1、山西睿禾創(chuàng)享房地產經紀有限責任公司員工手冊2017.9目錄第一章 公司企業(yè)文化及管理架構第二章入職指引（一）報到（二）試用與轉正（三）須閱讀材料（四）接受培訓時間及內容（五）簽到勞動合同第三章公司各部門工作職責、職能（一）人事部（二）行政部（三）財務部（四）策劃部（五）銷售部第四章 員工基本守則（一）基本素質要求（二）基本操作要求（三）基本紀律第五章銷售人員行為規(guī)范（一）儀容儀表（二）言行舉止（三）保持好心情第六章項目現(xiàn)場管理制度（一）銷售部人員日常具體工作要求：（二）售樓處現(xiàn)場考勤管理規(guī)范（三）銷售人員工作行為規(guī)范（四）銷售人員必備資料夾（五）印制名片的管理規(guī)定（六）售樓處會議規(guī)范要求（七）

2、售樓處常用表格準備：（八）具體銷售工作規(guī)范：（九）客戶成交管理（十）客戶界定及個獎分配辦法（十一） 電話管理（十二） 檔案文件管理（十三） 制服管理（十四） 衛(wèi)生守則第七章銷售工具的領用、使用、管理辦法第八章公司員工的薪金、獎勵、懲罰（一）工資（二）銷售提成（三）獎勵（四）懲罰（五）遵循原則第九章 人力資源管理制度（一） 調遷（二） 晉升（三） 職員卸職第十章 保密制度（一） 保密內容（二） 保密責任（三 ） 責任追究第十一章 檔案管理制度（一 ） 總則（二 ） 檔案機構及其職責（三）檔案的管理（四）檔案備份制度（五） 處理條例（六） 責任（七） 借閱第十二章 合同管理制度（一）合同的管理（二

3、）合同條款的制定及簽訂（三）簽訂合同的基本要求（四） 總則（五）合同的變更與解除（六）合同的違約和糾紛的處理第十三章 溝通與交流（一） 溝通渠道（二） 投訴和合理化建議第十四章 月度和年度考核（一） 月度、年度考核的目的（二） 適用范圍（三） 考核指標（四） 晉升通道附表歡迎辭歡迎您加入睿禾，共同參與公司的發(fā)展，在此謹祝您工作愉快！睿禾的每一點成就，都有賴于所有同仁的努力。睿禾的每一個進步，從今天開始，都與 您的努力密切相關。現(xiàn)在，請隨我們一起，走進睿禾這本手冊將向您陳述睿禾的公司理念，介紹睿禾最基本的規(guī)章制度，闡述您在睿禾所擁 有的基本權利、應履行的責任和義務，幫助您更快地融入團隊，愉快地開

4、展工作。我們的事 業(yè)要靠我們自已去創(chuàng)造，相信您一定會做得更好！手冊內容適用于睿禾創(chuàng)享批準錄用的所有員工。如果您在閱讀或執(zhí)行中有任何的疑問，請與人事部或部門負責人聯(lián)系。我們將很樂意解 答您的疑惑睿禾創(chuàng)享人事部總則：本公司以“積極、向上、公平、和諧”為根本，堅持以人為本的經營理念公司在房地產市場中充分發(fā)揮人才管理、經驗、技能等方面的優(yōu)勢，為不斷獲取適合公 司發(fā)展的人力資源及人力資本，引導并建立先進的文化，保持和激勵員工的積極性及創(chuàng)造性, 促進管理的規(guī)范性及統(tǒng)一性，特制定本手冊以利工作。第一章公司企業(yè)文化及管理架構一、企業(yè)文化定位、目標定位：區(qū)域內，房地產項目開發(fā)運營管理、營銷代理、招商運營、渠道資

5、源整合為 核心業(yè)務的線上線下相結合的綜合型地產服務商。目標：2- -4個項目，企業(yè)生存，培養(yǎng)儲備人才；1-3年內，打造太原市綜合實力最強（代理銷售金額、市場份額、品牌形 象前三）的房地產企業(yè)；3- -5年內，打造以太原市為核心，輻射山西地縣市綜合實力第一（年代理 銷售金額100億、形成系統(tǒng)并國際化的公司管理體系）；愿景：最終形成獨特的跨區(qū)域復制能力（線上線下、國內國外），實現(xiàn)上市的房地產綜合服務商。價值觀對業(yè)主：通過高品質服務為業(yè)主創(chuàng)造極大價值并提供卓越體驗。對員工：為具有共同價值觀的人才，持續(xù)提升專業(yè)能力并實現(xiàn)其人生價值的平臺 對社會：承擔企業(yè)法人角色，回饋社會和社群，踐行商道、從小事做起。

6、對伙伴：尊重、互補、包容、同享、聚集睿智才慧，融合共享價值空間和發(fā)展境界。、管理構架市場拓展咅E_銷售部（銷售總市拓經銷售經市拓主銷售主總經副總經人力部策劃部（策劃總財務行政財務主行政經行政主銷見置售 售習業(yè)人第二注章力入職指引AA：策劃、招聘配置（一）計劃編制外崗位招聘，用人部門填寫用人申請表，并經審批，交予人事部,空缺崗位遵循內部優(yōu)先原則。（二）人事部負責實施招聘（三）公司員工可以通過各種方式進行人才舉薦，將所舉薦人才的簡歷及個人信息發(fā)送 人事部。（四）招聘流程首開項目大規(guī)模招聘及人員增補:高管及人才推薦：、報到:新員工報到時須攜帶資料：本人免冠 1寸彩照2張、身份證原件及復印件、學歷證原

7、件 及復印件、其他相關證書原件及復印件，原件進行核對確認、復印件留檔。人事部根據(jù)員工 個人資料建立員工個人檔案、更新公司職工花名冊。注：員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤。 其內容（如電話、地址）若有更改, 應立即通知人事部。員工提供的個人資料，若經發(fā)現(xiàn)虛報或偽造，公司有權立即將其辭退因員工提供虛假資料所造成的個人損失，由其自行承擔；由此對公司造成損失的，公司將對 其追償。三、須閱讀材料員工手冊作為員工在公司工作期間的行為準則、權利義務說明，新入職員工應領取 詳讀并理解員工手冊 ，對于不理解的部分應及時與人事部溝通。員工閱讀員工手冊 后，承諾嚴格遵守該手冊相關規(guī)定，并在員工手冊已閱通知上

8、簽字。四、試用與轉正（一）試用1 凡新入職本公司的員工， 一般須經 1-3個月的試用期， 根據(jù)員工試用期表現(xiàn)， 由部門 負責人與人事部對新員工進行綜合評估，可將其試用期酌情延長或縮短。2試用期內， 如員工不能滿足本崗位需求或達到公司相關員工辭退條例或延長試用期后 仍不合格，公司有權隨時將其辭退。3員工在試用期內暫不享公司正常的福利待遇 （特殊情況除外 ）。4員工在試用期內不允許請事假（特殊情況除外） 。如病情嚴重確需請病假的，需經部 門領導批準，并按相關病假申請程序申請。請病假 3 日以上的，試用期順延，順延天數(shù)同請 假天數(shù)。5試用期間， 公司根據(jù)員工綜合考核內容對該員工予以轉正或延長試用期或

9、不予錄用做 出評價。考核內容主要以工作能力、工作態(tài)度和工作業(yè)績?yōu)橹?試用期內，由用人部門對新員工進行本崗工作職能與要求的培訓（二）轉正1員工試用期內或試用期滿后，用人部門根據(jù)員工工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力及 團隊配合情況對新進員工進行考評， 向人事部提出員工轉正、 延長試用期或不予錄用的申請。2如試用合格，可填寫員工轉正申請表 ，經直接上級面談評估后，提交人事部，由 人事部綜合考核該員工是否可以通過試用期。3經試用期考核合格的員工，轉為公司正式員工，其工資水平依據(jù)雙方的協(xié)議而定， 享受正式員工的福利待遇。五、接受培訓時間及內容1. 新員工需接受公司規(guī)章制度及房地產基礎知識的培訓： 每月集中培

10、訓， 由人力部安排；2. 專業(yè)技能實訓：由員工主管負責實訓。六、勞動合同的簽訂1. 公司將與每位員工簽訂勞動合同、相關保密協(xié)議以及公司要求簽署的其他文件，如果 員工未與公司就簽訂勞動合同等達成一致，公司將終止與員工建立勞動合同關系，并無義務 為員工辦理相關福利事宜。2. 如員工因工作需要涉及公司特定商業(yè)秘密，公司可以與其簽訂競業(yè)限制協(xié)議等專項協(xié)第三章公司各部門工作職責、職能、人事部（一）人事經理職位名稱人事經理上級領導總經理直接下屬人員人事主管崗位目標制訂公司人事制度，設計招聘、培訓、福利等規(guī)則，合理應用于企業(yè)。崗位職責（工作內容）1、協(xié)助總經理決定公司勞動人事政策，負責研究貫徹執(zhí)行公司勞動人

11、事諸方面的方針、 政策、指令、 決議；2、就公司重大人事任免事項提供參考意見，負責擬定機構設置或重組方案、定編定員方 案的上報；3、負責擬訂每年的福利等人力資源費用預算，上報批準后按計劃執(zhí)行；4、負責審核員工錄用、晉升、調配、辭退、培訓、考核、懲罰意見，并提交總經理決定;5、負責編訂和修改公司各項勞動、人事、勞保、安全、保險的標準、定額和工作計劃，并及時監(jiān)督、檢查其執(zhí)行情況；6、負責指導、管理、監(jiān)督人事部下屬人員的業(yè)務工作；7、完成總經理臨時交辦的工作。崗位關鍵業(yè)績指標工作技能、領導能力、協(xié)調溝通上崗入職熟練應用人力資源管理知識，了解相關的法律知識，制定并實施方案，具有制度規(guī)劃能力（二）人事主

12、管職位名稱人事主管上級領導人事經理直接下屬人員人事專員崗位目標具備考核、招聘、培訓等相關組織能力。崗位職責（工作內容）1按照公司有關規(guī)定，督促員工遵守公司規(guī)范和人事紀律；2、收集及存檔相應的勞動、人事法規(guī)及公司下發(fā)文件;3、負責各項人事制度的傳達，實施和檢查；4、全體員工的合同及檔案管理；5、辦理員工保險的相關事宜；6、負責規(guī)劃、執(zhí)行員工的培訓工作。崗位關鍵業(yè)績指標工作技能、管理能力、協(xié)調溝通上崗入職掌握人力資源管理相關知識并應用，具備制定方案能力（三）人事專員職位名稱人事專員上級領導人事主管直接下屬人員崗位目標具備考核、招聘、培訓等相關組織能力。崗位職責（工作內容）1完善公司的人事制度與計劃

13、，培訓與發(fā)展，績效評估，員工社會保障福利等方面的管 理工作；2、協(xié)助各部門進行招聘、培訓和績效考核等工作；3、完善員工入職、轉正、異動、離職等相關政策及流程；4、人事信息管理與員工檔案的維護；5、人事日常工作。崗位關鍵業(yè)績指標工作技能、學習能力、協(xié)調溝通上崗入職掌握考核、招聘、培訓等人力資源知識并應用二、行政部（一）行政經理職位名稱行政經理上級領導總經理直接下屬人行政主管崗位目標基本制訂公司行政相關制度并實施且合理應用，公司日常運營優(yōu)秀，對外關系良好。崗位職責（工作內容）1、組織制定行政部工作發(fā)展規(guī)劃；2、組織制定行政管理規(guī)章制度及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行；3、嚴格控制各項行政開支，統(tǒng)一管理財

14、產物資；4、組織、協(xié)調公司年會、員工活動、市場類活動及各類會議，負責外聯(lián)工作及辦理公司所需各項證照；5、搜集、整理公司內部信息，及時組織編寫公司大事記。崗位關鍵業(yè)績指標工作技能、領導能力、協(xié)調溝通上崗入職1、行政管理、企業(yè)管理等相關專業(yè)2、具有綜合協(xié)調能力3、具備組織管理能力和規(guī)劃能力（二）行政主管職位名稱行政主管上級領導行政經理直接下屬人員行政專員崗位目標檔案管理優(yōu)秀，辦公室管理合格，制度執(zhí)行與紀律檢查合格，公文與對外管理優(yōu)秀 崗位職責（工作內容） 1組織辦好會議接待、娛樂等各項活動；2、協(xié)助制定、監(jiān)督、執(zhí)行公司行政規(guī)章制度；3、組織公司辦公費用的計劃、辦公用品的購買、管理和發(fā)放工作;4、管

15、理公司非技術資料、計算機磁盤、光盤等資料；5、做好辦公室人員考勤和處理各種假期；6、發(fā)放日常福利、節(jié)日福利；7、完成直屬上司交辦的臨時性工作。崗位關鍵業(yè)績指標工作技能、領導能力、協(xié)調溝通上崗入職1較強的管理能力；2、熟練使用；3、具有很強的人際溝通協(xié)調能力，團隊意識強（三）行政專員職位名稱行政專員上級領導行政主管直接下屬人員崗位目標優(yōu)秀完成本職工作崗位職責（工作內容）1在行政主管的領導下，負責公司的行政后勤工作，創(chuàng)造舒適、優(yōu)美、整潔的工作生活環(huán)境；2、負責公司固定資產和管理工作，避免公司資產流失和浪費；3、負責公司各項規(guī)章制度的推行與執(zhí)行，維護公司各項規(guī)章制度的權威；4、負責公司車輛的管理和司

16、機的管理工作，包括車輛調度、使用、維護保養(yǎng)，確保車輛及人身的安全；5、協(xié)助公司處理各項突發(fā)事件；6、負責公司各部門的辦公秩序和紀律狀況，確保工作正常有序無違紀現(xiàn)象；7、協(xié)助完成上級交辦的各項工作。崗位關鍵業(yè)績指標工作技能、協(xié)調溝通、學習能力上崗入職掌握行政管理具體崗位工作的應用，了解各部門業(yè)務狀況，全面掌握公司行政動態(tài)三、財務部（一）財務經理職位名稱財務經理上級領導總經理直接下屬人員財務主管崗位目標制定公司財務考核制度與財務管理制度，并合理應用于公司崗位職責（工作內容） 1負責公司的全面財務會計工作；2、負責制定并完成公司的財務會計制度、規(guī)定和辦法；3、解釋、解答與公司的財務會計有關的法規(guī)和制

17、度；4、分析檢查公司財務收支和預算的執(zhí)行情況；5、審核公司的原始單據(jù)和辦理日常的業(yè)務；6、審核公司的記帳憑證，審核公司的會計報表；7、定期檢查公司和銀行存款是否帳實相符；8負責定期財產清查；9、承辦總經理交辦的其他財務工作；10、保證按時納稅，負責按照國家稅法和其他規(guī)定，嚴格審查應交稅金，督促有關崗位人 員及時辦理手續(xù)。崗位關鍵業(yè)績指標工作技能、領導能力、培訓能力、協(xié)調溝通上崗入職具有報告及方案制定能力，具有制度的規(guī)劃能力（二）財務主管職位名稱財務主管上級領導財務經理直接下屬人財務專員員崗位目標有一定的財務分析能力，并能做到報表分析、成本分析、財務綜合管理 崗位職責（工作內容）1負責公司的全面

18、財務會計工作；2、負責制定并完成公司的財務、規(guī)定和辦法；3、解釋、解答與公司的財務會計有關的法規(guī)和制度；4、分析檢查公司財務收支和預算的執(zhí)行情況；5、定期檢查公司和銀行存款是否帳實相符；6、承辦總經理和財務經理及總監(jiān)交辦的其他工作。崗位關鍵業(yè)績指標工作技能、領導能力、協(xié)調溝通上崗入職具有應用財務知識的能力，能拿出某一工作的方案（三）財務專員（會計）職位名稱會計上級領導財務主管直接下屬人員崗位目標完成工作要求，達到報稅、現(xiàn)金管理、報表無差錯崗位職責（工作內容）1、嚴格遵守國家有關財務工作的法律、法規(guī)和各項制度，認真學習并嚴格執(zhí)行會計法；2、負責各種業(yè)務核算及賬務處理。審核原始憑證，填制記賬憑證。

19、登記總賬、明細分類賬，做到賬證相付、賬賬相付、賬表相付。會計賬薄要按月結賬；3、按時編制會計報表，按規(guī)定要求提供有關數(shù)據(jù)，為領導決策提供依據(jù)；4、按月計提各項稅金，確保稅金及時足額繳納。辦理稅務有關事宜，提供稅務部門所需各類納稅資料;5、對指定保管的印章應加強管理，不得作為他用；6、負責會計檔案的整理、歸檔及安全工作；7、配合好各部門工作；8完成領導布置的臨時工作。崗位關鍵業(yè)績指標工作技能、學習能力、協(xié)調溝通上崗入職掌握公司江注冊、報稅、憑證填寫、賬務知識并應用（四）財務專員（出納）職位名稱出納上級領導財務主管直接下屬人員崗位目標現(xiàn)金管理、報表無差錯崗位職責（工作內容）1負責每月向開發(fā)商結算傭

20、金、服務費的收取以及銀行的相關業(yè)務；2、熟練掌握付款審批流程，按照簽發(fā)好的審批單據(jù)付款；3、無論現(xiàn)金還是銀行，在收、付時要當面點清，反復核對，方可辦事相關業(yè)務；4、每日根據(jù)審核無誤的現(xiàn)金余額與庫存現(xiàn)金進行核對，要做到日清日結；5、負責銀行支票的管理，妥善保管空白支票和印章，使用支票時要登記支票使用薄，由 收款人簽字；6、當天工作結束要編制日報，需反映當天現(xiàn)金、銀行的收、付業(yè)務明細；7、根據(jù)辦公室下發(fā)的人事通知，按時編制和發(fā)放工資；8完成領導交辦的臨時工作。崗位關鍵業(yè)績指標工作技能、學習能力、協(xié)調溝通上崗入職掌握公司報稅、憑證填寫、賬務知識并應用四、市場拓展部（一）市場拓展經理職位名稱市場拓展經

21、理直接下屬人市場拓展主管 上級領導總經理員崗位目標市場實時監(jiān)控、周月半年年市場報告撰寫品控、拓展報告市場部分、搭建市場數(shù)據(jù)庫并更 新結合年度運營計劃制定拓展目標、制定部門各項制度、建立土地開發(fā)商資料庫、配合總經 理公關事宜崗位職責（工作內容）1、制定部門管理制度、工作流程、培續(xù)體系及獎勵政策等；2、制定部門的工作目標、計劃，并進行實施和品控；3、確定項目拓展方向，以及實際拓展報告撰寫中提供開發(fā)商真實需求等；4、組織安排市場專員進行調研工作，并按周、月、半年、年出具市場報告；5、搭建市場整體及分品類的數(shù)據(jù)庫，并進行持續(xù)豐富和更新；6、拓展報告中市場部分或競品部分的撰寫;7、根據(jù)實際需要，由市場拓

22、展總監(jiān)安排的其它的工作。8建立土地盤源和開發(fā)商資料庫，并建立與開發(fā)商良好的關系;9、配合總經理進行公司層面的公關、拓展事宜。崗位關鍵業(yè)績指標專業(yè)技能、管理能力、溝通協(xié)調、培訓能力上崗入職（二）市場拓展主管職位名稱市場拓展主管上級領導市場拓展經理直接下屬人員市場拓展專員崗位目標市場實時監(jiān)控、拓展報告市場部分、搭建市場數(shù)據(jù)庫并更新崗位職責（工作內容）1協(xié)助經理做好本部門的工作。?2、根據(jù)公司計劃和部門計劃進行工作，并負責進行計劃跟蹤。3、配合市拓經理完成前期部工作職責范圍內的所有工作。做到靈活、主動地完成經理交 代任務。？4、負責向市拓經理匯報工作中遇到的問題及各事項辦理的結果，并隨時接受新的工作

23、指 令和安排。崗位關鍵業(yè)績指標專業(yè)技能、管理能力、溝通協(xié)調、培訓能力上崗入職（三）市場拓展專員職位名稱市場拓展專員上級領導市場拓展主管直接下屬人員崗位目標競爭項目實時監(jiān)控、配合市場報告撰寫、項目數(shù)據(jù)采集及對接關系建立、配合拓展報告中 競品部分崗位職責（工作內容）1、關注土地信息，建立盤源庫；2、對接開發(fā)商并建立資源庫，建立良好的關系；3、競爭項目的實時監(jiān)控，專項市場信息的匯報，如開盤小結等；4、分部分撰寫周、月、半年和年度市場報告；5、建立分類產品信息庫并持續(xù)更新，建立各跟進項目的對接人關系;6、配合拓展報告中市場部分或競品部分的撰寫；7、配合拓展報告撰寫中需與開發(fā)商溝通的工作；8跟進并匯報競

24、爭公司的情況；9、其它市拓主管安排的工作。崗位關鍵業(yè)績指標專業(yè)技能、學習能力、公關能力、成長意識上崗入職五、策劃部職責:（一）策劃總監(jiān)職位名稱策劃總監(jiān)崗位性質上級領導副總經理下屬人員策劃經理崗位目標1、負責項目目標制定并達成；2、使部門管理更加規(guī)范；3、提高策劃專業(yè)水平；4、使各項資源有效分配，做好成本控制；5、協(xié)助公司拓展業(yè)務；6、制定所負責策劃項目的總體策略、市場定位及項目定位的分析、研究和評估項目的可 行性等，提交有價值的報告，并取得開發(fā)商認可。崗位職責（工作內容）1、各項目策劃人員的統(tǒng)籌安排，確保相關業(yè)務工作順利開展；2、部門各項資源有效分配及合理的成本控制；3、配合行政人事部，負責策

25、劃人員的招募、培訓、考核等管理工作；4、組織項目經理、策劃經理進行項目招標階段的投標工作；5、召集項目經理、策劃經理和策劃主任進行代理項目各項策劃工作，并與項目經理、策 劃經理負責核心創(chuàng)意工作；6、督促項目經理、策劃經理進行策劃工作的組織和實施，并監(jiān)控實施的效果，及時發(fā)現(xiàn) 項目執(zhí)行中的問題并及時進行解決；7、策劃人員績效考核及獎金分配方案的制定；&部門與發(fā)展商、外協(xié)單位的協(xié)調溝通；9、與銷售總監(jiān)協(xié)同制定代理項目案場人員編制；10、與銷售總監(jiān)的配合提高銷售的策略執(zhí)行能力；11、各項目策劃范疇的方案技術支持與審定；12、上級領導交辦事項。崗位關鍵業(yè)績指標工作技能、領導能力、成本意識、授權指導、協(xié)調

26、溝通上崗入職1、建筑、房地產、財經、中文、營銷等專業(yè)本科或以上學歷；2、六年以上房地產營銷工作經驗，諳熟房地產市場供求特征和發(fā)展趨勢，3、有多個獨立擔當房地產項目全程策劃執(zhí)行的成功案例；有進行多個項目同時操作的策劃主持和管理經驗；在房地產營銷方面具有較高的理論水準；4、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，嚴格的策劃操控能力，優(yōu)秀的培訓指導能力；良好的組織、協(xié)調能力，良好的團隊凝聚力，良好的組織紀律性；強烈的責任感和使命感，濃厚的公司品牌意識；6、原則上在公司內部從策劃經理中通過在職期間績效考核晉升；外聘人員需經6-12個月試用考察合格后正式任命上崗。（二）策劃經理職位名稱策劃經理上級領導策劃總監(jiān)下屬人員策劃主管崗

27、位目標負責項目總體營銷策略和執(zhí)行方案、 研究和評估新項目的可行性并進行拓展報告撰寫、培訓項目策劃并提升專業(yè)能力、負責項目各類活動策劃及管理崗位職責（工作內容）1、負責制定策劃項目工作計劃，明確工作目標、內容、周期等，明確各重要工作節(jié)點；2、負責制定策劃項目的總體策略、市場定位及項目定位的分析、研究和評估項目的可行性等，并撰寫相關的報告；3、負責項目深度洽談，牽頭其他部門及外部資源推進項目相關工作的實施；4、負責項目各階段提案、匯報工作，安排落實公司審核評定手續(xù)；5、收集、整理各類策劃專業(yè)信息，擴充策劃信息資源庫；6、視公司、部門需要，負責典型操作案例的培訓與經驗分享；7、項目銷售必讀、培訓資料

28、的撰寫、協(xié)助銷售經理組織銷售培訓等；8與銷售團隊進行各類策劃案（如開盤、活動、媒體推廣策略等）的執(zhí)行溝通，確保銷 售人員的執(zhí)行到位；9、客戶梳理，掌握客戶信息，為策略制定提供依據(jù)；10、與甲方及第三方單位的深度洽談，提供專業(yè)的策略及執(zhí)行意見；11、項目策劃團隊的管理和專業(yè)指導工作；12、為公司其他項目提供協(xié)助及經驗分享；13、負責做好項目各階段的策劃業(yè)務工作；14、協(xié)助項目總監(jiān)做好業(yè)務管理與控制工作；15、提供項目總監(jiān)有效的業(yè)務管理方案及建議；16、上級領導交辦事項崗位關鍵業(yè)績指標專業(yè)技能、操盤能力、培訓能力、溝通協(xié)同、執(zhí)行力上崗入職1建筑、房地產、財經、中文、營銷等專業(yè)本科或以上學歷；2、三

29、至五年房地產營銷工作經驗，豐富的房地產營銷專業(yè)知識；3、能獨立撰寫前期報告，有多個獨立擔當房地產項目全程策劃執(zhí)行的成功案例，諳熟媒 體運作，熟悉4、建筑設計院、廣告公司、活動公司、禮儀公司等第三方配合單位；5、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，嚴格的策劃操控能力，優(yōu)秀的培訓指導能力；良好的組織、協(xié)調能 力，良好的團隊凝聚力，良好的組織紀律性；核心創(chuàng)意能力，文筆佳，思維敏捷，邏輯能 力強，溝通能力佳；6、強烈的責任感和使命感，濃厚的公司品牌意識；7、 原則上在公司內部從策劃主任中通過在職期間績效考核晉升；外聘人員需經3-6個月 試用考察合格后正式任命上崗。（三）策劃主管職位名稱策劃主管上級領導策劃經理（項目總下屬

30、人員策劃助理監(jiān)）崗位目標參與項目整體核心營銷策略討論、撰寫各類專項方案、對項目營銷類工作的執(zhí)行和總結、對接各資源方并跟進各項具體工作崗位職責（工作內容）1、協(xié)助項目總監(jiān)（經理）進行本項目整體策劃的核心策略，并負責執(zhí)行、完成既定銷售 目標；2、協(xié)助項目前期調研及營銷策劃工作的組織和實施；3、參與項目營銷策劃過程，并對項目規(guī)劃與產品設計定位，提供專業(yè)建議和分析，并獲 取開發(fā)商的認同；4、在項目案場駐場，配合項目總監(jiān)（經理）與項目銷售團隊、發(fā)展商及第三方進行日常 事物的洽談、對接和跟蹤實施；5、負責階段性廣告、媒體、促銷活動計劃報告、軟性廣告文案、新聞報導等策劃文案的 撰寫，協(xié)助策劃經理/項目總監(jiān)制

31、定項目各階段營銷推廣計劃、活動方案并協(xié)助執(zhí)行；6、與市場部配合進行項目片區(qū)在售或新推樓盤市場的調研及銷售推廣跟蹤，定期撰寫調 研報告，進行競爭性策略分析；7、負責包裝宣傳物料的設計、制作、準備、調度工作；8負責與銷售經理配合，進行項目銷售各階段的培訓工作；9、負責與銷售經理進行銷售日、周、月報表的撰寫、分析，按時提交報表及報告；10、協(xié)助公司負責人與外部客戶進行專業(yè)洽談，報告撰寫，協(xié)助公司拓展業(yè)務；11、收集、整理各類策劃專業(yè)信息，擴充策劃信息資源庫；12、策劃助理的培養(yǎng)和工作指導；13、上級領導交辦事項。崗位關鍵業(yè)績指標學習能力、執(zhí)行力、專業(yè)知識、培訓意識、團隊精神上崗入職1、專科以上學歷；

32、好讀書，學習欲望強烈；2、二年以上房地產營銷工作經驗，較強的房地產營銷專業(yè)知識；3、有1-2個獨立擔當房地產項目全程策劃執(zhí)行的成功案例；熟悉本地媒體、廣告公司、 活動公司、禮儀公司等第三方配合單位；4、文筆佳，思維敏捷，思路清晰，邏輯能力強，口頭表達能力佳；良好的組織、協(xié)調能 力，良好的組織紀律性；5、工作主動積極，公司品牌意識強；6、 原則上在公司內部從策劃助理中通過在職期間績效考核晉升；外聘人員需經3-6個月 試用考察合格后正式任命上崗。（四）策劃助理職位名稱策劃助理上級領導策劃主管下屬人員/崗位目標市場調研、學習并參與策劃方案、協(xié)助報告撰寫材料整理、協(xié)助策劃執(zhí)行、協(xié)助第三方對 接崗位職責

33、（工作內容）1、協(xié)助策劃主管進行項目前期調研策劃及營銷策劃工作的組織和實施；2、協(xié)助策劃主管完成相關策劃執(zhí)行和第三方對接工作；3、接受策劃主管的日常工作安排，營銷策劃過程中各環(huán)節(jié)的執(zhí)行、跟蹤和反饋情況；4、協(xié)助完成項目各階段提案報告的撰寫及客戶關系維護；5、負責項目基礎數(shù)據(jù)和信息的收集，提交初步處理意見；6、參與項目周例會，完成會議紀要；7、協(xié)助項目市場研究工作；8收集、整理各類策劃專業(yè)信息，擴充策劃信息資源庫；9、執(zhí)行上級領導交辦事項。崗位關鍵業(yè)績指標學習意識、執(zhí)行力、團隊精神、自發(fā)意識上崗入職1、本科以上學歷，專業(yè)知識體系及學習方法論，成長欲望強烈；2、一年以上房地產營銷工作經驗，有一定的

34、房地產營銷專業(yè)知識；3、熟練的電腦辦公、網絡辦公能力；4、文筆佳，思維敏捷，思路清晰，邏輯能力強，口頭表達能力佳；良好的溝通、配合能力，良好的組織紀律性；5、工作主動積極，公司品牌意識強；6、招聘人員需經1-3個月試用考察合格后正式任命上崗。也可在公司內部從優(yōu)秀銷售人員中通過轉崗考核晉升。六、銷售部（一）銷售總監(jiān)職位名稱銷售總監(jiān)上級領導副總經理下屬人員銷售經理崗位目標參與項目總體營銷策略和執(zhí)行方案、研究和評估新項目的制定，制定項目近遠期銷售計劃 和任務分配，完成既定任務，不斷培養(yǎng)銷售管理人才，熟知策劃部門和市場部門的工作內 容，協(xié)助公司拓展新項目崗位職責（工作內容）1、負責項目的目標制定并達成

35、2、使銷售部各個部門崗位管理更加規(guī)范3、不斷提咼自身專業(yè)水平及疋期培訓部門貝工4、使各項資源有效分配，確保各類活動銷售人員執(zhí)行到位5、控制公司銷售部門的運營成本6、協(xié)助公司拓展客戶資源7、掌握部門意向客戶的信息，為策略定制提供依據(jù)8配合項目總監(jiān)制定項目總體策略、市場定位及項目定位分析，并取得開發(fā)商的認可 崗位關鍵業(yè)績指標工作技能、責任感、培訓能力、協(xié)調能力、領導能力、拓展能力、上崗入職1、5年以上地產銷售、公關關系管理等實踐經驗，有多個獨立擔當房地產全程銷售管理的成功案例；在房地產營銷方面具有較高的理論、談客水平2市場營銷、公共關系管理、企業(yè)管理等，具備較高的組織、協(xié)調能力和人際交往能力。3、

36、熟悉房地行業(yè)的國家相關政策和法律、法規(guī)，全面掌握企業(yè)項目開發(fā)高礦和市場開發(fā)的工作流程。4、強烈的責任感和使命感，濃厚的公司的品牌意識；（二）銷售經理職位名稱銷售經理上級領導銷售總監(jiān)下屬人員銷售主管崗位目標組織制定銷售計劃，并根據(jù)市場情況，組織部門員工研究銷售方式、銷售戰(zhàn)略、促銷策略，組織銷售員完成能銷售目標。及時、全面完成銷售和市場拓展任務。崗位職責（工作內容）1、負責制定銷售項目工作計劃，明確工作目標、內容、周期等，明確各重要工作節(jié)點2、收集、整理各類銷售相關專業(yè)信息，擴充銷售目標客戶群資源庫；3、與銷售團隊進行各類活動（如開盤、活動、媒體推廣等）的執(zhí)行溝通，確保銷售人員 的執(zhí)行到位；4、客

37、戶梳理，掌握客戶信息，為策略制定提供依據(jù)；5、與甲方及第三方單位的深度洽談，提供專業(yè)的銷售、客戶層面的及執(zhí)行意見；6、項目銷售團隊的管理和專業(yè)指導工作；7、為公司其他項目提供協(xié)助及經驗分享；8負責做好項目各階段的銷售業(yè)務工作；9、協(xié)助項目總監(jiān)做好業(yè)務管理與控制工作；10、提供項目總監(jiān)有效的業(yè)務管理方案及建議；11、上級領導交辦事項。崗位關鍵業(yè)績指標工作技能、責任感、培訓能力、協(xié)調能力、紀律性上崗入職1、建筑、房地產、財經、中文、營銷等專業(yè)本科或以上學歷；2、三至五年房地產營銷工作經驗，豐富的房地產營銷專業(yè)知識；3、能獨立撰寫銷售期各類銷售報告，有多個獨立擔當房地產項目全程銷售帶隊的成功案 例；

38、4、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，嚴格的對客談判能力，優(yōu)秀的培訓指導能力；良好的組織、協(xié)調能 力，良好的團隊凝聚力，良好的組織紀律性；5、強烈的責任感和使命感，濃厚的公司品牌意識；6、 原則上在公司內部從銷售主管中通過在職期間績效考核晉升；外聘人員需經3-6個月 試用考察合格后正式任命上崗。（三）銷售主管職位名稱銷售主管上級領導銷售經理下屬人員置業(yè)顧問崗位目標組織銷售進行業(yè)務學習和技能培訓，按照銷售計劃制定任務，組織銷售開展銷售活動，并負責檢查啊、監(jiān)督銷售的日常工作。在現(xiàn)場銷售中積極邦之客戶解答疑難問題，提高企業(yè) 營銷水平和客戶滿意度。崗位職責（工作內容）1、協(xié)助銷售經理進行本項目團隊的管理及員工的培訓；2

39、、協(xié)助銷售經理進行項目各個階段的客戶梳理及拓客；3、在項目案場，配合項目銷售經理與項目銷售團隊、發(fā)展商及第三方進行日常事物的洽 談、對接和跟蹤實施；4、進行項目片區(qū)在售或新推樓盤市場的調研， 及時了解各個樓盤的動態(tài)，撰寫調研報告;5、負責與銷售經理配合，進行項目銷售各階段的培訓工作；6、負責與銷售經理進行銷售日、周、月報表的撰寫、分析，按時提交報表及報告；7、負責銷售團隊管理、客戶談判、員工培訓、任務考核及銷售案場日常工作；8協(xié)助銷售秘書統(tǒng)計來電、來訪、約訪、電開、派單等數(shù)據(jù)并形成報表定期報告；9、置業(yè)顧問的培養(yǎng)和工作指導；10、上級領導交辦事項。崗位關鍵業(yè)績指標工作技能、資料管理、授權指導、

40、協(xié)調能力、紀律性上崗入職1、專科以上學歷；好讀書，學習欲望強烈；2、二年以上房地產營銷工作經驗，較強的房地產營銷專業(yè)知識；3、熟悉本地各區(qū)域、樓盤情況；4、思維敏捷，思路清晰，邏輯能力強，口頭表達能力佳；良好的組織、協(xié)調能力，良好的組織紀律性；5、工作主動積極，公司品牌意識強；6、原則上在公司內部從置業(yè)顧問中通過在職期間績效考核晉升；外聘人員需經 3-6個月 試用考察合格后正式任命上崗。（四）置業(yè)顧問職位名稱置業(yè)顧問上級領導銷售主管下屬人員/崗位目標介紹項目情況，了解客戶需求，熱情解答客戶的疑問，和客戶就價格、付款方式等多有一系銷售中產生的問題進行交流與溝通。定期完成上級下達的銷售計劃和回款目

41、標。對客戶進行跟蹤聯(lián)系，編制客戶檔案。統(tǒng)一宣傳用語和禮儀規(guī)范，梳理企業(yè)的良好形象。崗位職責（工作內容）1、協(xié)助銷售主管進行項目各個階段的銷售工作；2、接受銷售主管的日常工作安排，銷售過程中各環(huán)節(jié)的執(zhí)行、跟蹤和反饋情況；3、負責項目基礎數(shù)據(jù)和信息的收集。4、協(xié)助銷售銷售主管統(tǒng)計來電、來訪、約訪、電開、派單等數(shù)據(jù)并形成報表定期報告；5、協(xié)助項目市場研究工作；6、執(zhí)行上級領導交辦事項。崗位關鍵業(yè)績指標工作技能、資料管理、條理性、紀律性上崗入職1、專科以上學歷；好讀書，學習欲望強烈；2、一年以上房地產營銷工作經驗，有一定的房地產營銷專業(yè)知識；3、熟練的電腦辦公、網絡辦公能力；4、思維敏捷，思路清晰，邏

42、輯能力強，口頭表達能力佳；良好的溝通、配合能力，良好的組織紀律性;5、工作主動積極，公司品牌意識強；6、招聘人員需經1-3個月試用考察合格后正式任命上崗。也可在公司內部從優(yōu)秀銷售人 員中通過轉崗考核晉升。（五）見習置業(yè)顧問職位名稱見習置業(yè)顧問上級領導銷售主管下屬人員/崗位目標介紹項目情況，了解客戶需求，熱情解答客戶的疑問，和客戶就價格、付款方式等多有一系銷售中產生的問題進行交流與溝通。定期完成上級下達的銷售計劃和回款目標。對客戶進行跟蹤聯(lián)系，編制客戶檔案。統(tǒng)一宣傳用語和禮儀規(guī)范，梳理企業(yè)的良好形象。崗位職責（工作內容）1、推廣公司形象，傳遞公司信息。？2、積極主動向客戶推薦樓盤。？3、按照服務

43、標準指引，保持高水平服務素質。（A保持笑容B保持儀容整潔C耐心有禮的向客戶介紹D積極地工作態(tài)度）？4、對來電來訪者進行推銷，登記，跟進。崗位關鍵業(yè)績指標工作技能、資料管理、條理性、紀律性上崗入職1專科以上學歷；好讀書，學習欲望強烈;2、工作主動積極，公司品牌意識強；（六）銷售秘書職位名稱銷售秘書上級領導銷售總監(jiān)下屬人員/崗位目標協(xié)助銷售經理或銷售主管做好相關工作。崗位職責（工作內容）1協(xié)助辦理相關的銷售手續(xù)，并做好檔案管理工作；2、負責與客戶溝通聯(lián)系，為客戶解決困難；3、在與客戶聯(lián)系中，要有禮有節(jié)，不違背公司利益，又使客戶滿意；4、協(xié)助經理處理投訴問題的落實、解決；5、做好對外公關工作，建立并

44、保持和房管局和銀行等合作單位的良好關系 崗位關鍵業(yè)績指標資料管理、條理性、紀律性上崗入職1專科以上學歷；好讀書，學習欲望強烈；2、熟練的電腦辦公、網絡辦公能力；3、思維敏捷，思路清晰，邏輯能力強，配合能力，良好的組織紀律性；4、工作主動積極，公司品牌意識強；第四章員工基本守則員工守則：1. 熱愛公司，服務社會;2. 尊重他人，誠實守信;3. 用心做事，追求卓越;4. 不斷進步，完善自我；5. 團結合作，堅持原則；6. 愛護公司財物，提倡勤儉節(jié)約；7. 嚴守公司機密；8. 保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個人儀表。如果您是公司的管理人員，即部門主管及以上的管理級別，你會享有更高的權利和更好 的待遇，但您也將對

45、公司的發(fā)展與部屬承擔更大的責任，公司要求您認同以下所列的價值取 向和行為原則。1. 充滿理想、富有激情、具有高度的責任感和使命感；2. 開拓創(chuàng)新、高度務實、誠實守信；3. 不懈努力，精通本行業(yè)的知識；4. 對下級善于激勵，合理授權，營造良好的溝通氛圍；5. 積極培養(yǎng)下屬，科學管理，果斷決策；6. 胸懷坦蕩，勇于批評與自我批評；7. 嚴于律己，守法廉潔，堪為員工之表率；8. 作風踏實，追求長遠目標和效益，不急功近利。（一）基本素質要求1. 良好的形象 +誠懇的態(tài)度 +熱誠的服務 +機敏的信心 +流暢的表達 +積極地進取 =優(yōu)秀置業(yè) 顧問；2. 員工工作應積極主動， 要勇于負責。 做好自己的職能工

46、作， 同時應主動協(xié)助其他同事的工 作；3. 員工應追求團隊精神，部門之間、同事之間提倡團結協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整 體利益，不得拉幫結派；4. 公司職員應主動提高、完善自身的專業(yè)水平，關注市場動態(tài)，捕捉市場信息，對外注意自 身形象，不得向外透露有關公司業(yè)務的商業(yè)機密；5. 員工工作要追求效率，遇到問題應盡快處理，能不過夜的事情不要拖到第二天。（二）基本操作要求1. 按公司規(guī)定時間正常考勤，保持公司整體形象；2. 虛心誠懇，認真負責，勤快謹慎，絕對忠誠；3. 嚴守公司業(yè)務機密，愛護公司一切工具及設施；4. 主動收集競爭者的售樓資料，并及時向主管匯報；5. 經驗是從實踐中積累而來，對任何上

47、門顧客均應視為可能成交的客戶而予以熱情接待；6. 同事間的協(xié)調和睦、互相幫助，能營造一個良好的工作環(huán)境，并能提高工作效率；7. 公司鼓勵員工間積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。因此辦公期間，你應該堅守崗位，需要暫時離開時，應知會同事；8. 保持辦公環(huán)境的整齊、干凈、衛(wèi)生；9. 辦公室是公司辦公場所， 保有對公司來說很重要的財物和信息資料。 所有來訪的客人必須 由邀請人陪同才可進入；接待來訪、業(yè)務洽談應在洽談區(qū)域進行；（三）基本紀律1. 員工除正常休假外，必須準時上下班，不得遲到、早退。2. 員工要嚴守公司紀律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機密，維護公司的利益。3. 尊重別人，尊重別人的勞動，尊重

48、別人的選擇，尊重別人的隱私。4. 員工在工作時要有分明的上下級關系， 欣然接受上級的指示并努力付諸實施。 嚴格遵守公 司各部門的規(guī)章制度， 準時參加所屬的各種例會， 按時向所屬的主管人員遞交各類工作報 表。5. 職員應自覺維護公司形象，注意保持銷售部的安靜整潔，嚴禁喧嘩、嘻戲、吃零食等破壞 銷售部整體形象的行為， 不允許在上班時間因私外出， 如遇特殊事情必須由主管級以上領 導批準。6. 私人物品放置辦公室。7. 工作時間內應在休息室打私人電話、喝水、吃東西、休息等。8. 不允許有冷談客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件(現(xiàn)象)發(fā)生。9. 職員不能進行有損公司的私人交易活動， 不能以

49、公司名義進行任何損公利已的私人行為及 進行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務。 如有此類行為， 須承擔因此引起的一切法律責 任，公司有權終止聘任合同并追究其法律責任。10. 對于未經授權之事，不得擅自答應客戶的要求。11. 未經公司許可，任何人不得修改合同條款。第五章 銷售人員行為規(guī)范? 行為規(guī)范是企業(yè)文化的重要支撐和保證， 行為規(guī)范的執(zhí)行力是其靈魂， 我們常常強調行為 規(guī)范就是要突出行為規(guī)范執(zhí)行力，以達到提高整體員工素質，使其達到能夠為企業(yè)文化保駕 護航的目的。儀容儀表1、儀態(tài)：1) 工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰等；2) 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓癢、挖耳、摳鼻孔

50、，不得敲桌子、 敲擊或玩弄其他物品。3) 與客人相遇應靠邊而走，不得從二人中間穿行。與顧客同時進出門，應讓顧客先行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮4) 不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。2、儀容：女士：1) 勤于整理頭發(fā)。特別是短發(fā)，要勤于修剪。長發(fā)要打理整齊，或束成馬尾或盤起。不可梳夸張的發(fā)型。勤于洗頭，保持頭發(fā)干凈，無油跡，無異味。2) 女員工工作期間化淡妝，不濃妝艷抹，不使用香味過于濃烈的香水。男士：1) 頭發(fā)不宜過長，兩邊頭發(fā)長度不超耳朵，后邊不超襯衣領。經常修剪，保持發(fā)型。不宜修剪過于夸張的發(fā)型。保持頭發(fā)干凈，無油跡。2) 保持面部清潔，無油光。不宜留胡須。保持口氣清

51、新，無異味。飯后漱口。3、儀表：1) 每天上班著工作裝，服裝必須干凈整潔，工牌佩戴整齊。2) 不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。(一) 言行舉止1、言談1) 聲調要自然、清晰、柔和、親切、不裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太清楚。不要急切功近利的推銷樓盤，要給客戶一種“置業(yè)顧問”的形象2）不準講粗言、使用蔑視和侮辱性的語言，不得模仿他人的語言和語調談話，不講過份的玩 笑。3）說話要注意藝術，多用敬語，注意“請” “您”“謝”字不離口，要注意稱呼顧客姓氏，未 知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士” 。4）顧客來時要問好，注意講“歡迎光臨” ，顧客走時，注意講“祝您愉快”

52、，或“歡迎下次再 光臨”。（二）保持好心情。1. 我們的工作是服務，是直接面對客戶的，心情是直接影響工作情緒及對客戶的態(tài)度，一個 好的心情是你成功的開始。2. 微笑，是置業(yè)顧問應有的表情， 面對顧客應表現(xiàn)熱情， 親切、真實、友好， 做到精神振奮， 情緒飽滿，不卑不亢。3. 和顧客交談時要眼望對方，頻頻點頭稱是。其細微表現(xiàn)是，目光凝神，適度避閃；顧客和 你講話時應全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。4. 為顧客服務時不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、 做鬼臉、吐舌、眨眼。5. 置業(yè)顧問在服務、工作、打電話和與顧客交談時，如有客人走近，應立即示意，以表示已注

53、意他（她）的來臨。不得無所表示，等客人先開口第六章 項目現(xiàn)場管理制度(一)銷售部人員日常具體工作要求：1. 每日工作要點：1) 到崗后先測試熱線電話是否能接通；2) 音響開啟，播放中英文經典歌曲或外國輕音樂；3) 接待客戶完畢即填寫“客戶來訪登記表” ；4) 每日下午下班前，主管匯總當日狀況(電話、接待、成交等) ；5) 必須保持每天與客戶進行回訪聯(lián)系；6) 每日進行衛(wèi)生督查；7) 在開盤前期所有置業(yè)顧問每日練習銷講；8) 每日下班前必須進行總結， 填寫清楚客戶資料， 將各種資料整理歸位， 整理完畢方可下班2. 每月工作要點：1) 每月月底前提交述職報告(月總結)2) 匯報個人月業(yè)績(包括銷售額、回款額、客戶接待量等) ；3. 不定期工作要點