1、制度2021年將精細(xì)化管理融入物業(yè)服務(wù)實(shí)踐單位名稱：XXXX部門：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年將精細(xì)化管理融入物業(yè)服務(wù)實(shí)踐將精細(xì)化管理融入物業(yè)服務(wù)實(shí)踐國華物業(yè)風(fēng)電后勤項(xiàng)目的精細(xì)化管理實(shí)踐文/劉洋(山東國華物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理)后勤服務(wù)保障工作內(nèi)容主要包括餐廳膳食服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理、司機(jī)外勤服務(wù)管理、保潔清洗服務(wù)管理、秩序維護(hù)管理、文體活動(dòng)開展等。將精細(xì)化管理的理念融入物業(yè)服務(wù)實(shí)踐，積極創(chuàng)新管理模式，致力于創(chuàng)建親情物業(yè)、溫馨物業(yè)、平安物業(yè)、文化物業(yè)。精細(xì)化管理之一：完善細(xì)節(jié)，為職工提供可口營養(yǎng)餐為保障風(fēng)力發(fā)電場(chǎng)區(qū)的職工都能吃上可口的飯菜，國華物業(yè)在餐廳后勤服務(wù)保障

2、工作方面，不斷提高精細(xì)化服務(wù)水平。建立了從集中采購、烹飪、菜譜庫建立、推新菜品的一系列管理模式，推進(jìn)后勤系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。公司嚴(yán)把采購關(guān)，實(shí)現(xiàn)餐廳物料的統(tǒng)一采購、協(xié)調(diào)、配送，確保食材新鮮安全，物料質(zhì)優(yōu)價(jià)廉;靈活調(diào)配廚師，采用“夫妻崗”廚師的工作模式，確保風(fēng)電后勤服務(wù)的穩(wěn)定性和持續(xù)性，同時(shí)為了滿足各升壓站風(fēng)電員工對(duì)不同風(fēng)味菜品的要求以及廚師的休假需求，采取了定期輪休輪崗的管理制度，有效地解決了各餐廳因長(zhǎng)期固定人員操作，口味單一無變化的問題，也確保了夫妻一起集中休假，取得了雙贏;公司組織專業(yè)廚師進(jìn)行菜品制作及技術(shù)指導(dǎo)，提高升壓站廚師業(yè)務(wù)技能，不斷改善菜品質(zhì)量，為風(fēng)電員工提供科學(xué)合理、新鮮美味的營養(yǎng)

3、餐;建立國華物業(yè)“菜譜庫”，針對(duì)每周的菜譜進(jìn)行主副食、湯粥、肉、海鮮、素菜等詳細(xì)的分類、匯總、保存，并做好生日套餐、節(jié)日特色菜肴、病號(hào)飯、根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)推出夏季的燒烤、冬季的火鍋等花樣菜品。精細(xì)化管理之二：開展親情溫馨服務(wù)每逢風(fēng)電員工過生日，都會(huì)精心為生日員工制作生日套餐，并送上生日祝福，在給風(fēng)電員工家人般關(guān)懷的同時(shí)，使風(fēng)電員工在細(xì)微之處能感受到國華物業(yè)的貼心服務(wù)，使風(fēng)電項(xiàng)目員工得到親情和友情的慰藉;通過日常生活中的細(xì)心觀察，逐步建立了風(fēng)電員工的個(gè)人小檔案，對(duì)風(fēng)電少數(shù)員工不吃西紅柿、不吃羊肉等個(gè)人喜好進(jìn)行記錄，在烹飪菜品時(shí)給予特殊關(guān)照，滿足了風(fēng)電員工的個(gè)性化需求，也密切了風(fēng)電員工和物業(yè)員工的關(guān)系

4、，為公司各項(xiàng)工作的開展?fàn)I造了和諧的外圍環(huán)境;設(shè)置“小藥箱”，購置了日常常用的創(chuàng)可貼、紗布、碘酒、感冒藥、消炎藥等藥品，以防備野外作業(yè)出現(xiàn)傷病的意外情況;在做好辦公、生活區(qū)域衛(wèi)生清潔整理的基礎(chǔ)上還增加了對(duì)風(fēng)電員工的衣物清洗、熨燙工作，為每位員工配置了衣物柜，按照標(biāo)識(shí)進(jìn)行分類存放和領(lǐng)取，為風(fēng)電員工提供生活便利。精細(xì)化管理之三：開展3S管理為規(guī)范風(fēng)電服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域管理，有序推進(jìn)風(fēng)電后勤物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，在煙臺(tái)風(fēng)電項(xiàng)目棲霞升壓站開展了3S管理(整理、整頓、清掃)的試點(diǎn)工作，制定了風(fēng)電項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理推行手冊(cè)和風(fēng)電項(xiàng)目3S定位規(guī)范PPT，按照定位資料下發(fā)、自檢自查、反饋跟進(jìn)和實(shí)施落實(shí)四個(gè)階段

5、進(jìn)行，具體對(duì)辦公區(qū)域、操作間、儲(chǔ)物間及公共區(qū)域設(shè)施、物品等進(jìn)行了定位放置，并張貼了各種警示標(biāo)識(shí)、安全操作規(guī)程，日常工作中注重引導(dǎo),不斷推進(jìn)風(fēng)電服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)范管理，為風(fēng)電后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)打下良好基礎(chǔ)。精細(xì)化管理之四：持續(xù)加強(qiáng)安全管理工作為進(jìn)一步服務(wù)好項(xiàng)目，提高管理的精細(xì)化水平，在對(duì)風(fēng)電項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備管理工作中，國華物業(yè)建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，實(shí)行設(shè)施設(shè)備銘牌管理。公司充分發(fā)揮自身工程技術(shù)中心的資源優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真做好風(fēng)電升壓站后勤設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，定期對(duì)各區(qū)域站點(diǎn)進(jìn)行安全巡查，在項(xiàng)目?jī)?nèi)部每月定期進(jìn)行安全例行巡查的基礎(chǔ)上。公司總部還定期組織進(jìn)行安全大檢查，重點(diǎn)對(duì)餐廳、宿舍、升壓站等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行安全

6、巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，將隱患消失在萌芽狀態(tài);持續(xù)加強(qiáng)對(duì)司機(jī)外勤隊(duì)伍的培訓(xùn)管理工作，定期組織進(jìn)行交通安全知識(shí)培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化對(duì)司機(jī)外勤隊(duì)伍的駕駛技術(shù)培訓(xùn)和安全駕駛責(zé)任意識(shí)灌輸，不斷提高司機(jī)車輛駕駛水平;針對(duì)東營區(qū)域新戶升壓站即將投入使用，參考其他風(fēng)電區(qū)域已設(shè)置的秩序維護(hù)崗經(jīng)驗(yàn)，擬導(dǎo)入秩序維護(hù)門崗，重點(diǎn)加強(qiáng)外來人員監(jiān)控，預(yù)防出現(xiàn)偷盜、人員傷害等意外事件，維護(hù)升壓站內(nèi)正常工作生活秩序，確保升壓站人員安全，為風(fēng)電員工工作生活提供安全保障;專項(xiàng)編制了風(fēng)電安全管理應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案涵蓋火災(zāi)、電力供應(yīng)系統(tǒng)中斷、惡劣天氣、食物中毒等情況的施救措施，并定期組織風(fēng)電員工開展安全學(xué)習(xí)，不斷提高全體員工的安全意識(shí)。精

7、細(xì)化管理之五：創(chuàng)新物料儲(chǔ)備方式由于風(fēng)電現(xiàn)場(chǎng)地理位置都比較偏遠(yuǎn)，生活所需物品均以外部運(yùn)輸保障供應(yīng)，為預(yù)防冬季大雪、寒潮等惡劣極端天氣造成物資運(yùn)輸困難出現(xiàn)物資不足的情況，國華物業(yè)充分考慮項(xiàng)目職工的實(shí)際需求，制訂了物資最低保障措施，結(jié)合季度特點(diǎn)，開展蔬菜、生活用水等物資儲(chǔ)備工作。結(jié)合各地的實(shí)際情況，公司靈活發(fā)揮當(dāng)?shù)貎?yōu)勢(shì)，組織東營區(qū)域風(fēng)電項(xiàng)目實(shí)施地窖分層土埋法儲(chǔ)備蔬菜，按每人每月的蔬菜使用量做定量?jī)?chǔ)備，確保蔬菜的新鮮程度保持較好。在生活用水應(yīng)急儲(chǔ)備方面，國華物業(yè)采取大桶儲(chǔ)備和桶裝水相結(jié)合的方式，為風(fēng)電項(xiàng)目的日常用水做好保障。通過靈活結(jié)合風(fēng)電項(xiàng)目實(shí)際情況開展冬季物料儲(chǔ)備工作，消除了冬季大雪、寒潮等惡劣天

8、氣風(fēng)電各站點(diǎn)后勤物資供應(yīng)不足的隱患，充分發(fā)揮了區(qū)域優(yōu)勢(shì)，為冬季風(fēng)電后勤保障工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，確保廣大風(fēng)電一線員工度過溫馨舒適的冬天。在對(duì)風(fēng)電項(xiàng)目的管理過程中，國華物業(yè)還結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際需求，不斷完善服務(wù)的內(nèi)容，逐步開展風(fēng)電備品備件管理、風(fēng)機(jī)日常清潔、風(fēng)電設(shè)施設(shè)備簡(jiǎn)單保養(yǎng)、檔案管理、風(fēng)電線路巡視等風(fēng)電外圍業(yè)務(wù)的試點(diǎn)，確保風(fēng)電業(yè)務(wù)的平穩(wěn)運(yùn)行，提高風(fēng)電服務(wù)的后勤保障能力。精細(xì)化管理之六：營造健康和諧工作氛圍由于風(fēng)電項(xiàng)目大多地處偏遠(yuǎn)，國華物業(yè)還結(jié)合風(fēng)電項(xiàng)目的實(shí)際情況，通過各種載體，加強(qiáng)與員工的互動(dòng)和交流，不斷營造和諧工作氛圍，以讓項(xiàng)目員工能夠有飽滿的工作熱情。具體而言，國華物業(yè)采取了以下具體措施：一

9、是依托國華物業(yè)OA平臺(tái)文化園地進(jìn)行各項(xiàng)目文化互動(dòng)展示，設(shè)立了各項(xiàng)目宣傳欄，搭建了山東國華物業(yè)網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn);二是不定期聯(lián)合風(fēng)電公司組織各類文體活動(dòng)，先后組織開展籃球聯(lián)誼比賽、臺(tái)球、乒乓球友誼賽、室外燒烤、野外郊游釣魚等活動(dòng)，配合風(fēng)電公司舉辦中秋、元旦聯(lián)歡等活動(dòng)，大家一起暢談交流工作生活的感悟，營造歡樂融洽的生活氛圍，加深了國華物業(yè)和風(fēng)電員工的感情，促進(jìn)國華物業(yè)員工與風(fēng)電員工形成良好的互動(dòng)模式。同時(shí)在溝通中及時(shí)了解風(fēng)電員工需求，積極跟進(jìn)后勤服務(wù)保障工作的全方位、個(gè)性化開展，通過各種活動(dòng)，使員工充分融入到國華大家庭中。文章節(jié)選自中國物業(yè)管理雜志2021年第2期總第131期。物業(yè)經(jīng)理人

10、：. 篇2：物業(yè)公司成本控制與精細(xì)化管理培訓(xùn)大納物業(yè)公司成本控制與精細(xì)化管理培訓(xùn)大納一、 物業(yè)公司預(yù)算控制一)支出預(yù)算的編制1、 支出預(yù)算編制的程序和步驟2、 物業(yè)項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算模板3、 各管理處管理成本匯總二)建立預(yù)算控制體系1、 建立預(yù)算執(zhí)行責(zé)任制度2、 建立監(jiān)督檢查制度3、 建立預(yù)算執(zhí)行情況內(nèi)部報(bào)告制度4、 建立預(yù)算執(zhí)行情況預(yù)警機(jī)制5、 建立預(yù)算執(zhí)行結(jié)果質(zhì)詢制度6、 建立預(yù)算執(zhí)行情況分析制度三)預(yù)算費(fèi)用控制的具體措施1、 提高部門、管理處人員的成本控制意識(shí)2、 適時(shí)調(diào)整和補(bǔ)充專業(yè)財(cái)務(wù)人員3、 加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作減少不必要的支出4、 嚴(yán)格控制人員編制預(yù)算全面控制人力資源成本四)預(yù)算精細(xì)化

11、管理工具1、 物業(yè)公司全面預(yù)算管理辦法2、 管理處財(cái)務(wù)預(yù)算管理監(jiān)控辦法3、 物業(yè)公司年度經(jīng)營支出預(yù)算明細(xì)表4、 管理費(fèi)用預(yù)算表5、 財(cái)務(wù)預(yù)算外支出申請(qǐng)表二、物業(yè)公司人力資源成本控制一)優(yōu)化組織架構(gòu)1、 職能部門的合理設(shè)置2、 5萬平方米以下小區(qū)管理處的組織架構(gòu)及人員編制3、 5萬10萬平方米以下小區(qū)管理處組織架構(gòu)及人員編制4、 10萬15萬平方米以下小區(qū)管理處組織架構(gòu)及人員編制5、 15萬20萬平方米小區(qū)管理處組織架構(gòu)及人員編制6、 25萬40萬平方米小區(qū)管理處組織架構(gòu)及人員編制二)物業(yè)公司人力資源成本的預(yù)算1、 人力資源成本的構(gòu)成2、 人力資源成本預(yù)算的編制流程3、 人力資源成本預(yù)算的執(zhí)行與

12、控制4、 人力資源成本預(yù)算的考核與激勵(lì)三)招聘成本的降低1、 制訂詳細(xì)的招聘方案、加強(qiáng)對(duì)招聘人員的培訓(xùn)2、 選擇科學(xué)的招聘方法3、 招聘應(yīng)選擇合適的招聘渠道4、 招聘信息發(fā)布要講技巧?5、 招聘評(píng)估要及時(shí)?6、 實(shí)施招聘工作團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)制四)員工培訓(xùn)成本降低1、 員工培訓(xùn)成本的構(gòu)成2、 進(jìn)行科學(xué)合理的培訓(xùn)需求分析3、 針對(duì)不同群體實(shí)施菜單式培訓(xùn)4、 做好培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化工作5、 合理設(shè)計(jì)培訓(xùn)協(xié)議防止員工流失6、 培養(yǎng)內(nèi)部兼職培訓(xùn)師五)留住人才以降低員工流失成本1、 人員流失成本的表現(xiàn)2、 物業(yè)公司人才流失的原因3、 人才流失的防范對(duì)策六)人力資源成本控制精細(xì)化管理工具1、 物業(yè)公司人力資源管理程序2、

13、人力資源管理年度費(fèi)用預(yù)算表3、 人力資源管理費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行表4、 人力資源成本分析表5、 年度招聘計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算表6、 部門招聘成本預(yù)算表7、 招聘成本登記表8、 招聘工作成本分析表9、 培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算明細(xì)表10、 各培訓(xùn)課程費(fèi)用明細(xì)表11、 加班費(fèi)明細(xì)表12、 員工離職成本核算表13、 員工異動(dòng)分析表三、物業(yè)公司采購與倉儲(chǔ)成本控制一)物業(yè)公司物品采購管理1、 采購物資分類2、 采購方式3、 采購協(xié)議和合同管理4、 建立供應(yīng)商檔案二) 物品倉儲(chǔ)管理1、 庫存物品的限額標(biāo)準(zhǔn)2、 物品的驗(yàn)收3、 物品的入倉程序4、 倉庫物品的存放管理5、 倉庫物品的清點(diǎn)6、 倉庫物品資料保管三)物業(yè)公司采購與倉儲(chǔ)精細(xì)

14、化管理工具1、 物業(yè)公司物資采購管理程序2、 倉庫管理制度3、 庫房管理規(guī)定4、 月物資采購計(jì)劃表5、 入庫登記表6、 倉庫存貨記錄卡7、 臨時(shí)借用工具登記表8、 員工領(lǐng)用工具記錄表9、 公用工具借用登記表10、 物品領(lǐng)料單11、 供應(yīng)商評(píng)審表12、 合格供應(yīng)商一覽表13、 合格物品供應(yīng)商名錄14、 采購物資驗(yàn)證單15、 物資領(lǐng)(借)用單16、 物資申購單17、 合同處理會(huì)簽表四、物業(yè)公司設(shè)備維護(hù)成本控制一)物業(yè)管理設(shè)備維護(hù)服務(wù)1、 設(shè)備維護(hù)服務(wù)對(duì)象的構(gòu)成2、 設(shè)備維護(hù)服務(wù)形式的構(gòu)成3、 設(shè)備維護(hù)服務(wù)成本的構(gòu)成二)設(shè)備維護(hù)服務(wù)成本控制的方法1、 控制能源成本的方法2、 控制維修成本的方法3、

15、控制設(shè)備維護(hù)人工成本的方法三)加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)1、 熟悉設(shè)備的運(yùn)行情況2、 建立設(shè)備管理體系3、 處理好應(yīng)急維修與計(jì)劃維修的關(guān)系4、 制訂設(shè)備維護(hù)計(jì)劃5、 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施6、 應(yīng)急維修的管理四)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)精細(xì)化管理工具1、 公共設(shè)施日常維修計(jì)劃方案2、 公共設(shè)施定期維護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案3、 房屋配套設(shè)施定期維修保養(yǎng)計(jì)劃4、 房屋配套設(shè)施日常保養(yǎng)計(jì)劃5、 物業(yè)公司公共設(shè)備(設(shè)施)維護(hù)保養(yǎng)考核辦法6、 工程部勞動(dòng)工具管理規(guī)程7、 報(bào)修服務(wù)管理規(guī)程8、 設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃表9、 、級(jí)設(shè)備保養(yǎng)記錄10、 、級(jí)設(shè)備保養(yǎng)檢查記錄11、 級(jí)設(shè)備保養(yǎng)、檢查記錄12、 設(shè)備(機(jī)具)外委維修申請(qǐng)表13、 設(shè)備

16、維修記錄14、 維修值班記錄表15、 報(bào)修單16、 工程維修工具清單17、 大型公用工具保養(yǎng)記錄表五、物業(yè)公司管理標(biāo)準(zhǔn)化一)管理標(biāo)準(zhǔn)化與成本控制之間的關(guān)系1、 管理標(biāo)準(zhǔn)化直接影響時(shí)間成本減少2、 管理標(biāo)準(zhǔn)化間接影響人工成本降低3、 管理標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)材料費(fèi)用的影響4、 管理標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)管理費(fèi)用的影響二)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化要領(lǐng)1、 物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)體系的組成2、 物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象3、 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)4、 物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施策略三)物業(yè)公司基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)1、 安全管理類基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)2、 環(huán)境管理類基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)3、 設(shè)備管理類基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)4、 客戶服務(wù)類基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)六、物業(yè)公司節(jié)能降耗一) 物業(yè)公司節(jié)能降

17、耗概述1、 物業(yè)公司在建筑節(jié)能降耗中的重要性2、 常見的節(jié)能降耗措施二)實(shí)施節(jié)能降耗管理和服務(wù)措施1、 建立健全能源管理機(jī)構(gòu)2、 實(shí)行節(jié)能降耗目標(biāo)管理3、 組織節(jié)能降耗培訓(xùn)4、 積極參與工程的前期規(guī)劃設(shè)計(jì)5、 制訂并實(shí)施節(jié)能降耗計(jì)劃和方案6、 加大資金投入和加強(qiáng)技術(shù)力量7、 推廣節(jié)能技術(shù)和產(chǎn)品8、 采取有效的設(shè)備保養(yǎng)和使用措施9、 嚴(yán)格高效的管理制度10、 從員工節(jié)能抓起11、 做好宣傳教育以提高業(yè)主節(jié)能意識(shí)三)物業(yè)公司節(jié)能降耗精細(xì)化管理工具1、 物業(yè)項(xiàng)目節(jié)能降耗管理規(guī)定2、 物業(yè)公司開源節(jié)流方案3、 物業(yè)管理處節(jié)能工作計(jì)劃方案4、 公共用水、用電統(tǒng)計(jì)表七、物業(yè)公司非核心業(yè)務(wù)外包一)為什么要引

18、進(jìn)業(yè)務(wù)外包1、 什么是業(yè)務(wù)外包2、 專業(yè)化服務(wù)的趨勢(shì)3、 物業(yè)管理業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)二)業(yè)務(wù)外包控制關(guān)鍵1、 合理確定外包業(yè)務(wù)范圍2、 充分做好外包服務(wù)準(zhǔn)備工作3、 慎重選擇承包服務(wù)商4、 完善外包管理制度5、 把好合同的草擬與簽訂關(guān)6、 加強(qiáng)外包業(yè)務(wù)的日常管控7、 注重與承包商的雙贏關(guān)系三)承包商的評(píng)定與選擇1、 確定評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)2、 尋找潛在的承包商3、 對(duì)承包商進(jìn)行調(diào)查4、 公正、客觀地比較承包商5、 確定合格承包商四)與承包商簽訂合同1、 外包合同的形式2、 外包合同談判3、 外包合同的起草與審核4、 外包合同的簽訂五)非核心業(yè)務(wù)外包質(zhì)量控制1、 一、確立質(zhì)量目標(biāo)2、 二、制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3、 三、加強(qiáng)雙方溝通4、 四、開展質(zhì)量檢查5、 五、處理質(zhì)量問題六)物業(yè)公司外包服務(wù)精細(xì)化管理工具1、 物業(yè)