1、2021-10-19中山大學 常會友博士 1常會友博士中山大學教授2021-10-19中山大學 常會友博士 2u概念u動力u內容u零售u物流2021-10-19中山大學 常會友博士 3u用電子通信媒介所做的信息產品服務付款的傳送u商務交易及工作流程自動化的一種技術應用u降低服務成本提高服務品質加速服務速度的工具u在internet和其它在線服務中購買和銷售的工具為舊產品創造新市場創造新的以信息為主的產品建立新的服務傳送渠道2021-10-19中山大學 常會友博士 4u經濟的力量u減低成本維持競爭提高效益u低廉又精確的電子交易u全球性的信息分享和廣告u企業的內部整合和外部整合是前提u客戶和營銷互

2、動的力量u建構客戶服務和支持的新渠道，提供更多的營銷手段u新的規劃方法、新的價格策略、新的市場定位和研究u科技和數字技術的結合u傳輸內容的整合u傳輸技術的整合2021-10-19中山大學 常會友博士 5ueasy communication溝通更容易uefficient corporation公司更有效率ueffective cost-down有效地降低成本uenjoyable customer更愉悅的客戶uextensible cooperation可以擴展延伸的合作關系2021-10-19中山大學 常會友博士 62021-10-19中山大學 常會友博士 7u組織間的電子商務u便利于供貨商、

3、庫存、配送、渠道和付款等的管理u組織內的電子商務u工作群組的溝通u電子出版u業務團隊生產力的提高u消費者與企業間的電子商務u社會互動u個人財務管理u購買產品和信息u中介商和電子商務2021-10-19中山大學 常會友博士 8u公共性的資料u有版權的資料u機密的資料u秘密的資料交易的隱私性交易的保密性交易的完整性2021-10-19中山大學 常會友博士 9u密匙密碼法u秘密密匙密碼法u公共密匙密碼法u交易安全的措施u數字加密u數字簽名u數字證書u防火墻2021-10-19中山大學 常會友博士 10u購物中心和百貨公司u超級中心u工廠直營中心u倉儲會員制賣場u郵購和目錄采購電視購物和在線購物202

4、1-10-19中山大學 常會友博士 11u產品和內容u軟件界面u購物流程u商品價格u付款方式u市場潛力消費者商業模式2021-10-19中山大學 常會友博士 12u零售策略的研究u管理通道的沖突u為在線產品和服務定價u做出令人滿意的購物經驗u設計在線店面的結構u品牌管理u創造正確的誘因2021-10-19中山大學 常會友博士 13u在線存取u多媒體/超媒體u出版中介u動態和實時出版u全文和著書目錄數據庫u個人化及定做的新聞u商業信息u教育+娛樂2021-10-19中山大學 常會友博士 14u物流保障生產u物流服務于商流u以客戶為中心u信息化u自動化u網絡化u智能化u柔性化u一體化2021-10

5、-19中山大學 常會友博士 15u反映速度快u功能集成化u服務系列化u作業規范化u目標系統化u手段現代化u組織網絡化u經營市場化市場競爭局面新趨勢i實體與虛擬共存i整合與分化共存i合作與競爭共存i即時性與預測性共存i本地化與全球化共存物流公司的基本類型：信息主導型、倉儲型服務主導型、運輸型物流系統的功能要素i包裝功能i裝卸功能i運輸功能i保管功能i流通加工功能i配送功能i物流情報功能物流配送中心的追求i信息化-現代中心必由之路i多功能化-現代中心發展方向i一流服務-現代中心的追求i全球化-現代中心競爭趨勢為產業把脈i產業處于發展期i服務標準未統一i法律規范未到位i信息作用漸增強2021-10-

6、19中山大學 常會友博士 16u新思想新觀念u企業內部整合u企業外部整合2021-10-19中山大學 常會友博士 17umrp，mrpii，mrpiii，erpujit，opt，lp，bpr，gtu并行工程u供應鏈u敏捷企業，虛擬組織u綠色企業u計算機集成制造系統 cimsu電子商務u新的時髦概念不斷出現what企業信息化建設需要2021-10-19中山大學 常會友博士 18umrp-物料信息集成，既不短缺又不積壓庫存，mrpii的核心umrpii-面向企業，物料/資金信息集成，以計劃與控制為主線uerp-面向供應鏈，需求市場/制造企業/供應市場信息集成ujit-僅僅僅僅按時定點恰好恰好按需要

7、數量及時及時生產出并送到需要的產品2021-10-19中山大學 常會友博士 19u信息技術和管理業務好比是兩段沒有銜接的鐵軌uerp及其管理思想供應鏈管理就是嘗試接軌的u1994年，美國80%制造業已經實施mrpiiuerp近年來以每年25%以上速度增長uerp與internet的結合，徹底改變了傳統的企業管理模式和營銷模式uec的發展，預計2000年的網上銷售額將發展到1200億美圓2021-10-19中山大學 常會友博士 202021-10-19中山大學 常會友博士 212021-10-19中山大學 常會友博士 222021-10-19中山大學 常會友博士 232021-10-19中山大學

8、 常會友博士 24u計劃的一貫性與可行性u管理系統性u數據共享性u動態應變性u模擬預見性u物流和資金流信息的統一umrpii是以人為主體的管理系統umrpii的實現離不開計算機網絡2021-10-19中山大學 常會友博士 25u信息共享u數據規范u產品結構u時間概念u計劃方法u產品成本2021-10-19中山大學 常會友博士 262021-10-19中山大學 常會友博士 27能力需求計劃物料需求計劃主生產計劃庫存管理工藝路線工作中心物料清單mrpmrp7070年代年代數據采集批控制銷售管理財務管理成本管理mrpiimrpii擴展擴展8080年代年代庫存計劃離散生產批流程客戶關系管理流程工業管理

9、配方管理運輸管理倉庫管理設備維修管理實驗室管理質量管理產品數據管理erperp擴展擴展9090年代年代多行業多地區多業務供應鏈管理2021-10-19中山大學 常會友博士 282021-10-19中山大學 常會友博士 29u客戶關系管理crmu加強市場分析市場開拓，同客戶溝通u以erp銷售管理和分銷資源計劃為基礎u運用互連網、電子商務，結合計算機電信集成技術ctiu加強客戶調查跟蹤分析收集商業情報及為客戶服務等u聯機分析處理olapu加強銷售分析功能u以數據倉庫、數據挖掘技術為基礎u實現多維數據查詢分析u高層領導信息系統u專家系統、人工智能、決策支持、及各種優化技術先進計劃與排產技術及時響應客

10、戶需求，縮短交貨期把計劃范圍擴大到供應鏈各個環節采用各種優化排產方法，支持mrp、crp同步運算支持各地銷售人員向企業各部門進行遠程訪問和模擬操作支持售后現場服務、維修和備品備件管理支持流通領域中的運輸管理和地區倉庫管理支持質量管理、實驗室管理和設備維修管理支持多語種、多幣制、多稅制、多工廠管理支持各種行業和生產類型制造企業管理的需求按各種特殊需要進行剪裁，提供各種對口的解決方案運用組件開發技術支持遠程通信、internet、web、edi等為滿足敏捷制造、虛擬企業的需要為各種電子商務和電子服務創造條件支持工作流動態模型與信息處理程序的集成為有利于企業業務流程重組支持人力資源管理支持企業投資、

11、融資和資本運作管理，股東財富分析支持各種政府法規、條例及標準管理其它功能不斷擴展2021-10-19中山大學 常會友博士 30u通過營銷策略和信息技術把握真實的市場需求u快速組織供應u優化，供應鏈合作競爭u改革不適應供應鏈競爭的文化理念2021-10-19中山大學 常會友博士 31u信息流-需求信息和供應信息等u物流-從供到需，倒流，物資回收等u資金流-通過資金流動監控和調劑物料流動u價值流-供應鏈上的物料流動是增值增值過程u工作流-決定上述流的流速和流量，bpr對象2021-10-19中山大學 常會友博士 322021-10-19中山大學 常會友博士 33u把最大限度滿足客戶需求同提高企業經

12、營效益統一起來u站在客戶立場，按照客戶需求，用客戶眼光看待經營生產u跟蹤客戶需求，獲取商業情報，發覺潛在客戶，擴大市場分額u在供應鏈每一環節杜絕一切無效勞動和浪費，降低成本u增加技術含量投入和服務投入，開展價值創新競爭u按照增值要求進行企業業務流程重組2021-10-19中山大學 常會友博士 34u嚴峻的市場競爭使企業有緊迫感和危機感u成立有權威指導性的聯合組織u確定改革目標和范圍，制定評價標準u全體員工理解目標和實現目標的方針策略u描繪現行實際流程u找出現行流程中阻礙目標實現的制約因素/薄弱環節u應用信息技術，描繪今后的理想流程u發動員工提出消除制約因素的方案，預防/消除“負面效應”u表彰和

13、啟用有改革成果的員工u培訓/調整人力資源和組織機構u新業務流程制度化，鞏固改革成果u繼續深化，進取不懈2021-10-19中山大學 常會友博士 35采購作業的業務流程重組2021-10-19中山大學 常會友博士 36u企業經營目標與障礙企業經營目標與障礙u信息化建設目標與規劃信息化建設目標與規劃u需求分析與建模需求分析與建模u企業信息化的基礎建設和基礎設施建設企業信息化的基礎建設和基礎設施建設u企業信息化成敗之我見企業信息化成敗之我見u我國企業信息化建設存在的主要問題我國企業信息化建設存在的主要問題2021-10-19中山大學 常會友博士 37 企業信息化、現代化不是企業經營的目標，而是企業達

14、到目標的必要手段。 企業經營過程中存在許多障礙，障礙與瓶頸分析是企業改良的第一步。 障礙與瓶頸是企業永遠的煩惱。 2021-10-19中山大學 常會友博士 38u是某種服務的提供者，各環節是有機整體；u是物資采購，存儲，加工處理，運輸過程；u是信息收集，存儲，加工傳遞過程；u都需要實現物流集成，信息集成，功能集成；u都需改善諸如tqcsf等產品技術經濟指標；u都需采用各種高新技術進行技術改造。2021-10-19中山大學 常會友博士 39u系統總目標符合企業長遠戰略要求，符合企業外部環境與內部基礎；u階段目標明確具體，有利于解決企業生產經營瓶頸；u總體方案與總目標一致，既實用又先進；u關鍵技術

15、可以解決，技術上是可行的；u工程所需資金是企業經濟實力所能承受的；u工程實施可以產生明顯經濟效益。2021-10-19中山大學 常會友博士 40utimeu縮短產品設計周期，縮短產品制造周期u新品開發快，產品上市快，報價快，資金周轉快uquantityu產品質量高ucostu成本低userviceu提供一流服務u其他目標u減少庫存u增加柔性tqcswhat效益目標2021-10-19中山大學 常會友博士 41e=k*（b+q+s）*f/（c+t）e：利潤b：品種、品牌q：質量s：服務f：柔性c：成本t：時間k：比例系數2021-10-19中山大學 常會友博士 42u信息化目標是解決企業的tqc

16、sfu是增加企業全球競爭力的重要手段u是企業騰飛的翅膀u追求全局優化，提高總體效益u效益驅動why2021-10-19中山大學 常會友博士 43u根據長遠市場需求，分析確定企業產品結構，產品產量目標；u根據行業中的競爭力，確定企業地位和主要產品占有率；u確定企業產值和利稅等經濟指標；u企業經營目標的制定是一種長期規劃，一般 5-10 年；u要考慮在技術、經濟、人才及社會環境等方面的制約；u企業經營目標與企業領導人能力、作風有很大關系；u作為國企要考慮國家需求，政府支持及上級主管部門意見。2021-10-19中山大學 常會友博士 44u產品品種差距u產品技術性能，檔次，技術含量，應用范圍u系列化

17、標準化程度，結構合理性等u生產能力差距u設備能力，工程設計能力，能力平衡分析u產品開發周期與生產周期的差距u產品質量差距u成本差距u市場能力差距2021-10-19中山大學 常會友博士 452 信息化建設目標與規劃u信息化建設目標與企業經營目標與障礙密切相關，它的確立工作受諸多因素影響。u各種影響因素：it業發展現狀、企業經營狀況、企業管理經營模式、企業信息化現狀、投入/產出分析、外部環境等等。u信息化建設規劃則是建設目標的向下分解及實現方法、途徑、步驟和保證措施。2021-10-19中山大學 常會友博士 46u計算機硬軟件u管理技術，制造技術，信息技術，自動化技術，系統工程技術u信息流與物流

18、的集成u人，技術，經營管理三要素what2021-10-19中山大學 常會友博士 47u四類集成u1.使用技術以支持經營u2.使用技術以支持人事工作u3.機構人員協調工作以支持經營u4.統一管理實現三者集成優化運行技術經營組織1234what2021-10-19中山大學 常會友博士 48u功能目標u應用目標u集成目標u功能集成度u信息集成度u物理集成度u系統開放性u效益目標u系統約束條件u系統范圍約束u資金約束u資源約束u計算機資源u人力資源u生產設備u時間u環境2021-10-19中山大學 常會友博士 49u孤島u無法分享資源u無法互通信息u無法發揮綜合技術優勢u有限的效率和效益u集成u可分

19、享資源u可互通信息u可發揮整體優勢u可提高效率和效益信息化首先是一把手行為，提倡團隊協作，分享人類文明，進行全局優化，爭取綜合效益what2021-10-19中山大學 常會友博士 50u服務u集成u工具1+1=32021-10-19中山大學 常會友博士 51u企業的各種生產經營活動不可分割；u產，供，銷，人，財，物，設計，工藝，制造；u企業業務流程是信息的采集，傳遞和加工處理的過程；u物流，工作流，資金流，信息流。 企業內部的集成（intranet） 企業外部環境集成（internet）特點：來源唯一實時共享多路查詢2021-10-19中山大學 常會友博士 52u孤島u辦公自動化u庫存管理u財

20、務管理u人力資源u分銷管理u供應管理u供應鏈u電子商務u其它u孤島形成原因u企業策略問題u頭疼醫頭，腳疼醫腳，無中常期規劃u人的問題u一把手短視，力量不足，組織障礙u經濟問題u投入不足u技術問題u盲目引進和開發，有互連障礙why只有實現集成的管理信息系統，只有實現集成的管理信息系統，才是市場競爭所需要的才是市場競爭所需要的“利劍利劍”2021-10-19中山大學 常會友博士 53u成飛u產品試制周期 一年u節約研制費 1500萬u生產周期 10%u庫存 30%u生產調度會 1/3u加班 1/3u工時完成率 50%whyu沈鼓u產品制造周期 50%u設計能力 15倍u產品報價 6到2周u質量成本

21、 24%u經濟指標居全國風機之首u 廣州日報集團2021-10-19中山大學 常會友博士 54u不能代替廠長經營決策u不能產生新設計思想u不能代替政治思想工作u受經濟實力限制u受技術限制2021-10-19中山大學 常會友博士 55 24.4%u軟件困難 8.1%u通信接口 7.6%u硬件 0.6%u系統性能要求 8.1%u機構困難 32.5%u使用人員 9.8%u管理 12.9%u計劃過程 20.4%how2021-10-19中山大學 常會友博士 56 前面介紹了企業信息化的“為什么”和“做什么” 的問題，這里分析企業信息化應該“怎么做”。這里介紹需求分析的目的、方法、步驟。企業建模依據需求

22、分析做出，它描述出未來企業的各種視圖。mrpii/erp、供應鏈和電子商務只是企業信息化的一些常見模型。2021-10-19中山大學 常會友博士 57u是面向整個企業的u是自動化程度不同的多子系統集成u是復雜的大型工程系統u是多學科結合的系統工程u信息化工程是長期的2021-10-19中山大學 常會友博士 58u效益驅動總體規劃分步實施重點突破u總體規劃的作用u總體規劃的任務u工程開發流程u總體設計工具u總體設計總結u企業信息化的必要條件2021-10-19中山大學 常會友博士 59u效益驅動效益驅動u是企業行為u能給企業帶來實效u總體規劃總體規劃u工程計劃，總體設計是關鍵u分步實施分步實施u

23、長期規劃，短期計劃u重點突破重點突破u緊抓企業瓶頸，邊實施邊見效2021-10-19中山大學 常會友博士 60u可行性論證u初步設計u詳細設計u實施和測試u運行和維護總體設計2021-10-19中山大學 常會友博士 61u作用u子系統的劃分u子系統的需求u子系統間界面u確定分步實施進度計劃u能夠邊實施邊見效u任務u可行性論證u初步設計2021-10-19中山大學 常會友博士 62u863推薦idef工程設計方法，也用于詳細設計uidef0：功能模型設計uidef1x：信息模型設計u idef工程設計方法的 培訓工作要作好2021-10-19中山大學 常會友博士 63u需求分析u功能，信息，資源

24、，性能，物流u總體結構u功能模型，信息模型，組織模型，資源模型，經濟模型等等u功能結構u功能樹描述，idef0方法u信息結構ue-r方法，idef1x方法u網絡和數據庫結構utcp/ip，fddi，atm，雙絞線uc/s，h/t，分布式，集中式u接口與集成方案u接口要求，接口標準u實施計劃u人員，資金，技術路線，進度u軟硬件配置uunix，oracle，mrpii，htmlu投資效益分析u培訓計劃2021-10-19中山大學 常會友博士 64u隊伍組織很重要，注意協調u用戶配合，領導重視u設計人員的知識和經驗u先進的理念，成熟的思想u良好的環境，充足的經費u滿足信息集成的基本條件2021-10

25、-19中山大學 常會友博士 65u信息必須規范-名稱、定義、編碼、格式、關系等u信息處理流程必須規范u信息的采集、處理和報告及時、準確、完整u信息覆蓋的范圍要保證有足夠的管理決策信息量u信息覆蓋的時間包括歷史、當前和未來2021-10-19中山大學 常會友博士 66u了解企業市場環境，生產經營特點，經營目標及采取的策略；u調查分析企業生產經營流程，物流，信息流，資源情況，計算機應用，組織機構；u明確企業需求，確定目標及主要功能；u提出初步總體方案和采取的技術路線；u指出關鍵技術和解決途徑；u提出工程對組織機構變化的需求及其可能造成的影響；u提出系統的初步開發計劃；u提出投資規劃并進行初步的成本

26、效益分析；u編寫可行性論證報告。2021-10-19中山大學 常會友博士 67u系統需求分析；u系統總體結構設計；u系統的功能及技術性能設計；u確定信息模型的實體和聯系；u提出系統集成的內外部接口要求；u找出關鍵技術；提出解決方案；u確定系統配置；u確定實施進度計劃；u規劃組織機構；u提出經費預算；u進行技術經濟效益分析；u編寫初步設計報告；u編輯功能模型和信息模型圖表。2021-10-19中山大學 常會友博士 68u可行性論證階段u戰略型的宏觀需求分析u經營戰略目標u基礎現狀，主要技術經濟指標u分析差距，提出需求，確定目標u初步設計階段u管理層或戰術層的需求分析u對功能、性能、信息、資源和組

27、織結構的需求和目標，確定階段目標和進度計劃u詳細設計階段u執行層操作上的需求分析u如信息格式，屏幕要求等2021-10-19中山大學 常會友博士 69u企業概況u企業生產經營特點u組織機構和工作流程u企業物流、資金流和信息流u供應與銷售u企業技術現狀2021-10-19中山大學 常會友博士 70u所屬行業，在行業及國民經濟中的地位；u人數及素質情況；u企業資產，產值，利稅等生產經濟指標；u地理分布情況；u歷史及演變過程；u企業體制，組織機構；u其它。2021-10-19中山大學 常會友博士 71u產品種類及型號，技術含量，結構特點u生產方式：離散/連續/混合，生產批量，定單/庫存u生產工藝：主

28、要生產流程特點及先進程度等u企業設備：先進精密程度，自動化水平，數控化率u經營特點：經營體制，銷售策略等u財務成本：財務制度，成本分攤辦法，獨立核算情況等2021-10-19中山大學 常會友博士 72u設備基礎u計算機資源情況u各種自動化系統應用情況u有關技術人員水平能力情況2021-10-19中山大學 常會友博士 73u信息系統體系結構u系統層u網絡層u數據庫層u應用軟件層u企業組織結構u工廠層u車間層u單元層u工作站層u設備層u系統的分解原則u自上而下u逐層展開u內聚性u分解深度適中o2021-10-19中山大學 常會友博士 74u貫徹效益驅動的原則u結合企業特點u重點是信息集成u充分利用現有資源u結合企業技術改造u實用性為主要性能指標u集成性是高層次的實用要求u要注意系統的開放性u用標準化保證開放性和可擴展性2021-10-19中山大學 常會友博士 75u體系結構u功能設計u信息設計u資源設計u組織設計u關鍵技術分析u分系統總體設計2021-10-19中山大學 常會友博士 76u功能設計u功能樹u功能模型圖（idef0圖）u流程圖u信息設計ue-r實體模型 uidef1xu關鍵在于信息分類編碼u資源設計u硬件設計u軟件設計u人件設計uidef0中為支撐機制u組織設計u功能組織u信息組織u資源組織2021-10-19中山