1、在營銷中如何承諾后期物業服務第 2 頁主要內容主要內容概述概述第一部分第一部分吉林市物業服務行業狀況吉林市物業服務行業狀況第二部分第二部分營銷中如何向客戶宣傳后期物業服務營銷中如何向客戶宣傳后期物業服務第三部分第三部分第 3 頁主要內容主要內容概述概述第一部分第一部分第 4 頁一一、概述、概述（一）物業 特指正在使用中和已經可以投入使用的各類建筑物及附屬設備、配套設施、相關場地等組成的單宗房地產以及依托于該實體上的權益。注：我們所說的物業側重于使用、服務和管理角度。第 5 頁一一、概述、概述物業的特物業的特征征固定性固定性耐久性耐久性多樣性多樣性高值性高值性權益性權益性物業的特征第 6 頁一一

2、、概述、概述在各級政府規劃部門的規劃范圍內，進行精心策劃，在施工中，要嚴格管理，保證質量；新建物業，要和周圍環境協調一致，創造良好的自然環境。固定性精心設計，百年大計。耐久性物業的多樣性構成了城市鄉村的不同風格，更加顯示物業區域的風采。多樣性為業主的物業保值、增值，自然就成了物業管理企業的重要職責。高值性房地產業基本術語標準強調不動產、房地產、物業都不僅包括相關物質實體，且包括依托于物業實體上的權益。物業的法律屬性集中反映在物權關系上。在我國，房地產物權指物權人在法律規定范圍內享有的房屋所有權及其占有土地的使用權。權益性物業的特征第 7 頁一一、概述、概述（二）物業管理 是指業主選聘物業服務企

3、業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。物業管理的特性覆蓋面廣服務性強專業性強業主處于主導地位物業管理與社區管理相結合第 8 頁一一、概述、概述物業管理的特性 從地域上看，管理面廣 從管理對象上看，包括的范圍比較寬 從服務對象來看，各種物業歸屬于不同的業主或由各種各樣的使用人使用覆蓋面廣 物業管理人員屬于社會服務人員，服務是物業管理的根本屬性服務性強 業主是物業的主人，在物業管理中業主始終處于主導地位。實踐中，業主委員會執行業主大會的決議，通過招標形式選擇物業企業的服務，只有被業主接受，企業才會有

4、生命力，才能取得合法收入，得到良好的效益業主處于主導地位第 9 頁一一、概述、概述物業管理的主要內容物業管理的主要內容物業的接管驗收物業管理方案和制度的制定客戶管理服務房屋建筑及附屬設備設施的維修養護管理服務安全服務環境保潔與綠化美化管理綜合經營服務第 10 頁一一、概述、概述 根據物業服務委托合同制定物業的承接查驗方案，按照有關規定組織物業的承接查驗工作。物業的接管驗收 建立物業管理企業的相關管理部門，確定人員編制； 在物業管理早期介入中對物業的規劃設計方案、施工質量等提出合理建議； 根據委托服務合同制定物業管理方案； 制定各項物業管理制度； 制定物業再開發利用方案； 制定物業管理費用收支計

5、劃，并控制預算； 制定房屋租賃方案，提供房屋租賃服務。物業服務方案和制度的制定 提供業主或使用人入住服務； 有計劃地與客戶進行有效溝通； 接待客戶日常來電、來信、來訪，處理客戶投訴； 擬寫物業管理的常用文書； 建立與管理物業管理檔案； 測算并收取物業管理費用； 對專項維修資金的使用進行管理； 在管區內組織和管理各種有益的文體娛樂活動。客戶管理服務物業管理的主要內容第 11 頁一一、概述、概述 向業主和使用人說明房屋建筑及附屬設備設施的功能和使用注意事項，進行房屋及附屬設備設施的安全管理； 制定房屋及附屬設備設施的維修養護計劃；對房屋進行日常養護和維修； 管理監督業主或使用人室內裝修工程；對房屋

6、附屬設備設施進行日常養護和維修； 運用智能化物業管理系統進行管理；對特種設備的委托維修養護工作進行管理； 編制房屋維修預算方案和設備設施的維修、更新預算方案。房屋建筑及附屬設備設施的維修養護管理服務 制定物業管理區域內安全防范設施的設置方案，正確設置消防器材； 提供物業管理區域內的秩序維護服務； 進行消防安全管理； 對進入物業管理區域內車輛的行使和停放進行管理； 預防和及時處理物業管理區域內的各類突發事件。秩序維護服務 對物業管理區域內的環境污染進行防治； 對物業管理區域內的房屋共用、共用設施設備和公共場地提供衛生清潔服務； 對物業管理區域內的環境進行綠化美化。環境清潔與綠化美化管理設施設備更

7、新改造有償服務多種經營、有償代辦服務綜合經營服務第 12 頁主要內容主要內容吉林市物業服務行業狀況吉林市物業服務行業狀況第二部分第二部分第 13 頁三三、吉林市物業服務行業狀況、吉林市物業服務行業狀況 普通住宅小區物業服務依據小區硬件、綜合管理、房屋及共用部位共用設施設備維修養護、保潔服務、秩序維護、綠化服務等不同標準分為一級、二級、三級。等級資質等級資質企業名稱企業名稱一級中海宏洋物業、翰星物業等10家二級建龍物業、筑石物業、翰居物業等6家三級171家吉林市住宅小區物業服務等級第 14 頁三三、吉林市物業服務行業狀況、吉林市物業服務行業狀況中海宏洋物業在管項目實行特色管家服務：物業管家對管理

8、區域的各項業務實行“接待、受理、跟蹤、回訪”一站式服務。第 15 頁主要內容主要內容營銷中如何向客戶宣傳后期物業服務營銷中如何向客戶宣傳后期物業服務第四部分第四部分第 16 頁四、營銷中如何向客戶宣傳后期物業服務 銷售是樓盤推出后的核心工作，圍繞銷售工作中的物業管理服務配合支持是必不可少的。 物業管理服務越來越多的受到業主的關注并成為影響業主買樓信心指數的主要因素之一，如何發揮物業管理服務在銷售中的作用，搞好配合銷售，同時也通過現場展示的方式，突出物業管理公司在現場服務的水平，以增強客戶的認同度。 人員在銷售期間的介入，以高水平的專業服務給客戶以極大信心，并以良好的企業形象及物業形象在客戶心中

9、形成品牌組合的概念，讓客戶提前感受星級物業管理服務。 “買樓先買服務”的概念使物業管理成為銷售項目的重要賣點和重要媒體宣傳訴求。 第 17 頁四、營銷中如何向客戶宣傳后期物業服務 在房屋預售前，開發商可以與物業管理公司談定前期物業管理協議，確定物業管理服務內容、方式、收費等事項。然后，開發商在售樓時，可以對相關物業管理問題作出必要的說明、解釋，以便增加該物業的賣點，同時方便廣大購房者進行綜合的比較、選擇、決定。 銷售中可以印發有關資料和制度，以加深業主對未來物業管理的認識并明了物業管理的消費內容和金額，將各項收費的用途和管理辦法公開化，透明化。第 18 頁四、營銷中如何向客戶宣傳后期物業服務

10、有關物業管理的宣傳及承諾，包括各類公共管理制度和公共場地的使用規定，一定要合法，同時要實事求是，根據物業管理的整體策劃和方案來進行，不應為了銷售而夸大其辭，亂承諾無論對物業管理企業還是物業建設單位都是不智之舉。 售樓階段對物業管理所作的承諾以及咨詢期間大多數業主反映和關注的物業管理服務，應作為對前期物業管理的基本要求，一定要達到。另外還應注意，對公共制度和公共秩序的規定也應建立在以現實的收費情況下物業管理所能達到的服務水準的基礎之上。避免由于對業主要求過高，而產生物業管理企業的管理水平和管理措施跟不上情況。第 19 頁四、營銷中如何向客戶宣傳后期物業服務 在銷售過程中對未來物業管理企業的宣傳以及未來物業管理所帶來的生活方式，具有很多的表現手段和操作手段。尺度把握準確，方法適用得當，會給銷售工作以很大的促進，給物業建設單位帶來豐厚的回報。 銷