1、 第 2 頁 第 3 頁 第 4 頁 第 5 頁 第 6 頁 第 7 頁 戰戰 略略 制制 度度結結 構構文文 化化 資資 源源 流流 程程 企企 業業 價價 值值 組 織 結 構 與 企 業 價 值 第 8 頁 快速增長階段快速增長階段組織轉型階段組織轉型階段穩定增長階段穩定增長階段初步形成服務線保證服務質量建立基礎客戶群成功的關鍵形成規范的管理體系服務線重心轉移地域擴張提供高質量高附加值服務維護并發展核心能力研發開發新服務投入必要資源投入必要資源保證公司增長保證公司增長市場環境和業務結構市場環境和業務結構的變化給企業管理結的變化給企業管理結構帶來影響同時企業構帶來影響同時企業效率受到困擾效

2、率受到困擾無法維持早期在業無法維持早期在業務上取得的成功務上取得的成功設計并實施新的設計并實施新的管理體系以適應管理體系以適應環境的變化和實環境的變化和實現企業戰略目標現企業戰略目標競爭的焦點逐步集中于競爭的焦點逐步集中于成本、質量和服務水平成本、質量和服務水平未能建立有效未能建立有效的管理體系以的管理體系以鞏固早期的成功鞏固早期的成功企 業 在 不 同 成 長 階 段 的 組 織 結 構 變 革 第 9 頁 企業的經企業的經營戰略和營戰略和組織發展組織發展戰略戰略業務線業務線布局布局各業務線各業務線業務流程業務流程職能部職能部門配置門配置各業務線各業務線相關資源相關資源業務部門業務部門職責劃

3、分職責劃分關鍵崗位關鍵崗位職責界定職責界定職能部門職能部門管理流程管理流程各部門各部門人員配備人員配備職能部門職能部門職責劃分職責劃分組 織 結 構 再 造 流 程 第 10 頁 橫 向 跨 度 與 縱 向 層 級 集 權 管 理 與 分 權 管 理規 范 化 與 靈 活 性 正 式 組 織 與 非 正 式 組 織 第 11 頁 橫 向 跨 度 ： 橫 向 業 務 細 分 能 夠 使 員 工 更 為 專 業 化 ， 從 而 提 高 工 作 效 率 。 但 是 ， 橫 向 跨 度 的 增 加 往 往 會 導 致 員 工 過 多 地 關 注 于 本 部 門 或 本 團 隊 的 成 本 和 質 量

4、， 從 而 使 企 業 在 整 體 溝 通 和 全 面 規 劃 等 方 面 更 為 困 難 。縱 向 層 級 ： 增 加 縱 向 層 級 能 夠 更 好 地 加 強 業 務 控 制 ， 但 往 往 會 造 成 企 業 決 策 效 率 下 降 并 形 成 官 僚 作 風 。 橫橫 向向 跨跨 度度 縱縱 向向 層層 級級 第 12 頁 集 權 管 理 ： 集 權 管 理 體 系 使 企 業 高 層 管 理 人 員 能 夠 直 接 協 調 業 務 活 動 ， 確 保 企 業 主 要 精 力 集 中 于 首 要 目 標 ， 并 使 資 源 分 配 和 控 制 更 為 有 效 。 但 是 ， 集 權

5、管 理 可 能 會 造 成 企 業 高 層 管 理 人 員 被 淹 沒 在 大 量 的 日 常 運 作 決 策 中 ， 從 而 使 企 業 的 日 常 反 應 速 度 大 為 降 低 ， 同 時 戰 略 性 決 策 也 會 受 到 嚴 重 影 響 。 分 權 管 理 ： 分 權 管 理 體 系 通 過 給 予 基 層 管 理 人 員 現 場 決 策 授 權 而 提 高 組 織 的 反 應 速 度 和 應 變 能 力 ， 并 且 能 夠 鼓 勵 基 層 管 理 人 員 勇 于 承 擔 更 大 的 責 任 ， 面 對 更 大 的 風 險 。 此 外 ， 一 些 管 理 人 員 還 能 夠 得 到

6、展 示 個 人 才 能 的 機 會 。 但 是 ， 當 得 到 各 種 授 權 的 管 理 人 員 數 量 較 多 ， 并 且 存 在 一 些 內 部 競 爭 的 情 況 時 ， 組 織 整 體 的 規 劃 和 協 調 工 作 將 變 得 比 較 困 難 。 第 13 頁 規 范 管 理 ：規 劃 化 的 管 理 體 系 有 利 于 組 織 進 行 預 測 和 控 制 ， 并 且 能 夠 依 據 既 定 程 序 對 客 戶 需 求 和 外 部 環 境 變 化 作 出 標 準 化 的 反 饋 。 但 規 范 化 管 理 可 能 難 以 處 理 特 殊 的 客 戶 需 求 和 非 常 規 的 外

7、部 環 境 變 動 。靈 活 管 理 ： 靈 活 應 變 式 的 管 理 體 系 有 助 于 發 揮 員 工 的 創 造 力 , 但 也 會 造 成 組 織 行 為 的 不 一 致 性 并 可 能 造 成 某 些 管 理 人 員 形 成 獨 斷 的 作 風 。企 業 中 有 一 些 業 務 和 部 門 應 當 建 立 規 范 化 的 管 理 體 系 ， 例 如 會 計 部 門 和 法 律 事 務 相 關 部 門 ， 同 時 另 一 些 部 門 的 管 理 體 系 卻 應 當 具 有 足 夠 的 靈 活 性 ， 例 如 研 發 部 門 和 營 銷 部 門 。 第 14 頁 管 理 人 員 應 當

8、 建 立 和 維 護 一 個 非 正 式 組 織 和 相 應 的 組 織 文 化 ， 這 種 非 正 式 組 織 和 組 織 文 化 有 時 和 企 業 的 正 式 組 織 之 間 存 在 著 沖 突 。非 正 式 組 織 往 往 是 最 難 塑 造 和 改 變 的 ， 其 蘊 含 的 深 層 次 的 信 念 和 行 為 規 范 將 圍 繞 在 管 理 人 員 周 圍 。 組 織 中 出 現 的 一 些 矛 盾 及 其 相 應 的 解 決 方 案 往 往 受 到 非 正 式 組 織 和 組 織 文 化 的 影 響 ， 如 果 要 形 成 有 效 運 作 的 組 織 結 構 ， 非 正 式 組 織 和 正 式 組 織 以 及 兩 者 體 現 的 文 化 應 當 能 夠 相 互 包 容 。 第 15 頁 按流程劃按流程劃分分按前端按前端 / 后端劃分后端劃分按按 產產 品品 或或 服服 務務 劃劃 分分混混 合合 型型矩矩 陣陣 型型按地域劃按地域劃分分按職能劃按職能劃分分按客戶劃按客戶劃分分1515幾 種 典 型 的 組 織 機 構 第 16 頁 第 17 頁 第 18 頁 第 19 頁 第 20 頁 第 21 頁 第 22 頁 第 23 頁 第 24 頁 第 25 頁 第 26 頁 第 27 頁 第 28 頁 第 29 頁 第 30 頁