1、課堂技巧課堂技巧楊 松 林 2010.8.27186113954982、常用的制作軟件常用的制作軟件 ToolBookToolBook、WpsWps、FlashFlash、各種圖形軟件各種圖形軟件PowerpointPowerpoint 3 3、演示課件元素、演示課件元素 界面界面 顏色顏色文字文字 圖表圖表聲音聲音視頻剪輯視頻剪輯動態效果動態效果 備注頁備注頁課件課件一定要以最佳的一定要以最佳的視覺視覺效果，進而利用變化效果，進而利用變化吸引學員的注意力。吸引學員的注意力。 二、了解你的聽眾二、了解你的聽眾 你的學員是什么群體？你的學員是什么群體？你的學員為什么來參加你的培訓？你的學員為什么

2、來參加你的培訓？他們對你要講的了解有多少？他們對你要講的了解有多少？他們應該知道多少？他們應該知道多少？他們對你有要求嗎？他們對你有要求嗎？他們來自哪里？他們來自哪里？ 知已知彼知已知彼 百戰百勝百戰百勝不知已不知彼不知已不知彼 百戰百敗百戰百敗1 1、成年人的學習特點、成年人的學習特點 注意力持續時間短注意力持續時間短 遺忘的速度快遺忘的速度快 目的性強目的性強 自我意識強自我意識強 注意力變化圖0 5 10 15 20 25 30 35 40 45806040200集中程度（%）時間（分鐘）2 2、學員分析、學員分析 參加培訓的學員的總數 學員的性別比例 學員的共同點 學員參加培訓的意愿

3、你與學員的熟練程度v他們需要很多的活動，而非死板的講授他們需要很多的活動，而非死板的講授v你不可認為你就是老師，也不可忘記你你不可認為你就是老師，也不可忘記你就是老師就是老師v你的作用是引導而非教育你的作用是引導而非教育v尊重學員的經驗尊重學員的經驗v你也許需要多次的重復你的課程重點你也許需要多次的重復你的課程重點3 3、應對措施、應對措施三、破冰之旅三、破冰之旅 “破冰破冰”之意，是打破人際之意，是打破人際交往間懷疑、猜忌、疏遠交往間懷疑、猜忌、疏遠的樊籬，就象打破嚴冬厚的樊籬，就象打破嚴冬厚厚的冰層。通過厚的冰層。通過“破冰破冰”游戲幫助人們放松并變得游戲幫助人們放松并變得樂于交往和相互學

4、習。樂于交往和相互學習。 1、低風險的破冰游戲例子包括v 讓人們自我介紹。v 兩人一組組成一對，要求每一拍檔介紹同組另一拍檔的名字、工作等情況。v 讓人們介紹各自不同的培訓經歷。v 將所有參與者的從商年數相加，指出相互學習的重要性。 2 2、更富挑戰性、耗時的破冰游戲包括、更富挑戰性、耗時的破冰游戲包括v 顯示團隊合作的價值顯示團隊合作的價值v 參加者根據所給的特殊聲明書中所列清單扮參加者根據所給的特殊聲明書中所列清單扮演拾荒者。他們將與同班的學員在這場比賽演拾荒者。他們將與同班的學員在這場比賽中競爭，為鼓勵互相認識，對那個最先完成中競爭，為鼓勵互相認識，對那個最先完成任務的人給予獎勵。任務的

5、人給予獎勵。 注意！注意！不是所有的破冰游戲都會起作用。有一些甚至會不是所有的破冰游戲都會起作用。有一些甚至會出現反彈，給你隨后的培訓造成陰影。出現反彈，給你隨后的培訓造成陰影。為避免此種結果，考慮以下方面：為避免此種結果，考慮以下方面：調整長度以適合個案調整長度以適合個案了解你的聽眾了解你的聽眾人們的穿著打扮可能給你一個暗示人們的穿著打扮可能給你一個暗示已經互相認識的人會發現這類練習沒什么意思已經互相認識的人會發現這類練習沒什么意思在企業內部舉辦的培訓應選擇較少冒險的破冰游戲在企業內部舉辦的培訓應選擇較少冒險的破冰游戲 實踐證明實踐證明經常與他人合作的學員比那些只與經常與他人合作的學員比那些

6、只與少數人合作的人更愿意參加特殊少數人合作的人更愿意參加特殊的練習的練習 四、四、克服緊張情緒克服緊張情緒 緊張不是壞事是好事緊張不是壞事是好事 想一想你的聽眾吧想一想你的聽眾吧 關心其它問題如何？關心其它問題如何？ 臨場用招臨場用招 第一招第一招 深呼吸深呼吸咽口水咽口水第二招第二招吸吸氣氣 深深 深深 深深！閉閉氣氣 1 1、2 2、3 3、4 4、5 5秒秒呼呼氣氣 慢慢 慢慢 慢慢！呼呼盡盡第第三三招招看看 全全 場場 后后 面面 的的 左左 角角 落落 與與 某某 人人 眼眼 光光 交交 流流 一一 番番看看 全全 場場 后后 面面 的的 右右 角角 落落 與與 某某 人人 眼眼 光

7、光 交交 流流 一一 番番對對 著著 位位 于于 中中 央央 的的 某某 人人 開開 始始 講講 話話看看 全全 場場 前前 排排 左左 方方 與與 某某 人人 眼眼 光光 交交 流流 一一 番番看看 全全 場場 前前 排排 右右 方方 與與 某某 人人 眼眼 光光 交交 流流 一一 番番第四招第四招講一個關于緊張的笑話吧！讓學員大笑的同時你的緊張就這么離開！五、五、時間控制技巧時間控制技巧 1 1、新手的煩惱、新手的煩惱 v 課程內容無法按課時完成，只好課程內容無法按課時完成，只好延長培訓時間延長培訓時間v 到發現課程無法講完時開始加快到發現課程無法講完時開始加快速度速度v 課時未到課已上完

8、，講師開始不課時未到課已上完，講師開始不知所措或瞎掰一通知所措或瞎掰一通v 重點內容與輔助內容在時間分配重點內容與輔助內容在時間分配上沒有主次之分上沒有主次之分 2 2、要想達到課程預期的目的，時間控制是培訓、要想達到課程預期的目的，時間控制是培訓必須控制的因素，要想達到控制必須必須控制的因素，要想達到控制必須: :v 親自準備講稿親自準備講稿v 對講稿內容要反復研究對講稿內容要反復研究v 利用自己做成的幻燈片反復進行課前的演習利用自己做成的幻燈片反復進行課前的演習v 根據課堂環境因素適時調整根據課堂環境因素適時調整v 授課時如果有偏離主題應及時控制授課時如果有偏離主題應及時控制v 根據學員情

9、況合理安排與控制提問時間根據學員情況合理安排與控制提問時間v 練習、演示、案例、故事、游戲是控制時間的練習、演示、案例、故事、游戲是控制時間的工具，一定要合理運用工具，一定要合理運用 六、形體語言六、形體語言1 1、眼神交流、眼神交流 考題：考題：兩人分別在四種不同情況下交談兩人分別在四種不同情況下交談1 雙方各戴面具，只露出眼睛；雙方各戴面具，只露出眼睛；2 雙方各戴墨鏡，露出面孔；雙方各戴墨鏡，露出面孔；3 雙方的頭被擋在幕后，露出身體；雙方的頭被擋在幕后，露出身體； 4 雙方處于黑暗中。雙方處于黑暗中。哪種情況更易哪種情況更易 中斷中斷？v 請保持良好的視線接觸 你的重點是你的學員 在一

10、個人身上注視不要超過5秒鐘 與學員之間盡量保持平視v 學員希望進來的是老師而不是賊v 視線交流三要素：緩慢、穩定、真誠v 視線交流時，你要面帶微笑。2 2、聲音的力量、聲音的力量 沒有播音員般的聲音該怎么辦？沒有播音員般的聲音該怎么辦？語音語音 要認真仔細發音要認真仔細發音 如果你的發音很清楚，學員會感謝你的如果你的發音很清楚，學員會感謝你的 請保證清晰度請保證清晰度語調語調 音量大小，高低起伏音量大小，高低起伏 重點內容用重音重點內容用重音語速語速 說話的節奏說話的節奏 慢而不拖，快而不亂慢而不拖，快而不亂 學會停頓學會停頓 3 3、體態的魅力、體態的魅力服裝儀表服裝儀表站立姿勢站立姿勢移動

11、姿勢移動姿勢學會運用手勢學會運用手勢 注意：注意：過分夸張的肢體運動會引起學員的反感過分夸張的肢體運動會引起學員的反感不良習慣動作絕對不能有不良習慣動作絕對不能有 4、表情 經常面帶微笑是必要的 你的表情將影響學員的情緒 嬌柔造作的表情會適得其反 七、七、故事在培訓中的應用故事在培訓中的應用 v 緊扣主題緊扣主題v 故事帶有哲理性故事帶有哲理性v 也可是活躍課堂氣氛的笑話也可是活躍課堂氣氛的笑話v 引導學員在故事中得到啟示引導學員在故事中得到啟示v 不要講攻擊性的故事或笑話不要講攻擊性的故事或笑話 課課 題題故故 事事提升企業競爭力提升企業競爭力 兩個獵人兩個獵人 企業文化建設企業文化建設 爹

12、轉彎啦爹轉彎啦 經驗不是萬能的經驗不是萬能的 狗魚的經驗狗魚的經驗 溝通管理溝通管理 秀才買柴秀才買柴 團隊合作團隊合作 魚還是魚桿魚還是魚桿 潛能開發潛能開發 你是爬不出去的你是爬不出去的 員工心態管理員工心態管理 你想到了幾步你想到了幾步 示例八、八、游戲在培訓中的應用游戲在培訓中的應用 1 1、游戲法的優點、游戲法的優點激發學員的積極性激發學員的積極性改善人際關系改善人際關系提高學員的溝通技巧提高學員的溝通技巧增強團體的合作性增強團體的合作性 2 2、游戲法的缺點、游戲法的缺點v學習態度不認真學習態度不認真v信息過于簡單信息過于簡單v結果難以量化衡量結果難以量化衡量v游戲設計不容易游戲設

13、計不容易 3 3、培訓中如何運用？、培訓中如何運用？v烘托主體烘托主體v時間比重時間比重v準備充分準備充分v切忌宣賓奪主切忌宣賓奪主 九、九、學員提問應對學員提問應對 v 提問的額外收獲提問的額外收獲v 人們為什么提問？人們為什么提問？v 聽眾不提問怎么辦？聽眾不提問怎么辦？v 如何應對學員提問如何應對學員提問v 讓提問者有面子讓提問者有面子，v 如何應對課間提問如何應對課間提問v 遇到不會的問題怎么辦？遇到不會的問題怎么辦？v 有人找茬怎么辦？有人找茬怎么辦？ 如何應對學員提問如何應對學員提問 v核心技巧：對話，而不是答疑核心技巧：對話，而不是答疑v具體做法：具體做法：通過視線的接觸，仔細傾

14、聽提問者的問題。通過視線的接觸，仔細傾聽提問者的問題。不要試圖立即作出反應不要試圖立即作出反應_稍停一下稍停一下如果想換種方式重復這個問題，那么你一定要停如果想換種方式重復這個問題，那么你一定要停頓一會后這么做。頓一會后這么做。如果你打算回答這個問題，那就作出答復和反應如果你打算回答這個問題，那就作出答復和反應吧吧如果你不打算回答這個問題，想等會回答或請人如果你不打算回答這個問題，想等會回答或請人代答，那么你務心解釋清楚這么做的理由。代答，那么你務心解釋清楚這么做的理由。 有人找茬怎么辦？有人找茬怎么辦？v 找茬者是常常出現的你要有所對策才行。找茬者是常常出現的你要有所對策才行。v 卓有成效地處理找茬者卓有成效地處理找茬者v 首先，你應該開朗而真誠地對待他，這樣你在首先，你應該開朗而真誠地對待他，這樣你在風度和氣勢上就先贏了他風度和氣勢上就先贏了他 直截了當地看著他的眼睛直截了當地看著他的眼睛聽一聽他要說的話聽一聽他要說的話沉默幾秒種，思考一下他在向你提出什么樣的挑戰。沉默幾秒種，思考一下他在向你提出什么樣的挑戰。表達出你的鎮靜，冷靜輕松地迎接他提出的挑戰。表達出你的鎮靜，冷靜輕松