1、全國 2018年 4月高等教育自學考試 市場營銷學試題課程代碼： 00058、單項選擇題：本大題共 20 小題。每小題 l 分。共 20 分。1下列屬于市場營銷價值讓渡流程中傳播價值活動的是（B）A 定價 BC 產品制造 D廣告產品開發2強調滿足市場中不同顧客需要的營銷哲學是（D）A 生產導向B產品導向C 推銷導向D顧客導向3在過量需求狀態下，企業營銷管理的任務是（C）A 拓展新市場 BC 提升價格、開發替代品 4市場營銷調研流程的首要環節是A 確定營銷調研主題C 收集市場信息資料降低價格D 加大促銷力度A）B制定營銷調研方案D提出營銷調研報告5某食品公司通過不懈努力，增加了現有市場對現有A

2、產品的購買量，這屬于密集型成長戰略中的（ A）A.市場滲透B.產品開發C.市場開發D多角化成長6.個人收入中扣除各項應繳稅款和非稅支出后的實際收入是（B）A .家庭收入B.個人可支配收入C .人均國民收入D.個人可任意支配收入7.營銷人員根據審美觀念的不同開展恰當的營銷活動，這種影響其營銷決策的宏觀環境因 素屬于（ D）A .自然環境B.政治與法律環境C .科學技術環境D.社會與文化環境& MT公司通過實施品牌戰略和形象戰略使顧客對其產生差異化的認知，該公司實旋差異化 戰略的途徑屬于（ C）A .產品差異化B.服務差異化C .形象差異化D.渠道差異化9某手機制造商在產品創新方面緊跟市場領導者，

3、但在廣告及價格方面又與領導者保持A）緊密跟隨補缺跟隨D） 、降低了市場競爭的激烈程度D 可以獲得成本上的經濟性定的差異，這種市場跟隨者戰略屬于（A 距離跟隨BC 選擇跟隨D10下列屬于無差異營銷策略優點的是（A 有利子分散企業的風險 B C 細小市場的顧客需求得到滿足11某企業按使用程度把消費者分為首次購買者、經常購買者、潛在購買者和非購買者，種市場細分的依據屬于（ B）A 地理變量B行為變量這種C 心理變量D人口變量12某大豆加工企業為方便消費者識別自己的產品，現決定為其產品設計并創建品牌，品牌策略屬于（ A）A 品牌化策略 B 品牌發展策略C 品牌名稱策略 D 品牌使用者策略13“荷花”牌

4、洗衣機為客戶提供終身上門維修服務，這屬于產品概念層次中的（D）A 基礎產品B期望產品C 潛在產品D延伸產品14宏達鋼鐵公司有鋼條、鋼圈和鋼板3條生產線，目前鋼條有 4 個產品項目，鋼圈有個產品項目，鋼板有 6 個產品項目，此企業產品組合的長度是（D）A 3B 6+C 8D1815電話營銷這種渠道模式屬于（ A）A 零級渠道B一級渠道C 二級渠道D三級渠道16對于生產醬油等調味品的企業，適宜采用的分銷渠道模式是（B）A 獨家分銷 B 密集性分銷C 排他性分銷 D 選擇性分銷17. KG公司在九寨溝地震后捐款1000萬元，引發當地媒體的竟相報道，該企業的營銷傳播 行為屬于（ C）A .廣告B.銷售

5、促進C .公共關系D.人員推銷18. 下列屬于銷售促進活動的是（C）A 演講C 提供優惠券游說贊助A 產品型營銷組織C 矩陣型營銷組織B職能型營銷組織D事業部型營銷組織 ? ?20企業對年度計劃目標、盈利能力、 市場營銷成本等是否有準確的考核和有效控制的審計屬于（ A）A 控制系統審計C.信息系統審計B計劃系統審計D.新產品開發系統審計二、多項選擇題：本大題共 5 小題，21. 下列屬于市場營銷信息系統的有（A .內部報告系統BC .營銷情報系統DE .物流信息系統22. 下列屬于企業外部微觀環境因素的有A .供應商 BC .社會公眾DE .營銷中介23.菲利普科特勒從顧客需求的角度將競爭者劃

6、分為（A .愿望競爭者BC .潛在競爭者DE .品牌競爭者每小題 2 分，共 10 分。ABCD）.營銷調研系統.營銷決策支持系統ABCE）.競爭者.人口規模ABDE）24. 成本領先戰略的實現途徑包括（A .實現規模經濟B.C.生產技術創新DE實現差異化營銷25. 確定廣告預算應考慮的因素包括（ A .廣告頻率 BC.產品可替代性DE .行業競爭和干擾.一般競爭者.產品形式競爭者ABCD）做好供應商營銷.塑造企業成本文化ABCDE）.產品生命周期階段.產品的市場份額和消費者基礎19由職能型營銷組織與產品型營銷組織結合起來的混合式營銷組織類型是（C）三、簡答題：本大題共5 小題，每小題 6 分

7、。共 30 分。26簡述市場營銷管理的流程。答：（ 1 ）分析環境和市場機會（ 2 ）確定目標市場；（3）制定營銷戰略和戰術；（4）實施和控制營銷活動。27簡述顧客滿意的概念及其測量方法。答：（ 1 ）顧客滿意是指顧客通過將某種產品可感知得效果（或）結果與其期望值相比 較后，所形成得愉悅或失望的感覺狀態。（2）測量方法：投訴與建議系統；顧客滿意度調查；佯裝購物者。28簡述多角化成長戰略的主要類型及其涵義。答：（ 1 ）同心多角化戰略是指開發與原有生產技術或戰略有協同關系的新產品， 以便吸引新的顧客；（2）水平多角化戰略是指公司利用現有市場，采用不同的技術條件和營銷資 源來發展新產品、開發新業務

8、。（3）開行業多角化戰略是指公司發展與現有生產技術、產品或市場完全無關 的新業務。29簡述包裝的作用。答：（ 1 ）保護商品；（ 2）便于儲運；（ 3）方便消費；（ 4）促進銷售（ 5）提高價值30簡述電子營銷實現的手段。答：（ 1 ）網站；（ 2）在線廣告；（ 3）電子郵件（ 4）在線社區互動（ 5）社交網絡。四、案例分析題：本大題共2小題，第31題10分，第32題15分共25分。31IN 公司每年都向市場推出一款高性能的、能獲得更高利潤的微處理器，并將tel 的微處理器降價銷售。當 IN 公司推出新產品時，針對企業用戶和個人消費者制定不同的 價格，通常個人消費者的價格會高于企業用戶的 30

9、左右因為新的微處理器能增加高 能級個人電腦和服務器的性能，那些追趕時尚潮流的顧客會在價格較高時購買。隨著競 爭對手推出相似產品對其構成威脅時， IN 公司就會大幅度降價吸引對價格敏感的顧客問：（1）指出 IN 公司采取了哪些差別定價策略。 （4 分 ）（2）結合案例分析影響 IN 公司定價的因素。 （6 分）答：（1）采取了顧客細分定價；時間差別定價2 ）影響定價的因素主要涉及到： 營銷目標獲得更高利潤 其他營銷組合要素高性能產品 市場需求追趕時尚潮流的顧客會在價格較高時購買 競爭者競爭對手推出相似產品對其構成威脅。32 時裝零售商 HZ公司，將其產品市場定位為“低價的時尚”，既融合了大品牌時

10、裝 的時尚感同時又價格低廉該公司通過專業化管理，由過去單一服裝銷售發展為集設計、 生產、零售為一體的時裝公司.為了拓寬渠道，HZ公司又通過特許經營模式新建了更多的門店.該公司卓越的分銷系統能快速的把最新上市的服裝送達到消費者手中，保證 了每一個全新的時尚理念能在三周內完成其設計、生產和上架銷售的流程該分銷系統 每周 2 到 3 次為其直營門店和特許經營門店提供小批量的新品，小批量且頻繁地推陳出 新使得公司很少有過時和積壓的產品，快速周轉帶來的低成本使其能夠以低于市場水平 的價格提供最新的時裝。問：(1) 分析HZ公司實施了哪種一體化成長戰略，指出這種戰略的好處。(6分)(2) 結合案例分析HZ

11、公司從哪個角度確定其市場定位策略，并說明該公司是如何 實現這個市場定位的。 (5 分)(3) 結合案例分析HZ公司采用了哪些垂直分銷渠道系統。(4分)答：(1)實施了后向一體化戰略一一由原先單一服裝銷售，向后增加了服裝設寂、生產好處：可以使公司爭取到更多收益，同時還可以使公司避免原材料短缺或成 本受制于供應商的風險。(2)HZ公司的市場定位是“低價的時尚”，這是根據產品特色確定的市場定位策 略。實現方式：小批量且頻繁地推成出新使公司很少有過時和積壓的產品，快速 周轉帶來的低成本。( 3)該公司采用的垂直分銷渠道系統的類型有： 公司是垂直分銷系統直營門店； 合同式垂直分銷系統特許經營門店。五、論述題：本題 l5 分。33論述消費者市場的購買決策流程。答：（ 1）確定需要使消費者購買決策過程中的起點。營銷者在此階段應注意的是不失時機地采取適當措施，喚起和強化消費者的需求。（ 2）信息收集認識和確定了自己的需要之后，消費者便會開始收集有關信息，也就是關于能夠滿足自己需要的產品