1、高博技術與戰略研究所 高博技術與戰略研究所新安化工集團ERP系統實施和使用情況評估報告（初稿）二七年一月目錄一、評估內容1二、評估目的1三、評估方法1四、評估結果22（一）系統建設情況22（二）系統使用情況33（三）系統建設取得的成效66（四）系統實施過程中的不足之處87五、對ERP系統建設的相關建議1010六、總結1313地址：上海市淮海西路432號凱利大廈10-I 電話傳真址：杭州市學院路50號515室 電話818 傳真址： 第 16 頁一、 評估內容對“新安化工集團ERP系

2、統”(簡稱ERP系統)的建設、使用情況、取得的成績以及項目建設和實施過程中存在的問題進行客觀、全面、細致的評估。二、 評估目的通過對ERP系統建設和使用情況的評估，增加新安化工集團（簡稱集團）領導對ERP系統的感性認識，為領導提供客觀依據，使領導能夠充分了解和判斷：1) ERP系統應用的實際情況和效果；2) ERP系統實際帶來的作用和價值；3) ERP系統與管理、業務之間的符合度、實現度；4) ERP系統建設實施應用過程中存在的一些問題；5) ERP系統的建立是否符合當初的建設目的。三、 評估方法評估方法是實現評估目的的技術手段，評估目的與方法的匹配是體現評估科學性的重要方面，因此，高博公司在

3、整個評估過程中，遵循獨立性、客觀性、科學性等原則，以國家信息化測評中心發布的制造業信息化工程應用軟件產品測評規范（簡稱測評規范）中的“ERP軟件測評指標及評定”（簡稱評測指標）部分為依據，從各種成熟的、公認的、高效的、并且相對準確合理的軟件評估方法中進行恰當的選擇，使用定性與定量方法相結合的模式，以生產業務為中心，以績效為導向，對ERP系統的實施以及使用情況進行評估，這也是目前科技評估方法應用的基本思路。首先，高博公司根據評測指標設計了統一的調查問卷，對ERP系統的使用情況列出了若干指標，采用單項或多項選擇的問答方式，分頭對集團中使用ERP系統的各類型單位部門（包括財務部門、XXXXX采購部門

4、、庫存管理部門、銷售部門等）的相關人員進行調查，因為他們是各單位部門中ERP系統的直接操作者，從而在操作層面更有發言權，而使用調查問卷的方式所得到的調查信息具有相同的結構形式，能夠使定性和定量的信息結構化，為評估工作提供最基礎的幫助。其次，高博公司設計了具有針對性的訪談提綱，采用面訪的問答方式，對同樣的單位部門的領導進行了面訪調查，因為各部門的領導不僅是ERP系統的直接操作者，而且還是部門的管理者和決策者，通過對他們的訪談，可以從管理角度對ERP系統進行了解，使所得到的調研信息在寬度和深度上都有所提高，使定性和定量的信息全面化，從而可以在管理層面對ERP系統的優缺點進行評估。同時，高博公司還對

5、ERP系統的實施商（供應商）進行了訪談，客觀的了解在整個ERP項目建設過程中存在的一些問題。此外，高博公司對評估調研中收集到的各類定性及定量信息（包括各種文件、規范、材料、報告及調研會議記錄以及調查問卷中的開放性問題等）進行整理加工，將信息進行重新組織、歸納和分類，使其更加具有完整性、結構性、統一性，為評估工作提供客觀而全面的資源。最終，高博公司根據調研訪談得到的結果，結合相關的信息資料和指標體系，從管理、成效、應用等多個方面，客觀的對ERP系統的建設情況，目前使用情況和取得的成效進行描述，同時指出ERP系統在建設過程中存在的問題，以及將來ERP系統建設實施過程中需要進行改進的地方，并提出相關

6、的建議，為新安化工提供客觀而切實的評估信息。四、 系統評估結果（一） 系統建設情況評估2005年開始，浙江新安化工股份有限公司信息化建設項目啟動，起先最初由方正科技和艾菲詩軟件（上海）有限公司（以下簡稱為IFS）聯合對ERP軟件進行實施，通過3個月的試運行，經過方正科技和IFS公司對系統的進一步完善和改造，2006年初IFS系統正式投入使用。因為在系統的實施過程中（2006年1月），因為方正科技的退出，更改了軟件實施商，、使得各部門軟件使用效果各不相同，因此，從軟件實施至今，整個ERP軟件在集團內部各部門的使用效果和執行情況各不相同，同時，國內都無現成的同類業務模型可借鑒或參考，因此在開發過程

7、中創新艱難，頭腦風暴碰撞激烈。同時而且，在整個項目的建設和實施過程中，主要業務人員未全脫產或半脫產參與項目，提出的需求不夠完善、明確，導致項目進度控制困難，系統版本修改頻繁，讓開發人員和軟件使用者付出了成倍工作。而且同時基層公司對集團，新安化工的人員對ERP系統協同管理的管理理念尚未完全接受理解，對管理規范化、操作流程化的提高停留在過去的模式，或僅考慮現有模式，缺乏提高的勇氣。此外，由于新安化工集團業務量大，涉及貨種多，以及各部門流程個性化較強，不統一，使項目組協調時間加長。這些困難不僅涉及到技術，還包括管理、結構和思維方式等問題，都導致了整個項目在建設和實施過程中荊棘重重，通過高博公司參與、

8、并與新安化工各部門、IFS（中國）公司訪談和溝通，客觀分析新安化工的信息化建設狀況，（成功？）使得各部門軟件使用效果和執行情況各不相同。（二） 系統使用情況情況評估當前浙江新安化工集團的ERP系統共三個模塊：采購模塊與庫存管理模塊、銷售模塊、財務模塊。現使用ERP系統的有的信息化建設項目中，各部門，如采購部門，庫存管理部門，銷售部門（有機硅事業部，農化事業部）。，財務部門使用安易99版財務軟件。，其中集團所有涉及到財務資金流轉的流程，都由有財務部門統一操作和核算，進銷存模塊由采購、庫存、銷售部門在進行操作。1) 采購與庫存管理模塊新安化工集團采購部門（既采購中心）最早從2002年開始，建設信息

9、化操作流程，在2004年，采用了IFS公司開發的2004版ERP軟件，通過使用并分析原有系統，新系統提出一些集團個性化的需求、軟件初始化參數的設置以及管理類型報表的功能需求，在軟件二次開發完成后，其功能模塊基本能達到預期的目標與要求，另外現使用的ERP軟件與前期版本的融合度、操作界面的易上手度都具有一定的優勢，在采購部門中，整個ERP功能模塊的使用效果基本能符號符合操作流程的流轉。例如，物資管理和材料管理都能基本得到管理人員和操作人員的認可。但是其中一些涉及具體功能操作的內容與實際操作流程之間有一定的弊端，例如：采購部門的詢價系統和采購部門與供應商的信息互聯的功能缺乏，采購合同管理不能在ERP

10、軟件中采取有效方法管理，另外，采購訂單的備注部分，在業務單據以后的流轉過程中，查詢備注內容不是很便捷，采購商品入庫后，在入庫憑證上不能作到具體描述入庫商品的信息。在整個采購流程中，單據的單據號匹配功能不夠完善，使得以后的單據流轉過程中，具體商品和具體的單據不能夠直觀的查閱并顯示。采購部門在實際流程使用過程中使用到的安全儲備量，實際儲備量、和最高儲備量等三個重要的指標，在現有的ERP軟件中只能設置安全儲備量一個指標。采購庫存商品信息，在ERP系統中，目前輔助材料管理還不夠完善，例如一些特殊配件等信息，目前還不能夠更加直觀地實現信息的查詢和現實商品信息。另外，倉庫庫存在現有系統中只有一個數據統計記

11、錄的功能，系統并不能實現根據倉庫庫存數量自動下發訂單，其主要問題是缺乏與供應商的商品庫存信息互聯。庫存商品能按時間段統計商品在庫存中的情況。系統中歷史操作信息查詢功能不夠完善，在集團物資采購流轉過程中，如果發生存貨數量上的差異，不能在系統中查詢到錯誤發生原因，為以后的生產情況留下隱患。在包裝物的庫存管理中。對于零星商品的出庫和入庫在系統中無法明確對帳。此外，采購價格指數的導向作用在現有系統中還無法實現，在ERP系統實際使用中，應能更具系統各方面數據信息的累計和分析各項采購成本，通過縱向和橫向來分析采購價格，從而保證采購價格的準確性和合理性。對于限價采購控制在現有系統中還不能實現，其中還有例如運

12、費等比較特殊的費用計算方式在系統表現不夠明確。總的來說，子公司的產品如果由母公司代銷，在系統中母公司需要開具訂單后才能操作，現業務流程中只能通過手工來操作。在采購部門模塊與庫存部門在，軟件近5五年的使用過程中，IFS軟件的其功能已經基本能達到實現主要業務流程的操作，并得到雙方的一定認可。在系統進行二次開發完成后，軟件的成熟度具有一定的提高，更加體現軟件對業務的管理功能，同時，整個ERP軟件的可擴展性和軟件的人性化程度和集團采購與庫存部門預期的目標還有一定的差距，某些具有新安化工采購部門特殊流程的功能模塊不能在現有系統中自動實現。2) 銷售模塊新安化工銷售模塊的使用主要在進出口公司、有機硅事業部

13、和農化事業部；在上ERP系統之前主要靠手工和自己的小程序實現業務管理，跟財務、生產、庫存等部門的聯系主要通過手工單據等方式實現，不能實現信息的實時共享；在ERP系統上線之后，應該說基礎數據都在ERP系統中，解決了一部分問題，如信用控制；但是一些功能沒有達到用戶的要求和期望，特別是其中部分功能不如原先的小程序使用方便，存在重復輸入和不能做統計分析等問題導致工作量不減反增；各個銷售部門對新系統的使用情況不盡相同。Ø 進出口公司進出口公司使用ERP系統，在基本業務中有一些標準流程可以正常流轉，但是一些具有自身特色的內容不能通過軟件實現；比如若按照ERP系統流程，在正常銷售不出錯和不涉及領導

14、簽字、審批等特殊情形下，使用比較方便，估計超過50%業務可以在ERP中實現流轉；一些原先手工操作的憑證等可以自動生長方便了操作；但是也存在統計查詢等不方便、靈活性不夠、系統速度比較慢、合同管理沒有實現、審批流程過程中的各個環節信息不夠清晰、無法看到前面審核人的審批信息等問題。總體來說進出口公司使用ERP的幾率還是比較高的，超過一半的業務可以通過ERP實現，對工作效率的提高起了較大的作用。Ø 農化事業部農化事業部使用新ERP系統已經很長時間了（子公司沒有用），從2005年開始試用，現在使用比較方便，提高了工作效率；系統覆蓋了銷售的基本流程，開票（送貨、提貨等單據）業務流轉比較順利，使用

15、率較高，但最近系統不是很穩定；ERP系統增加了一些管理類的報表，方便了操作；但是合同和協議功能沒有包含在ERP中，一些特殊情況如果限價超過，在ERP系統無法實現，只能通過其他方式操作，如信用額度不夠、低于限價等情況需要手工申報審批；在系統中有一部分客戶管理功能，但是只能管理基礎信息，客戶管理部分還是手工操作。就目前情況看ERP系統雖然也存在報表不方便、系統不靈活、速度慢等問題，但農化事業部的使用已經由不穩定狀態過渡到了穩定狀態。Ø 有機硅事業部有機硅事業部業務方面基本不能使用ERP功能，很大部分工作是通過原先的小程序和手工方式實現；ERP的使用僅僅限于輸入基礎信息，比如審批全部審批好

16、，在系統中只是個過程；銷售數據分析功能不能用，管理的考評、業務完成情況、日常考核、對業務員的行為控制等急需功能不能實現，銷售數據分析和控制只能依靠原先的小程序。ERP系統僅僅是作為數據的備份使用，沒有對對管理和效率提高起到應有作用。3) 財務模塊 新安化工集團財務部門當前使用的軟件主要有安易財務軟件、ERP軟件和其它小程序；預算沒有進入ERP，采用手工方式編制好預算交財務科控制；ERP軟件主要用在信用和價格控制方面，財務報表、財務分析等工作需要先從ERP中取數據，然后導入安易軟件再進行，但從ERP導出的數據不準確需要大量修改耗費大量人力；總公司財務部門沒有跟子公司軟件對接，主要靠手工方式和小程

17、序操作。在ERP軟件上線后曾經使用了部分財務管理功能（跟安易財務軟件并行），但由于一些原因給管理上帶來不便，增加了工作量；主要原因有財務需要的一些功能ERP軟件不能實現，ERP軟件報表模塊操作復雜不能滿足要求，而且系統中成本核算只能用單一的移動平均法，以及從采購銷售等部門傳過來的信息不準確和靈活性不夠等，導致安易財務軟件不能下線，所以在并行了一段時間后又回到原先的路線上，主要使用安易財務軟件。ERP中的信用控制模塊一直在使用，基本能滿足要求，但是銷售方面的價格控制和銷售信息的提取沒有實現；應收賬款管理模塊在財務科使用良好。從當前使用狀況來看ERP系統在財務部門運轉僅僅限于少量業務，財務部門工作

18、量較大的報表、統計分析等業務主要使用安易財務軟件。新安化工集團ERP系統上線使用以來，采購、庫存等基礎操作人員使用良好，管理人員使用有限；信用、價格控制使用基本滿足要求，但是財務大部分功能沒有使用。總的來說ERP的使用對管理的提升作用不明顯，特別是管理模式、管理方法、管理機制、企業競爭力、企業形象和綜合分析輔助決策等方面沒有發生明顯地改進、提高和創新，未能達到預期效果。（三） 系統建設取得的成效通過ERP系統建設使得公司從操作層到管理層對ERP系統有了一個感性的認識，認識到了上ERP系統統一數據、共享資源和協同管理的重要性；同時，為企業培訓了大批人員，為今后信息化更上一層樓打下了很好的基礎。具

19、體的應用建設成效主要表現在以下幾個方面：1) 統一了思想加深了認識修改通過兩年多ERP系統的實施和運行，使得新安化工集團從高層到基層員工都認識到了ERP系統的重要性，認識到了協同管理的重要性；而且新安化工上下一致認為公司的發展需要一個強有力的ERP系統作為支撐、保障；認識到只有具有一個先進的軟件系統來執行公司戰略，達到或超過預期目標，公司、個人才能達到雙贏。2) 鍛煉了隊伍新安化工集團實施ERP系統以來，進銷存、財務、信息等部門各崗位人員或多或少都接受了信息化的洗禮，都參加了不同程度的信息化培訓，都參與了需求調研等工作，經歷了對ERP系統從混沌到清晰的認識過程；無論從思想上、認識上，還是知識上

20、都有不同程度的提高，為今后信息化建設鍛煉、培養了一批隊伍，為今后項目的成功打下了基礎。3) 看清了問題問題的暴露都是由外到內、由淺到深的，新安化工通過實施ERP系統，對管理和信息化都進行了系統思考，不僅看到了阻礙公司信息化發展的問題，還看到了一些管理上存在的問題和需要改進的地方，為今后公司發展以及信息化建設減少了障礙。4) 明確了需求任何單位、部門信息化建設都是從無到有再到精專螺旋而行的，新安化工ERP項目的實施，經歷了從初次到多次需求調研確認的過程；各層員工經歷了從開始不知道自己什么需求到現在可以明確知道自己崗位、自己責任范圍內對ERP系統有什么要求和需求的過程；特別是通過ERP系統的運行，

21、更加明確了自己的業務需求，比如哪些操作還不方便、哪些功能還需要加強等，都有了明確的想法。5) 推進了信息化建設信息化建設不是一朝一夕的事情，需要循序漸進地進行；雖然新安化工ERP系統實施有諸多不盡人意的地方，但是有部分模塊都已經在運行并流轉良好，而且ERP系統中具有公司需要的絕大部分基礎數據；ERP項目地實施使得公司上下對信息化需求旺盛，為進一步信息化建設打下了很好的基礎。6) 積累了寶貴的經驗任何公司實施任何軟件都存在風險，如何才能將風險降低到最小保證項目成功是公司需要認真思考的問題。雖然新安化工ERP項目不是一個成功的項目，但是在這個過程中公司積累了寶貴的經驗。首先是系統的招標選型方面，需

22、要從自身需求，軟件產品功能、性能，實施商實施能力，相關成功案例等多方面考慮；其次公司實施ERP系統時需要明確需求、做好項目管理協調工作，同時同實施商密切配合及時解決實施過程中遇到的問題；再次ERP系統是一個“一把手工程”，實施難度大，要充分估計風險，確保實施成功，這就需要強有力的領導推動，并在管理制度上給與足夠的支持；同時要引入第三方專業咨詢人員從客觀公正的角度對項目進行把關、協調好各方管理，以降低風險，提高成功概率。這些都是在ERP系統建設中的經驗教訓，必定為今后信息化項目成功提供很好的借鑒。系統調查情況統計調查問卷主要指標反饋情況統計財務部門采購部門庫存部門銷售部門信息中心發生故障對業務影

23、響程度調查結果中有29%的人員認為很少造成也無操作中斷，71%的人員認為經常造成業務中斷各模塊管理功能與各部門業務流程的匹配度調查結果中有14%的人員認為有60%的流程匹配，28%的人員認為有40%的流程匹配，29%的人員認為只有20%的流程匹配，另有29%的人員認為無此項功能。各模塊管理功能與各部門業務流程的覆蓋度調查結果中有28%的人員認為有60%的流程匹配，14%的人員認為有40%的流程匹配，29%的人員認為只有20%的流程匹配，另有29%的人員認為無此項功能。ERP系統數據的準確性調查結果中有25%的人員認為只有0-15%的準確性，25%的人員認為只有45%-75%的準確性，25%的人

24、員認為只有75%-95%的準確性，25%的人員認為只有95-100%的準確性，。對ERP系統的滿足度調查結果中有33%的人員認為滿足度一般，另有67%的人員認為ERP系統不滿意（四） 系統建設過程中的不足之處經驗總結新安化工在進行ERP系統建設的過程中包括了很多的工作環節，這些環節是ERP系統實施的關鍵，是新安化工和實施商之間需要共同完成的事情，任何一個環節出現不和諧的因素都會導致ERP系統實施的失敗。高博公司在對新安化工和IFS公司進行訪談、調研及分析后發現，在整個ERP項目實施過程中，實施商、新安化工和ERP系統本身都存在不足之處。1) 系統規劃和設計不足在對新安化工的ERP系統進行實施之

25、前，沒有進行很好的規劃，沒有針對企業的實際情況規劃實施步驟，同時，實施商自身設計能力不足，對于當前的ERP系統只是作為一個“軟件產品”來實施，而軟件背后蘊藏著的“管理思想”并沒有溶入系統之中。2) 目標和認識不明確修改在項目實施前，新安化工將ERP項目只視為普通軟件項目，認為ERP系統實施是一項企業信息化建設工程或企業管理信息系統工程，對管理思想、管理軟件、管理信息系統三個概念缺乏深刻的理解和認識，沒明確ERP項目不是軟件項目，而是管理工程，工作量大，涉及面廣，實施周期長，是一項非常復雜的管理系統工程。而實施商也沒有通過對新安化工的初期調研，幫助其從諸多的問題中歸結出亟待解決的問題作為事件的驅

26、動點，使實施目標明確，以致ERP系統建設的目標模糊不清，很難落實到具體的實施工作中。3) 系統規劃和設計不足在對新安化工的ERP系統進行實施之前，沒有進行很好的規劃，沒有針對企業的實際情況規劃實施步驟，缺乏可行性，同時，實施商自身設計能力不足，對于當前的ERP系統只是作為一個“軟件產品”來實施，而軟件背后蘊藏著的“管理思想”并沒有溶入系統之中。4) 需求不夠細致明確新安化工的財務、采購、銷售及庫存都有很強的個性化流程和要求，雖然新安化工曾經對ERP系統做過一份需求分析報告，但是該報告無法達到ERP實施前期的要求。實施商在整個項目過程中順理成章地認為新安化工對自己存在的問題和需求是再明白不過了，

27、再者，根據IFS人員介紹的實施方法論來看，實施商用于需求問題的調研時間只有一至二周，這對于新安化工這樣的大型企業來說，需求調研的時間太短。高博公司通過調研發現，實施商在新安化工（包括業務部們和基層組織（即原始數據流入系統的地方）進行需求調研時，沒有聽取相關人員的疑惑、困難和要求，也沒有采用一些咨詢方法挖掘他們的真正需求，只是一味的要求新安化工的人員將自己的需求上報，而恰恰遇到相關人員無法系統的提出需求，這樣的調研對問題和需求只存在與表面，不夠深入，對第一手材料的獲得不夠細致，致使實施商無法完全明確需求，無法了解問題的真正原因；其后，新安化工的人員對于新的需求補充不斷，而實施商在新安化工人員不斷

28、提出新需求的情況下，雖然對需求進行分析整理，但沒有堅持原先制定的實施范圍，而是追求實現新的需求，并致使項目范圍擴大，工作經常重復，這樣的被動局面導致了雙方對于需求與驗收標準不一致。5) 項目管理不夠到位項目管理人員在項目管理控制上做的不夠到位，同時新安化工的部分相關人員對此也認識不足，認為實施工作全部都是軟件商的事情，沒有認識到ERP系統的實施需要管理信息系統技術 知識、與企業管理思想和實際的緊密結合，雙方沒有進行緊密合作，產生很多的矛盾，實施過程中從需求調研開始到實施、二次開發過程中都存在協調困難的現象，這與ERP的集成性產生了矛盾；此外，管理人員對于項目實施的主動性不夠，并且容易妥協，很多

29、事情都沒有按照項目管理的方法來控制進度。再加各方面都存在職能與觀念的錯位，需求與系統工作重心產生了偏差，最終導致項目實施的不可控，這些管理問題就成了系統成功實施的瓶頸，導致了高投入、慢收益、實施周期長的現狀。6) 系統二次開發困難IFS2004版本的優勢在設備管理，而目前新安化工上線的模塊為進銷存和財務，都不是IFS的強項；同時，2004版IFS強調的是模塊化，用戶需要什么模塊就給什么模塊，但是模塊與模塊之間的獨立性太強，產品設置復雜，二次開發的時候涉及的工具很多且麻煩，用戶需要擴充功能時受到很大限制，加之實施人員能力不足，造成了目前新安化工部分業務需求和功能需求無法實現，部分界面無法漢化的現

30、狀。7) 項目人員嚴重缺乏ERP系統涉及的知識面廣、量大，難以全面掌握，新安化工在ERP系統實施過程中投入的信息人員只有寥寥數人，以致信息部門領導親自參與代碼的編寫。同時業務部們沒有專項人員對ERP系統的實施進行跟蹤，導致系統實施過程中協同和溝通都產生很大的困難；8) 項目實施缺乏監理在整個ERP項目的實施過程中，沒有ERP項目監理機制，沒有對 ERP實施進度、質量目標等進行有效地監督和控制，導致任務不明、責任不清、工作不斷的情況，大大降低了整個項目的質量和進度。五、 對ERP后續系統建設的相關建議1) 明確項目實施目標實施ERP系統是一場耗資大，實施周期長，涉及面廣的系統工程，因此新安化工對

31、其需要根據企業自身的情況和發展目標對ERP進行規劃（包括對經費預算、過程控制、人力配備、組織保障等問題），明確實施目標。實施目標的明確、切實可行是ERP成功實施的保證，也是衡量一個ERP項目成功與否的標準。2) 做好項目總體計劃 在項目開始實施前，新安化工需要會同實施商共同做好項目實施的整體計劃，因為新安化工企業龐大、業務流程復雜，實施ERP這樣一個大系統，涉及到的人力、物力的消耗都比較大，因此需要遵循“滿足需求、先進、科學、符合實情” 原則，采用"總體規劃、分步實施、重點突破、效益驅動"的實施策略來制定總體規劃是非常必要的。這樣可使各分項目的實施都能在整體計劃所劃定的框架

32、內進行，以保證整個項目實施的協調一致。3) 建設組建有力的項目小組實施團隊實施ERP項目要依靠整個團隊，因此需要成立由新安化工“一把手”掛帥的金字塔式的項目小組來管理整個項目，“一把手”作項目的決策人，并選擇并配備得力的受托人；中間一層由新安化工的中層領導組成，負責項目的進度和方向，確認業務和管理內容；底部由具體的業務人員和技術人員組成，負責業務的和技術的實現。各層級的人員不僅需要在項目過程中緊密合作，還需要與實施商進行配合，具體業務人員和技術人員與實施商的應用顧問緊密合作，中層領導與實施商的管理顧問配合，而進行“一把手”等高層領導與實施商的咨詢顧問溝通。4) 選擇合適的軟件與實施商新安化工在

33、ERP軟件與實施商的選擇過程中，要深入考察多家實施商與供應商服務的客戶，同時請咨詢機構參與謀劃和鑒別。在ERP軟件的選擇過程中，需要注意成本的合理性，既不能片面追求功能全面的軟件造成浪費，也不必為節約一時的成本致使所選產品無法滿足企業發展需求。而且ERP軟件應為管理服務，而非管理適應ERP軟件，不能本末倒置。ERP軟件要適合于企業的流程，吻合度要高，這樣才能減少二次開發量，保障實施周期。同時，實施商需要有同行業客戶的服務經驗，要有成功實施同類型企業ERP項目的案例，這樣才會降低實施風險，并能在軟件編碼體系等基礎數據準備中大大縮短實施周期。最后還要考察ERP軟件實施商的綜合實力、實施人員素質以及

34、后續服務的能力。建議在選擇ERP產品的時候，考慮以下幾個因素：Ø ERP軟件公司的性質；Ø ERP軟件公司的開發能力；Ø ERP軟件公司的服務體系和服務能力；Ø ERP軟件產品的易用性、擴展性、升級性；Ø ERP軟件產品的生命周期；Ø ERP軟件產品的價格體系；5) 做好項目總體規劃 在項目開始實施前，新安化工需要會同實施商共同做好項目實施的整體計劃，因為新安化工企業龐大、業務流程復雜，實施ERP這樣一個大系統，涉及到的人力、物力的消耗都比較大，因此需要遵循“滿足需求、先進、科學、符合實情” 原則，采用"總體規劃、分步實施、

35、重點突破、效益驅動"的實施策略來制定總體規劃是非常必要的。這樣可使各分項目的實施都能在整體計劃所劃定的框架內進行，以保證整個項目實施的協調一致。6) 明確項目實施目標實施ERP系統是一場耗資大，實施周期長，涉及面廣的系統工程，因此新安化工對其需要根據企業自身的情況和發展目標對ERP進行規劃（包括對經費預算、過程控制、人力配備、組織保障等問題），明確實施目標。實施目標的明確、切實可行是ERP成功實施的保證，也是衡量一個ERP項目成功與否的標準。7) 充分利用現有資源 在保證項目整體先進、合理的前提下，盡量利用新安化工現有的軟、硬件資源，根據現有的軟、硬件狀況，提供接口與ERP系統集成，

36、并且充分利用現有的數據，以避免重復勞動。8) 明確管理和業務的需求實施商的實施顧問和ERP軟件的操作者之間相隔了較多的環節，相互間缺乏直接的溝通。如果僅僅只和少數的管理人員打交道，這種顧問方法在新安化工里行不通。因此實施商在實施項目、獲取管理和業務需求以及業務流程的時候，必須對其進行監督，督促其進行深入調研，同時，新安化工的相關人員應該與實施顧問建立彼此間的信任與合作關系，配合其對管理需求、業務需求以及生產經營管理活動的主流程進行詳細的調研，并共同討論分析，從諸多的問題中歸結出明確的管理和業務需求，但應注意的是，需求不是一成不變的固定值，而是動態的，隨著項目的展開和管理理念的提高，自然會不斷發

37、覺和完善的需求。因此新安化工項目小組每周都需要和實施商的項目小組在一起開分析會，對新的需求進行分析，商量對策，提出建議，并通過實施商的項目小組進行實施；之后了解實施的進展情況，看需求是否落實，并進行下一步對策。每一次會議對于需求的確認必須慎重、嚴謹，同時蓋章簽名確認，防止需求的反復而導致工作的重復， 此外，為了鞏固成果，必須用書面文件形式把確定下來的業務流程和模式（比如計價方法、成本核算體系以及新安化工的一些特殊流程等）明白無誤地昭示于眾，即制定工作規程與準則讓全體員工嚴格照此執行。工作規程與準則說明每一項業務流程的目的要求，通過那些部門或崗位，由什么人在什么時間執行，運行系統的什么指令，遇到例外情況應按照什么原則處理等等。規程之后應附有各種表格、單據，這是管理規范化的保證。通過工作規程的制定，保證整個系統有條不紊的運行，這樣項目的實施才容易成功。選擇合適的軟件與實施商新安化工在ERP軟件與實施商的選擇過程中，要深入考察多家實施商與供應商服務的客戶，同時請咨詢機構參與謀劃和鑒別。在ERP軟件的選擇過程中，需要注意成本的合理性，既不能片面追求功能全面的軟件造成浪費，也不必為節約一