1、傾聽(tīng)和讓人傾聽(tīng) 人際交往中的有效溝通心理學(xué) 心理學(xué)是一門(mén)研究人類(lèi)及動(dòng)物的心理現(xiàn)象、 精神功能和行為的科 學(xué)，既是一門(mén)理論科學(xué)，也是一門(mén)應(yīng)用科學(xué)，包括理論心理學(xué)和應(yīng)用 心理學(xué)兩大領(lǐng)域。從具體研究領(lǐng)域來(lái)劃分，分為以下 5 個(gè)子領(lǐng)域：神 經(jīng)科學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、臨床心理學(xué)。 簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)的話(huà)，神經(jīng)科學(xué)研究通過(guò)觀察人類(lèi)大腦的反應(yīng)來(lái)研 究他們的心理；發(fā)展心理學(xué)是研究人類(lèi)是如何成長(zhǎng)、發(fā)育和學(xué)習(xí) 的一門(mén)學(xué)科；認(rèn)知心理學(xué)是通過(guò)計(jì)算機(jī)方法來(lái)研究心理，即將心 理比喻成計(jì)算機(jī)，看人類(lèi)是如何游戲、辨別語(yǔ)言和物體辨認(rèn)等； 社會(huì)心理學(xué)則是研究人類(lèi)的群體行為，怎樣與他人交流；臨床心 理學(xué)主要研究心理健康和心

2、理疾病。今天我們共同學(xué)習(xí)的傾聽(tīng) 和讓人傾聽(tīng)人際交往中的有效溝通心理學(xué)顯然屬于社會(huì)心理學(xué) 領(lǐng)域。 傾聽(tīng)與讓人傾聽(tīng)這個(gè)題目，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是說(shuō)話(huà)，這包括兩個(gè) 方面，一是自己說(shuō)給別人聽(tīng)，二是聽(tīng)別人說(shuō)。換句話(huà)說(shuō)，說(shuō)話(huà)的 藝術(shù)應(yīng)該包含兩個(gè)方面：傾聽(tīng)和讓人傾聽(tīng)。一個(gè)善于說(shuō)話(huà)的人， 應(yīng)該是一個(gè)懂得傾聽(tīng)，也懂得讓人傾聽(tīng)的人。 怎樣是懂得傾聽(tīng)的人呢？一個(gè)懂得傾聽(tīng)的人，并不是自己三 緘其口，任對(duì)方談個(gè)不休。而是知道把握傾聽(tīng)的尺度，在對(duì)方興 致勃勃地談?wù)撘患虑闀r(shí)，抱著極大的熱情，用自己的眼神和關(guān) 注的身體語(yǔ)言， 回應(yīng)對(duì)方， 讓對(duì)方看出你對(duì)他的談話(huà)十分感興趣， 并希望他的談?wù)撃艹掷m(xù)下去。同時(shí)，在對(duì)方用眼神或語(yǔ)言試探你

3、的反應(yīng)時(shí)，應(yīng)給予及時(shí)的回應(yīng)，一個(gè)適時(shí)的點(diǎn)頭，一個(gè)會(huì)心的微 笑，一句簡(jiǎn)短的“是嗎？”等，都能給對(duì)方如逢知音之感。在傾 聽(tīng)過(guò)程中，保持相當(dāng)?shù)拿翡J和清醒，是一件非常重要的事情。而 且在任何時(shí)候都應(yīng)切記， 發(fā)自?xún)?nèi)心的反應(yīng)永遠(yuǎn)最能打動(dòng)人心。 （以 誠(chéng)相待） 讓人傾聽(tīng)是什么？美國(guó)著名作家愛(ài)默生是這樣說(shuō)的： “ 讓人傾 聽(tīng)是一種權(quán)力，是說(shuō)服、強(qiáng)迫、傳達(dá)、就是消除別人心中原本具 有的念頭，并使之接受你的意念。 ”人人都會(huì)說(shuō)話(huà)，可又有多少人 能使用好這項(xiàng)權(quán)力？說(shuō)話(huà)的藝術(shù)和別的藝術(shù)一樣，需要不懈的努 力。 一、盡量把自己的意思說(shuō)出來(lái)。 談話(huà)中，我們不可過(guò)分在意把話(huà)說(shuō)得如何漂亮和精彩，一定 要做到像中國(guó)古人那樣：

4、“語(yǔ)不驚人死不休。 ”假如一個(gè)人能用合 適的方法，準(zhǔn)確、切實(shí)地說(shuō)出他心中想說(shuō)的話(huà)，那么他便能給對(duì) 方留下一個(gè)良好的印象，因?yàn)檎嬲\(chéng)和樸素是具有永遠(yuǎn)的魅力的。 二、讓別人也有表達(dá)的機(jī)會(huì)。 一個(gè)人獨(dú)語(yǔ)并不是一席談話(huà)。如果在一席談話(huà)中，所有的話(huà) 全都由你一個(gè)人講了，那么你的這次談話(huà)無(wú)論從哪方面來(lái)講都不 能算是成功的。當(dāng)你在不顧別人的感受而獨(dú)自滔滔不絕地說(shuō)著的 時(shí)候，在場(chǎng)的其他人，也許就會(huì)因?yàn)槿鄙侔l(fā)表自己意見(jiàn)的機(jī)會(huì)而 對(duì)你懷恨在心。總結(jié)一句話(huà)就是沉默在富有感染力的談話(huà)中占有 一席之地。 三、目的必須確定 在談話(huà)中，如果只說(shuō)些毫無(wú)目的的話(huà)一種僅僅只是機(jī)械式的 一問(wèn)一答， 并不能算是一種有什么成果的談話(huà)，

5、而只能說(shuō)是在消磨時(shí) 光而已。而且就算是在消磨時(shí)光，也應(yīng)該有著更好的、更明確的目的 才有價(jià)值。 毫無(wú)目的的談話(huà)和一種有目的、有針對(duì)性的談話(huà)的不同，在實(shí) 際經(jīng)驗(yàn)中或許能非常直觀地表現(xiàn)出來(lái)。 這里舉個(gè)例子。 有一天你去買(mǎi) 一條新領(lǐng)帶，于是你走進(jìn)了一家商店。 一個(gè)年輕人面帶笑容地迎上來(lái)， 說(shuō)：“早安，先生，請(qǐng)問(wèn)我能幫你做點(diǎn)什么？” “是的”你回答道，“我想買(mǎi)一條領(lǐng)帶。” “好的，請(qǐng)問(wèn)先生你想要買(mǎi)什么價(jià)位的？” “200 塊錢(qián)左右的，我就要你們陳列在櫥窗里的那種。 ” “好的，先生，請(qǐng)您到這邊來(lái)挑選一條吧！ ” 于是，你從中選了一條，并問(wèn)他感覺(jué)怎么樣。他回答說(shuō)很好， 于是你便叫他把領(lǐng)帶包起來(lái)。 “先生請(qǐng)

6、問(wèn)您還要些什么嗎？”當(dāng)他把領(lǐng)帶放入紙包時(shí)這樣問(wèn) 道，你告訴他不需要什么了，于是無(wú)話(huà)可說(shuō)，他便找還了你的零錢(qián)， 然后道一聲“謝謝！” 這類(lèi)談話(huà)是很普通的。它的目的明確，結(jié)果也讓人滿(mǎn)意 那位職員是如何做的呢？他回答了你的問(wèn)題，供給了你的需要， 避免你受冒犯，看著你走出店門(mén)，一副很滿(mǎn)意的樣子。從這個(gè)角度而 言，他是一個(gè)很合格的店員。事實(shí)上，他在這個(gè)熟悉的工作環(huán)境中， 已經(jīng)像一架機(jī)器似的， 有效率地工作了很多年， 他也許能一直保持這 只飯碗但是，這么多年來(lái)，他的薪水并不見(jiàn)增加。 現(xiàn)在設(shè)想你進(jìn)入另外一家商店買(mǎi)領(lǐng)帶，迎接你的是一個(gè)真正的 推銷(xiāo)員而不僅僅只是一個(gè)招待員而己。 那么，效果可能就完全不同了。 “

7、我想買(mǎi)條領(lǐng)帶。”你對(duì)他說(shuō)。 “是，先生，”他回答，“我想請(qǐng)你到這邊櫥窗里看看這幾條樣 品！” 你掃視著那些領(lǐng)帶，覺(jué)得它們都很顯眼，于是你猶豫起來(lái)。過(guò) 了一會(huì)兒，當(dāng)你還有些遲疑時(shí)，他從中抽出一條領(lǐng)帶，把他打好配在 你所穿的灰色服裝上， 他并沒(méi)有加以評(píng)論， 不過(guò)他的動(dòng)作和表情好像 在說(shuō)：“這條領(lǐng)帶配在您身上特別漂亮。 ” 你再次打量這條領(lǐng)帶，覺(jué)得它的確很適合自己，接著你又走到 那邊的櫥窗，去看看是否還有更適合自己的。當(dāng)你回來(lái)時(shí)，你己經(jīng)決 定買(mǎi)這條領(lǐng)帶了。這時(shí)，你想到了一個(gè)問(wèn)題。 “喂，這條領(lǐng)帶要多少錢(qián)？”你問(wèn)。 “300 塊。”推銷(xiāo)員回答。 “你們不是有 200 塊的領(lǐng)帶嗎？我看見(jiàn)它們放在櫥窗里的

8、。 ” “是的，就在這邊。” 你看看放在那邊的 200 塊錢(qián)的領(lǐng)帶，覺(jué)得它們?cè)趺匆膊蝗鐒偛?試戴的那條好， 于是你再次回到那放著 300塊領(lǐng)帶的地方， 把它打好 和 200 塊錢(qián)的領(lǐng)帶比較一番， 你現(xiàn)在才明白只有這條領(lǐng)帶才會(huì)使自己 滿(mǎn)意。 “好，”你嘆了口氣，說(shuō)，“我就買(mǎi)這一條。” “真是條好領(lǐng)帶！”推銷(xiāo)員一邊把領(lǐng)帶放進(jìn)紙包中，一邊由衷地 說(shuō)：“這條領(lǐng)帶又顯眼又神氣，而且正好和您的這套服裝相配。 你內(nèi)心中感到一陣得意，覺(jué)得你的鑒賞力居然能得到一個(gè)審美 專(zhuān)家的賞識(shí)， 因此你就陷進(jìn)他推銷(xiāo)的妙策中去了。 那推銷(xiāo)員又繼續(xù)問(wèn) 道： “先生，您是不是經(jīng)常穿深黃色的服裝？”這時(shí)他仍把您的領(lǐng) 帶拿在手中。 “

9、不，我穿藍(lán)色衣服，有時(shí)也穿黃色的。 ”你回答道。你明白他 的用意所在， 于是你就重新實(shí)施著你的攻擊策略。 然而他卻另采取了 一條出乎你意料的方法。 “好極了！這條領(lǐng)帶配黃色和藍(lán)色都不難看，不過(guò)它最適宜配 灰色衣服。 當(dāng)然它也可以配別的顏色的衣服， 雖然它配在一套藍(lán)色的 衣服上會(huì)顯得有點(diǎn)炫目如果是配藍(lán)色的衣服的話(huà)， 就需要略微有點(diǎn) 紅色例如這條領(lǐng)帶就較為合適。 ” 他拿出了另外一條價(jià)值 300 塊的領(lǐng)帶。你停頓了一下，你默默 地承認(rèn)，這一條若配上你那套藍(lán)色衣服肯定會(huì)特別漂亮。 然而另一支 援軍來(lái)增強(qiáng)你對(duì)推銷(xiāo)員術(shù)的抵抗了。 不，今天就算了！”你大聲說(shuō)道，并趕緊從他手上接下紙包走 出門(mén)口了 直至此時(shí)

10、，你也許還不會(huì)太多地想到領(lǐng)帶這回事上去。可圣誕 節(jié)來(lái)了，大家送給你的領(lǐng)帶只有兩種素靜的和鮮艷的。第二天，當(dāng) 你打領(lǐng)帶的時(shí)候， 你看看鏡子中的自己， 覺(jué)得新買(mǎi)的這條領(lǐng)帶和這套 灰色衣服配起來(lái)是多么整潔啊！ 然而兩天之后，當(dāng)你穿上藍(lán)色服裝時(shí)候，你特別留心到了領(lǐng)帶。 你感覺(jué)這的確很好， 可是你總以為這條是適宜灰色的。 假如配上一條 帶點(diǎn)紅的領(lǐng)帶， 那或許就不太顯得炫目了。 于，你又來(lái)到了那家商店。 我們來(lái)總結(jié)一下，這個(gè)推銷(xiāo)員成功的地方。第一，巧妙地讓顧 客避開(kāi)價(jià)格低的領(lǐng)帶。 如果顧客只看到 200 塊錢(qián)的領(lǐng)帶， 也許就能從 中找到一條滿(mǎn)意的來(lái)。如果第一眼看到是價(jià)值 300 塊的領(lǐng)帶，當(dāng)然 200塊的

11、肯定會(huì)顯得差一些。第二，他給顧客的談話(huà)，并不是在教導(dǎo) 你該怎么做， 只是喚起你的注意， 用一種不會(huì)引起你不快的方法來(lái)告 訴你這是一條最適合你的領(lǐng)帶。 換句話(huà)說(shuō)， 他并不把一個(gè)成熟的觀念 植于你心中，而只給你撒下一把種子。 一般說(shuō)來(lái)，談話(huà)可分為兩類(lèi)： 一、為談話(huà)而談話(huà)。 二、為達(dá)到其他目的而談話(huà)。 當(dāng)我們?yōu)檎勗?huà)而談話(huà)時(shí)，常是為了滿(mǎn)足我們以下兩種需要： 一、交友的欲望。 二、觀念的交換。 第一類(lèi)談話(huà)， 也即為談話(huà)而談話(huà)， 我們可稱(chēng)之為一種非功利的藝 術(shù)或純粹藝術(shù)， 第二類(lèi)談話(huà)即為達(dá)到其他目的而談話(huà)， 我們可稱(chēng)之為 功利性的藝術(shù)或?qū)嵱盟囆g(shù)。 為達(dá)到其他目的而談話(huà)， 我們可稱(chēng)之為功 利性的藝術(shù)或?qū)嵱盟?/p>

12、術(shù)。 兩者皆依據(jù)同一原則。 如果一個(gè)人能掌握好 第一類(lèi)談話(huà)技巧， 那么他也必然會(huì)把這種技巧應(yīng)用到第二類(lèi)上去。 談 話(huà)正如任何一種藝術(shù)一樣，只有不斷地練習(xí)才會(huì)熟能生巧。 在公元前 300 年以前，有一個(gè)希臘大政治家， 給予了我們一個(gè)關(guān) 于堅(jiān)持不懈這一優(yōu)良品質(zhì)的很好的例子。 德摩斯梯尼天生就是一個(gè)聲音微弱、 吐字不清而又氣喘的人； 尤 其是“R這個(gè)字母他怎么也說(shuō)不清楚；而且他的發(fā)音也很糟糕。 傳說(shuō)他為了克服這些齒唇上的缺憾， 便把石子含在嘴里練習(xí)， 他 站在海濱，迎著大風(fēng)與波濤對(duì)話(huà)；他向山上跑時(shí)便開(kāi)始背誦，練習(xí)一 口氣念好幾行字，他站在鏡子面前演講，以矯正自己的姿勢(shì)。當(dāng)他站 起來(lái)對(duì)大眾演講時(shí)，他已

13、經(jīng)經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次的失敗。 當(dāng)他第一次嘗試時(shí)， 他的語(yǔ)句全混亂了，于是聽(tīng)眾們都放聲大笑。有人還聽(tīng)說(shuō)，為了培養(yǎng) 自己的演講才能， 他特意建了一個(gè)地洞， 每天在里面練習(xí)他的聲音和 演說(shuō)的姿勢(shì)， 每次練習(xí)總是持續(xù)兩三個(gè)月。 他還將自己的頭發(fā)剃去了 半邊，以此來(lái)抗拒自己想上街的欲望。他的堅(jiān)持終于取得了結(jié)果，德 摩斯梯尼成為了自古以來(lái)最偉大的演說(shuō)家之一。 一場(chǎng)談話(huà)有兩個(gè)要素；一是談?wù)摰氖挛铮钦勗?huà)者本人。 從心理學(xué)角度，先講一講人的情緒與天性。 一個(gè)人往往只會(huì)對(duì)自己感興趣， 因此，你要使他的興趣從自己身 上轉(zhuǎn)移到你身上或你的談話(huà)上， 須得通過(guò)他的情緒和天性。 下面幾種 是我們每個(gè)人都有的基本本能： 一、吸

14、引力 二、自信意識(shí) 三、自卑意識(shí) 四、好奇心 五、厭惡感 六、好斗性 七、逃避性 除此之外我們中有多數(shù)人還有著幾種本能或情緒上的趁勢(shì)。 八、創(chuàng)造沖動(dòng) 九、性沖動(dòng) 十、好群性 十一、占有性 以上十一項(xiàng)是人類(lèi)的天性本能都已包括在內(nèi)。 只要涉及以上諸方面的 人的天性，那么， 在談話(huà)中隨便針對(duì)哪一方面講出一句話(huà)，總會(huì)喚起 對(duì)方的一種本能，于是便能立刻激起他的興趣來(lái)。 這里我想對(duì)以下 5 項(xiàng)作個(gè)簡(jiǎn)單解釋。 一吸引力。人們所有的天性中最高貴的一種，就是吸引力。其最 高的表現(xiàn)形式，即稱(chēng)之曰愛(ài)情；而程度稍淺者即友誼；尚有其他形式 如： 一、愛(ài)國(guó)心 二、同情心 三、感激心 四、崇敬心 五、助人心 六、寬大心 你

15、若能對(duì)你談話(huà)的對(duì)象激起其中任何一種情感， 那么你與你的談 話(huà)者之間的興趣即能保持不衰， 吸引力就能從你本人或從你的話(huà)題中 源源不斷地生發(fā)出來(lái)。 二、激發(fā)他人的自信。 對(duì)于談話(huà)來(lái)說(shuō)，最基本的素質(zhì)就是自信心。 首先要弄明白， 自信心不同于虛榮心， 自信心并不是從虛榮心中激發(fā) 出來(lái)的，雖然虛榮心也是表現(xiàn)自信心的一種方式。 每個(gè)人都覺(jué)得自己 了不起。在這種自視甚高的心理下，如果別人再夸獎(jiǎng)幾句，說(shuō)不定會(huì) 趾高氣揚(yáng)起來(lái)， 這實(shí)際上是一種淺薄而又可笑的驕傲。 唯一能說(shuō)明的 是對(duì)自己還比較缺乏了解。 當(dāng)然，如果在談話(huà)過(guò)程中你巧妙地恭維對(duì) 方，那么，中聽(tīng)的話(huà)就會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生一種錯(cuò)覺(jué)，以為自己的地位又有 所增高，他

16、的感覺(jué)大半是又舒服又服貼，簡(jiǎn)直愜意極了。 和你這樣的人談話(huà)，一輩子都不會(huì)覺(jué)得厭煩。正是在這個(gè)意義上，我 們可以斷言： 天下沒(méi)有一個(gè)人不喜歡別人拍自己馬屁的， 只要不拍得 離譜就行。如果能拍得恰到地方，那是最好不過(guò)了。 如何激發(fā)談話(huà)對(duì)象的自信心呢？最簡(jiǎn)易的方法，就是針對(duì)一個(gè)問(wèn)題， 請(qǐng)教他的意見(jiàn)，這樣的話(huà)， 對(duì)方一定會(huì)很高興地答復(fù)你，由其是他所 熟知或感興趣的。 如果有人將他看作一個(gè)在這方面有權(quán)威的人時(shí)， 他 就會(huì)顯得特別高興。另一方面，如果你誠(chéng)懇地向一個(gè)人詢(xún)問(wèn)他的意見(jiàn)， 這表明你對(duì)他的智力表示尊敬， 對(duì)他的知識(shí)面表示景仰， 這一點(diǎn)會(huì)讓 他感到無(wú)限驕傲。另外，詢(xún)問(wèn)他人意見(jiàn)還有著更高的價(jià)值：你的問(wèn)題

17、 能喚起對(duì)方的心智活動(dòng)。 他會(huì)進(jìn)入一種積極的思維活動(dòng)狀態(tài)， 只有這 樣，談話(huà)的氣氛才會(huì)活躍。 三、好勝心 爭(zhēng)強(qiáng)好勝的性格也可以刺激談話(huà)的進(jìn)展， 雖然在這種氣氛下所談 的話(huà)不見(jiàn)得就是愉快的。 例如，你面對(duì)的是一個(gè)爭(zhēng)強(qiáng)好勝的人， 那么， 一旦你提出一個(gè)他完全不同意的觀點(diǎn)， 刺激了他好勝的天性， 他會(huì)立 刻跳起身來(lái)維護(hù)他所認(rèn)為是正確的觀點(diǎn)的。 四、逃避性 逃避性恰好是好勝性的反面。 不想戰(zhàn)斗而只想逃避， 這種天性是 由于恐懼而激起的。因恐懼而默默無(wú)言，這是很自然的現(xiàn)象。在某些 方面，逃避性與自卑性較為相似。當(dāng)你的才能為逃避性所刺激時(shí)，你 可能會(huì)產(chǎn)生某種麻木， 你的思維會(huì)在瞬間停滯。 你的表達(dá)能力可能

18、會(huì) 急劇下降，你說(shuō)起話(huà)來(lái)也許會(huì)變得結(jié)結(jié)巴巴。但當(dāng)你在恐懼時(shí)，你的 身心狀態(tài)可能恰恰相反， 你能思想得更快， 但你只是想如何能逃避開(kāi) 正在或?qū)⒁M(jìn)行的危險(xiǎn)話(huà)題。 因此如果一個(gè)人處于一種逃避的心理狀 態(tài)下，談話(huà)的才能就沒(méi)法發(fā)揮出來(lái)。 五、好群性 大多數(shù)人都喜歡群體生活， 但有時(shí)候?qū)@種方式也會(huì)厭倦。 對(duì)于 個(gè)人來(lái)說(shuō)， 適度的孤獨(dú)有益于其思想與心智的成熟， 如果你恰好喜歡 一個(gè)人安靜地待著的孤獨(dú)生活， 也不必為此感到不安。 有此種天性是 毫不為病的。孤獨(dú)能使你與你自己成為朋友。當(dāng)然，另一方面，如果 你老是與你自己的思想在一起，時(shí)間越久，便會(huì)變得越沉迷于自我。 你需要與別人談話(huà)， 以使你的心靈能遠(yuǎn)離你

19、自己。 因?yàn)閯e人正有著與 你相同的天性， 很多人與你一樣也處于孤獨(dú)之中， 所以談話(huà)的機(jī)會(huì)還 是很多的。當(dāng)你看到有人陷入孤獨(dú)時(shí)， 不防走過(guò)去和他開(kāi)始一次談話(huà)。 我們所講的每一種天性， 都能作為喚起他人興趣的一種手段。 關(guān) 于如何開(kāi)始談話(huà)，這里有四把常用的鑰匙。 一、吸引力 二、自信心 三、好勝心 四、好奇心 在談話(huà)中，只要能喚起其中一種天性，即能開(kāi)啟一場(chǎng)談話(huà)。與此 同時(shí)，也有三種反面的消極情緒可以消除他人的談話(huà)興趣。 如果剛才 說(shuō)的四種天性是談話(huà)的鑰匙， 那么，下面提到的幾種情緒無(wú)疑是談話(huà) 的枷鎖： 一、厭惡感 二、自卑感 三、恐懼感 如果你說(shuō)的話(huà)激起了對(duì)方任何一種反感情緒， 那么，你們之間的

20、談話(huà)很可能就因此戛然而止。 兩人之間的談話(huà) 當(dāng)你和一群人談得起勁兒時(shí)， 忽然間許多人離你而去， 只剩下你 和另外一個(gè)人。 這時(shí)你是否會(huì)覺(jué)得談話(huà)的形勢(shì)急轉(zhuǎn)直下， 談話(huà)的氣氛 發(fā)生了很大的變化呢？這種情況肯定會(huì)改變你們之間的談話(huà)關(guān)系。 很 多人在一起的談話(huà)， 發(fā)言者在某種程度上具有一個(gè)表演者的身份， 談 論的話(huà)題也大多是藝術(shù)、天氣、政治等海闊天空的話(huà)題。但兩個(gè)人單 獨(dú)交談時(shí)， 他們之間會(huì)非常自然地產(chǎn)生一種互相了解的欲望， 他們之 間的關(guān)系也會(huì)顯得更加密切， 許多話(huà)會(huì)轉(zhuǎn)移到與他們個(gè)人有關(guān)的方面 去。 面對(duì)不同的談話(huà)對(duì)象， 談話(huà)的態(tài)度也是因人而異。 我想向大家介 紹五種人物： 一、比你年長(zhǎng)者 二、比你

21、年幼者 三、地位高于你者 四、地位低于你者 五、異性 1 、與長(zhǎng)者談話(huà) 這里所說(shuō)的長(zhǎng)者，是指那些大你一代的人。比你大三四歲的人， 是你同時(shí)代的人，與你差別不大，你們的生理、心經(jīng)驗(yàn)都基本相仿。 可是對(duì)于那些生活年代比你多得多的人， 一定要對(duì)他們服從些、 謙遜 些。 當(dāng)然，并不是說(shuō)活得久， 就一定有更豐富的知識(shí)， 更智慧的頭腦， 更堅(jiān)毅的人格。可無(wú)論怎樣，他們的生活經(jīng)驗(yàn)豐富， 因此，在談話(huà)時(shí)， 對(duì)他的經(jīng)驗(yàn)表示極大興趣和尊重就會(huì)收到良好的效果。 特別是提及他 曾經(jīng)做過(guò)的值得驕傲的事情，一定會(huì)滔滔不絕。 2、與年幼者談話(huà) 年幼的人，有的思想過(guò)于激進(jìn)，有的知識(shí)不如你豐富，與他們談 話(huà)，不會(huì)很困難， 只要

22、保持慎重的態(tài)度，并且讓他們知道你是希望他 們對(duì)你有適當(dāng)?shù)淖鹬氐摹：湍切┰谇拜吤媲安缓靡馑贾v話(huà)的年輕人， 你只要能放下前輩的架子， 他就會(huì)慢慢放松。 另外，你還可以表現(xiàn)出， 對(duì)于他感興趣的事物，你同樣也很感興趣。這樣，他就會(huì)相信雖然你 年紀(jì)比他大，但是你并不是一個(gè)固執(zhí)迂腐的老朽，同時(shí)，你也能從他 的觀點(diǎn)和視角來(lái)觀察事物。 3、與上級(jí)談話(huà) 和一位地位優(yōu)越者談話(huà)，應(yīng)該考慮如下兩方面的問(wèn)題：一、由于 其地位優(yōu)越， 他是一位受人尊敬的人； 二、他之所以能達(dá)到這一地位， 說(shuō)明他有一定的能力， 這也值得他被人尊敬。 假如你是一個(gè)銀行職員， 你可能會(huì)自然而然地對(duì)行長(zhǎng)產(chǎn)生一種敬意。 當(dāng)然你也許還會(huì)對(duì)別的銀 行的

23、行長(zhǎng)也表示敬意， 這并不是因?yàn)樗麄兌际悄愕纳纤荆?只是因?yàn)榧?然他們能達(dá)到行長(zhǎng)這一崇高地位，說(shuō)明他們的精力、知識(shí)、智慧、經(jīng) 驗(yàn)，較之職員來(lái)說(shuō)，肯定要優(yōu)越得多。換個(gè)角度講，假如你是一位作 家，你會(huì)覺(jué)得行長(zhǎng)不過(guò)是些平常人， 他們并不比雜貨店老板更值得人 尊敬。在你心中，只有大作家才是值得尊敬的。 如果總結(jié)與上級(jí)談話(huà)的規(guī)律，不妨看看下面幾條： 1、尊敬 2、讓地位優(yōu)越者主導(dǎo)談話(huà) 3、在聽(tīng)對(duì)方講話(huà)時(shí)不要插嘴，除非他希望你講話(huà) 4、傾聽(tīng)對(duì)方談話(huà)時(shí)應(yīng)該全神貫注 5、盡量講題內(nèi)的話(huà) 6、不要緊張 7、態(tài)度要真誠(chéng) 8、回答對(duì)方的問(wèn)題時(shí)要適可而止 9、當(dāng)你在尊敬你的上司時(shí)，你也要尊重你自己 10、保持自己思想的

24、獨(dú)立性 4、與下級(jí)談話(huà) 和一個(gè)地位低于你的人談話(huà)， 要比和一個(gè)地位高于你的人談話(huà)容 易得多。然而，即使這樣，也不能掉以輕心。因?yàn)樵谶@種情況下，要 讓談話(huà)取得良好效果，不見(jiàn)得那么容易。由于你很放松，很可能在談 話(huà)中你不是夸夸其談，就是心不在焉。如果這樣的話(huà)，你在談話(huà)中的 優(yōu)越性就很難體現(xiàn)出來(lái)了。總結(jié)一下規(guī)律： 1、須莊重 2、須有禮 3、須和藹 4、避免一種居高臨下的態(tài)度 5、贊美他的工作 6、話(huà)不要講得太多 7、不要顯得過(guò)于親密 8、不要讓他太放縱 9、不要用你的優(yōu)越地位來(lái)壓制他 5、和女人的談話(huà) 曾有這么一個(gè)故事， 說(shuō)是在法國(guó)議會(huì)某次開(kāi)會(huì)時(shí)， 一個(gè)議員發(fā)表了一 篇演說(shuō)，呼吁提高婦女的法律地位

25、。他大聲說(shuō)了一句： “一句話(huà)，男 女之間幾乎是沒(méi)有不同之點(diǎn)的。 ”當(dāng)場(chǎng)，遭到全體議員異口同聲的駁 斥“有不同點(diǎn)。” 法國(guó)人一向以了解女人為榮， 法國(guó)著名小說(shuō)家安德列， 莫羅阿在 談到婦女時(shí)是這樣說(shuō)的： “婦女的思想就像氣體分子的活動(dòng)一樣，是 沒(méi)有方向可循的。一開(kāi)始， 她們的思想的行進(jìn)速度很快，直到另一個(gè) 更大的力量把她們驅(qū)趕到第二個(gè)方向?yàn)橹梗?之后，她們依然是毫無(wú)目 的地到處沖撞， 直到又一種力量把她沖到第三個(gè)方向。 在談話(huà)中要給 婦女們選一個(gè)主題，那是毫無(wú)用處的。 ” 一般來(lái)說(shuō)，女人比男人更健談。盡管思想有時(shí)自相矛盾，但思維 敏捷。在與一個(gè)女人談話(huà)時(shí)，你的思想還剛剛開(kāi)始，她可能就已經(jīng)在 你沒(méi)

26、來(lái)得及說(shuō)兩句話(huà)之前把它結(jié)束掉了。 在思想的領(lǐng)空中， 女人們喜 歡天馬行空， 而男人們則習(xí)慣于緩步而行， 做一個(gè)有理智而合乎邏輯 的人。 如何選擇話(huà)題 每當(dāng)開(kāi)始一個(gè)新的談話(huà)時(shí)，應(yīng)該先了解對(duì)方感興趣的事情。 星 期六晚郵 曾對(duì)美國(guó)人最感興趣的事情做過(guò)調(diào)查。 結(jié)果是：一、工作； 二、家庭；三、政治；四、娛樂(lè)；五、健康。 注意談話(huà)對(duì)方的興趣 點(diǎn)，可以制造輕松的談話(huà)。 談話(huà)中如何應(yīng)對(duì)他人 什么樣的應(yīng)對(duì)才算巧妙？我們看看富蘭克林和吉朋的一個(gè)對(duì)話(huà)。 富蘭克林是美國(guó)獨(dú)立戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期著名的政治家， 愛(ài)德華。吉朋是著名的 英國(guó)史學(xué)家，羅馬帝國(guó)衰亡史的作者。在富蘭克林被委派擔(dān)任駐 法公使后，在巴黎會(huì)見(jiàn)吉朋時(shí)，吉朋說(shuō)“我

27、對(duì)您的天才和才干有著最 高的敬仰，可是，我卻不能和一個(gè)反叛的人打交道。 ”當(dāng)時(shí)，美國(guó)正 在進(jìn)行獨(dú)立戰(zhàn)爭(zhēng)， 力爭(zhēng)從英國(guó)的殖民統(tǒng)治下解放出來(lái)， 吉朋是英國(guó)人， 所以這樣說(shuō)。富蘭克林的回答是 “我對(duì)于您的天才和才干也有著最高 的崇敬。而且無(wú)論何時(shí)，只要您動(dòng)手寫(xiě)作大英帝國(guó)衰亡史 ，我將 非常樂(lè)意給您提供材料。 ” 巧妙的應(yīng)對(duì)正如擊劍時(shí)的還擊一樣，它是談話(huà)中富有機(jī)智的反 答。它并不僅僅是回答了一個(gè)問(wèn)題就了事， 而是對(duì)問(wèn)題作出一種巧妙 而針?shù)h相對(duì)的回答。一般的應(yīng)答或許含有諷刺的性質(zhì)和不尊重的成 分，然而一個(gè)機(jī)智的回答卻并不需要諷刺挖苦。 巧妙應(yīng)對(duì)包含有下面四個(gè)特點(diǎn)： 一、恰當(dāng)?shù)摹?二、即時(shí)的。 三、根據(jù)當(dāng)

28、時(shí)的問(wèn)題而發(fā)。 四、應(yīng)該比原問(wèn)更出色。 另外一個(gè)例子。有一次，一名年輕的文學(xué)愛(ài)好者請(qǐng)求威廉，薩克 萊為他的一篇文章提點(diǎn)意見(jiàn)，薩克萊愉快地接受了這位青年人的要 求，但是他的意見(jiàn)卻是這樣寫(xiě)道“大作收到，可惜無(wú)閑拜讀。 ”那位 青年作者之所以請(qǐng)求薩克萊為自己的作品提意見(jiàn)， 自然是想聽(tīng)聽(tīng)這位 大作家的點(diǎn)撥， 可是薩克萊的這種舉動(dòng)是否可以說(shuō)是聰明的呢？當(dāng)然 是很聰明的，他既沒(méi)有當(dāng)面拒絕那位年輕人， 顯示了自己的優(yōu)雅風(fēng)度， 同時(shí)又很尊重別人，而事后的這種處理又沒(méi)有浪費(fèi)自己的寶貴時(shí)間， 可以說(shuō)是一舉兩得。 在談話(huà)中我們尤其應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)薩克萊的這種處事方 式。而在遇到這種情況時(shí)， 你很可能當(dāng)場(chǎng)就會(huì)直截了當(dāng)對(duì)別人說(shuō)

29、： “非 常遺憾，這段我非常忙，沒(méi)有時(shí)間對(duì)此發(fā)表意見(jiàn)。 ”這樣的話(huà)就會(huì)把 自己置于一種不利的位置， 不但可能會(huì)傷害別人的自尊心， 又可能給 別人留下高傲不容易接近的不好印象。 有疑問(wèn)： 機(jī)智與一個(gè)人的受教育程度關(guān)系并不是很密切。 因?yàn)橥?往在那些最機(jī)智的人中間， 只有極少的人受過(guò)很多的教育。 教育不能 使人機(jī)智，因?yàn)榻逃](méi)有這一個(gè)目的。 談話(huà)中的辯論 為什么人們要辯論？有時(shí)是因?yàn)槲覀儗?duì)一個(gè)激起的談話(huà)感興趣， 有時(shí)是對(duì)所討論的問(wèn)題特別關(guān)心，有時(shí)是一種好奇或爭(zhēng)強(qiáng)好勝的心 理，所以喜歡辯論，各抒己見(jiàn)。有兩件事情，只要能有其中之一，就 可在辯論中獲勝。這兩件事情是：一、明晰性，二、堅(jiān)持。假如你對(duì) 事

30、物有一個(gè)簡(jiǎn)單而清晰的解釋?zhuān)?對(duì)方便對(duì)你頗為了解了。 我主要想解 釋一下堅(jiān)持的意義。 始終不懈地堅(jiān)持自己的立場(chǎng)和觀點(diǎn)， 如果談話(huà)始終在你的堅(jiān)持中 周旋的話(huà)， 這種堅(jiān)持會(huì)使對(duì)手感到筋疲力盡的。 堅(jiān)持并不是作為一場(chǎng) 愉快的社交談話(huà)的必要行為， 可是假如你想通過(guò)辯論達(dá)到某一目的的 話(huà)，那么堅(jiān)持確實(shí)是一個(gè)非常富有感染力的手段。這里有一個(gè)例子， 大家可以體會(huì)一下堅(jiān)持的作用。 有兩位律師，他們都是最受人尊敬的， 有一位是一個(gè)真正的學(xué)者，他是我所看到的律師中最有學(xué)識(shí)的一個(gè)。 而且他的思想又非常真誠(chéng)， 然而這卻成了他的弱點(diǎn)所在。 他明明知道 一件將開(kāi)審的案子， 對(duì)原被告雙方都有利； 他更知道他自己這面比較 占優(yōu)

31、勢(shì)，同時(shí)他也能看出對(duì)手的優(yōu)勢(shì)所在。然而因?yàn)樗枷氲恼\(chéng)實(shí)， 最后他竟處于對(duì)自己毫無(wú)利益的地位。 雖然他比對(duì)方的律師的推理更 有力，辯駁更機(jī)智， 可是幾乎他處理的每一件案件， 都很難取得勝利。 從能力上說(shuō)，第二位律師表現(xiàn)平平，可是他極富侵略性。他比別人多 了一種自信。當(dāng)他接手一件案件時(shí)，他會(huì)想出一串理由來(lái)支持它。當(dāng) 它這樣想時(shí)， 他就會(huì)越發(fā)相信他所接的案件會(huì)獲得勝利。 至于對(duì)手方 面，他看不到他們有什么優(yōu)勢(shì)所在，即使他們提出來(lái)的反駁，也是毫 無(wú)理由可言的。他竭力攻擊對(duì)方的論點(diǎn)，由于這種毫不動(dòng)搖的堅(jiān)持， 往往會(huì)使審判官都相信他的理由是對(duì)他的了。 辯論中的邏輯學(xué)規(guī)律 邏輯學(xué)是對(duì)人的思維最有幫助的一門(mén)科

32、學(xué)， 可以算得上是科學(xué)中 最有規(guī)律的學(xué)問(wèn)。 如果能懂得一些邏輯學(xué)上的規(guī)律， 那么辨論中就會(huì) 頭腦更清醒，地位更優(yōu)越了。 這里給大家介紹一個(gè)簡(jiǎn)單而又最形式化 的邏輯過(guò)程，名為三段論。三段論其實(shí)就是一個(gè)公式，A是B, B是C, 故A是Co三段論中有三段，一般稱(chēng)它們?yōu)槿齻€(gè)命題。第一個(gè)命題稱(chēng) 為大前題,第二個(gè)命題稱(chēng)為小命題,第三個(gè)命題稱(chēng)為結(jié)論。三段論法 可運(yùn)用到任何一門(mén)學(xué)科里。 三段論法中有一種思想方法叫演繹法這種 方法的原理不是從你認(rèn)為真實(shí)的一般原則而推及特殊事物。 而歸納法 則與此相反,它是從特殊事物而推到普遍事物。 辯論中的兩種方法,也可以說(shuō)是兩種戰(zhàn)術(shù)：一是間接辯論,二是 主動(dòng)讓步。 間接辯論,你不想直接來(lái)證明你立論的準(zhǔn)確,而是掉轉(zhuǎn)矛頭,證 明對(duì)方的論點(diǎn)是錯(cuò)誤的。在這一戰(zhàn)術(shù)里面包含一個(gè)推理,那就是“如 果對(duì)方是錯(cuò)誤的,那么你肯定就是正確的。 ”這個(gè)方法在你所站的地 位比較弱的情況下,效果更好。比如兩個(gè)人