1、第十一章 團隊建設與管理1. 團隊概述團隊概述1.1 團隊的概念及類型團隊的概念及類型團隊是由具有相互補充的技能的人們組成的群體，團隊中的成員彼此承諾為他們共同負有責任的績效目標而努力。1.2 團隊的類型團隊的類型1.2 團隊的類型團隊的類型生產/服務團隊行動/磋商團隊計劃/發展團隊建議/參與團隊按團隊在組織中發揮的功能1.3 團隊的角色團隊的角色團隊角色團隊角色在團隊中的作用在團隊中的作用特征特征主席主席闡明目標和目的，幫助分配角色、責任和義務，為群體作總結穩重、公正、自律、自信且信任別人，略外向，積極思考且對人有控制力。對達成外在或組織目標有強烈的內驅力。能做出堅定的決策造型師造型師尋求群

2、體進行討論的模式，促使群體達成一致，并做出決策有較高的成就動機，精力旺盛有干勁，具有煽動性，督促團隊向前走，外向、好交際、喜歡辯論，急躁、易怒（易激動）、無耐心開拓者開拓者提出建議和新的觀點，為行動過程提出新的視角個性強，聰明、知識淵博、想象力豐富，但非正統、不實際、不善于具體操作，顯得高高在上，有些孤獨監控者監控者-評價者評價者對問題和復雜事件進行分析，評估其他人的貢獻聰明、冷靜，言行謹慎、公平客觀、理智、好批評，但不情緒化，不易激動。喜歡對事情反復思考，做出決定慢但很少出錯，缺少靈感、不能激動別人企業員工企業員工把談話和觀念變成實際行動勤勤懇懇、任勞任怨、實際，即使對工作無興趣也會認真完成

3、，信任他人且對他人寬容，守紀律、保守、不靈活團隊成員團隊成員對別人提供幫助和個人支持敏感，喜歡社交，信任他人且對人有強烈的興趣，以團隊為導向，促進團隊精神，減少團隊成間的摩擦，但不具決定作用，工作中優柔寡斷資源調查者資源調查者介紹外部信息，與外部人談判好奇心重，求知欲強，喜歡了解周圍發生的事，性格外向喜愛社交，直言不諱，多才多藝，具有創新精神完成者完成者-精做匠精做匠強調完成既定程序和目標的必要性，并且完成任務對任何事情善始善終，堅持不懈，注意細節，且有條不紊，是一個完美主義者，但好事事擔憂，焦慮感強貝爾賓團隊角色理論貝爾賓團隊角色理論1.2 有效團隊的特征有效團隊的特征l目標明確l非正式的氣

4、氛l參與l傾聽l君子之爭l共識l公開的溝通l明確的角色與任務分派l分享領導權l對外的關系l多元化風格l自我評估1.3 團隊的功能團隊的功能l學習溝通與交往l提供歸屬感和人性關愛l提供并分享經驗l鍛煉合作精神l提高能力l治療功能l整合功能l創造功能2. 團隊的建設和管理團隊的建設和管理2.1 團隊的建設團隊的建設2.2 團隊的領導和管理團隊的領導和管理團隊領導者的任務：團隊領導者的任務：l制定團隊章程，根據上級和成員本身的希望制定具體的規章制度、行為規范和獎懲制度。l確定實現團隊目標的方法和手段。l監督和督促各項活動和任務的實施。l收集和提供實現團隊目標所需的信息和技術。l作為團隊代表與外界聯系、溝通。l協調成員關系，促進成員間互動，解決成員糾紛。l對成員進行信