1、童鞋店店計劃書 序目：理念流程 一：類目， 客戶群定位，產(chǎn)品內在價值定位，產(chǎn)品外在形象定位 總體價格區(qū)間定位，自我定位與創(chuàng)新 二：人員組成與分工。 三：進駐 四：運營（整體策略實施） 五：活動（推廣） 六：客服（服務體系建立） 七：發(fā)貨（關懷服務與二次購買） 八：售后（問題發(fā)現(xiàn)與解決方案，品質維護） ：類目 1. 童鞋 童鞋類目 1 渠道處于成熟期，成本費用與線下實體沒有什么差別 2產(chǎn)品同質化嚴重。 3 快消品，半年使用期 。 4 推廣費用比例增幅大。 5 網(wǎng)絡供大于求、競爭激烈、信息爆炸。 6網(wǎng)絡消費者得到便利、低成本、快捷溝通的優(yōu)質服務 7網(wǎng)絡銷售者綜合要素之間的平衡才可以達成贏利 8 流

2、量集中化 9 每年春秋兩季重新洗牌。 2 定位 1. 風格文化定位，中，韓，歐美，甜美，卡通，戶外等等 2. 材質區(qū)別（運動或皮質，突出特點）樣式是否受眾面廣，心理價值體現(xiàn)。 3. 價格區(qū)間，以量為主，占 %， 以質為主占 % 4，自我定位與創(chuàng)新。賣的是一種文化和一種對生活的理念，而不僅僅是一雙鞋子，它代表 一種文化，一種理解，一種對小生命的定義，是神秘的， 是全新的，而不僅僅是在擺貨做 吆喝， 與賣貨是兩條不同的路。 從空間與唯度和競爭者拉開， 跳出價格戰(zhàn)的圈子， 以全新理 念實行全方位打擊競爭者。破壞性創(chuàng)新實驗。 人員組成與分工 1 運營：框架搭建，正常運作 2 推廣：各種廣告投入，活動跟

3、進。 3 攝影 4 美工 5：策劃 6：客服 7：物流 8：理念文化培訓 一級與二級部門無縫對接，拒接曲線傳達，突出靈活，執(zhí)行，效率。 ：進駐 四：運營（整體策略實施） 運營策略：差異化、低成本、專注 ?戰(zhàn)略：滲透、新市場、新產(chǎn)品、多元化 ?戰(zhàn)術：阻擊、主 攻、掩護、形象 運營思路：他和你講價格，你就和他講質量，他和你講質量，你就和他講感情，他和你講感 情，你就和他講價錢。最壞的準備是價格戰(zhàn)。 1：選擇競爭對手，行業(yè)標桿。好對手等于高起點 2：量，質，價，情（必備贈品，售后服務，平臺互動） 創(chuàng)新與突破：大企業(yè)靠持續(xù)性創(chuàng)新，小企業(yè)靠破壞性創(chuàng)新。做維度空間的老大。 五：活動（推廣） 1：占比：營業(yè)

4、額的 15%出內費用用于推廣。 2：前期做流量與知名度美譽度，中后期做利潤與品牌忠誠度1 、店內活動：搭配套餐、特 價、秒殺、抽獎、滿就送、包郵、贈送、紅 包、積分、會員、爆款等。 2 、站內活動：直 通車、淘寶客、賣霸、鉆展、硬廣、免費試用、聚劃算、VIP、天天特價、新人專享、 購優(yōu) 惠、手機淘寶、淘天下、類目官方幫派、淘滿意、淘畫報 等 3 、站外活動：百度貼吧、問 答推廣、博客推廣、百度競價等等 4 、淘寶分銷：分銷渠道搭建、分銷流程確定、分銷銷 量推廣 5 、自然流量的引進與優(yōu)化 公共社交平臺推廣等等。 六：客服（服務體系建立） 是企業(yè)文化的代表，是一個公司形象的關鍵所在。重中之重 七

5、：發(fā)貨（關懷服務與二次購買） 二次銷售鋪墊。贈品，活動發(fā)放，二次廣告植入 八：售后（問題發(fā)現(xiàn)與解決方案，品質維護） 后期跟進 發(fā)現(xiàn)問題 直接反映 品質追蹤 附錄：基本流程 天貓旗艦店計劃書 寸錄 一 進駐淘寶商城 1 進駐流程 2 開通淘寶商城的步驟流程 二 開業(yè) 10 1 人力規(guī)劃 10 三 運營篇 12 1 準備 12 裝修 12 3 拍照 12 4 寶貝上架 12 5 銷售 12 6 發(fā)貨 13 7 推廣 14 四 附錄 1 商家必讀規(guī)則 一、進駐淘寶商城 入駐淘寶商城前期準備和步驟： 1。準備營業(yè)執(zhí)照，國稅地稅，中國商標權證書（商標受理通知書）掃描件和復印件。 2。注冊企業(yè)級支付寶，并

6、提交資料，大約5到 7個工作日注冊完成。 3。注冊淘寶商城，上傳營業(yè)執(zhí)照掃描件，之后郵寄所有證件的復印件資料給淘寶公司。 4。通過商城入駐考試。 5。整理所有財務相關資料，交給財務部門，并注明所有細節(jié)和注意事項。 6。挑選模特和攝影團隊拍攝圖片。 7。安排文案編寫產(chǎn)品介紹。 8。招聘客服，并進行相關培訓。 9。安排 2個設計公司，同時開始設計店鋪首頁和產(chǎn)品描述頁面。 10. 安排文案登陸商品。 11。制定客服標準化流程。 12。制定售后回訪標準化回答流程。 13。制定 3套適合當前季節(jié)的促銷活動方案，并開始策劃下一個季度的促銷活動方案。 14。安排適合品牌初入商城的宣傳渠道， 包括：直通車活動

7、， 聚劃算，天天特價， 鉆石展位， 錢莊競拍。 淘寶商城要有營業(yè)執(zhí)照， 合法經(jīng)營。 淘寶猛推商城， 這個我想稍微資深點的淘寶賣家心里都 有數(shù)吧，想要把淘寶生意做大做好，最終還是要走商城這條路。 1. 證件問題： 淘寶商城申請加入首先要有企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照， 也就是公司營業(yè)執(zhí)照 （個體工商戶不行） 。另外要提供你所要經(jīng)營的品牌的品牌所有人授權書 （就是某某品牌授 權你們公司在淘寶商城經(jīng)營他們的產(chǎn)品的授權），及其品牌商標注冊證。 2. 交保證金和傭金， 2012 年淘寶商城保證金是 10 萬元，這個等你退出商城的時候， 在沒有違反和淘寶簽的合同的前提下，會全款退還。 傭金按你所經(jīng)營的產(chǎn)品類目收取銷售

8、額 5%左右的扣點 （某些低利潤商品扣點比例稍 低，比如虛擬產(chǎn)品 %，書刊出版物類 2%，具體可打電話問商城客服） ，技術服務費 3萬元每年， 銷售業(yè)績達到一定數(shù)額可返還部分服務費。 3 . 其他條件：如果你是經(jīng)營需要特批的行業(yè)，如食品、化妝品、保健品等行業(yè)需 要衛(wèi)生許可證，書刊雜志出版物需要出版物經(jīng)營許可證等。 以上條件都滿足， 基本有九成把握可以加入商城。 但商城自打去年年 9月 4號執(zhí)行新 招商標準以后審查非常嚴格， 以上條件肯定是缺一不可的。 今年 11月有很多 9月4號新標準前 加入商城的，因為提供不出或提供不全上面的相關材料，被清退出商城。 2、開通淘寶商城的步驟流程 一、登錄領取

9、寶網(wǎng)站注冊： 運用手機號碼注冊領取寶賬戶流程： 運用 Email 地址注冊領取寶賬戶流程： 1、進到領取寶網(wǎng)站 進到領取寶網(wǎng)站，假如圖片有不顯示的， 顯示圖片， 單擊“新玩家注冊”按鈕 請刷新一下，或許將鼠標放到紅叉的地位，點右鍵 單 擊 新 玩 家 注 冊 ； 2、選擇運用 Email 注冊流程， 收郵件并 Email 注冊流程分為第一步填寫注冊信息，第二步到郵箱查 激活領取寶賬戶 留意：領取寶賬戶分為本人和公司兩品種型，請按照本身的需求慎重選擇賬戶類型。 公司 類型的領取寶賬戶一定要有公司銀行賬戶與之婚配。 用 。單擊 “填寫全部” 能 夠補 全信息。 5 、進 到郵箱查 收 激 活郵件

10、3、輸出注冊信息，請依據(jù)頁面中的請求照實填寫，不然會招致您的領取寶賬戶沒法正常運 6、激活成功，提議補全領取寶賬戶根本信息就能夠實行付款、充值的操作了。 二、從淘寶網(wǎng)上實行注冊（適用于郵箱賬戶沒有在領取寶網(wǎng)站上注冊過） 運用手機號碼在淘寶網(wǎng)上注冊領取寶賬戶 運用 Email 地址在淘寶網(wǎng)上注冊領取寶賬戶 1、進到淘寶網(wǎng)主頁后，單擊淘寶首頁左上角的“無償注冊”，顯示新會員注冊頁面，按照 提醒填寫根本信息，包括：會員名、密碼、郵箱等信息. 選擇用該郵箱創(chuàng)立領取寶賬號。 2、感激您注冊淘寶！請檢查電子郵件激活淘寶賬戶 3、或許登錄 淘寶 的注 冊郵箱， 單擊 郵件中的 激活鏈接 ，激 活淘寶賬 戶

11、4 、 淘 寶賬 戶注 冊 成 功 ！ 5、因淘寶會員名注冊時選擇了主動創(chuàng)立領取寶賬號，因此只需激活領取寶賬戶就能夠了。 登錄淘寶網(wǎng)我的淘寶，點“賬戶管理” 6、領取寶賬戶形態(tài)“未激活”，“點此激活”填寫信息，保管并立刻啟用領取寶賬戶。 7、祝賀！您已成為領取寶會員。 、開業(yè) 1） 人力規(guī)劃 一、商城組織結構 二、工作內容 （一）運營經(jīng)理 （ ） 1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作； 2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作； 3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷

12、活動方案； 5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案； 6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標； 7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。 （二）客服人員（） 1、通過在線聊天工具，負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務 的疑問； 2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護管理，登陸銷售系統(tǒng)內部處理定單的完成，制作快遞單， 整理貨物等； 3、客戶關系維護工作， 在線溝通解答顧客咨詢， 引導用戶在商城上順利的購買， 促成交易； 4、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。 （ 三）配送人員 （） 1、負責網(wǎng)店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作； 2、負責保持倉庫內貨品

13、和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作； 3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準時準確完成包裝任務； 4、準確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時處理。 （四）網(wǎng)店美工（） 1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關工作，圖片拍攝制作。 2、根據(jù)主題需要完成店鋪進行整體的美化 （ 公告欄和促銷欄圖片設計 ） 。 3、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設計，完成網(wǎng)頁 html 編輯。 4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版； （五）網(wǎng)店財務員（） 1、負責網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理； 2、負責網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務費用的管理； 3、負責網(wǎng)店日常運營財務方面的處理； （ 六 ） 網(wǎng)店推廣員（） 1、負責不定

14、期策劃淘寶商城營銷活動； 1、負責公司淘寶交易平臺推廣工作； 2、策劃并制定網(wǎng)絡店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、 SEO、論壇推廣、博客 營銷、旺旺推廣等）等營銷工作； 3、研究競爭對手的推廣方案，向運營經(jīng)理提出推廣建議； 4、對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，向運營經(jīng)理匯報推廣效果； 5、負責對店鋪與標題關鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、 淘寶客等推廣工作。 6、所有的電子商務都是離不開最基本的鏈接推廣，因為鏈接可以最直接的為你 帶來顧客， 并且鏈接文本關鍵詞可為搜索引擎給目標網(wǎng)站帶來更好的排名。 你可 以購買鏈接，也可以投放單向鏈接廣告，總之外部鏈接的理想推廣是非常重要。 同時你還

15、可以注冊博客軟文推廣、 BBS社區(qū)推廣、 ASK問答社區(qū)推廣、會員簽名 圖片推廣、發(fā)布圖片軟文主題帖、貼吧 / 群組推廣、 SNS社區(qū)推廣、廣告聯(lián)盟推 廣、搜索引擎競價廣告等等。 作為一家網(wǎng)店， 促銷推廣當然是必不可少， 一般的促銷形式有： 滿一定額度 購物返現(xiàn)金券、 專題的熱點促銷策略等， 然而營銷策略也往往被很多人忽略， 這 里我要側重于回頭率說一下， 一套成功的營銷方案是可以讓老客戶再產(chǎn)生新的購 買欲望，這其中可以包括電子郵件、短信、郵寄等手段，當然也可以考慮使用一 些群發(fā)營銷軟件 三、運營 （1 ）開店準備： a. 前期人員培訓。 b. 了解網(wǎng)店的基本概況 c. 熟悉網(wǎng)店管理制度 （2

16、）店面裝修 （3）產(chǎn)品拍照 （4）寶貝上架 （5）正常銷售 客服流程如下圖所示： （6）發(fā)貨: 做好三個核對，核對客戶基本信息（地址，姓名，聯(lián)系電話） 核對客戶購買信息（單品標簽、容量及包裝） 核對快遞發(fā)送信息（正確填寫快遞單號及相關記錄） （7）推廣： （1） a. 在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪： b. 積極參加淘寶網(wǎng)活動和“組織”： c. 利用及時通訊軟件和媒體宣傳 d. 建議參加淘金幣、鉆展、 VIP、試用等活動，取代直通車的投入 （2） 網(wǎng)絡廣告：富媒體廣告、廣告代理、效果營銷、視頻廣告、廣告聯(lián)盟； a. 搜索引擎：搜索門戶、購物搜索、社區(qū)搜索、旅游搜索、視頻搜索、搜索引擎 營銷、無線搜索電子

17、商務：網(wǎng)上購物、 B2B商務，這是第一年的重點工作內容； ：博客、社區(qū)、 SNS、網(wǎng)絡交友、電子雜志； c. 網(wǎng)絡視頻：視頻分享、網(wǎng)絡電視； d. 網(wǎng)絡媒休：某某網(wǎng)絡門戶或其他，以第三方身份做起來的某某專業(yè)網(wǎng)絡媒體； e. 無線營銷：短信群發(fā)。 f. 重點打造官網(wǎng)社區(qū)，結合事件營銷、地面推廣與各種活動的熱點，將 80 后和 90 后拉到社區(qū)，在人氣與口碑上造成轟動效應； g. 重點做好官網(wǎng)的 SEO優(yōu)化； h. 網(wǎng)絡營銷人才的培訓與儲備。 淘寶商城準備工作流程表： 8） 開店 30 天倒計時 基本概況了解，硬件、軟件準備 店鋪定位、配送方式選擇 經(jīng)營方針確定 店鋪基礎裝修 寶貝拍攝、詳情準備

18、開店前 開店前 開店前 開店前 開店前 開店前 開店前 開店前 開店前 開店前 開店前 開店前 開店前 開店前 開店前 開店前 開店前 開店前 29 天 28 天 27 天 26 天 25 天 24 天 23 天 22 天 21 天 20 天 19 天 18 天 17 天 16 天 15 天 14 天 13 天 12 天 1. 了 解 網(wǎng) 店 的 基 本 概 況 （ 開 店 前 的 硬 件 、 軟 件 準 備 ） 2. 掌握淘寶商城交易流程（發(fā)票，積分， 7 天無理由退貨） 3. 掌握淘寶商城交易規(guī)則 1. 物 流 方 式 確 認 2. 物 流包 裝 發(fā)貨 技 巧 3. 發(fā) 貨 樣 板 確 認 1. 店 鋪 訂 位 分 析 （ 主 要 為 商 品 如 何 定 價 ） 2. 認識管理（人員架構及配備，人員招聘） 4. 了解淘寶平臺提供軟件 1. 新 開 店 鋪 固 2. 確定運營方針 定費用支出 1. 店鋪設置（基本設置，店鋪分類管理，自定義頁面設置，圖片 管理） 2. 交 易 管 理 （ 訂 單 管 理 ， 評 價 管 理 ， 運 費 設 置 ） 3. 商城服務（銷售結算，訂購服務，保證金，