1、網管中心績效考核辦法為貫徹分公司“強化服務質量、促進協同工作”的思路，落實分公司網運工作目標，充分調動網管中心員工的積極性、主動性、創造性，保障網絡安全，提高團隊整體競爭力，提升分公司的網絡客戶感知度，制定網管中心績效考核辦法。一、 考核范圍本辦法適用于網管中心每一位員工。二、 考核指標體系考核項目分值日常維護管理20分系統運行質量20分故障處理30分維護作業計劃10分報表管理10分其它任務10分激勵約束n三、 考核指標計分方法和標準（一）考核基數的劃定1、傳輸、交換各設主管工程師一人，互聯網設主管工程師二人，按月發考核基數×1.3系數進行考核。2、每班班長按月發考核基數×

2、1.15系數進行考核。3、其他維護人員按月發考核基數×1.0進行考核。4、見習生的工資績效考核標準，參照公司相關文件標準執行。5、大、中專生見習期滿，按時轉正后，一年內（含一年），按月發考核基數×0.8系數進行考核。（二）評分標準1、日常維護管理20分：遵守值班制度；按調令工單制作各類局數據、邊緣匯聚層以上設備數據；按規定管理維護資料并及時更新；妥善管理儀器、儀表、工具；機房安全良好，機房外來人員登記完整。一項未按要求執行，扣減2分，扣完為止。2、系統運行質量20分：系統運行檢測指標良好，沒有無效告警；sdh可用率>99.99%，波道利用率>99.9%，互聯網四

3、率中時延和丟包合格率為>98%，端口速率達標率為>95%，異常掉線用戶率<8%，國內長途接通率為9%，長途來話應占比為55%。一項未按要求執行，扣減2分，扣完為止。3、故障處理30分：按照故障處理流程規定處理故障，10分鐘內故障定位，20分鐘內倒纖；骨干傳輸設備障礙1小時內恢復，客服工單2小時處理完成；對發生的故障記錄要完整，運維信息系統按要求使用，故障信息傳遞正確及時。一項未按要求執行，扣減3分，扣完為止。4、維護作業計劃10分：及時、正確完成年月表和各項數據統計分析工作。每一處扣減2分，扣完為止。5、報表管理10分：各類報表及時、準確。每出現一次錯誤或不及時，扣減2分，扣

4、完為止。6、其他任務10分：保質保量完成上級交辦的各類臨時任務。（三）激勵約束1、各專業人員在當班期間，當骨干網絡發生重大故障時，發現及時、措施正確、指揮果斷有效、縮短故障時延，在本檔核發基數上增加10分。2、各專業人員在休班期間，主動協助當班人員處理疑難故障，縮短故障時延，在本檔核發基數上增加5分。3、材料員、信息員、安全員、材料員、工會小組長，在本檔月核發基數上增加3分。如月末工作總結時，發現工作質量不達標，取消該項責任人本項加分。4、在網絡優化、設備割接、軟件升級、疑難故障查找等工作中，連續加班加點，任務質量完成較好，給予在本檔月核發基數上增加5-15分。5、專業人員除熟練掌握本專業業務

5、，還能掌握其他專業知識，并能獨立進行業務處理，在本檔月核發基數上增加10分。6、扣減分事項1）各專業人員在當班期間,由于工作責任心不強，數據制作差錯，導致用戶投訴或嚴重影響網絡運行安全，造成惡劣影響，或受到總部通報批評，當月績效考核扣減50分。2）未遵循重大故障上報制度，造成重大通信故障或延緩通信故障恢復，視情況扣當事人10-50分，情節特別嚴重的扣除當月績效獎，并按相關規定另行處罰。3）各專業人員遇重大故障發生時，發現不及時、故障判斷錯誤、應急措施不到位、協調不力，延長故障時延，當月績效考核扣減20分。4）各專業人員在工作中，因服務意識較差，主動性欠缺,或無正當理由，未做或漏做數據，影響業務

6、運行，造成用戶投訴和不良反映的（含分公司、各經營部門），經核實，情況基本屬實，當月績效考核扣減10分。5）各專業人員在工作中，違反網管操作規程，在網管終端上執行與業務無關的一切操作，引起病毒感染和不良影響，一經查實，當月績效考核扣減20分。6）未能及時回復oa信息，造成總部通報扣分的，每次扣減10分。7）無故遲到早退，每次扣5分。8）網管中心在受到分公司運維考核時，按專業劃分，責任人或包機人承擔20%的考核標準，主管工程師承擔15的考核標準，班長承擔10的考核標準，總經理承擔20%的考核標準，副總經理承擔15的考核標準，當班其他人員承擔20%的考核標準。四、單項考核1、運維服務質量和客戶服務質量考核按分公司文件執行。2、消防、人身安全；培訓管理；財務紀律；懲防體系建設；突出貢獻等按分公司文件執行。五、其它1、本考核辦法如遇分公司政策調整時，根據公司相關文件精神，另行修訂調整。2、員工本月