1、新中大軟件服務合同甲方:乙方:地址:電話:傳真:郵編:地址: 電話: 傳真: 郵編:甲方向杭州新中大軟件股份有限公司購買軟件產品，詳見甲方與杭州新中大軟件股份有限公 司簽署的銷售合同，合同編號為（），為了保障甲方的合法權益，乙方應提供相應的繼續服務，雙方通過友好協商達成如下協議：一、服務項目清單及有效期：甲方作為新中大上述銷售合同軟件產品的用戶，從_年月日至年月日內享有該版本軟件如下繼續服務項目，應在選擇的服務項目前“”內打“V”，在未選擇的服務項目前“”內打“X”。 1軟件初始化指導 2、軟件項目實施 3、軟件日常維護服務； 4、軟件升級服務。備注：對于新購軟件的用戶，購買后兩年內如需升級，

2、每套軟件每次只收取工本費元；新中大軟件的電話、傳真及信函服務不收費。二、工作條件及協作事項1、甲方提供新中大軟件的運行環境，杭州新中大軟件股份有限公司提供甲方購買的軟件產品；2、甲方應確定專人負責新中大軟件使用中與乙方的聯絡工作；3、甲方負責提供培訓場地；4、甲方確定專門的部門或人員負責軟件使用中的日常維護工作；5、 甲方操作人員應定期進行數據備份工作（每月至少2次、每次備份都應在兩種不同的存 儲介質上進行）6、甲方必須安排專門操作人員，并聯系和配合乙方技術人員進行實施。7、乙方實施隊伍安排祥情見附件三、本合同期滿后，乙方為甲方的軟件單級升級服務費為杭州新中大軟件股份有限公司軟件最新公開報價的

3、 %，乙方為甲方提供的其他服務收費標準按杭州新中大軟件股份有限公司的最新服務規程執行。四、乙方提供的其他有償技術支持服務乙方提供的下列有償技術支持費用為 元/天/人，本項服務費于服務完成當日一次性付清，甲方 （需要/不需要）下述技術支持服務。1、甲方要求乙方在甲方初始化工作階段所提供的直接服務（包括幫助甲方初始化數據錄入等）；2、乙方幫助甲方進行日常數據錄入工作；3、乙方幫助甲方進行日常的報表編制及公式定義工作；4、其它乙方能夠提供的支持服務。五、如因下列原因，甲方需要乙方提供支持，乙方將收取 元/天 /人的服務費，本項服務費于服務完成當日一次性付清，甲方 （需要/不需要）下述技術支持服務。1

4、、甲方因操作系統故障所導致軟件無法運行和數據損壞丟失；2、甲方因硬件損壞所造成的數據損壞或丟失；3、甲方因使用中發生的病毒破壞所生成的數據丟失；4、甲方因誤操作（如刪除數據庫文件、刪除核算單位、刪除有關目錄、直接修改數據庫、格式化硬盤、用已失時效的備份數據進行恢復等）造成的數據損失或丟失；5、其它乙方能夠提供的支持。六、服務價格及付款方式1、 甲方應就本合同第一條項下的服務支付乙方服務費總額人民幣大寫佰拾萬仟佰拾元整小寫元整；2、付款方式3、本條項下價款不包括第四、第五條服務價款七、本協議為甲方與杭州新中大軟件股份有限公司簽署的產品銷售合同（合同編號為：）不可分割一部分，本協議中有關服務項目所

5、對應的產品均為該銷售合同所指定的產品。八、違約責任1、違反合同第一條約定，乙方應承擔違約責任，承擔方式和違約金額由雙方協商解決;2、違反合同第二條、第六條約定，甲方應承擔違約責任，承擔方式和違約金額由雙方協商 解決；九、本合同一式四份，甲乙雙方各持兩份，經雙方蓋章后開始生效。十、解決糾紛方式：雙方當事人在履行本合同中出現爭議時，應本著互諒互讓的原則，相互協商解決。如協商不成，可將此爭議提交供乙方所在地人民法院管轄。甲方：（章）代 表：開戶行：帳號：地址：乙方：（章）代 表：開戶行：帳號：地址：新中大軟件銷售合同甲方：乙方：杭州新中大軟件股份有限公司地址：地址：杭州市天目山路 176號西湖數源軟

6、件園20號樓2F法人代表簽字聯系人：電話：傳真：郵編：法人代表簽字：聯系人；電話真編：310013甲方向乙方購買新中大軟件產品，雙方在平等互利的基礎上，通過友好協商達成如下協議:、銷售清單產品名稱版本號單機版/單用戶 版/工作組版/大 型版用戶數模塊單價數量（套）金額總計（人民幣）大寫：佰 拾萬 仟 佰 拾 元整小寫、質量要求和技術標準乙方保證所售出的新中大軟件產品符合中華人民共和國有關法律、法規，乙方提供所售軟件產品具備現有版本功能。三、軟件產品版權乙方售出的新中大軟件產品，其版權屬乙方所有，并受中華人民共和國著作權法和其他有關法律

7、，法規的保護。甲方不得復制或超范圍使用乙方提供的軟件產品。四、軟件產品的交付乙方日內將軟件產品交付甲方。甲方收到軟件產品，應立即啟封包裝核對所購買的軟件產品，并在_日內填寫用戶回執單，并加蓋公章后將回執單傳真或郵寄給乙方，乙方憑此回執單提供軟件安裝代碼和用戶證書。五、售后服務乙方應向甲方提供所購軟件操作使用培訓和該軟件安裝與調試，甲方負責提供培訓場地。六、繼續服務從合同生效之日起，乙方對所售出的新中大軟件的運行可以提供有償繼續服務，并由甲方與乙方下屬分子公司另行簽訂實施服務合同。詳見合同編號為 的新中大軟件實施服務合同。七、付款方式合同簽訂即預付,財務系統實施完畢支付,物流系統實施完畢支付,生

8、產管理實施完畢支付 ,質保金為合同總額的,后支付.八、違約責任1、違反合同第一、第二、第四、第五條約定，乙方應承擔違約責任，承擔方式和違約金額由雙方協商解決；2、違反合同第三、第四、第七條約定，甲方應承擔違約責任，承擔方式和違約金額由雙方協商解決；九、本合同一式四份，甲乙雙方各持兩份，經雙方蓋章后即開始生效。十、解決糾紛方式：雙方當事人在履行本合同中出現分歧時，應本著互諒互讓的原則，相互協商解決。協商不成的，可將此爭議提交乙方所在地人民法院管轄。甲 方:（章） 乙 方:（章）杭州新中大軟件股份有限公司代 表： 代 表：開戶行： 開戶行： _ 招行杭州高新支行 帳 號： 帳 號： 6553580

9、220110001地 址： 地 址：杭州市天目山路 176號西湖數源軟件園20號樓2F附件1項目的開發與實施管理1.1項目實施組織“湖南機油泵股份有限公司信息化”應用平臺項目的實施組織結構由雙方的項目領導，新中 大的咨詢顧問及專家、項目實施工程師以及湖南機油泵股份有限公司的信息中心、各分公司、各 部門的相關業務負責人、以及業務骨干組成的團隊構成，其基本結構如下：新中大公司項目小組成員名單：褚國鋒:項目組組長（新中大集團技術服務部A3實施分部經理，曾經成功實施過東華鏈條，紅牛集團，江西銅業集團等等，主要負責整體規劃和調研協調工作，經驗豐富，責任感很強，高級實施顧問，咨詢工程師），倪偉忠：實施顧問

10、（新中大集團ERP項目經理，江西銅業，特威盾門業主要實施工程師），曾巍：項目經理（中部大區財物物流，生產制造，辦公自動化軟件實施經理，培訓工程師，高級職稱），葉賢幸：實施人員（中部大區A3實施工程師，培訓工程師，江西銅業實施骨干，高級職稱），張建才:實施人 員（中部大區A3實施工程師，江西銅業實施骨干，高級職稱,）吳慶輝（衡陽新中大總經理，項目協 調，驗收，策劃），顧秋華：實施人員（中部大區項目實施顧問，高級職稱），張建:實施人員（衡陽新中大實施工程師，初級職稱），萬全斌:實施人員（衡陽新中大實施工程師，中級職稱）1.2項目實施計劃根據新中大實施方法論， 設定“湖南機油泵股份有限公司信息化”項

11、目的重要里程碑:項目驗收驗收七項目實施系統開發項目準備交付 運行開發流程整合設施準備項目 需求規劃.調研系統分析客戶化- 測試模塊實施系統.交付運行項目實施過程中的各個階段和主要工作進行說明：2005.05 2005.05實施準備階段這一階段的主要工作在于定義項目組織、制定總體實施計劃（含項目進度計劃和培訓計劃） 準備硬件環境。2005.05 2005.06實施方案設計階段本階段的主要工作包括：對項目組成員進行預培訓，并定義主要業務流程，制作相應的業務流程文檔。2005.06 2005.06客戶化開發階段本階段的主要工作包括：對需要進行客戶化的軟件部分進行重新設計。2005.05 2005.0

12、6基礎數據準備階段這一階段的主要工作在于提交基礎數據準備的標準文檔，并準備基礎數據。2005.05 2005.08數據導入與測試階段這一階段的主要工作包括建立數據庫，業務人員的具體操作培訓，基礎數據的導入，系統的單元測試、集成測試和試運行。2005.08 2005.10系統正式運行階段此階段的工作包括：培訓所有的用戶，系統切換，正式啟用新系統。1.3項目培訓計劃湖南機油泵股份有限公司擁有一支基于新中大應用系統、技術過硬的實施、技術支持、維護隊伍，是保障“湖南機油泵股份有限公司信息化”系統順利建設并長期穩定、良好運轉 的重要保障。在項目實施過程中，新中大公司將為湖南機油泵股份有限公司培養出兩支不

13、同 層次的用戶支持隊伍，即一支能對系統進行復雜的管理、維護并能做一般故障排除的高水平 的技術維護隊伍，和一支能熟練使用系統、充分發揮系統應用能力的技術應用隊伍。培訓的方式根據培訓內容的實現方式，一般可以分為現場培訓和授課培訓?，F場培訓現場培訓是新中大實施人員在項目實施期間，給湖南機油泵股份有限公司的業務人員適當的 實際操作機會，并提供大量的實際業務模擬操作以及應用測試，對學習產生的問題隨即解答，具 有很強的實踐和交互性。授課培訓授課培訓一般提供較為系統的學習課程，并根據不同課程輔以實驗環境下的實際操作，學習過程中還提供完備的學習資料。授課培訓是此項目中主要采用的方式，為使培訓收到良好的效果,用

14、戶方需提供受培訓人員的文化程度以及計算機掌握水平，以便達到因材施教。培訓的時間和內容在不同的實施階段，我們會進行不同層次、不同內容的培訓和理念培訓。實際方案設計階段以預培訓為主，針對三種不同層次的人員，培訓不同的內容。數據準備階段以數據準備的規范化培訓為主。數據導入與測試階段以培訓具體操作為主，培訓對象是項目組中的業務人員。系統運行階段針對不同層次的人員，進行全員培訓。1.4項目知識轉移計劃在“湖南機油泵股份有限公司信息化”系統的實施過程中，不僅幫助客戶建立先進的管理體系，優秀的信息系統，而且將我們實施顧問的知識、經驗、思考方法轉移給客戶的員工，從而使 企業擁有一批中堅力量。湖南機油泵股份有限

15、公司項目的知識轉移計劃如下圖所示:在項目初期，以新中大實施顧問為主。同時注重湘泵方人員進行培訓味知識的傳授 一新中大項目成員設計過程實施過程湘泵項目成員企業 可 持 續 發 展推廣過程2.項目風險控制與項目驗收工作規劃2.1項目實施風險分析項目實施總體風險概要進行企業的信息化建設工作，應該說企業的決定是務實的。然而從以往諸多管理軟件項目實 施的結果來看，成功率卻非常低，對提高企業管理水平的效果并不顯著，也沒有為企業帶來顯著 的效益。結合本公司多年從事管理軟件項目實施的經驗，通過對參與實施的主體進行分析，影響 湖南機油泵股份有限公司管理系統軟件實施成功的因素主要有企業方面的因素及管理軟件實施方

16、的因素。企業方的因素企業是管理信息系統的直接使用者，其參與程度、對系統實施工作的重視程度等在很大程度 上決定著項目實施的成敗。因此，由于來自企業方面的因素使管理信息化項目實施失敗的因素也 就比較多。1、基礎數據薄弱基礎數據是各類信息系統運行的基礎，管理信息系統也不例外。基礎數據的完整性及準確性 是管理信息系統實施成敗的關鍵。而企業在進行管理信息軟件實施時最薄弱的也是基礎數據方面。 建立起系統所必須的基礎數據是項目實施的重要組成部分。系統軟件一般提供了組織和維護基礎 數據的功能模塊，但企業在組織人員進行數據準備時卻往往由于與其它工作沖突為由不太重視該 項工作的開展，沒有了基礎數據的管理信息系統很

17、難在企業里真正使用起來。2、對編碼工作的認識不足在管理信息項目實施初期即基礎數據準備階段，信息編碼這項基礎工作最為復雜，其復雜程 度遠遠超過管理信息軟件提供商的想象。許多軟件的應用并不是軟件本身的問題，也不是用戶不 想應用，而是許多基礎數據不能正確收集，其中編碼是最大的問題，如在物資庫存管理中，收發 存并不復雜，其應用成功的關鍵就是物資編碼和供應商編碼工作能否做好，許多企業設備到位了 軟件安裝了，但一投入運行，則發現編碼問題難以解決，面對幾萬、甚至幾十萬條物資信息需要 編碼就束手無策，最終很難談上應用效果，再擴大到整個企業其難度可想而知。3、企業參與實施的人員因素在管理信息項目實施過程中，一般

18、要進行項目試運行，在試運行時，要求操作員要保證手工 和機器工作的并行，這無疑會增加操作員的工作量。如果解決的不好，會在他們之間產生抵觸情 緒，他們會人為地放大實施過程中碰到的問題。而在管理信息實施過程中初始階段工作量加大幾 乎成了一個無法回避的問題。另外新的管理方式對于人員素質提出了更高的要求，弓I起部分人的 崗位危機；新的管理方式還會觸犯一部分人的既得利益。在這種情況下如果企業領導沒有表示出 堅定不移的態度，這些人就會采用詆毀的態度讓項目進行不下去。這也就是許多人呼吁要將管理 信息實施搞成一把手工程的原因。4、項目實施參與人員流動頻繁主要表現在兩個方面。其一是企業內部人員的調整，除非是個人能

19、力的問題，一般不要進行 這方面的調整，因為這不利于工作的連續性。其二是企業管理信息主要項目實施參與人員跳槽， 在經過培訓和項目實施過程后，許多企業負責管理信息項目實施的人員不滿足于企業現有的工作條件和待遇，紛紛跳槽，這給企業造成了很大損失，也給項目實施工作造成了很大影響。5、實施目標不明確企業對于即將實施的管理信息系統并不十分熟悉，可借鑒的成功經驗又很少，要提出很明確 的目標十分困難。因此希望能得到的功能越多越好，在這種思想指導下進行選擇，使得管理信息 系統實施單位將許多沒有把握、甚至是不能做到的事情承諾下來，為以后的實施留下了障礙。6、人力投入不夠企業實施管理信息軟件是希望通過管理信息軟件的

20、實施引進先進的管理手段，引進的先進管理手段首先要由企業骨干來使用，但骨干”的含義也就意味著他們是生產中離不開的。因此企業實際上也面臨著兩難的抉擇，不抽調骨干實施工作難以做好，而骨干長期調離生產又確實有困難。 項目實施過程中高級管理人員的參與遠遠不夠，項目小組的成員以技術人員為主而不是相關的管 理人員和業務人員；主要考慮技術適用性而不是管理適用性；只注重實施管理信息系統可能帶來 的效益而忽視了實施管理信息系統存在的風險。實施方的因素作為管理信息系統的提供單位及主要實施單位，管理信息系統提供商總是希望自己所實施的管理信息系統項目在企業內盡快使用并取得預期效果。但在管理信息系統軟件提供單位內部，同

21、樣存在著影響項目實施成功的重要因素。1、缺乏管理信息系統項目實施經驗集團管理信息系統項目實施是一項很龐大的系統工程，管理信息系統本身又包含著豐富的管理理論知識，而管理理論的發展又很快，給人一種追不上的感覺。許多項目實施人員自身的管理 理論知識還比較薄弱，總是處于不斷的學習過程中，也沒有多少成熟的集團管理項目實施經驗可 以借鑒，大多是在以往實施MIS、MRPII等項目的基礎上進行經驗積累，甚至有些人連積累的經驗都沒有，這樣去實施集團管理信息系統項目，不成功的可能性就比較大。2、缺乏優秀的項目經理俗話說，火車跑得快，全憑車頭帶。實施一個集團管理信息系統項目，如果沒有一個優秀的、稱職的項目經理作為項

22、目負責人，則項目實施就很難組織好，也很難實施好。3、項目管理不規范管理信息化項目實施經常涉及到市場、項目實施或產品開發人員，但在項目實施過程中沒有形成真正的項目團隊， 而具體實施時各方人員多是站在各自的立場上，項目組成員多是多頭領導,矛盾”沒有得到根本解決，很難形成項目實施的合力，項目推動工作也就不是很順利。4、實施隊伍不穩定整個集團管理信息系統項目實施工作如果能夠在預定的實施計劃內完成，人員不穩定因素對集團管理信息系統項目實施造成的影響還會小一些，如果拖的時間太長對實施隊伍就是一個考驗，由于實施方法不規范，人員一流動所做的工作很容易脫節。5、需求邊界不明確一味滿足用戶增加的需求，盡管有作假的

23、嫌疑，但不得已而為之的成分更大些，結果是用戶的要求越提越多、越提越詳盡，給項目實施增加了難度。6、缺乏有效的高級咨詢在國外，比較規范的集團管理信息系統項目實施前，一般由專業的咨詢公司為企業提供完善 的集團管理信息系統項目實施方案，然后由具體的管理軟件公司按實施方案進行項目實施。在國 內，集團管理信息系統項目咨詢和實施一般都是由管理軟件提供商來完成，而提供商受限于自身 的實力，很難提供出合理的項目實施方案，一般是一邊實施一邊定方案，實施結果可想而知。本項目實施可能的風險是否有明確的需求范圍與實施目標？是否有系統的需求分析與整體架構？目標完成時間是否合理？目標質量評定標準是否明確、量化？雙方領導對

24、本項目是否足夠重視、投入足夠精力、遇到困難時積極協調?項目實施雙方是否建立起良好的例會制度等溝通機制？項目實施過程計劃是否明確、足夠細化、合理，并隨環境變化及時調整?是否全面建立起規范的項目管理、數據管理、流程管理、文檔管理？ 雙方投入的人力資源是否足夠、素質是否合理、隊伍是否穩定？ 與責權利結合的考核制度是否建立？是否有二次開發、開發的范圍是否明確？是否有充足的資金投入保障？是否提供給項目實施組成員必備的實施環境與設備？是否充分理解項目實施組的職責范圍？應用方是否主動配合應用、是否認識到知識轉移的重要性?項目實施風險的控制措施周例會：由項目小組組長負責召開，并向項目經理匯報月度例會：項目經理

25、組織，召集項目小組成員，進行計劃總結專題會議：由項目經理或項目小組組長提議召開，落實專題2.2項目驗收工作計劃首先，項目驗收的對象應該是項目實施雙方的組織，而不僅僅是新中大實施方。項目驗收分為 階段性驗收與終結驗收，項目階段性驗收將按項目合同并配合本項目進度計劃 進行，在驗收過程中，雙方需要積極配合項目驗收的準備、驗收結果的需求與任務進一步落實等 工作。項目驗收的內容應該分為 功能性驗收 與項目管理過程的控制執行驗收 。功能性驗收主要是根據項目合同與項目設計方案中確認的軟件功能需求實現程度進行驗收， 而項目管理過程的控制執行主要是驗收項目管理雙方的執行與落實程度的驗收。在項目驗收中應 該更重視

26、項目管理與執行控制的驗收。項目驗收分為項目過程管理規范驗收與列入實施方案計劃的需求落實驗收。驗收過程中需要 在在驗收工作的人財物上給予支持與配合。附件：項目驗收的內容框架功能驗收對照表模塊合冋/方案確認需求對照軟件實現方式或操作手冊確認人備注項目實施全面驗收對照表階段工作內容責任完成 情況甲方 確認乙方 確認項目組織結構與人力資源配備，特別是雙方是否配備 熟悉業務的項目經理與成員甲/乙項目啟動階段項目所需要的交通條件、辦公與培訓條件、項目小組 的食宿條件甲/乙是否及時召開項目動員會議召開、明確項目實施組織 雙發成員職責甲/乙是否有規范的調研表單與調研流程甲/乙項目調研階段是否進行了合同所規定業

27、務的全面調研甲/乙是否對調研報告進行了分析復核甲/乙是否有全面的項目實現設計文檔，并與管理層進行交 流（組織、流程、基礎數據編碼與數據初始等）甲/乙項目設計階段是否按設計方案對流程進行了全面的軟件測試與流 程試行甲/乙是否編制了軟件操作手冊甲/乙是否安排了分崗位的培訓甲/乙應用方是否及時配備人力資源進行初始數據與單據 錄入甲/乙項目應用階段項目應用方是否積極錄入單據甲/乙項目應用方是否積極承接系統維護甲/乙項目應用中是否有充分的指導甲/乙是否進行驗收準備甲/乙項目驗收階段是否進行維護知識轉移培訓與手冊提供甲/乙是否進行編制驗收報告甲/乙2.3管理建議書湖南機油泵股份有限公司的本次信息化管理著眼

28、于整個集團管理的全面統一架構，有著相當 高層次的集團管理需求。為了保證本項目投資價值與公司發展的長遠規劃目標。我們提出以下建 議：湖南機油泵股份有限公司的信息化工作定位于全面企業信息化、提高企業核心競爭力的 戰略高度?！白尮芾韯撛靸r值”是本信息化項目的核心所在。目標管理思想對信息的質量要求，非常明確的是：要求所提供的信息符合決策相關性與 可靠性兩大質量特征要求。管理的核心是決策，信息化將提供可靠的預測價值與決策價 而現代信息技術為信息的提供創造了理想的前景，通過新技術的應用，能夠打破傳統信息化的部 門壁壘與系統應用信息孤島問題，該藍圖所能獲得的途徑就是互聯互通、數據集中、信息集成。其為提供高質

29、量要求的管理信息創造了前所未有的條件。但是該系統的建設需要我們共同做出大 量持續的努力工作，包括：首先，是要實現各層次參與管理的員工觀念轉變。應該說，從即將進行的實施中，通過動員會以及流程討論與培訓等工作，對于整個湖南機油泵股份有限公司管理的骨干層次員工的管理觀 念轉變起到的相當深入的作用。但是本信息化要求我們首先轉變傳統的被動作業的工作方式，而 轉變為積極主動的工作方式，圍繞“一切基于管理、一切圍繞管理”的要求，適應新系統的工作 流程調整，進行崗位角色的轉變。打破思維慣性與傳統觀念的束縛將是所有的關鍵所在。其次，信息化的投資戰略定位問題。本次信息化是否能夠提高到整個集團的全面信息化戰略的重要

30、組成部分加以考慮。是否讓本次信息化能夠為企業集團帶來根本性的效益，需要的另外一個方面是基礎平臺的投資。 從整個企業集團的整體性著眼考慮：“拓寬管理半徑、加強集團控制力,建立統一信息化應用平臺”，其方式是建立基于整個集團全國范圍內的數據集中協同管理的網絡基 礎平臺。再有，作為信息化良性運轉的重要基石，也就是建立整個企業集團的信息化基礎數據統一編碼規范，也就是規范與統一口徑的問題。信息系統的一切依存于編碼進行運行，如果上了信息化,整個企業集團所屬企業的編碼還是各行其是，其信息化的實質還是停留于部門內的信息化，信息不能互通，就無法獲得數據分析所要求的可比性與一貫性的要求。也就是不解決規范編碼問題，也

31、就無法從根本上解決“信息孤島”問題。另外，在運行新的信息化管理平臺前，管理工作流程的調整與規范問題。應該從適應現代信息化管理流程的要求出發，建立一套控制科學、配置合理的作業新流程，也就是需要考慮流程的重新梳理問題。最后，為保證本項目的順利實施，需要管理層考慮基本的組織保障以及采用必要的激勵措施， 推動項目工作進程。如落實員工的人力投入問題、員工的加班問題、員工的平時工作量加倍問題、以及相關的生活問題。上述問題是本項目所需要湖南機油泵股份有限公司高層領導從戰略上特別關注的重點。讓我們一起努力把工作做得更好。3.售后服務計劃及承諾新中大公司已于 2000年初順利通過IS09001質量體系認證和IS

32、09002的服務體系認證，使新中大 能夠以自己優質的產品更好的服務于廣大的用戶。新中大公司特別注重自身為用戶服務的工作形象， 對每個用戶公司都將組織專門的技術人員進行跟蹤服務，為用戶提供優質全面的技術與培訓服務，以 確保工作的順利進行。新中大公司售后服務體系除了杭州總部“技術服務中心”設有以隨時解決企業 提出的技術問題和負責培訓外，全國共有50家分（子）公司、辦事處，以及500余家一級、二級代理商,能夠為湖南機油泵股份有限公司以后的企業擴張提供大區域、全方位的服務支持。自始至終，新中大 公司都將會給用戶完滿的服務。3.1售后服務策略新中大軟件公司基于技術領先、性能卓越、思想先進的產品，以服務為

33、中心，為客戶創造更大 價值。一貫倡導“主動服務”理念。針對湖南機油泵股份有限公司信息化項目，我們的售后服務策 略為：全面服務：為湖南機油泵股份有限公司提供全方位的服務，包括咨詢、培訓、維護、調優、再開發等；專項服務：為湖南機油泵股份有限公司成立專項服務隊伍，保證服務暢通和高效；及時服務：新中大利用遍布全國的公司網絡為用戶提供本地化及時響應服務，并建立層次化 的服務梯隊，使不同的需求可以得到針對性的迅速解決；跟蹤服務：新中大公司建有完備的跟蹤服務制度。通過定期的電話回訪、走訪、服務調查等 方式對服務進行跟蹤。對反饋信息進行分析、處理、實施，給客戶“關懷服務”，以保證客戶滿意。3.2售后服務保障體

34、系新中大公司擁有強大而又年青的開發群體，擁有多年的軟件開發經驗，這是品牌的保障和實力的保證。新中大將在系統實施前、后為用戶提供一致的周到的技術支持服務，他們包括：技術咨詢、實施指導、運行維護和定期回訪制度等。并在公司內開辟“綠色直通車”讓用戶直接與軟件開發人 員對話，以解決緊急技術問題。新中大公司是一家全國性的軟件公司，其優良的服務保證體系，使客戶用的滿意，用的放心。 新中大公司的服務，是網絡化的全方位的服務，具體服務原則包括：實行總公司、分（子）公司及辦事處、代理商三級服務保障體系。新中大總公司、新中大分（子）公司、辦事處對客戶負有軟 件合同所承諾的全部責任。建有完備的投訴機制，使服務過程完全在有效監控的情況下進行，確保服務質量。同時通過反饋情況進行調整、改進，使服務更趨完善。投訴電話如下：新中大總部8413.3售后服務內容1）提供完備的技術文檔新中大軟件完全按照軟件