1、保安保潔管理制度2015年5月20日保安工作職責(zé)一、保安部的工作職責(zé) 保安部擔(dān)負(fù)著維護(hù)公司所服務(wù)區(qū)域的治安保衛(wèi)、消防安全工作，保障所管轄區(qū)域內(nèi)的人身財(cái)產(chǎn)安全等任務(wù)，具體有以下工作：1、負(fù)責(zé)區(qū)域的門(mén)衛(wèi)、守護(hù)和巡邏護(hù)衛(wèi)，確保區(qū)域內(nèi)的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全， 維護(hù)良好的工作和生活秩序。2、做好防火、防盜、防破壞和防治安事故工作。3、做好區(qū)域內(nèi)的治安防范和消防管理的宣傳工作。4、協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好治安防范工作。5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。二、保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)1、自覺(jué)接受公安機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)知道和監(jiān)督，執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和本公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度監(jiān)督本公司保安人員，依法履行保安

2、職責(zé)。3、根據(jù)本公司的要求帶領(lǐng)全體保安員完成保安任務(wù)。4、發(fā)揮模范帶頭作用，團(tuán)結(jié)同事，虛心接受工作中的建議和意見(jiàn)。5、正直坦誠(chéng)，態(tài)度和藹，處事公平，語(yǔ)言文明，對(duì)自己的缺點(diǎn)勇于改正。6、關(guān)心保安員，經(jīng)常了解保安員的思想情況，及時(shí)做好保安員的思想指導(dǎo)工作。7、定時(shí)組織保安員學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，定時(shí)向本公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工 作情況。三、保安員崗位職責(zé)（1）門(mén)衛(wèi)崗保安員1、上崗前按規(guī)定著裝，儀容儀表要端莊、整潔，自我檢查是否作好上崗準(zhǔn)備。2、維持大門(mén)崗的交通秩序，指揮好進(jìn)出的車(chē)輛，文明值勤，禮貌詢(xún)問(wèn)，對(duì)出入?yún)^(qū)域的車(chē)輛、人員及其攜帶的物品應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行檢查并作好登記。3、維持好人員出入秩序，作好來(lái)訪人員登記，杜絕無(wú)關(guān)人

3、員進(jìn)入轄區(qū)。4、站崗時(shí)精神飽滿(mǎn)，上下崗互相敬禮。5、注意門(mén)前的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)雜物垃圾及時(shí)清掃，維持大門(mén)環(huán)境整潔。6、當(dāng)班值勤和事件處理情況要在崗位登記本上做好記錄，做好交接崗位的口頭書(shū)面交接。7、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。（2）巡邏保安員1、巡邏崗要保持高度的警惕，細(xì)心觀察周?chē)氖挛飫?dòng)態(tài)，對(duì)可疑情況和人員要立即予以檢查、詢(xún)問(wèn)、盤(pán)查，對(duì)現(xiàn)行犯罪行為要立即制止，并將犯罪分子上報(bào)處理或扭送公安機(jī)關(guān)。2、巡邏中應(yīng)通過(guò)“看、聽(tīng)、聞、問(wèn)”四字法，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)有效地處置和報(bào)告。3、接到其他崗位的求援應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并視情況作出相應(yīng)的處理。4、巡邏發(fā)現(xiàn)的情況及處理情況應(yīng)在巡邏記事本上做好記錄，做好交換崗、交

4、 接班的口頭與書(shū)面交接。5、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。（4）車(chē)場(chǎng)保安員1、做好車(chē)場(chǎng)安全工作指揮，規(guī)范車(chē)輛停放，做好進(jìn)出登記。2、經(jīng)常巡視已停車(chē)輛，發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)尾蓋沒(méi)有鎖好或玻璃未搖上的，要及時(shí)予以鎖好并通知車(chē)主搖上玻璃。3、建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)記錄備案做好交接班口頭書(shū)面交接，并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（5）監(jiān)控消防中心崗位保安員1、上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表儀容端莊、整潔，做好上崗前交接。2、監(jiān)控消防中心報(bào)警系統(tǒng)晝夜開(kāi)通設(shè)立 24 小時(shí)監(jiān)控值班崗，全面了解，嚴(yán)密監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的安全狀況。3、當(dāng)班保安密切注意屏幕上的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況，定點(diǎn)錄象，并通知相 關(guān)崗位的保安人員，加

5、以注意或詢(xún)問(wèn)、盤(pán)查，同時(shí)向保安隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，在大堂、客梯、樓面門(mén)口、主干道路及要害部位發(fā)現(xiàn)可疑情況， 要采取跟蹤監(jiān)視。4、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警應(yīng)立即通知當(dāng)班保安班長(zhǎng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，如果是誤報(bào)的，應(yīng)在該崗上消除報(bào)警信號(hào)。5、與工作無(wú)關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控工作室，如有工作業(yè)務(wù)的，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或領(lǐng)導(dǎo)親自陪同方可進(jìn)入，且要做好登記。6、建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)做好記錄、備案工作，做好交接班 的口頭與書(shū)面交接。7、進(jìn)入監(jiān)控中心，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用電熱水壺及其他明火設(shè)備，工作臺(tái)不得堆放物品。8、監(jiān)控室、消防中心保安員當(dāng)班必須保持經(jīng)理充沛，不準(zhǔn)打瞌睡，以高度的責(zé)任感認(rèn)真觀看視頻，不得隨意向外人提供

6、項(xiàng)目監(jiān)控點(diǎn)、消防設(shè)備等， 安全方面的詳細(xì)資料注意保密。9、如違反以上規(guī)定按公司有關(guān)規(guī)定從重從嚴(yán)處理，情節(jié)嚴(yán)重的送公安機(jī)關(guān)處理。保安人員管理規(guī)定一、保安員的紀(jì)律1、遵守國(guó)家的法律、法令和法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)有關(guān)法律常識(shí)和政策，增 強(qiáng)法制觀念，做到有法必依，在保安權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行保安服務(wù)。2、服從命令，聽(tīng)從指揮，保安人員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)治安、保障客戶(hù)安全的重任，要加強(qiáng)紀(jì)律性，樹(shù)立高度的組織紀(jì)律觀念，遵守個(gè)人服從組織，下級(jí)服從上級(jí)的原則，做到有令必行，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，有事及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告，接受領(lǐng)導(dǎo)的檢查和群眾的監(jiān)督。3、堅(jiān)守崗位，文明服務(wù)。認(rèn)真履行保安服務(wù)或領(lǐng)導(dǎo)指定的任務(wù)，準(zhǔn)時(shí)上崗

7、，堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，執(zhí)勤時(shí)注意風(fēng)貌，做到服裝整潔，儀表端莊， 精神飽滿(mǎn)，態(tài)度和藹，禮貌待人，辦事公道，熱誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)，不喝酒，不隨意會(huì)客，不耍特權(quán)，不打人，不罵人、不欺壓群眾，不粗暴無(wú)禮，不侮辱他人人格，不做與本職無(wú)關(guān)的事。4、依法辦事，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，里外分明，不被金錢(qián)、物質(zhì)、美色所 引誘、腐蝕，不接受客戶(hù)的禮品和現(xiàn)金，不利用工作之便索賄及縱容包 庇壞人和陷害好人。5、注意團(tuán)結(jié)互相學(xué)習(xí)，共同提高，做到不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié) 的事不做，維護(hù)保安內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。6、嚴(yán)守國(guó)家和客戶(hù)的內(nèi)部機(jī)密，做到不該問(wèn)的不問(wèn)，不該看的不看，不與無(wú)關(guān)人員談?wù)摴竞涂蛻?hù)的情況，不得擅自把無(wú)關(guān)人員帶入值勤

8、范圍。二、保安人員的責(zé)任1、積極宣傳相關(guān)的法律、法規(guī)，增強(qiáng)法制觀念和安全防范意識(shí)，認(rèn)真落實(shí) 防火、防盜、防破壞和其他治安災(zāi)害事故的防范措施。2、協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展治安巡邏，安全檢查，維護(hù)本單位的治安秩序。3、在發(fā)生治安事故案件時(shí)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，積極提供線(xiàn)索，發(fā)現(xiàn)違法人員將其扭送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。4、配合有關(guān)部門(mén)及時(shí)疏導(dǎo)和調(diào)解糾紛。5、向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)反映群眾對(duì)社會(huì)治安的工作意見(jiàn)和要求。三、保安員的儀容儀表規(guī)定1、保安員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方，統(tǒng)一服裝，佩帶工作證，保安員在給非當(dāng)班時(shí)間內(nèi)除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)私自穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)。2、保安員值班時(shí)間應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，不得彎腰駝背，東到

9、西歪，前傾后靠，不得袖手、背手、叉腰或手插入口袋。3、男保安員不蓄長(zhǎng)發(fā)，不留長(zhǎng)鬢角，戴帽時(shí)帽檐處不得露出頭發(fā)，帽檐下 頭發(fā)不得露出 1.5 厘米。4、保安員值班期間不準(zhǔn)披衣敞懷，挽袖，卷褲腳，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。5、保安員值班期間不準(zhǔn)吃口哨、吸煙、吃零食，亂扔雜物，玩弄其他物品。6、保安員應(yīng)隨時(shí)檢查和保持自己的儀容端正整潔。保安員日常管理規(guī)定一、保安員值班制度：1、保安人員實(shí)行 24 小時(shí)值班，值班時(shí)間每天早、中、晚三班 早班時(shí)間為：7：0015：00中班時(shí)間為：15：0023：00晚班時(shí)間為：23：007：002、按時(shí)上下班、軍訓(xùn)、學(xué)習(xí)、會(huì)議，時(shí)間由各項(xiàng)目部保安隊(duì)長(zhǎng)（主管）制定上報(bào)公司保安

10、部，參加軍訓(xùn)學(xué)習(xí)、會(huì)議，無(wú)故不得缺席。3、保安人員必須健全值班制度，維護(hù)值班工作的嚴(yán)肅性，保證值班工作的準(zhǔn)確性，提高工作效率和人員責(zé)任心。4、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度，請(qǐng)假二天以?xún)?nèi)向保安隊(duì)長(zhǎng)（主管）書(shū)面請(qǐng)示； 二天以上用書(shū)面向公司保安部請(qǐng)示，按公司規(guī)定交由領(lǐng)導(dǎo)審批請(qǐng)假，歸隊(duì)以后一律要銷(xiāo)假，否則按曠工論處。5、非值班期間，若公司發(fā)生緊急情況，經(jīng)召喚須立即返回小區(qū)，聽(tīng)候調(diào)遣， 否則嚴(yán)罰。二、保安員交接班制度1、項(xiàng)目保安工作時(shí)間實(shí)行 24 小時(shí)三班制，各崗位應(yīng)提前 10 分鐘到達(dá)崗位， 做好各項(xiàng)交接班工作，上下崗保安員交接前及交接完應(yīng)互相敬禮以示敬意。2、各崗位應(yīng)建立崗位登記本，對(duì)值勤的時(shí)間、班次、值班員

11、的姓名、值班期 間處理問(wèn)題情況和遺留須移交的有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，各領(lǐng)班上、下班必須檢查本班登記本。3、保安員交接時(shí)，先檢查下班人員手持對(duì)講機(jī)是否完好和所交物品做好記錄， 如有損壞及時(shí)上報(bào)，然后進(jìn)行崗位遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)達(dá)，以及記事本交接。三、保安人員的服務(wù)用語(yǔ)1、對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)該說(shuō)“您好，請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)、請(qǐng)出示證件”，做好來(lái)訪登記。2、當(dāng)來(lái)訪者離開(kāi)時(shí)應(yīng)該說(shuō)“謝謝您的合作，歡迎下次再來(lái)”。 四、車(chē)場(chǎng)保安員的服務(wù)用語(yǔ)1、對(duì)違章停車(chē)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，此道路是消防通道，禁止停車(chē)，請(qǐng)將您的車(chē)泊在車(chē)位里，好嗎？謝謝您的合作”。2、對(duì)車(chē)場(chǎng)閑雜人員說(shuō)“您好，為確保車(chē)輛安全，請(qǐng)您不要在車(chē)場(chǎng)玩?！?。3、對(duì)違章行駛車(chē)說(shuō)“對(duì)不起，我們

12、區(qū)域車(chē)輛是單行線(xiàn)，請(qǐng)您按指定方向行駛， 謝謝您的合作”。五、保安會(huì)議制度保安隊(duì)長(zhǎng)（主管）對(duì)自己所管轄的所有保安人員每周召開(kāi)一次例 會(huì)，總結(jié)講評(píng)一周的工作，日常管理等工作，并指定一人做好周工作會(huì)議記錄。六、保安培訓(xùn)管理制度1、保安部根據(jù)工作的特點(diǎn)進(jìn)行不同層次的保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)，各項(xiàng)目部保安隊(duì)長(zhǎng)（主管）認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目的全體保安人員培訓(xùn)，培訓(xùn)計(jì)劃由保安部制定實(shí)施上報(bào)公司。2、保安部組織對(duì)保安業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)必須做到人人參加，不漏一人，確保每一 位保安人員都能夠通過(guò)培訓(xùn)提高執(zhí)勤水平，確保保安整體素質(zhì)的增強(qiáng)，通 過(guò)各種培訓(xùn)、培養(yǎng)出一支業(yè)務(wù)知識(shí)精通，上崗執(zhí)勤文明，執(zhí)行制度嚴(yán)格、 查驗(yàn)車(chē)輛人物細(xì)致、處理問(wèn)題靈活的

13、高素質(zhì)保安隊(duì)伍。3、保安部每季度對(duì)各項(xiàng)目部全體保安人員業(yè)績(jī)和思想品德方面，進(jìn)行評(píng)估， 作為保安部下一季度制定培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)。4、保安部每季度對(duì)各項(xiàng)目部全體保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的考核，檢查培訓(xùn)的 效果，成績(jī)將作為獎(jiǎng)罰的依據(jù)之一。保安人員獎(jiǎng)懲規(guī)定為了加強(qiáng)公司的工作管理，提高保安人員的服務(wù)質(zhì)量，減少治安事故的發(fā)生， 深入細(xì)致地開(kāi)展工作，激發(fā)各項(xiàng)目部全體保安人員的工作競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)行獎(jiǎng)罰分明， 特制定以下獎(jiǎng)懲制度，按百分制計(jì)發(fā)工資（保安員的月工資按 900 元計(jì)，則 1 分 9 元）。一、 各項(xiàng)目部保安人員扣罰規(guī)定：1、公司保安部，隨時(shí)對(duì)各項(xiàng)目部保安工作檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)值保安違規(guī)現(xiàn)象， 按制度扣罰，立即開(kāi)出罰

14、款通知單；2、各項(xiàng)目部全體保安人員進(jìn)行績(jī)效考核，每月考評(píng) 96 分至 100 分的為 A檔，91 分至 95 分為 B 檔，86 分至 90 分為 C 檔3、每月評(píng)為 C 檔的保安人員及項(xiàng)目部要進(jìn)行整改，拿出整改措施；4、每月績(jī)效考核被評(píng)為 A、B、C 檔的與保安人員工資分配方案掛鉤。 二、對(duì)違反作息的扣罰規(guī)定：1、遲到、早退五分鐘，每次扣 0.5 分，半小時(shí)扣 1 分，1 小時(shí)以上按曠工 處理；2、曠工一天扣 5 分，連續(xù)或每個(gè)月累計(jì)曠工 2 天以上者，按除名處理 三、對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的扣罰規(guī)定：1、不服從工作安排，工作不認(rèn)真的每次扣 3 分；2、工作時(shí)間睡覺(jué)第一次扣 2 分，第二次扣 10

15、分，第三次除名，因睡覺(jué)造 成嚴(yán)重后果，還要追究法律責(zé)任；3、實(shí)行崗位交接班，做好值班記錄，下班前將注意事項(xiàng)，向接班保安交待清楚，違者每次扣 1 分，因此而造成事故者，視情節(jié)輕重，扣罰處理。 四、儀容儀表作風(fēng)不正的扣罰規(guī)定：1、著裝不整齊，不戴工卡的一次扣 0.5 分；2、不團(tuán)結(jié)同事和同事吵架一次扣 1 分；3、與同事動(dòng)手打架的查明原因均除名處理；4、當(dāng)班時(shí)按規(guī)定姿勢(shì)站、走、坐，違者一次扣 0.5 分；5、上班前及上班時(shí)，不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)索取他人錢(qián)財(cái)，違者一次扣 1 分；6、值班室保安亭要做到無(wú)垃圾、無(wú)臭味、不亂擺亂放，下班前將值班室、保安亭清掃干凈，才能下班；7、對(duì)來(lái)訪人員要熱情禮貌，對(duì)違反轄區(qū)

16、內(nèi)規(guī)定的當(dāng)事人，要講道理，多說(shuō)明， 不準(zhǔn)和人吵鬧，有投訴者經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，每次扣 1 分；8、保安人員不準(zhǔn)與七害人員同流合污，違者作開(kāi)除處理或送公安機(jī)關(guān)處理。 五、車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定：1、保安人員負(fù)責(zé)指揮車(chē)輛停放整齊，如指揮不力、管理不好者每次扣 1 分；2、車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，當(dāng)班保安必須檢查車(chē)輛是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查明原因?qū)λ?機(jī)說(shuō)清楚，違者每次扣 3 分；3、當(dāng)班保安不得亂拿車(chē)輛上的物品，不得私自開(kāi)動(dòng)他人車(chē)輛（包括摩托車(chē)）， 違者每次扣 3 分，并追究因此引起的法律責(zé)任和賠償責(zé)任；4、不準(zhǔn)讓載有大量易燃易爆危險(xiǎn)物品的車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)或轄區(qū)內(nèi)停放，違者 扣 20 分，并追究責(zé)任。六、請(qǐng)銷(xiāo)假制度規(guī)定：1、保安員

17、值班時(shí)有急事外出，必須得到部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的同意后方可外出，回來(lái)后 必須銷(xiāo)假，外出不請(qǐng)假或未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外出的一次扣 3 分，節(jié)假日加倍處 罰；2、每月累計(jì)請(qǐng)銷(xiāo)假 6 小時(shí)者扣 2 分，回來(lái)后不銷(xiāo)假的按私自外出處理扣 2分。 七、獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)定：1、每月各項(xiàng)目扣罰費(fèi)用作為公司獎(jiǎng)勵(lì)基金；2、每月各項(xiàng)目評(píng)選出一名“服務(wù)之星”，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人連同當(dāng)月考勤一起上報(bào)， 作為公司獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)，費(fèi)用從獎(jiǎng)勵(lì)基金中發(fā)給；3、每月評(píng)選出的優(yōu)秀保安員、班長(zhǎng)作為年獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)的依據(jù)；4、每月績(jī)效考核為 C 檔的去銷(xiāo)評(píng)選優(yōu)秀保安員、班長(zhǎng)的資格；八、處罰的規(guī)定：1、年終評(píng)選出差的隊(duì)長(zhǎng)（主管）、班長(zhǎng)撤銷(xiāo)或降職，差的保安員要作辭退處理；2、摩托車(chē)、汽車(chē)

18、如發(fā)生碰撞事故，當(dāng)班保安員未發(fā)理而造成后果的要追究當(dāng) 班保安的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，還要扣罰 10 分；3、在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生摩托車(chē)汽車(chē)失竊案，扣罰當(dāng)班保安 200 元，并追究其應(yīng)負(fù)的經(jīng)濟(jì)賠償。九、考勤管理規(guī)定：保安人員每月考勤計(jì)分，由保安隊(duì)長(zhǎng)（主管）呈報(bào)公司保安部審核處理后，再報(bào)總經(jīng)理批示，由財(cái)務(wù)人員把工資發(fā)到個(gè)人。保安人員要發(fā)揚(yáng)文明精神，熱愛(ài)公司，盡心盡職，為公司服務(wù)。保安人員相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)一、 投訴處理：1、處理任何投訴的原則 當(dāng)班保安接到客戶(hù)投訴時(shí)必須堅(jiān)持耐心和禮貌，誠(chéng)心合作，要靈活機(jī)動(dòng)地處理每次投訴，并向?qū)Ψ浇忉屘幚淼姆椒ā?、任何人投訴的方法當(dāng)客戶(hù)用電話(huà)或親自來(lái)保安部或找當(dāng)班保安人員投訴時(shí)，無(wú)論任

19、何情況下， 必須以禮貌相待，記錄投者的要點(diǎn)，應(yīng)盡心盡力誠(chéng)懇地協(xié)助，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)， 并商討解決的辦法。二、盜竊案件的處理1、盜竊分子正在做案時(shí)，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，連同物證送公安機(jī)關(guān)處理。2、正在逃離現(xiàn)場(chǎng)，呼叫附近的保安堵截或報(bào) 110，報(bào)時(shí)講清人數(shù)、性別、身材、 面容、發(fā)型、衣著等明顯特征和逃走方向。3、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)目擊者提供的情況和自身所了解處理后事；4、如現(xiàn)場(chǎng)有人受傷，立即截車(chē)送醫(yī)院搶救或報(bào) 120。 三、打架斗毆的處理1、立即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳斗用的兇器，如有打傷人或毀壞物品等 報(bào)警處理。2、如雙方不聽(tīng)制止事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制，應(yīng)迅速報(bào)警，如有傷者就近 送醫(yī)院搶救或打 120；3、協(xié)助公安機(jī)關(guān)收繳各種打架斗毆工具，辯認(rèn)為首犯罪分子。四、消防知識(shí)1、消防工作的方針任務(wù)：消