1、第八堂課走向高績效團隊迪姆靜靜地在河邊佇立，看著自己的影子一點點地被斜陽拉長。秋風徐來，他抬頭望了望天空，一排大雁緩緩飛過。“迪姆這周你的心情平靜多了吧”沃爾夫的聲音從迪姆背后傳來。“沃爾夫，團隊的工作基本已經步入正軌了，我的心情也舒暢 r 許多。”迪姆轉過身來，高興地回答。“很好，迪姆，你做得非常好。”“沃爾夫，我想知道，下一步我應該做些什么？”沃爾夫并沒有直接作答，“在確定自己下一步做什么之前，你必須了解你目前在哪兒。迪姆，你能告訴我你現在在哪里嗎？”“我現在？”迪姆略帶詫異地問。“對。”沃爾夫簡短地回答。一邊說著，他一邊在地上畫了一幅示意圖。高績效團隊績真正的團隊效工作群體潛在的團隊偽團

2、隊“迪姆，你說說看，你們的團隊當前在哪個位置？”迪姆在示意圖上標了一個箭頭。迪姆標示的團隊位置高績效團隊績真正的團隊效工作群體潛在的團隊偽團隊65“不，迪姆，你錯了。你覺得你的團隊已經有這么高的績效了嗎？不是的。客觀上說，你的團隊現在剛剛稱得上是一個真正的團隊，但是距離高績效團隊還有一段距離。”說完，沃爾夫在示意圖上做了標示，并指出了迪姆領導的團隊的所在位置。“迪姆，你的團隊應該在這兒。 ”沃爾夫糾正，“從這個圖中你可以看到，團隊可以分為五種類型。它們分別是：工作群體、偽團隊、潛在的團隊、真正的團隊和高績效團隊。”高績效團隊迪姆領導的團隊所在的位置績真正的團隊效工作群體潛在的團隊偽團隊“那怎樣

3、才能辨別一支團隊是不是高績效團隊呢？” 迪姆有些不服氣， 他覺得沃爾夫低估他的團隊了。“有一個很簡單的方法， ”沃爾夫并不急于爭辯， “就是看看這支團隊是不是 PERFORM 團隊。”“ PERFORM ？”迪姆認識這個單詞， “它的意思是執行、完成還是表演？” “你的英文學得不錯，迪姆。 ”沃爾夫淡淡一笑， “至少能說得出三層意思。 不過這里所說的 PERFORM 并不是指 PERFORM 這個單詞，而是每個字母都代表了另外一個英文字母。”“ P 代表 Purpose（目標）。一個高績效團隊必須具有清晰明確的團隊目標，團隊中每位隊員應該能夠準確地描述和理解團隊的目標，并愿意為實現團隊的共同目

4、標而忘我奮斗。為了使團隊目標順利實現，團隊中的隊員還應該明確自己在團隊中扮演的角色，而且能夠根據團隊的共同目標確定自己的個人目標。”“ E 代表 Empowerment( 授權 )。團隊的領導者必須根據團隊隊員的不同角色和技能向隊員授權，同時團隊隊員也可以通過適當的渠道提高和完善自己的技能。”“ R 代表 Relationship and communication( 人際關系與溝通 )。在一個高績效的團隊中，團隊中的每一位隊員都愿意開誠布公地表達自己的想法和建議，其他隊員也愿意傾聽和了解他人的感受和意見。 在這樣一個鼓勵雙向溝通、 彼此了解的氛圍中， 每一個隊員的觀點和意見都會得到重視和尊重

5、。 ”“ F 代表F1exibility( 靈活性 )。當前的社會是一個不斷變化的社會，環境在變、意識在變、思想在變， 一個高績效團隊必須主動地適應這種變化。為了能在不斷變化的環境中生存，團隊的每一位隊員必須學會主動了解和熟悉不同的團隊角色和任務，并且在適當的時機主動承擔不同的角色，執行不同的任務。同時， 團隊中每一位隊員都應該分擔團隊領導和團隊發展的責任，使這支團隊真正成為一支群策群力、協作高效的團隊。”“ 0 代表 Optimal Performance( 最佳表現 )。一支高績效的團隊應該表現出超出普通團隊的地方。例如團隊的生產率高、 團隊的凝聚力強、 團隊的決策效率高、 團隊解決問題的

6、程序66完善。”“ R 代表 Recognition and Appreciation( 認可與贊賞 )。在一個高績效的團隊中，每一位隊員的成就和貢獻都會得到團隊領導和其他隊員的認可與欣賞。大家彼此尊重、 彼此欣賞， 每位隊員為能成為團隊中的一員感到激動和驕傲。”“ M 代表 Morale( 士氣 )。一支高績效的團隊必然是一支士氣高漲、凝聚力強的團隊。在這支團隊中， 每一位隊員都對自己和團隊充滿信心，他們以自己的工作和對團隊的貢獻為榮，并愿意為團隊的成就奉獻自己。”沃爾夫停頓了一下，總結說，“在 PERFORM 這七大特征中，團隊的表現和士氣是衡量團隊績效高低的關鍵指標。當然，提升團隊士氣和

7、贏得最佳表現必須緊緊結合團隊目標、授權、溝通、靈活性、認可與贊賞這五項指針來進行。脫離了這五項指標而空談團隊士氣和表現，那無疑是無根之木、無源之水。”“高績效團隊七大特征PERFORM 的內在聯系就在于此。”沃爾夫簡短、有力地結束了對高績效團隊的描述。“哦，”迪姆低呼了一聲， “我明白我們的團隊應該怎么做了。 ”“你明白了 ?”沃爾夫問道，“你明白為什么你的團隊現在只是真正的團隊，而不是高績效團隊了 ?”“嗯，我想我已經明白了。”迪姆似乎找到了問題所在。沃爾夫接著追問， “你說說，你的團隊與高績效團隊存在哪些差距呢?”“我覺得當前的團隊在團隊靈活性和團隊最佳表現兩個方面還存在一定的不足和差距，

8、我想這是我以后努力的方向和目標。當然，正如你剛才所說的，高績效團隊的七大特征是互相聯系的， 我也會繼續保持和發揚其他五個方面。”迪姆感覺有些羞愧，微微低下了頭。剛開始的時候還滿懷信心、躊躇滿志，現在他已經認識到自己的不足了。“說得好，迪姆， ”沃爾夫卻大加勉勵， “我相信，不久之后，你的團隊就可以成為名副其實的高績效團隊了。 ”“我也相信這一天會到來，沃爾夫。”迪姆抬起頭，目光堅定地說，“不過，既然要走向高績效團隊，我想，這對于團隊領導者一定提出了更高的要求吧?”“當然。 既然團隊的表現上了一個臺階，那么團隊的領導者當然也要提升自我，這是團隊走向高績效的前提和條件。”“具體來說，高績效團隊的領

9、導者應該怎么做呢?”“根據我的經驗，只要你能記住八個字并遵守和執行它，那么你將成為一名成功的高績效團隊領導者。 ”“八個字 ?”迪姆有種躍躍欲試的感覺。“對。這八個字是：勵精圖治、德行天下。很容易記住吧?”沃爾夫關切地問。“非常容易， ”迪姆點了點頭， “不過，你能詳細解釋一下嗎?”沃爾夫凝視著迪姆，細細道來，“勵是指恰當運用激勵和贊賞。要維持高績效團隊激昂的士氣， 離不開團隊的激勵和贊賞。團隊領導應該通過調查了解團隊隊員在工作中表現出來的心理特征，為團隊確立可以激發團隊士氣的團隊目標。根據不同隊員的個性、技能和特長，團隊領導還應該為不同的團隊隊員分配不同的任務和工作，既激發團隊隊員的興趣，又

10、賦予其工作和任務一定的挑戰性，讓團隊隊員從工作和任務中獲取滿足感和成就感。”“是不是我還可以給予團隊隊員一定的物質激勵，提高他們的工作積極性?”迪姆不禁插話。“是的，迪姆。 ”沃爾夫很喜歡迪姆這種交互式的交流方式，“但是，你必須認識到，除了物質激勵之外，團隊領導者應該充分利用其他非物質激勵方式。”“非物質激勵?沃爾夫，你的意思是說不用物質一樣可以激勵團隊隊員嗎?”迪姆小聲問。67“當然，”沃爾夫熱情回應， “有些時候，精神激勵比物質激勵更重要。物質激勵固然不可或缺，但是效果卻是短暫的，而精神激勵的效果才是持久的。從這個意義上說，精神激勵的效果常常遠遠超過物質激勵的效果。你可聽說過卓達集團?”“

11、我聽說過， ”迪姆靜靜想了想， “我記得它是一家以房地產業為龍頭，業務涵蓋教育、文化等領域的跨行業、跨地區的大型民營企業集團。”沃爾夫示意迪姆繼續說下去。迪姆一邊回憶一邊說， “我還知道，其總裁楊卓舒曾經連續三年榮登福布斯富豪排行榜的前 20 名。”“噢， 迪姆。”沃爾夫贊嘆了一聲， “那你知道楊卓舒在談到企業和個人成功的時候，他是怎么說的嗎 ?”接著，他自問自答， “他的回答是，決定一切的不是資金，不是技術，不是關系，不是商業技巧和經驗，不是方法或秘訣，那決定一切的是什么呢?理想主義是導引我們前進的永遠高高飄揚的旗幟。他的詩意格言是：在理想主義的旗幟下集合。而這與馬斯洛的需要層次理論是異曲同

12、工的。 ”“馬斯洛的需要層次理論?”迪姆有些疑惑。“馬斯洛是美國的一位著名心理學家，他在1943 年的人類動機論論文中指出，個人的動機可劃分為五個層次，分別為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現需要。 這五種需要按照從低到高的順序排成一個金字塔形，構成了激勵理論的基礎。而自我實現需要，也就是說，個人成長、發揮個人潛能、實現個人理想的需要，才是最高層次的需要，它的滿足能夠最大限度地激勵員工。 ”“你的意思是說，自我實現的激勵是一種精神激勵?”“是的，迪姆。 ”“那么，精神激勵還有哪些呢?我想按部就班地來，總不能一口吃個胖子吧?”沃爾夫微笑了一下， “精神激勵的方法還有很多， 包括關懷

13、激勵、 支持激勵、認同激勵、培訓激勵、興趣激勵、榮譽激勵、參與激勵、贊賞激勵等。其中最常用、也最容易掌握的就是贊賞激勵了。美國的一項調查研究表明，58%的員工承認沒有因為自己的出色 工 作 而 得到表揚，盡管他們認為表揚是最有效的激勵方法。研究還表明，有76%的員工坦言他們幾乎沒有受到過書面表揚。也許這些數字說明了員工辭職而去正是因為沒有得到管理者的贊揚和認可。”“團隊領導者應該學會贊賞和認可。你需要把握住每一個機會，對團隊隊員提出真誠的贊美和表揚，讓團隊隊員感受到，你以他們為榮。”“那么是不是不需要批評了?”迪姆想到了另外一個問題。“不是。贊賞和表揚并不排斥批評。”沃爾夫更正，“但是，你的批

14、評要有建設性，并且在批評的時候要采用贊揚一批評一建議的三明治方法，分別指出團隊隊員的優點和缺點， 讓隊員感受到，你是在批評而不是在指責。批評使人知道什么是錯的，但常常讓人不知道什么是對的； 表揚直接告訴人們什么是對的， 盡管他可能不知道什么是錯的因此表揚比批評更直接、更有效。 ”“下面我們談一談八字訣中的第二個字：精。精是指具有旺盛的精力。時間對每個人都是平等的。 無論你是一位普通的隊員，還是一位團隊首領，每天的時間只有24 個小時。因此，能否在相同的時間內完成更多的任務，或者能否在這24 個小時中獲取更多的時間，這往往成了區分管理優秀與否的標志。我們再來看看剛才楊卓舒的例子。他白天的工作主要

15、集中在巡查、接待、開會，晚上主要是審閱和處理文件，常常是從每天早上8 點忙到晚上3點，其工作時間之長令人咋舌。有一次， 幾個媒體的記者聯合采訪他將近4 個小時。采訪完畢后，記者們都已經疲憊不堪，而楊卓舒居然神采奕奕地準備接待另外一批客人。”68迪姆細細地品味沃爾夫的話，“我想我應該向他看齊，再努力一把。那么圖呢?”“圖是指藍圖和規劃，預先準備是管理成功的前提。”沃爾夫進一步解釋， “預先準備包括三個方面。第一， 團隊領導者應該確立團隊的目標和計劃，讓團隊隊員緊密團結在組織的使命周圍； 第二，團隊領導者應該為團隊隊員的發展和提高提供相應的培訓環境和資源，以不斷適應不斷發展變化的外部環境和內部環境

16、；第三，團隊領導者應該通過讓每一位團隊隊員承擔新的責任并執行新的任務，為團隊隊員的發展創造更多的機會。”迪姆熱切地望著沃爾夫，“你能不能給我說一個具體一點的例子?”“我們還是以卓達總裁楊卓舒為例吧。”沃爾夫點了點頭，“ 2001 年，楊卓舒豪情萬丈地對外宣布， 卓達集團要推出太陽城項目， 終期目標是 30000 畝；同時也宣布， 與某城市合作， 為城市向東南發展創造條件， 修一條長 15 公里、寬 12 米的大道， 從而形成一個以現有都市為基礎的華北中心大都市，并保證新增加600 萬 800 萬城市居民及時就業。 ”迪姆聽得津津有味，他熱切等待著沃爾夫繼續說下去。沃爾夫繼續分析說， “這是楊卓

17、舒房地產理論的一大構想，也是他思想的一次飛躍。按照他的理論， 卓達集團將跳出過去建造一棟樓、一個小區的狹隘套路，升華到現在創造一個城市的新境界。當然，楊卓舒的夢想絕非眉頭一皺，計上心來。在項目的早期調研中，他已經做了細致深入的預先準備工作。他認為，該城市的人口目前只有200 多萬，而GDP卻超過 1200 億，按照大都市的輻射半徑，其人口應該在600 萬 800 萬之間，這就是這座城市、也是卓達集團廣闊的發展空間。”“在圖字訣上，迪姆，”沃爾夫總結說， “我相信你已經做得很好了。”“謝謝沃爾夫的夸獎， ”迪姆激動地回答， “我想，圖字決是與我們的交戰規則第一條不打無準備之仗一脈相承的。”“正是

18、這樣，所以我才說，你已經做得很好了。”沃爾夫舒緩一笑，“我們再來看第三個字訣治 。治 是指在團隊內部營造良好的企業文化。企業文化是企業在長期生產經營過程中逐步形成與發展的、帶有本企業色彩的企業經營哲學，是以價值觀念和思維方式為核心所生成外化的企業行為規范、 道德準則和風俗習慣的有機統一。 從某種程度上講， 企業文化是一個企業的靈魂。 ”“這就是古書上所說的，欲滅一國，先滅其文化?”迪姆插口問。“沒錯。”沃爾夫繼續說， “在這個激烈競爭的時代中，惟有勝者才能生存，而競爭可以分為四個層次： 企業產品競爭、 企業營銷競爭、企業戰略競爭和企業文化競爭。企業產品競爭的成功是一種短期成功， 營銷競爭的成功

19、是一種中期成功， 戰略競爭的成功是一種中長期成功，只有文化競爭的成功才是企業長期成功的根本保證。我們再來看看卓達集團的企業文化。在總裁楊卓舒的率領下，公司起草并頒布了企業文化綱領，其公司精神為： 卓越、誠信、責任、自省、務實、團隊、創新、博愛；其公司信念為：好人關懷社會，好人才有好企業，好企業才有好未來； 其人才價值觀為： 在理想主義的旗幟下集合，永遠尋找比自己更強的人，有為才有位；其核心競爭力為：文化是核心競爭力，公司構筑卓越文化平臺，使得人才、資源、知識、資本等實現卓越組合，使得公司出類拔萃；其銷售理念為：九買九賣 ，貫徹客戶利益至上原則；其管理者守則為：高效實現組織H 標，使公司富有前途

20、，工作富有成效，員工富有成就；其員工操守為：忠誠對企業，坦誠待同事，負責到底，找方法不找借口，助人者自助，敬人者自敬，心懷感激，愛心行天下。”迪姆掙靜聆聽著，體會著企業文化的要義。“迪姆，你想想看，第四個字訣德代表著什么?”沃爾夫詢問迪姆。“德？難道是代表品德、德行和信念?”迪姆試探著回答。沃爾夫微微點了點頭， “德是指以德服人，得人心者得天下。誠實、正直、勇敢、有責任感、 有激情， 這些都是一個團隊領導必備的素質。你需要學會用自己的言行積極地影響69周圍的隊員， 帶領他們協力完成團隊的共同目標；你需要信守承諾，勇于承擔自己的責任和錯誤；你需要以倫理和道德為準則指導自己日常的工作；你需要學會用

21、自己的真誠在你和隊員之間建立起相互尊重、相互信任的橋梁。對于德，古人是怎么說的，迪姆?”“物華天寶，惟德者居之。”迪姆思考了一下， “是不是古人有這么一句?”沃爾夫贊許地望了迪姆一眼，“古人還說過，德者有三個顯著的特點：一曰勤勞；一曰自省；一曰責任感。楊卓舒坦言，愛自己，必須愛他人；愛他人，才能是真正的愛自己；你想對自己好，就先對別人好；你關懷自己，首先要關懷別人；對自己負責任，要先對別人負責任；你想過得舒服，先讓別人舒服；你想幸福，先讓別人幸福。讓別人愉快，讓別人發達，讓別人掙錢，讓別人得到好處，于是好處自然就有你一份。自公司成立之初，楊卓舒就積極投入到無盡的社會服務和社會公益中去。用楊卓舒

22、的話說，就是有一種崇高感在教化我們，約束著我們不敢偷懶，約束著我們拼命地工作和創造。因此，企業是我個人的，但也是社會的。 天下為公， 卓達為公。 正是抱著德達天下的理念，卓達集團累計捐助資金數千萬元，楊卓舒也被評為中國兒童慈善家、中國光彩事業先進個人，卓達集團也榮獲了中國明星公益單位的稱號。 ”“那么，行呢？是不是指行動、執行？”迪姆好奇地問。“行是指坐而思不如起而行，行者常至。”沃爾夫不無深刻地說，“一次快捷有效的行動比1000 個富有創意的念頭更有價值。美國一位成功學家格林演講時，曾經對觀眾開玩笑地說， 美國最大的快遞公司聯邦快遞其實是他發明并創建的。他并不是在自我吹捧，因為他的確萌發過這

23、樣的想法。20 世紀 60 年代格林剛剛起步，在全美為公司間做調和工作，每天都生活在規定期限內將文件從美國的一端送達另外一端的時間夾縫中。當時格林曾經想到，如果有人能夠開辦一個能夠將重要文件在24 小時之內送到任何目的地的服務，那該多有價值啊！ 這想法在他腦海中駐留了數年直到有一個名叫弗列德史密斯的家伙真的把這主意付諸行動為止。于是，聯邦快遞誕生了， 而格林的想法仍然只是一種思想、一種回憶。”“我也聽說過楊卓舒的一個例子，不知道是不是可以說明這個行字訣？” 迪姆也引發了靈感。沃爾夫做了個手勢，示意迪姆說下去。“當楊卓舒還是一名記者的時候，他在心里萌生了創業的念頭。當然， 報社里不滿當時環境、意

24、圖開辟一番事業的大有人在，但是他們當中的多數都把這樣的想法停留在了腦海中或者紙面上。只有楊卓舒吹響了行動的號角，棄筆從商，走出了他精彩人生的新的一步。”“說得很好，迪姆。 ”沃爾夫由衷地稱贊， “一個高績效團隊的領導應該依據事實、果斷決策，而且能夠有效地執行決策，以自己的行動說話。”“可是，我對下一個字訣天有些不理解，它代表著什么呢?”迪姆小心翼翼地問。“天 是指順乎天意， 遵守規律， 敬畏自然。 老子有一句話說得好， 人法地， 地法天，天法道，道法自然。 那么什么是道呢？老子同樣用一句晦澀的話回答了這個問題：道可道，非常道。 楊卓舒使用了一個通俗的比喻來說明自己的道。他說，在北方農村打井的時候， 常常把一根鐵管插到地下，然后只要把一瓢水倒進去，會有無窮無盡的水從里面流出來。好風憑借力，送我上青云。 這是楊卓舒深愛的一句詩，而將他送上青云之巔的正是這既玄妙又深刻的道。”迪姆點了點頭，接著詢問，“那么下呢？是不是和下屬、下情有關？”“是的，迪姆，你越來越聰明了。”沃爾夫豎起了大拇指，“下是指深入基層了解團隊隊員， 與團隊隊員打成一片。有位管理大師曾經建議把所有經理的椅子靠背鋸掉。其目的也是為了讓管理者走到員工和下屬的行列中去。我這里也有一則故事，你愿意聽嗎?”“當然。”迪姆滿心歡喜。“有一次，