1、聯社信用社支付清算系統危機處置演練問卷單位：姓名：1、河北省農村信用社支付清算系統包括哪些系統？ 2、當無法進入農信銀系統，客戶前來辦理農信銀匯款時應怎樣處理？答：正確處理流程：查看終端配置是否正確，如果客戶著急應通過現代化支付系統為客戶辦理。事后仍然無法解決問題的，上報縣聯社（含農合行、農商行，下同）科技部門。縣聯社仍然無法解決的，逐級上報。3、無法辦理現代化支付大額匯款業務，客戶前來辦理匯款時應怎樣處理？答：正確處理流程：如果是個人客戶，推薦其到臨近可以辦理大額匯款的網點辦理，同時上報縣聯社，注意對客戶做好解釋工作。4、無法辦理匯訊通業務，系統提示“主機無響應”時應怎樣處理？答：正確處理流

2、程：逐級上報并確認故障范圍，大概修復時間，如果臨近網點可以辦理，則勸說個人客戶前往辦理，同時對客戶做好解釋工作。如果故障那個范圍較大，或自身無法排除故障，要逐級上報至省聯社。5、多名客戶反映辦理大額匯款后對方沒有收到款項，經查往賬狀態為已清算，接收行為同一家銀行時應怎樣處理？答：正確處理流程：與對方行聯系，詢問是否存在故障，同時對客戶做好解釋工作，明確說明責任在對方行。必要時可以向對方清算行詢問，或向接收行發送查詢書。6、客戶辦理700萬農信銀匯款后，對方時候總收不到款。經查往賬狀態為“已復核”怎樣處理？答：正確處理流程：聯系縣聯社本部是否已做異地授權。7、客戶辦理農信銀通存通兌業務，柜員誤將

3、取款辦理成存款或存款金額錯誤，且客戶已經離開如何處理？答：正確處理流程：一是當天發現的錯賬應立即使用農信銀柜臺沖銷交易對原業務進行沖銷，并協調客戶重新辦理或退還款項；二是沖銷不成功的業務，首先要通過錯賬控制交易控制相應的款項，同時向省聯社資金清算中心傳真協助控制錯賬款項申請表及原業務憑證，待與客戶協調追回款項后再辦理相關賬戶解控手續；三是次日或以后發現的錯賬只能使用錯賬控制交易先行控制相應的款項，同時向省聯社資金清算中心傳真相關紙質憑證。8、網點發生故障時怎樣處理？雞澤聯社支付清算系統危機處置演練問卷1、河北省農村信用社支付清算系統包括哪些系統？見河北省農村信用社支付清算系統危機處置預案相關內

4、容；雞信發【2011】55號2、當無法進入農信銀系統，客戶前來辦理農信銀匯款時應怎樣處理？答：正確處理流程：查看終端配置是否正確，如果客戶著急應通過現代化支付系統為客戶辦理。事后仍然無法解決問題的，上報縣聯社（含農合行、農商行，下同）科技部門?？h聯社仍然無法解決的，逐級上報。3、無法辦理現代化支付大額匯款業務，客戶前來辦理匯款時應怎樣處理？答：正確處理流程：如果是個人客戶，推薦其到臨近可以辦理大額匯款的網點辦理，同時上報縣聯社，注意對客戶做好解釋工作。4、無法辦理匯訊通業務，系統提示“主機無響應”時應怎樣處理？答：正確處理流程：逐級上報并確認故障范圍，大概修復時間，如果臨近網點可以辦理，則勸說

5、個人客戶前往辦理，同時對客戶做好解釋工作。如果故障那個范圍較大，或自身無法排除故障，要逐級上報至省聯社。5、多名客戶反映辦理大額匯款后對方沒有收到款項，經查往賬狀態為已清算，接收行為同一家銀行時應怎樣處理？答：正確處理流程：與對方行聯系，詢問是否存在故障，同時對客戶做好解釋工作，明確說明責任在對方行。必要時可以向對方清算行詢問，或向接收行發送查詢書。6、客戶辦理700萬農信銀匯款后，對方時候總收不到款。經查往賬狀態為“已復核”怎樣處理？答：正確處理流程：聯系縣聯社本部是否已做異地授權。7、客戶辦理農信銀通存通兌業務，柜員誤將取款辦理成存款或存款金額錯誤，且客戶已經離開如何處理？答：正確處理流程：一是當天發現的錯賬應立即使用農信銀柜臺沖銷交易對原業務進行沖銷，并協調客戶重新辦理或退還款項；二是沖銷不成功的業務，首先要通過錯賬控制交易控制相應的款項，同時向省聯社資金清算中心傳真協助控制錯賬款項申請表及原業務憑證，待與客戶協調追回款項后再辦理相關賬戶解控手續；三是次日或以后發現的錯賬只能使用錯賬控