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文檔簡介

1、金牌店長綜合管理能力培訓培訓背景：店長是門店的靈魂，直接影響到銷售業績、門店氛圍、團隊士氣、門店形象、運作管理。同一個門店，不同的店長來管理，銷售業績會有很大的不一樣。擁有一個稱職的店長，是門店產生良好銷售業績的基本條件和首要條件！本課程濃縮金牌店長關鍵技能精華，幫助店長迅速轉變心態，全面提升綜合管理水平和提高門店銷售業績。培訓時間： 2 天培訓講師：陳馨嫻培訓目的：1. 明確店長的角色定位，工作職責和管理的內容2. 樹立全新的服務顧客理念，掌握黃金標準的客戶服務技巧3. 清晰門店銷售流程，確保門店業績的持續增長4. 學習如何培養員工工作能力，增強工作意愿，用適宜的溝通行為去指導支持員工發展5

2、. 學習和實踐現場輔導員工的步驟與技巧6. 學習如何有效的激勵員工，迅速提升店長領導才能課程大綱：第一天：單元一：目標介紹課程目的介紹培訓方法介紹學員培訓期望培訓規則確認單元二：店長的角色定位及職業素養店長應具備的 3 個觀念什么是管理？店長的角色定位、店長與店員的不同之處店長的職業化觀念對待工作的觀念，你在為誰而工作？你的收入由你創造的價值決定老板為什么請你來？店長在管理中的 4 個主要角色：統籌者、關系協調者、輔導者、信息傳遞者店長在門店中的管理工作單元三：優質的客戶服務理念黃金標準的服務原則識別你的內部和外部客戶識別 3 種服務行為感同身受的原則應用到黃金標準的客戶服務中去案例討論和匯報

3、單元四：門店銷售績效管理RAC模式銷售目標設定為什么設定銷售目標如此重要設定銷售目標的基本步驟和原則目標銷售管理的R.A.C. 模式第二天單元五門店督導工作的八大步驟與技巧第一步：遠處觀察第二步：檢查陳列第三步：產品知識第四步：銷售技巧第五步：業績考核第六步：填寫記錄第七步：情況處理第八步：改善計劃案例討論，角色扮演，經驗分享單元六卓有成效的領導行為當今管理者的新角色員工的發展階段和需要員工的工作意愿和能力各發展階段的特征與需求四種不同的領導行為案例分析：測試你的領導行為模式靈活應用到實際工作中角色扮演：誰的領導行為模式更適合我的發展？單元七 員工激勵對激勵的認知充分利用激勵因素個人作業：分析你團隊成員的激勵點，你準備如何激勵你的員工？激勵的要

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