1、客服工作總結范文簡短二時光如梭，不知不覺中來到毛織貿易中心工作已有一年了 . 在我看 來， 這是短暫而又漫長的一年 . 短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與 專業知 識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的 路必定很 漫長.回憶當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一 樣， 不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員X,對客服工作也由陌生變成了熟悉 .很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過 是 接下 、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱 職的客 服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有 髙度的自覺 性和工作責任心

2、，否那么工作上就會出現失誤、失職狀況 . 當 然，這一點我 也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種 挑戰與磨礪后，才 深刻體會到 .下面是我這一年來的主要工作內容1:客戶收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓 AD 區及三樓 ABCD 區都屬于政府， 一樓和 二樓大局部屬于陳貴德，小局部屬于商舵，另外還有一些屬于 私人業主 .2： 熟悉各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟 蹤，完成 后進行回訪 .3：函件、文件的制作、發送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發函，整頓通

3、道亂擺亂放通知單，溫馨提示、物品放行條、小 型工程 單、大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少 .1：工作中的磨礪塑造了我的性格， 提升了自身的心理素質 . 對于我 剛 接觸物業管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的 阻礙和 困難，在各位領導和同事們的幫助下， 我遇到困難時勇于面 對，敢于挑戰， 性格也進一步沉淀下來 ?我覺得在客戶面前要保持好的 精神面貌和工作狀 態，作為一名客服員要把職業精神和微笑效勞放在 第一 .所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都 應把 工作做到位，盡到自己的工作職責 . 所謂微笑效勞就

4、是當你面對客 戶時， 無論你髙興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微 笑，因為你代 表的不單是你個人的形象，更是公司的形象 . 盡量保持著 微笑效勞，在與 少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待 禮儀、 禮儀等禮 儀工作也逐步完善 .2：工作生活中體會到了細節的重要性 . 細節因其“小， 往往被人 所 輕視，甚至被無視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及 . 在毛織貿易中 心這 里我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得 . 不管是批閱公文時的每 一行文 字，每一個標點，還是領導強調的效勞做細化，衛生無死角 等，都使我深 刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報 ?細節產 生效益，細節帶

5、來成功.3：工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定 ?記得毛織交易會期間，為了把 工作 做好，我們客服部、工程部、保安部都在這四五天加班，把自己 的分內事 做好. 雖然很累，但都是表達我們客服中心的團結精神 . 這體 現大家對工作 都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿易中心一 二三樓 ABCD 區域 的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我 所能的把所有工作一 項一項地做得更好 .在 20_新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不 斷提 升，加強以下幾個方面的工作：1：加強學習物業管理的根本知識，提高客戶效勞技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀 .2：加強文檔的制作能力， 拓展各項工作技能， 如學習電腦一些新軟 件 的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等 .6：進一步改善自己的性格，提髙對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性 .7：多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐 .很快樂來到毛織貿易中心這個大家庭， 物業管理公司的文化理念 與工 作