是否準(zhǔn)確重新分揀等待開票是輸入訂單號(hào)打印發(fā)票蓋章內(nèi)部留存等待打包是否要開發(fā)票暫存區(qū)否否是否不能及時(shí)找到出庫員，放入暫存區(qū)統(tǒng)一處理10.110.1 掃描員與開票員主要職責(zé)掃描員與開票員主要職責(zé)掃描員主要工作是將等待出庫的商品通過計(jì)算機(jī)條形碼識(shí)別，將貨物商品信息準(zhǔn)確的錄入輸出。同時(shí)復(fù)核出庫商品的顏色、規(guī)格、是否完好等，以保證出庫商品準(zhǔn)確性。訂單在等待出庫的狀態(tài)下由出庫員將單貨統(tǒng)一交由掃描員出庫掃描。開票員將掃描完成的商品根據(jù)相關(guān)開票原則開具發(fā)票。10.210.2 掃描開票操作步驟掃描開票操作步驟10.2.110.2.1 掃描掃描10.2.

44、1.110.2.1.1 頁面頁面圖 10-110.2.1.210.2.1.2 菜單位置菜單位置京東管理系統(tǒng) 庫房管理 出庫專用10.2.1.310.2.1.3 操作說明操作說明1)輸入訂單號(hào)用掃描槍或手動(dòng)方式在頁面訂單號(hào)一欄輸入訂單編號(hào)。圖 10-22)掃描商品條碼錄入訂單好后，光標(biāo)進(jìn)入條碼欄，再用專用的掃描槍將該訂單產(chǎn)品的序列號(hào)或編碼輸入分別錄入。每掃描一個(gè)產(chǎn)品條碼，在產(chǎn)品名稱一欄會(huì)自動(dòng)顯示該產(chǎn)品的名稱。若掃描過程中出現(xiàn)掃錯(cuò)編碼、產(chǎn)品不符等情況，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跳出提示窗口。圖 10-33)確認(rèn)待所有產(chǎn)品都輸入完畢后，點(diǎn)擊下方確認(rèn)鍵，之后就會(huì)生成一個(gè)出庫單號(hào)。有了出庫單號(hào)的商品訂單就表示已經(jīng)出庫完

45、畢，該訂單狀態(tài)就會(huì)按程序進(jìn)入等待打包狀態(tài)。掃描員須將該出庫單號(hào)標(biāo)記在該訂單的右上角,并將單貨交由發(fā)票員開票，進(jìn)行下一環(huán)節(jié)的操作。4)注意事項(xiàng)：（1） 掃描時(shí)要比對(duì)商品的顏色是否一致；（2） 檢查商品是否集中放置，出庫員，掃描員、打印員是否簽字；（3） 對(duì)條形碼不要存有依賴性，要查看商品的正確性、包裝的完整性、廠家質(zhì)保標(biāo)識(shí)等；（4） 對(duì)特殊商品出庫要嚴(yán)格要求，如手機(jī)、相機(jī)出庫要留意質(zhì)保情況，廠家配送的附屬贈(zèng)品及備注中的特殊要求（5） 所有商品必須逐個(gè)錄入掃描、嚴(yán)禁一帶而過（6） 不能掃錄的商品一律叫出庫員退換，并監(jiān)督出庫員出庫的效率及差錯(cuò)率。10.2.210.2.2 開票開票10.2.2.110

46、.2.2.1 頁面頁面圖 10-410.2.2.210.2.2.2 菜單位置菜單位置京東管理系統(tǒng) 庫存管理 發(fā)票管理 未開發(fā)票信息10.2.2.310.2.2.3 操作說明操作說明在訂單好一欄輸入需要開票的訂單編號(hào)， 點(diǎn)擊回車 點(diǎn)擊打印按鈕 ，打印出的發(fā)票為一式 2 份，一份留存，一份蓋章隨單貨一起打包。10.2.2.410.2.2.4 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)1）備注欄是否有特殊要求，是否要開具發(fā)票、有無附屬贈(zèng)品等。除自提、增值稅或客戶要求不開發(fā)票的之外，所有訂單都須開票。2）發(fā)票打印一式 2 份，一份留存，一份蓋章 隨單貨一起打包 。同時(shí)在相應(yīng)訂單上蓋章。1111 打包流程打包流程2009-7-9

47、打打包包流流程程塑料袋打包核對(duì)訂單產(chǎn)品數(shù)量是否準(zhǔn)確檢查付款方式、目的地是箱式打包附發(fā)票貼標(biāo)簽系統(tǒng)錄入打包完成否掃描訂單號(hào)、輸入打包員編號(hào)、打包數(shù)量掃描員自提、貨到付款裝袋其他付款方式的外地、本市五環(huán)以外訂單裝箱用透明塑料帶包好標(biāo)明訂單號(hào) 產(chǎn)品件數(shù)11.111.1 打包員主要職責(zé)打包員主要職責(zé) 打包員對(duì)貨物進(jìn)行包裝，主要是保護(hù)貨物的安全、方便貨物的運(yùn)輸、利于貨物的儲(chǔ)存。貨物包裝是要求打包員將商品及數(shù)量按商品訂單校驗(yàn)核準(zhǔn)后再將商品按要求正確打包11.211.2 打包崗位要求打包崗位要求 1、商品貨物的打包應(yīng)遵循安全第一的原則進(jìn)行包裝，減少貨物的損耗，以確保貨物在流通過程中的使用價(jià)值。 2、有效選擇

48、包裝材料，盡量采用堅(jiān)硬的紙質(zhì)包裝、內(nèi)置填充物，確保商品的安全的同時(shí)降低包裝的成本。 3、根據(jù)商品訂單中的貨運(yùn)方式分類打包11.311.3 打包操作步驟打包操作步驟11.3.111.3.1 分類打包分類打包11.3.1.111.3.1.1 操作說明操作說明公司打包根據(jù)付款方式和送達(dá)目的地不同主要?jiǎng)澐譃橄涫酱虬退芰洗虬?2 種形式（自提、貨到付款的訂單用塑料袋打包， ） 。具體劃分如下：（1） 自提：運(yùn)輸要求最低，只需將商品正確裝袋既可。（2） 貨到付款：距離較近、在途時(shí)間短、運(yùn)輸單位信息溝通快、周轉(zhuǎn)效率高，這類商品訂單的外包裝只需簡要袋裝就可以了，保證商品不外漏、能防雨、防塵、能抗輕微的沖擊

49、力符合運(yùn)輸要求既可；（3） 快遞運(yùn)輸：運(yùn)輸資費(fèi)較高、送貨速度快、對(duì)外包裝的要求也不是很高，需要采用硬紙箱包裝，符合運(yùn)輸要求既可；（4） 公路運(yùn)輸：公路運(yùn)輸?shù)囊筝^高、主要是耐擠壓、抗風(fēng)險(xiǎn)、抗沖擊力，符合運(yùn)輸要求；并要求包裝用專用膠帶密封，保證商品及清單在外包裝上并無明顯標(biāo)識(shí)，防止運(yùn)輸單位監(jiān)守自盜。（5） 郵政包裹：運(yùn)輸要求最高；要求貨物要自由落體3 米完好無損。采用最結(jié)實(shí)的外包裝、內(nèi)置填充物、邊緣貼置緩沖泡沫包裝，保證貨物包裝滿足運(yùn)輸要求，使貨物包裝具有較強(qiáng)的抗擠壓和沖擊力的能力。11.3.1.211.3.1.2 附訂單發(fā)票（貼標(biāo)簽）附訂單發(fā)票（貼標(biāo)簽）打包完成的商品需附著相關(guān)訂單和發(fā)票，為保

50、證發(fā)票安全送到客戶手中，減少破損和丟失，訂單或發(fā)票需裝入白色透明小塑料袋附著在包裝外部。箱式打包的發(fā)票可直接裝入箱內(nèi)。對(duì)于一單多包的情況，還需在每個(gè)包裝外面貼上標(biāo)簽，標(biāo)簽上注明產(chǎn)品訂單編號(hào)以及產(chǎn)品一共打包的件數(shù)。11.3.211.3.2 打包錄入打包錄入打包完成后，打包員需要將打包的的信息錄入管理系統(tǒng)。一方面是對(duì)員工每日工作量的記錄，另一方面明確責(zé)任，以便日后追蹤查詢。每位員工應(yīng)實(shí)事求是認(rèn)真負(fù)責(zé)。11.3.2.111.3.2.1 頁面頁面圖 11-111.3.2.211.3.2.2 菜單位置菜單位置 京東管理系統(tǒng) v2.1.0.5庫存管理打包專用圖 11-211.3.2.311.3.2.3 操

51、作說明操作說明在訂單號(hào)一欄用掃描槍輸入訂單編號(hào)，同時(shí)輸入打包員編號(hào)和打包數(shù)量，點(diǎn)擊確認(rèn)。1212 退貨流程退貨流程2009-7-21退退貨貨流流程程客戶退貨配送退貨快遞退貨核對(duì)退貨交接明細(xì)表拒收有誤無誤退貨人員核實(shí)簽字、收貨實(shí)際驗(yàn)貨并拆包實(shí)際驗(yàn)貨erp系統(tǒng)退貨入庫無誤整單退貨有誤是否整單退貨整單退貨部分退貨否是輸入訂單號(hào)退貨產(chǎn)品掃描輸入退貨數(shù)量輸入訂單號(hào)系統(tǒng)退貨入庫完成貨物是否破損貨物交理貨組上架是返修處理否退貨完成將破損貨物下訂單給快遞貨物交售后返修同快遞核實(shí)責(zé)任核實(shí)貨物數(shù)量檢驗(yàn)貨物是否破損12.112.1 退貨員主要職責(zé)退貨員主要職責(zé)接收配送系統(tǒng)或快遞返回的客戶退貨，要核清數(shù)量，檢驗(yàn)商品破

52、損狀況，將客戶退貨退貨入庫，對(duì)于破損的退貨做返修處理。12.212.2 具體操作流程說明具體操作流程說明12.2.112.2.1 客戶退貨客戶退貨12.2.1.112.2.1.1 操作說明操作說明客戶將退貨通過配送系統(tǒng)或快遞退回到倉庫。客戶退貨分為配送退貨和快遞退貨 2 種。 若為配送退貨，退貨組人員要按照配送送貨人員提供的退貨交接明細(xì)表核對(duì)退貨箱子和商品的件數(shù)，若核對(duì)的件數(shù)不符，則需與配送送貨人員核實(shí)后重新退貨；若件數(shù)相符，退貨人員簽字，收貨。交接完畢后，將所退商品拆包，等待系統(tǒng)入庫。 若為快遞退貨，退貨組人員要將所退商品現(xiàn)場拆包驗(yàn)貨，按照訂單核對(duì)商品的數(shù)量，商品有無破損，若有破損，先與快遞

53、公司核實(shí)責(zé)任，再將此訂單整單退貨，最后將破損的商品出單給快遞公司；若無破損，則將所退商品收貨，等待系統(tǒng)入庫。12.2.1.212.2.1.2 操作人員操作人員庫房退貨組人員12.2.212.2.2 系統(tǒng)入庫系統(tǒng)入庫12.2.2.112.2.2.1 界面界面12.2.2.212.2.2.2 菜單位置菜單位置erp倉儲(chǔ)管理理貨組管理庫房退貨入庫12.2.2.312.2.2.3 操作說明操作說明首先要判斷退貨訂單是整單退貨還是部分退貨。若為整單退貨，在訂單號(hào)欄輸入訂單號(hào)，點(diǎn)擊整單退貨，即完成此訂單的退貨。若為部分退貨，在訂單號(hào)欄輸入訂單號(hào)，光標(biāo)放到商品編碼欄，掃描要退貨的商品，輸入此商品退貨的數(shù)量。

54、點(diǎn)擊部分退貨，即完成此訂單的退貨。12.2.2.412.2.2.4 操作人員操作人員庫房退貨組人員12.2.312.2.3 退貨商品交接退貨商品交接12.2.3.112.2.3.1 操作說明操作說明首先檢查商品是否破損，若有破損，則做返修處理。若無破損，則將商品交理貨組散貨上架人員上架。12.2.3.212.2.3.2 操作人員操作人員庫房退貨組12.2.412.2.4 返修處理返修處理12.2.4.112.2.4.1 界面界面12.2.4.212.2.4.2 菜單位置菜單位置erp售后管理返修處理入庫申請(qǐng)12.2.4.312.2.4.3 操作說明操作說明點(diǎn)擊新增入庫申請(qǐng)，出現(xiàn)頁面如下： 備件

55、庫管單類型欄選擇大庫入，申請(qǐng)理由欄填寫申請(qǐng)理由 將光標(biāo)放在備件條碼欄，掃描破損商品條碼或直接在商品編碼欄輸入破損商品編碼，然后在數(shù)量欄輸入此破損商品的數(shù)量 損壞類型欄選擇破損的類型（如果是配送造成的破損，則選擇物流損；如果商品包裝完好，打開包裝后少貨或商品破損，則選擇采銷損；如果是商品未出庫破損，則選擇包裝損） 點(diǎn)擊加入到列表，將此破損商品加入到申請(qǐng)單列表中。重復(fù)以上操作，將要做返修處理的破損商品全部加入到申請(qǐng)列表中 點(diǎn)擊生成申請(qǐng)單，出現(xiàn)以下頁面申請(qǐng)審核通過后，將破損商品交售后部門，退貨完成。12.2.4.412.2.4.4 操作人員操作人員庫房退貨組人員12.2.4.512.2.4.5 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)一次入庫申請(qǐng)最多只能申請(qǐng) 20 種商品。1313 投訴處理流程投訴處理流程2009-