1、共享知識分享快樂保潔工作手冊甘肅華夏物業管理有限公司保潔部卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂1.0 工作程序1.1 清潔程序及標準1.1.1 擦塵程序1.1.1.1 抹布使用方法根據清潔部位不同，使用不同抹布進行清潔，嚴禁混用；用時應將抹布疊成比手掌略大形狀，一面臟后再用一面，所有面用臟后，洗凈擰干后再用，不可使用臟抹布反復擦拭；抹布使用完畢后，應及時清洗曬干，從而延長抹布的使用壽命；1.1.1.2 、擦塵方法擦拭時應按從右至左（或從左至右） ，先上后下，沿同一方向的順序，將欲擦物體表面均勻擦遍，不要落下邊角及漏擦；在對物體表面進行擦拭時，應使用不同擦拭方法：干擦：用干燥、柔軟抹布擦拭，用

2、力較柔，適用于高檔漆面家具、鍍金鏡面不銹鋼等表面清潔；濕擦：用潮濕抹布擦拭，適用于一般物體表面清潔；加清潔劑擦拭：用抹布蘸上清潔劑擦拭，適用于去除不易溶于水，含有油脂的污垢，擦拭后再用清洗干凈的抹布擦去清潔劑藥液。1.1.1.3 質量標準物體表面光亮無灰塵、無水漬、無污跡，呈現物體本色。1.1.2 硬地面推塵1.1.2.1 清潔順序準備推塵清洗1.1.2.2 清潔工具塵推、牽塵液、抹布、扁鏟、墩布卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂1.1.2.3 清潔步驟準備在使用 8 小時前，將適量牽塵液均勻噴灑在塵推毛頭上備用；推塵方法雙手握住塵推柄，一手在上一手在下，手心向內，在下方的手中握住塊疊好的

3、抹布，雙手之間應保持 30 40 公分的距離。雙手握住塵推柄，塵推柄與地面形成65 度角。讓塵推壓實地面沿直線前推塵，塵推不可脫離地面及任意改變推塵方向，如遇塵土較多時，應橫向縱向各推一遍。身體要站直，不可前傾，目視塵推前方2 至 3 米處的地面，并利用雙目余光注意周圍客人動向，以便避讓；塵推要壓住上一推的 1/3 處向前推，若有障礙物應注意避讓，要用塵推在周圍推地旋轉一圈，與周圍地面保持一致（塵推方向不可改變）；塵推毛頭粘滿塵土時，應將塵推毛頭送到指定地點清理干凈后再使用，地面干凈為止；推塵時，塵推柄夾子的平頭朝下，以免損壞塵推毛頭；.推塵過程中適當避讓客人和客人聚集的地點，待客人離開后，再

4、繼續進行作業；在推塵過程中，如遇到大量垃圾應將垃圾投放到指定地點后，在繼續進行作業；遇到地面有少量水跡及污跡時，應先用抹布或扁鏟將其清理后繼續進行推塵作業，如遇大量水跡時，應先使用墩布清潔后，繼續使用塵推清潔。1.1.2.4 清洗定期清洗塵推毛頭，曬干后備用。1.1.2.5 清潔標準地面光亮、潔凈、無渣土、無污跡、煙頭、紙屑。1.1.3 清潔電話1.1.3.1 清潔順序卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂準備工具清潔檢查1.1.3.2 清潔工具醫用酒精、干凈抹布1.1.3.3 清潔步驟準備工具準備好酒精、抹布清潔程序將適量酒精倒在抹布上，輕輕擦拭電話機各部位，按鍵處需重點清潔；擦拭電話聽筒時

5、，由于聽筒易存污物，需按從上至下的順序反復清潔2-3 次；一只手將電話線展開，另一只手將電話線上面的污漬用抹布清潔干凈；將電話線復位。1.1.3.4 檢查清潔完畢后，需檢查聽筒電話機是否連接好；經確認，無故障后方可離去；1.1.3.5 質量標準電話表光亮潔凈，無水跡、無污跡、無異味、無使用故障。1.1.3.6 備注經客人允許后，將電話摘下后進行清潔；使用酒精時，注意安全、遠離明火、用量應適當、避免流入話機內部；在清洗過程中，應將電話線搭在作業者肩上，避免卷入機器；操作機器時，操作者不得離開工作現場。1.1.4 清潔玻璃1.1.4.1 清潔順序準備工具檢查挪動物品清潔玻璃清理現場卑微如螻蟻、堅強

6、似大象共享知識分享快樂1.1.4.2 清潔工具玻璃刮子、上水器、玻璃清潔劑、專業容器、抹布、“暫停使用”標識牌、墊布。1.1.4.3 清潔步驟檢查：玻璃有無損壞，如有損壞馬上通知相關部門。挪動物品：將窗臺上擺放的或影響清潔作業的物品挪至另一處，注意輕拿輕放，不要磕碰，損壞物品；在工作現場放置“暫停使用”標識牌；將墊布鋪于欲清潔玻璃的下方；專用容器內放入按比例兌好的玻璃清潔劑，用上水器將清潔劑涂在玻璃表面，然后用玻璃刮子按從上至下，從左至右的順序，將水刮下，最后用干燥抹布從左到右，從上至下將遺留在玻璃四周的水跡擦掉。 .如遇玻璃表面有污跡時（膠印、漆點）應先用水涂在玻璃上，用專用玻璃刀以平行方式

7、進行去除，力量應適中，避免劃傷玻璃。在清潔較高處的玻璃時，應將玻璃刮子或上水器安裝在伸縮桿上進行操作，并隨時注意身后有無其他人靠近，以免伸縮桿尾部碰到客人。清潔完畢后，將挪動過的物品放回原處。從不同角度檢查清潔效果。收好工具，送至指定地點。1.1.4.4 質量標準玻璃無灰塵、無水跡、膠印、無手印、干凈、光亮。1.1.4.5 備注在清潔玻璃門時，應將門敞開。1.1.5 煙灰桶清潔1.1.5.1 清潔順序清潔痰盆桶內清潔外部擦拭復位卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂1.1.5.2 清潔工具專用軟百潔布、全能清潔劑、膠皮手套、垃圾袋、抹布、白砂石、專用砂石袋。1.1.5.3 清潔步驟1.1.5.

8、4 清潔痰盆根據痰盆內盛放不同的物體，執行不同清潔方法：1.1.5.5 盛放清水的痰盆將痰盆內雜物撿出放至指定地點；將盆從桶上卸下，將污水傾倒在指定地點；戴好膠皮手套，用專用軟百潔布及1 ：40 稀釋的專業清潔劑放入盆內，用清水沖凈藥劑，補充清水在盆內1/3 處；將已清潔的痰盆放置一側。1.1.5.6 盛放白砂石的痰盆將痰盆內雜物撿出放至指定地點；將盆從桶上卸下，將砂石倒入專用袋內清洗；戴好膠皮手套，用專用軟白潔布及1 ：40 稀釋的全能清潔劑刷洗盆內，用清水沖凈藥劑，用抹布將盆內擦干；補充潔凈的白砂石至盆內1/2 處；將已清潔的痰盆放置一側。1.1.5.7 桶內清潔傾倒桶底雜物，更換桶內垃圾

9、袋；參照擦塵方法用抹布對桶內進行擦拭。1.1.5.8 外部擦拭參照擦塵方法用抹布對桶外壁進行擦拭。1.1.5.9 復位卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂將痰盆安裝在煙灰桶上，將煙灰桶放回指定位置。1.1.5.10 質量標準盆內無污跡、無雜物，砂石潔白，桶內外壁光亮、無水跡、無污跡。1.1.5.11 備注注意煙灰桶底部地面的清潔。1.1.6 大清公共衛生間1.1.1.1 清潔順序準備檢查鏡子臺面小便池恭桶隔板墻面天花板風口燈具地面1.1.1.2 清潔工具玻璃刮子、干燥抹布、潮濕抹布、軟百潔布、專用抹布、全能清潔劑、潔廁劑、膠手套、恭桶刷、梯子、墊布、扁鏟、 “工作進行中”標識牌。1.1.1.

10、3 清潔步驟準備好清潔工具和客用品，進入衛生間，將“工作進行中”標識牌放置在指定位置；檢查設備、設施是否完好，如有破損應在損壞設備上放置“暫停使用”標識牌，并通知相關部門維修或更換，撿拾地面、臺面、小便池內的垃圾；1.1.1.4 鏡子用干燥抹布或刮玻璃器，參照清潔玻璃進行；清潔后，由不同角度觀察清潔程度。1.1.1.5 臺面將1 ：40 稀釋的全能清潔劑噴于軟百潔布表面，刷洗臺面污垢后，用潮濕抹布將藥液擦凈；用噴有清潔劑的軟百潔布刷洗面盆，放水沖凈藥液，用干燥抹布擦拭面盆內壁；用干燥抹布擦拭水龍頭，注意板手下部，水龍頭側面及后部的清潔；將洗手液加至皂液盒的 1/2 處。卑微如螻蟻、堅強似大象共

11、享知識分享快樂1.1.1.6 小便池將小便池內污物放水沖凈；佩戴膠皮手套，將池內蓋碗上的芳香球取出；將1 ：40 稀釋的潔廁劑噴于專用軟百潔布表面；刷洗小便池內壁，注意蓋碗出水口、下水口的清潔，刷洗干凈后，放水沖凈藥液；用噴有全能清潔劑專用抹布擦拭小便池外壁；用干燥抹布擦拭電鍍件；檢查是否需要更換芳香球，將芳香球放回小便池的蓋碗上。1.1.1.7 恭桶先將恭桶內的污物放水沖凈；用1 ：40 稀釋的潔廁劑，噴灑于恭桶內浸泡5 分鐘，進行消毒；用恭桶刷刷洗恭桶內壁，注意出水口及下水口清洗，刷洗干凈后，放水沖凈藥液；用抹布依次擦拭水箱蓋，水箱外壁；用噴有全能清潔劑的專用抹布依次對恭桶座圈、蓋板、合頁

12、外壁進行擦拭，消毒后用潮濕抹布擦去藥劑；用干燥抹布擦拭各種電鍍件；清潔后將座圈及蓋板掀起；更換紙簍內垃圾袋，將垃圾袋放到指定地點，紙架補充好衛生紙。用潮濕抹布按由上至下、由左至右、由前至后順序，依次擦拭隔板及隔斷。1.1.1.8 墻面用潮濕抹布由上至下、由左至右順序環形擦拭衛生間墻面，注意高處及局部清潔；用潮濕抹布擦拭皂液盒、烘手器外部。1.1.1.9 天花板參照天花板清潔進行清潔卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂1.1.1.10 出風口參照清潔出風口進行清潔1.1.1.11 燈具參照不銹鋼筒燈清潔進行清潔1.1.1.12 用潮濕專用墩布由內向外擦拭衛生間地面1.1.1.13 質量標準臺面

13、、鏡面、隔板無污漬、水垢、鏡面明亮；所有電鍍件明亮干凈、無水跡；恭桶、小便池內外光亮、無塵土、無污跡、無水垢、無異味；天花板、出風口、燈具內無塵土、無污跡；地面、墻面有光澤、無水跡、無污漬；客用品充足，客人取用方便。1.1.1.14 備注在清潔過程中，需清潔部位如客人正在使用，清潔工作應按清潔順序順延，待客人使用后再進行此部位清潔。1.1.7 日常公共衛生間清潔1.1.7.1 清潔順序拾墩沖補清1.1.7.2 清潔工具及客用品干燥抹布、潮濕抹布、專用抹布、軟百潔布、全能清潔劑、膠皮手套、恭桶刷、專用墩布、噴壺、竹夾子、“小心地滑”及“暫停使用”標識牌、手紙、洗手液、芳香球、垃圾袋。1.1.7.

14、3 清潔步驟將“小心地滑”標識牌放置距清潔人員1 米處；撿拾地面、臺面上的廢棄物；卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂墩擦地面水跡，及小便池下面的污跡；用竹夾子撿出池內廢棄物，放入垃圾袋內，再放水沖凈小便池、恭桶內的污水；補充客用品（手紙、洗手液、芳香球） ；清潔小便池、恭桶內外頑漬，（清潔完畢后將恭桶坐墊掀起） ；清潔臺面、洗手池及鏡面的明顯污物及水跡。1.1.7.4 質量標準臺面、鏡面光亮、無水跡、無污漬；小便池、恭桶內外光亮無污跡、異味；地面無積水、污漬；客用品充足、客人取用方便；其它部位無明顯污跡。1.1.7.5 備注如遇頑漬可參照大清公共衛生間進行清潔；在清潔過程中如發現有設備設施

15、損壞，應在損壞的設備設施上放置“暫停使用”標識牌，并立即通知相關部門維修。1.1.8 辦公室清潔規范1.1.8.1 目的規范辦公室保潔服務，提高保潔工作標準，確保辦公環境整潔衛生、環境優雅、并滿足內部人員工作要求。1.1.8.2 使用范圍適應于管理處對領導內部辦公室保潔需求。1.1.8.3 職責保潔員按規范要求進行操作。保潔主管負責對入室保潔工作重點進行的監督、檢查。卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂1.1.8.4 工作流程序項目內容號工作時間：領導下班后，一般清潔工作時間是從上班前進行。準備：先到中控室領取領導房鑰匙，清潔工具車（毛巾3 條、常用的清潔劑若干、拖桶1 個、圓桶 1 個、拖

16、把 1 把、垃圾袋若干個、吸塵機一臺、工作牌一個）等，車上的清潔物品潔凈并擺放整齊。進入：將保潔工具車停靠在辦公室左邊臨墻一邊停放，并在工具車前方擺放工作指示牌， 由專人持鑰匙開門， 每組 2 人，原則上是先從無人辦公的辦公室開始清潔。若室內有人，應先敲門打招呼，得到允許后再進行工作。檢查：進入辦公室后， 先查看有無領導遺忘的貴重物品，有無損1 清潔工作程序 壞的物品。如發現異常，應及時匯報班長或中控室值班員進行處理。清倒：清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶內的垃圾，倒煙灰缸時要確保煙頭完全熄滅，清倒紙簍、垃圾桶時，應注意里邊有無危險物品，如有異常情況應立即報告班長或中控室值班員進行處理。洗：將領導辦公

17、使用的煙灰缸、 茶杯拿到茶水間清洗干凈、 抹干，茶杯洗完后應放置于消毒柜里消毒，煙灰缸放回原位。抹：準備用涂有清潔劑的濕毛巾擦拭臺面、桌面、辦公用品、文件柜等，用另 1 條濕毛巾擦拭垃圾桶、 地面插座等，用凈光布擦拭玻璃、電腦屏幕、鍵盤、不銹鋼等物品。按一定順序，由內向外，依次抹凈室內辦公用具、設施設備和墻角線。卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂整理：臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等抹凈后復位放好， 報紙、書籍應擺放整齊， 未經允許嚴禁移動或翻看文件資料及貴重物品。 窗戶、窗簾按各領導的習性要求整理。吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下，后空曠地順序，進行吸塵作業。椅、沙發

18、等家具挪動后要復位擺好，發現局部臟污時應及時處理。檢查：清潔完后，保潔人員應自查一遍再填寫 保潔工作記錄表，由保潔值班人員進行復查確認合格后關燈、鎖門，保潔值班人員檢查情況應記錄于保潔工作記錄表 。白天上班期間， 隨時和秘書聯系， 聽從秘書安排， 適時地清理煙灰缸、垃圾。清倒煙灰缸、紙簍。清掃地面、地毯吸塵。日 保 潔抹凈辦公桌、文件柜、沙發、茶幾等家具。工 作 項清抹凈門、窗內玻璃、窗簾桿及墻壁、掛畫表面。目潔抹凈空調機表面灰塵。工適時噴灑空氣清新劑，保持室內空氣清新。2作文件柜頂部除塵安花木除塵、黃葉及更換周 保 潔排內外窗戶玻璃刮洗工 作 項地毯特別污臟處清洗目辦公桌、沙發打碧麗珠保養魚

19、缸清洗（若有）卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂月 保 潔天花、燈罩、風口除塵工 作 項窗簾局部處理除污目1.1.8.5 質量標準桌面光亮無塵土、無污跡、物品擺放整齊放回原位。煙缸、垃圾桶內外潔凈無垃圾、無污漬門、窗、玻璃潔凈光亮，無塵土、無水跡、無污漬天花、燈具、風口潔凈無塵土、無污漬花木植物無塵土、無枯枝、黃葉沙發、座椅擺放整齊無塵土、無污漬地面光亮，地毯潔凈無污跡、無污漬屋內保持通風換氣注： 1 、領導房茶杯、水杯每周用開水浸泡洗2 次，所有垃圾桶放置于辦公臺下方，大腳踏垃圾桶放置于飲水機旁。2 、領導桌面上的文件、物品不要私自挪動，要擺放回原來位置1.1.9 清潔辦公室1.1.9.

20、1 清潔順序準備清潔檢查1.1.9.2 清潔工具抹布、大小垃圾袋、吸塵器、玻璃刮子、上水器、全能清潔劑、玻璃清潔劑。4.1.9.3 清潔步驟準備：攜帶清潔工具，于約定時間到達欲清潔辦公室；清潔參照進入房間進入辦公室；卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂如發現室內存有大量貴重物品或現金時，應立即離開辦公室報告上級，經允許后方可清潔；1.1.9.4 收垃圾確保煙灰缸內無燃燒的煙頭后，將垃圾倒入到大垃圾袋內；將紙簍套好新的垃圾袋；參照擦塵方法對書柜等家具進行清潔；1.1.9.5 門窗清潔參照清潔玻璃進行對玻璃窗進行清潔；用抹布自上而下擦拭房門后再將門框的邊沿及拉手擦拭干凈；1.1.9.6 辦公桌椅

21、清潔用潮濕抹布擦拭桌面，如有污跡可將稀釋的全能清潔集噴灑在軟百潔布上進行擦拭，再將藥劑擦凈，挪動過的物品應按原位擺放整齊；用抹布將座椅邊框、腿進行擦拭后按原位擺放整齊。1.1.9.7 吸塵使用吸塵器參照吸塵器使用方法對地毯進行吸塵；吸塵結束后，應將挪動過的物品應按原位擺放整齊。1.1.9.8 檢查檢查窗戶是否關閉，熄滅燈，鎖門后將鑰匙交還指定地點。1.1.9.9 質量標準桌面、家具潔凈，物品擺放整齊，無灰塵、無污跡；玻璃光亮無水跡、無污漬；地面光亮，地毯潔凈、無雜物、無污跡；垃圾桶內外潔凈無垃圾、無污物；1.1.9.10 備注員工嚴禁翻動室內物品，文件物品要擺放回原來位置。卑微如螻蟻、堅強似大

22、象共享知識分享快樂清潔工具應放置在不影響客人走動的地方。在工作時如不慎損壞客人物品應及時報告上級協調解決，不得隱瞞。1.1.10電梯清潔1.1.10.1 清潔順序外部叫梯內部清理現場1.1.10.2 清潔工具玻璃刮子、干燥抹布、潮濕抹布、吸塵器、不銹鋼養護劑、專用抹布、扁鏟、梯子、墊布。1.1.10.3 清潔步驟外部清潔 使用潮濕抹布參照擦塵方法對電梯外選按鈕、門、門框進行擦拭，不銹鋼部件參照不銹鋼養護進行清潔保養；呼叫電梯：站在電梯門外一側，用手按下電梯的外選按鈕，將電梯呼來。內部清潔進行檢查轎箱內設施是否完好；轎箱鏡面清潔參照清潔玻璃進行；轎箱內壁不銹鋼清潔參照不銹鋼養護進行，飾物的清潔參

23、照擦塵方法進行；對矯箱內燈具清潔參照不銹鋼筒燈清潔進行；電梯轎箱內如有地毯，則參照吸塵器使用方法進行清潔；無地毯則用潮濕抹布參照擦塵方法清潔轎箱地面；地面如附有口香糖等污物應用扁鏟清除；電梯槽的清潔按照吸塵器使用方法進行吸塵；清理現場，收拾工具。1.1.10.4 質量標準電梯內外選鍵及顯示屏潔凈無手印、無污跡。轎箱內天花板、燈具潔凈、光亮、無塵土、無污漬。卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂轎箱內不銹鋼板光亮、無手印、無塵土、無污漬。1.1.10.5 備注清潔時注意選鈕旁墻壁的清潔；注意客人進入電梯，應當停下手中工作，并禮讓客人；不允許私自停用電梯；擦選鈕時，注意不要碰觸緊急呼叫鍵。1.1.

24、11樓梯清掃程序611 1 使用工具掃帚、簸萁、拖布、毛巾抹布、水桶、提示牌、撣子、口罩611 2 清掃順序掃樓梯擦拭樓梯扶手擦拭抹干風口墩樓梯收垃圾墻面撣塵611 3 使用工具掃樓梯：掃帚、簸萁擦拭樓扶扶手：毛巾抹布、水桶擦拭抹干風口：毛巾抹布、水桶墩樓梯：拖布、水桶收垃圾：掃帚、簸萁墻面撣塵：撣子、口罩611 4 清掃方法在要清掃的樓梯區域上下各擺放一塊“工作進行中”提示牌。擦拭抹干風口用預先準備好的抹布，一邊擦扶手，排風口清掃樓梯站在下一臺階上用掃帚清掃上一級臺階，逐級向下清掃卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂兩側為扶手的樓梯，由兩邊向中間清掃一側為扶手或兩側為墻的樓梯。向墻壁處往下

25、清掃按順序清掃，將垃圾掃到樓梯平臺一邊清掃樓梯平臺，一邊將垃圾掃向放著簸萁的地方勿使垃圾從扶手一側落下，或殘留在防滑槽內因為是倒退進行清掃，所以要使腳一上一下分開站立，注意安全擦拭樓梯扶手用預先準備好的抹布，一邊擦拭扶手一邊下樓發現垃圾及時撿起因為是一邊工作一邊下樓，要扶好扶手，使腳一上一下分開站立，注意安全收集垃圾將簸萁放在垃圾邊，用掃帚將垃圾掃進簸箕倒入垃圾袋樓梯清掃，易使灰塵飛揚，所以應在樓梯平臺處收集垃圾拖樓梯手拿拖布站在下一個臺階拖上一個臺階按順序清掃，最后拖到樓梯平臺拖地時勿遺漏邊角腳應一上一下站立比較安全樓梯清掃應注意下方墻面撣塵戴好帽子用撣子由上至下撣掉浮塵因為是一邊工作一邊下

26、樓，應使腳一上一下分開站立，注意安全1.11.5 質量標準樓梯扶手、風口潔凈無塵土、無污漬。卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂墻面、天花、燈具潔凈無塵土、無手印、無污跡。樓梯臺階、地面干凈無塵土、無垃圾。1.11.6 備注注意要先擺放好提示牌，以防發生意外。因為清掃是由上至下后推進行，小心踩空滑倒。1.1.12天花板清潔1.1.12.1 清潔順序檢查鋪設墊布擺放梯子清潔清理現場1.1.12.2 清潔工具全能清潔劑、抹布、梯子、墊布、容器、“工作進行中”標識牌。1.1.12.3 清潔步驟檢查：欲清潔天花板及梯子是否完好；鋪設墊布：將墊布鋪設在清潔的天花板下方；擺好梯子：將梯子擺放墊布上，將標

27、識牌立于距梯子一米處；1.1.12.4 清潔將全能清潔劑按使用說明在容器內稀釋；一人扶梯子，確保工作安全進行；一人蹬上梯子，將浸泡過全能清潔劑的擰干疊好后的抹布平放于手中，以不推起天花板的適中力量帖于欲清潔的天花板表面，參照擦塵方法進行擦拭；用一塊潮濕干凈的抹布擦去天花板表面殘留藥液；參照以上步驟重復清潔，直至工作完成。1.1.12.5 清理現場工具送回指定地點。1.1.12.6 質量標準卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂天花板潔凈光亮、無塵土、無手印、污跡。1.1.12.7 備注擰干的程度應達到抹布內含水量抓攥不滴為準。收拾工具時，墊布應疊好后拿離現場。使用梯子時，必須兩人同時配合進行：

28、一人清潔，另一人扶梯子，以確保安全。1.1.13清潔出風口1.1.13.1 清潔順序：檢查清潔1.1.13.2 清潔工具：全能清潔劑、容器、抹布、扁鏟、梯子。1.1.13.3 清潔步驟檢查出風口是否完好，如發現有破損，立即通知有關部門維修或更換。1.1.13.4 準備工作應確認風口污跡是油污還是塵土。根據風口污跡構成及臟污程度準備1 ：40 比例稀釋的全能清潔劑。將藥劑倒入容器內。1.1.13.4 清洗將抹布沾上清潔劑，逐一擦拭風口百葉及邊框；邊角處可使用扁鏟等輔助工具清潔；用抹布沾清水擦掉清潔劑。1.1.13.5 質量標準風口潔凈、有光澤、無污跡、塵土。1.1.13.6 備注高處風口可用梯子

29、等輔助設備配合此方法清潔。卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂使用梯子時，必須兩人同時配合進行：一人清潔，另一人扶梯子，以確保安全。1.1.14不銹鋼筒燈清潔1.1.14.1 清潔順序檢查鋪布驗電擦拭1.1.14.2 清潔工具梯子（適合的高度），墊布、抹布、“工作進行中”標識牌。1.1.14.3 清潔步驟檢查燈碗是否完好，有無脫落現象。參照天花板清潔，鋪設墊布、擺放梯子，放置標識牌。用電筆輕觸燈碗金屬處，確認無漏電后方可清潔（條件不允許的情況下可關閉電源）。一手向上翻轉，輕推住燈碗邊緣。一手用干燥抹布以中間三指輕挑住干燥抹布頂端，拇指及小指攬住抹布，環行擦拭。1.1.14.4 質量標準桶燈燈

30、碗光亮、無塵土、手印。1.1.14.5 備注工作中的手和抹布避免接觸燈泡，以防燙傷或觸電。使用梯子時，必須兩人同時配合進行：一人清潔，另一人扶梯子，以確保安全。1.1.15清潔化纖壁紙1.1.15.1 清潔順序檢查吸塵去漬清理現場1.1.15.2 清潔工具全能清潔劑、軟毛刷、抹布、墊布、肩背式吸塵器、容器、梯子。1.1.15.3 清潔步驟檢查清潔前應檢查壁紙有無破損，如有破損應立即向客戶說明并向上級管理卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂員匯報。將墊布放置欲清潔壁紙下方，使用肩背吸塵器對欲清潔的壁紙表面從左到右，從上到下的順序，沿同一方向吸塵。1.1.15.4 去漬對吸塵后無法去除的污漬將全

31、能清潔劑按 1： 80 的比例，在容器內用清水稀釋。用軟毛刷沿壁紙紋路按從上到下順序刷洗，力度適中。用潮濕塵布將已去漬的壁紙的藥劑擦凈。用干抹布將壁紙擦干。1.1.15.5 清潔現場將工具回收，送至指定地點。1.1.15.6 質量標準壁紙表面呈現本色、無破損、無污跡、無塵土。1.1.15.7 備注刷洗時不可將壁紙損壞；清潔高處污跡時可使用梯子等輔助設施。1.1.16銅器清潔保養1.1.11.1 清潔順序擦塵拋銅清理現場1.1.11.2 清潔工具干燥抹布、專用抹布、銅制品拋光劑、墊布。1.1.11.3 清潔步驟先將銅器下方鋪好墊布，使用干燥抹布參照擦塵方法對欲清潔保養銅器表面進行抹塵，去除污物；

32、卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂將銅制品拋光劑搖勻，將適量藥劑倒在專用抹布上；將蘸有銅制品拋光劑的專用抹布參照擦塵方法對銅器表面進行擦拭；使用干燥抹布對銅器表面進行擦拭拋光；將工具回收送至指定地點，清洗備用。1.1.11.4 質量標準銅器表面光亮無塵、無污跡。1.1.11.5 備注只有確認該清潔物體為純銅構造時方可執行此方法；使用銅制品拋光劑時藥劑應避免接觸其他器物表面。1.1.17不銹鋼養護1.1.17.1 清潔順序擦塵保養1.1.17.2 清潔工具抹布、不銹鋼養護劑、噴壺、專用抹布1.1.17.3 清潔步驟擦塵參照擦塵方法對不銹鋼物體表面進行擦拭后，曬干。保養將不銹鋼保養劑均勻噴灑在

33、專用抹布表面；用已噴有藥劑的專用抹布沿不銹鋼物體進行擦拭拋光。1.1.17.4 質量標準不銹鋼光亮、無手印、無污跡。1.1.17.5 備注不銹鋼保養劑避免接觸到其他設施表面；卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂專用抹布應放在專用袋內單獨放置備用；對高處部位可使用梯子或伸縮桿等設備配合以上步驟進行清潔。1.1.18清洗沙發座椅1.1.18.1 清潔順序檢查吸塵去漬清洗清理現場1.1.18.2 清潔工具沙發濕洗機（含：毛刷機頭、手耙、噴吸水管）1 套，沙發干洗機、吸塵器、軟手刷、清潔劑、專用去漬劑、容器、抹布、墊布。1.1.18.3 清潔步驟檢查檢查沙發、座椅外部破損及可能清洗不掉的污跡，如有應

34、向客戶說明，經得客戶同意后，方可進行清洗；用白色抹布沾少許清潔劑，貼在沙發座椅不明顯部位，30 秒鐘后，觀察抹布是否染色，如有染色應征詢客戶意見是否進行清洗；將欲清洗沙發放置在墊布上備洗。吸塵參照吸塵器使用方法對整個沙發座椅進行吸塵。去漬根據污漬不同構成，選用相應去漬劑，按使用說明要求稀釋后倒入水舀中；用軟毛刷將去漬劑涂抹在污漬處，等待5 分鐘；用軟毛刷沿污跡由外向內順序進行刷洗，并用抹布沾凈藥劑及泡沫。清洗方法種類濕洗根據沙發臟污程度，按使用說明使用50 ?C 左右的溫水稀釋清潔劑，注入沙發機清水箱內；卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂用沙發濕洗機機頭在沙發座椅外部按照從左至右,從上至下

35、順序刷洗，較臟部位應反復刷洗，下一行與上一行應有1/3 重疊。沙發、座椅邊角處機器刷不到部位可用軟手刷及清潔劑手工刷洗；刷洗完畢后，使用吸水手耙噴灑清水，并將污水抽出，如清潔劑濃度較高，應反復抽吸；使用抹布對沙發、座椅支腳、木質扶手進行擦拭。干洗根據沙發座椅臟污程度，按使用說明要求用50 ?C 左右溫水稀釋清潔劑，注入沙發干洗機發泡箱內；啟動開關，箱內藥劑呈泡狀后，拔動發泡手柄開關，將泡沫狀藥劑噴到沙發座椅表面；使用沙發干洗機毛刷機頭在沙發、座椅外部按照從左至右，從上至下順序刷洗；沙發座椅邊角處刷洗不到部分，可用軟手刷及泡沫狀藥劑手工刷洗；使用抹布對沙發、座椅支腳，木質等扶手進行擦拭；待沙發、

36、座椅風干，使用吸塵器吸去外部藥劑結晶物。清理現場排放沙發機水箱內剩余藥液及污水并將所有使用工具沖洗干凈，擦干；回收墊布、機器、工具送至指定地點備用。1.1.18.4 、質量標準沙發、座椅座面、靠背、扶手及其他部位干凈，無明顯油跡、污跡、無污漬。1.1.18.5備注此程序適用外部為棉質、化纖類織物材質的沙發、座椅、辦公室座位、隔斷及軟包墻面清洗；應根據客戶要求選用相應清洗方法。1.1.19空置房屋清潔程序1.1.19.1 目的保持空置房干凈，空氣暢通。卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂1.1.19.2 適用范圍空置房的清潔與通風。1.1.19.3 職責保潔員負責清潔空置房。1.1.19.4

37、工作流程工具掃把、拖把、毛巾、洗地機、吸塵器、雞毛撣、拖桶操作方法每月至少對空置房進行清潔通風二次。每次清潔通風過程中發現異常情況應及時反映，每次通風時間為1 小時，并準確記錄。應確保地面沒有明顯可見垃圾，天（墻）面、窗（門）戶沒有明顯灰塵、蜘蛛網和霉跡，保持屋內整潔。清潔通風完畢后，由清潔人員填寫空置房巡查記錄表1.1.19.5 質量標準屋內天花、前面、門窗、桌椅等所有設施潔凈光亮，無明顯灰塵、蜘蛛網和霉跡、無異味。1.1.19.5 記錄：空置房巡查記錄表1.2 清潔工具管理及使用程序1.2.1 工具的領用和歸還制度1.2.1.1 由部門管理人員填寫領用工具申請單,交給庫房管理人員，出庫前由

38、雙方一起驗證所領用的工具數量和完好性，并填寫出庫單，由雙方簽字確認。1.2.1.2 歸還工具時，由庫房管理員與歸還人一起驗證歸還工具的數量和完好性，發現問題進行記錄，并及時上報，未發現問題的有庫房管理人員收回庫房，并填寫工具回庫單，由雙方簽字卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂確認。1.2.2 清潔物料領用制度各部門填寫清潔物料申領單，部門經理簽字確認后交給庫房管理員準備物料。領取物料時要遵守庫房管理規定，配合管理人員工作，按照各部門申請單所填寫的物料數領取物料，經雙方確認數量無誤后方可領走。1.3 機械設備管理程序1.3.1 存放與管理1.3.1.1 機械設備必須存放于干燥避風處，防止機器

39、銹蝕，并擺放整齊，便于取用；1.3.1.2 應指定專人對所轄機器設備進行分類登記，按計劃定期進行維護保養，并做好維修保養記錄。1.3.2 使用規定1.3.2.1 機器設備在使用前要檢查是否存在故障，外表有無破損， 線路是否完好，嚴禁帶傷作業；1.3.2.2 在使用中要嚴格按照操作規程作業，移動時要輕拿輕放。如發現機器設備出現異常，要立即停止操作，切斷電源，以確保機器及操作者安全；1.3.2.3 因未按操作規程作業而造成機器故障或報廢，對肇事者將做出相應處罰；1.3.2.4 機器設備使用完畢，應及時清理干凈，并做好機器設備的檢查保養工作。1.3.3 借用程序借用時借用方須填寫機器設備借用單一式兩

40、份，由相關管理人員簽字認可。借用方應檢查機器是否運轉正常， 外觀是否完好， 返還時接收人 .要檢查機器有無損壞， 并辦好相應歸還手續。1.3.4 維修與報廢程序1.3.4.1 機器設備出現故障時，要及時申請上級，經總經理審批后由專業維修人員進行維修；1.3.4.2 超出使用年限或經維修后仍無法使用的機器設備，由相關負責人填寫報廢；申請并附維卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂修人員書面說明報廢原因，經總經理審批后方可進行報廢處理。1.4 撿拾物品處理程序1.4.1 員工在工作中撿拾到任何遺失物品，應立即采取下列步驟：1.4.1.1 員工應立即通知上級管理人員；1.4.1.2 員工本人立即將撿

41、拾到的物品完好無損地交到辦公室或上級管理人員，并填寫物品撿拾登記表內容必須包括：撿拾物品的日期和具體時間；物品名稱、特征；撿拾物品數量（由兩人以上共同確認） ；撿拾具體地點；撿拾人姓名；接收物品的管理人員簽字。1.4.1.3 接收物品管理人員立即通知相關負責人領取遺失物品并由甲方相關負責人簽字確認；1.4.1.4 接收物品管理人員將物品撿拾登記表整理歸檔。1.5 日常保潔巡視程序員工到崗及完成工作情況，著裝情況。記錄員工工作中疑難問題并記錄解決方法、處理情況。記錄有無損壞燈泡、插線板、天花板是否漏水、整齊。檢查衛生清潔情況，潔具完好狀況。檢查空調溫度有無異常并檢查通風口清潔情況。檢查客用品消耗情況，不足時補充并記錄。檢查所有電器是否完好正常使用。卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂