1、汽車銷售公司實(shí)習(xí)報(bào)告XX年12月29日清晨，在劉明菲、林藝兩位老師的帶領(lǐng)下，我們XX級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷系的70余名學(xué)生前往位于 xxxx沌口經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)姚家?guī)X的三環(huán)海通“ 4S汽車銷售公司和三環(huán)勁通中日合資東風(fēng)一 NISSAN汽車銷售公司進(jìn)行參觀實(shí)習(xí)。通過(guò)對(duì)公司的實(shí)地參觀以及公司銷售顧問的全面講解，同學(xué)們進(jìn)一步了解了“ 4S汽車銷售公司的銷售模式及該模式的優(yōu)缺點(diǎn)，加強(qiáng)了對(duì)汽車銷售“ 4S模式的感性認(rèn)識(shí)，并根據(jù)自己所學(xué)的有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷專 業(yè)的知識(shí)，對(duì)這次參觀實(shí)習(xí)實(shí)地考察到的各種資料、信息進(jìn)行了歸納整理，做了如下實(shí)習(xí) 報(bào)告總結(jié)。一 兩家“ 4S汽車銷售公司簡(jiǎn)介（一） xxxx 三環(huán)海通汽車有限公司xxxx 三

2、環(huán)海通汽車有限公司是 xxxx 通用汽車有限公司授權(quán)，由三環(huán)集團(tuán)銷售公 司投資興建的“四位一體”別克汽車專賣店，注冊(cè)資本八百萬(wàn)元。公司地處318 國(guó)道與京珠高速公路的交匯處，交通便利，而且位于 xxxx 汽車銷售一條街上。該公司占地面積 900 多平方米，由展廳、工作室、維修車間、車庫(kù)四個(gè)部分組成。現(xiàn)有員工61 人，其中專業(yè)銷售和技術(shù)人員 53，管理人員 8 人。當(dāng)我們走進(jìn)寬闊的銷售大廳，便感受到了濃濃的圣誕的節(jié)日氣息。高掛在大廳頂 部的具有中國(guó)民族特色的風(fēng)箏給人以美好的視覺享受，并給人以親切自然的感受，一下拉 近了大家與公司之間的距離。銷售大廳播放著優(yōu)美而舒緩的背景音樂，使顧客在參觀欣賞 各

3、款汽車時(shí)倍感輕松、舒暢，這是值得眾多專營(yíng)店借鑒的。大廳的陳列，面對(duì)產(chǎn)品的主推 區(qū)，圍繞四面的分別是特展區(qū)、推薦區(qū)、接待臺(tái)、顧客休息區(qū)和兒童游樂區(qū)。三環(huán)海通汽車銷售有限公司堅(jiān)持顧客至上的原則，以優(yōu)質(zhì)的專業(yè)顧問式銷售服務(wù)，體貼周到的售后維修并通過(guò)購(gòu)車、上牌、保險(xiǎn)、維修保養(yǎng)、車輛定損索賠 等“一條龍服務(wù)”， 24 小時(shí)緊急救援，為顧客提供了 方便，贏得了廣大用戶的信任和青睞。該公司現(xiàn)在代 理的品牌有別克君威、賽歐（2款）、GL8等四款車型。xxxx 三環(huán)海通公司 4S 中心從銷售引導(dǎo)、維修服務(wù)、配件供給、信息反饋都達(dá)到一流的標(biāo)準(zhǔn)和水平。“合格的產(chǎn)品、滿意的服務(wù)、不斷的進(jìn)取、更好的奉獻(xiàn)”成為公司的宗旨

4、。其服 務(wù)的主要內(nèi)容有：配件價(jià)格、工時(shí)透明：配件、服務(wù)工時(shí)明碼標(biāo)價(jià)；封閉式配件運(yùn)作體系，所有配 件確保原廠供應(yīng)，價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力。快速保養(yǎng)通道：采用預(yù)約制度，提高工作效率及服務(wù)質(zhì)量；專設(shè)保養(yǎng)工位，保證快速接待；規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成常規(guī)保修保養(yǎng)車輛工作。一對(duì)一顧問式服務(wù)：維修保養(yǎng)前，度身定制“愛車計(jì)劃”，詳細(xì)解釋維修內(nèi)容及 費(fèi)用支出；維修后，主動(dòng)出示替換配件。兩年或四萬(wàn)公里質(zhì)量擔(dān)保：所有新車提供兩年或四萬(wàn)公里質(zhì)量擔(dān)保，即4 次免費(fèi)換原配機(jī)油（賽歐 2 次）靈活的付款方式：為了方便顧客公司提供多種靈活的付款方式存折或刷卡， 解除顧客攜帶大量現(xiàn)金的煩惱。售車一條龍服務(wù)：在顧客購(gòu)車后，公司可代辦驗(yàn)車，上牌照，

5、一切手續(xù)均由公司 一條龍服務(wù)人員為顧客辦理，使顧客輕松擁有愛車。個(gè)性裝飾、扮靚愛車：專門設(shè)立汽車精品部，可根據(jù)顧客的需求，提供個(gè)性化汽 車裝飾服務(wù)，價(jià)格優(yōu)，質(zhì)量佳。各種裝飾品種齊全、專業(yè)的裝飾人員、技術(shù)嫻熟。一般性 裝飾可在 3 個(gè)小時(shí)內(nèi)完成，方便快捷。xxx 關(guān)懷，解答顧客在使用中的主動(dòng)式關(guān)懷服務(wù)：購(gòu)車三天、一周及一個(gè)月內(nèi) 各種疑問，定期提醒顧客維修保養(yǎng)。利用現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)，建立完備的顧客檔 案，隨時(shí)提供咨詢服務(wù)。分期購(gòu)車、輕松擁有：可辦理分期購(gòu)車業(yè)務(wù)，最低首付10%，讓顧客輕松擁有愛車。（二） xxxx 三環(huán)勁通汽車有限公司xxxx 三環(huán)勁通汽車有限公司是由三環(huán)集團(tuán)控股的，在 x

6、xxx 建立的首家品牌專營(yíng) 店，獨(dú)家代理東風(fēng)日產(chǎn)系列汽車產(chǎn)品。專營(yíng)店用全透明玻璃材料作專營(yíng)店門面設(shè)計(jì)，以方便往來(lái)人群直觀地觀看店內(nèi)的 汽車產(chǎn)品陳列以及員工的工作活動(dòng)。進(jìn)入店內(nèi)，濃烈、和諧的圣誕氣息迎面而來(lái)，面前一 棵巨大的圣誕樹和玻璃窗上噴繪的圣誕祝詞給顧客溫馨親切的感覺。五輛汽車展覽品以 45 度角方向整齊地?cái)[放于銷售大廳內(nèi)，據(jù)銷售經(jīng)理介紹，這樣擺放的能給顧客最好的視覺效 果，也最能夠表現(xiàn)產(chǎn)品的造型特點(diǎn)以及其設(shè)計(jì)風(fēng)格。而且可進(jìn)行 6 方位繞車觀看，即可對(duì) 整車的車前方、駕駛室、車后座、車后方、車側(cè)方和引擎室 6 個(gè)方位繞車觀看。展廳里可 以看到除了高貴豪華的 NISSAN新藍(lán)鳥系列，還有充滿

7、生活情趣的NISSANSUNNY（陽(yáng)光）、實(shí)用的xxxx日產(chǎn)皮卡和粗獷豪放的 PALADIN （帕拉丁）等車型。東風(fēng)NISSAN專營(yíng)店是于XX年2月28日成立的其前身是東風(fēng)公司專營(yíng)店，現(xiàn)與日本NISSAN公司以各占50%的資產(chǎn)合資，利用日產(chǎn)的品牌和技術(shù)，在中國(guó)開拓更大的市場(chǎng)。 至今三環(huán)勁通已銷售整車 2500 余臺(tái)，維修保養(yǎng)東風(fēng)日產(chǎn)、風(fēng)神汽車 15000 多臺(tái)，營(yíng)業(yè)額達(dá) 到 4.2 億元，目前三環(huán)勁通公司資產(chǎn)總額已達(dá)到5200 萬(wàn)元。勁通公司從顧客進(jìn)門開始便有一整套獨(dú)特的接待顧客的規(guī)程。作為4S汽車專賣店，服務(wù)是其核心，而服務(wù)依靠的主要傳播途徑是人際傳播。據(jù)銷售經(jīng)理介紹，該店的顧 客有大約百分之三十是由老顧客介紹來(lái)的，所以勁通公司十分重視與客戶建立長(zhǎng)期友好的 的關(guān)系。在汽車銷售出