1、精品文檔 電力供電系統創建學習型班組事跡材料 供電公司創建學習型班組事跡材料一、班級簡介：城東供電 分公司客戶服務室于 2000 年成立，是一個業務繁雜且綜合 性很強的對外營業窗口。服務室現有員工 18 人，其中男員 工 1 人，女員工 17 人，本科學歷 2 人，大專學歷 15 人，黨 員 3 人，團員 12 人，也正是這群平均年齡不足 28 歲的年輕 隊伍，擔負著撫順市城東地區 8 萬多客戶的售電、辦電以及 對用電客戶的解釋協調等工作。二、所獲榮譽： 2002 年獲得 省電力公司優質服務標兵集體 2002 年獲得電力 公司服務優勝班組 2003 年獲得市委“雷鋒號集體”和 供電公司優秀班組

2、 2004 年獲得市委青年文明號 2005 年獲得共青團中央“青年文明號”和供電公司優 秀班組 2006 年獲得省電力公司優質服務示范窗口和 供電公司標桿班組三、 事跡簡介： 客戶服務室組建以來， 全體員工積極響應“全民學習、終身學習的學習型社會”的 號召，建立學習型班組宣傳專欄， 班組成員定期寫學習心得， 并制定了創建學習型班組活動方案，他們始終堅持學習，鉆 研技能、愛崗敬業、嚴格管理，在平凡的崗位上默默地無私 奉獻著。目前，客戶服務室已將創建學習型班組納入班組常 態管理，成為班組日常工作和管理的重要組成部分。客戶服 務室是供電公司的窗口單位，每天都要與不同層次的客戶打 交道，這就需要員工有

3、很強溝通協調的技巧和能力。他們定精品文檔期到省公司參加能力拓展培訓，聘請專業人員對窗口服務人 員進行禮儀、禮節等方面的規范教育和指導，適時地開展新 技術、新業務的培訓，并對不同層次的員工分別進行崗前培 訓、上崗培訓和轉崗培訓等， 以保持窗口服務的優質和高效。 經過學習和實踐，服務室每名員工都能勝任兩個以上的崗位 工作，目前客戶服務室無論是老職工還是新上崗的員工，都 能以嫻熟的工作技能和熱情周到的服務贏得客戶的尊敬和 公司的認可，為供電公司樹立了良好的品牌形象。窗口女員 工面對醉酒客戶的出言不遜，耐心解釋，始終維護著服務窗 口的良好形象，醉酒客戶第二天來表達歉意，化解了矛盾。 售電業務中填寫憑條

4、很繁瑣，他們通過對業務的鉆研，從客 戶的角度出發，改由客戶自己核對后簽字；原來客戶辦電需 要到幾個窗口才能辦完，通過改進現在只需要一個窗口就辦 好了，今年 9 月，窗口實施了“雷鋒工程”，設立了學雷鋒 流動窗口，他們推出了“客戶意見反饋卡”、“便民服務 卡”、開展“電話回訪制”、設立“特殊客戶檔案”等，這 些舉措方便了客戶，受到了客戶的一致好評。客戶服務室是 窗口服務部門，沒有驚天動地的大事業，但卻代表著電業人 的形象，并涉及千家萬戶百姓的切身利益，需要有高效的服 務水平和過硬的工作技能，他們以“忠誠、守紀、進取、奉 獻”為服務理念，刻苦學習、愛崗敬業，默默地實現著“人 民電業為人民”的服務宗旨。 2005 年 3 月，公司電卡表售電精品文檔系統升級，客戶服務室員工對新系統的特點、變化、運行方 式等進行了全方位的學習，他們利用業余時間一起探討和研 究新系統，在很短的時間內率先在公司實現了升級系統的熟 練運用。技能的熟練和優質的服務以及他們始終信奉“群眾 利益無小事”，使他們在六年來未發生過損害公司利益和客 戶利益的工作失誤。通過不斷的學習和實踐，員工的整體素 質得到了提升，從班組成立之初的大專以上學歷只占總人數 的 30 提高到現在的 90 以上，其中 2 人獲得中級技術職稱， 3 人自學大學本科畢業， 2 人自學大學電力專科畢業， 3