1、1基于價值需求的服務產品組合管理研究與應用2015年11月27日2content1研究的背景和意義2研究的方法及邏輯框架3論文的核心內容4論文的創新及不足5致謝31 研究的背景和意義背景和問題u傳統制造型企業面臨諸多挑戰，從國內外領先企業的優秀實踐來看，向服務轉型尋求差異化戰略，成為企業提升競爭力的重要選項。服務的定位發生了改變，從成本中心轉變為利潤中心，將服務作為一個產業來經營也成為企業的一項新課題；u服務由于其區別于傳統實物產品的獨特性質，必須進行產品化才能規模化推廣和復制。如何進行有效的服務產品規劃，選擇最為合理的服務產品組合上市，以實現在有限的資源條件下為客戶及企業自身創造更多的價值，

2、是本文要研究的問題。意義和目標u系統的分析服務產品的內涵和特點，闡明服務產品化對向服務轉型企業的必要性；u面對復雜多變、個性十足的客戶服務需求，給出企業定義、識別和管理價值需求的方法；u建立一個具有普遍應用價值的基于價值需求的服務產品組合管理模型，指導企業合理分配資源，最大化投資價值。42 研究的方法和邏輯框架understandexploredevelopconfirmimplement53.1 服務產品化u 服務產品化：是參考傳統實物產品的生產模式，對服務的具體內容、服務承諾及成本定價等的標準化，實現80%的服務場景，有相似的銷售方法，以提高服務的可銷售性；有類似的交付方法和步驟，以降低交

3、付成本；能保持客戶的體驗基本一致，以提高客戶的滿意度，最終實現服務的可復制、可定制。u 服務產品：服務產品是能夠獨立、持續的銷售，能解決客戶一類需求或問題，并可量化評估的通用服務方案。論文核心內容理論基礎模型構建實證分析63.2 需求管理理論需求分析需求收集需求分發需求實現需求驗證需求 = 問題 + 解決方案定義流程組織職責劃分：需求管理團隊（rmt）、需求分析團隊（rat）管理層級：公司級、產品線級、事業部級等論文核心內容理論基礎模型構建實證分析73.3 產品組合管理理論u傳統風險分散思想：“不要把所有的雞蛋都放進同一個籃子里”u組合管理思想：在有限的資源條件下（成本），選擇最優的產品數量及

4、種類組合，實現投資收益的最大化或風險的最小化成本收益風險市場細分客戶選擇產品規劃組合選擇企業戰略“作正確的事”產品數量及種類組合論文核心內容理論基礎模型構建實證分析83.4 價值需求與服務產品組合管理的關系價值需求行業標準市場洞察競品分析客戶需求無形性差異性易逝性不可分離性客戶需求客戶價值企業價值組合管理服務產品組合管理必須由客戶價值需求來驅動論文核心內容理論基礎模型構建實證分析9需求收益評估3.5 基于價值需求的服務產品組合管理模型構建 服務需求收集服務需求分析服務價值需求排序服務需求綜合價值評估目標服務產品篩選產品評價指標設計產品組合管理細分矩陣服務產品組合管理模型需求風險評估論文核心內容

5、理論基礎模型構建實證分析103.6 服務產品投資指南論文核心內容理論基礎模型構建實證分析113.7 h公司服務產品化管理體系service architecturel1 service linel2 service areal3 service familyl4 service productl5 service componentl6 service featuredevelop projectlifecycle managementportfolio planningipd組合排序開發路標投資分配路標調整requirements managementrequirements managem

6、ent績效管理問題管理變更管理eos管理it assetsrmpdmppmconfiguration3mspricingregional offering managersregional offering managersfield skill leadersfield skill leadersnew rolesh公司服務產品化體系通過如下四個方面來構建：服務產品架構：服務產品必須具備清晰的架構，即“積木”的層級和顆粒度必須清晰，以便“積木”間易于組合；服務產品規劃管理流程：必須通過具體客戶項目的實際交付來識別共性的客戶需求，以確?！胺e木”能覆蓋大部分典型的應用場景；服務產品開發流程：服務

7、產品必須在具體的客戶項目中進行開發，以確?！胺e木”符合實際應用情況；1. 服務解決方案設計流程：必須具備服務解決方案設計流程和組織，使銷售和交付人員有方法和組織支撐來根據具體的客戶需求修改和組合“積木”。論文核心內容理論基礎模型構建實證分析123.8 服務產品組合管理模型在h公司的應用論文核心內容理論基礎模型構建實證分析自2012年以來，h公司每年例行的進行服務產品組合管理排序工作，持續地提升服務產品市場競爭力，創新地推出新的解決方案，并進行落后服務產品的退市工作，至2014年h公司服務產品每年銷售增長率均超過15%，服務銷售額突破100億美元，確保了服務投資的有效性和價值最大化。實踐證明，基于價值需求的服務產品組合管理模型可以為企業進行服務產品規劃和管理提供科學的決策方法和依據。h公司nis bu服務產品組合管理矩陣134 論文的創新及不足u 創新點：系統的分析了服務產品的內涵和特點，給出了服務產品化方法；基于服務產品的特征和產品組合管理的必要性，建立了一個