1、企業文化建設的主要內容方法及要求 企業文化建設，是二十一世紀企業管理的最具遠景的發展方向，是提 升企業管理水平的有效手段， 它所產生的巨大作用是有目共睹， 有口皆碑。 可口可樂的總裁說：假如有一天可口可樂的所有生產設備蕩然無存， 我只需要兩樣東西，就能在三年內重新建起一個同現在一樣規模的可口可 樂，這兩個東西，一個是可口可樂的品牌，一個就保存在亞特蘭大一家銀 行的保險庫里的秘方。 美國石油大王洛克菲勒說： 我可以一無所有， 甚至可以剝光我的衣服， 再把我放到沙漠里，但只要讓我遇到一只駝隊，我就還會成為百萬富翁， 因為我的名字值錢。 進行企業文化建設，重點從四個方面做起。一是熟悉企業文化建設的

2、內容；二是遵循企業文化建設的原則；三是掌握企業文化建設的流程；四 是把握好企業文化建設的時機。 當然，如果沒有對企業文化建設的重要性和讓企業文化在企業落地生 根的思想和行動，就是建設再好的企業文化模型也是無用之功。 下面我分別對企業文化建設的內容和方法與大家一起共同學習。 一、企業文化建設的主要內容 企業文化建設是一個龐大的工程，它包含的內容也很多，美國哈佛大 學教育研究院教授泰倫斯迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問艾倫肯尼迪把 企業文化整個理論系統概述為 5 個要素，即企業環境、企業價值觀、企業 英雄人物、企業文化儀式和文化網絡。企業環境是指企業的性質、企業的 經營方向、外部環境、企業的社會形象、與外

3、界的聯系等方面。價值觀是 指企業內成員對某個事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯誤、是否 值得仿效的一致認識。價值觀是企業文化的核心，統一的價值觀使企業內 成員在判斷自己行為時具有統一的標準，并以此來選擇自己的行為。英雄 人物是指企業文化的核心人物或企業文化的人格化，給企業中其他員工提 供可供仿效的榜樣，對企業文化的形成和強化起著極為重要的作用。文化 儀式是指企業內的各種表彰、獎勵活動、聚會以及文娛活動等，它可以把 企業中發生的某些事情戲劇化和形象化，來生動的宣傳和體現本企業的價 值觀，使人們通過這些生動活潑的活動來領會企業文化的內涵，使企業文 化“寓教于樂”之中。文化網絡是指非正式的信息傳

4、遞渠道，主要是傳播 文化信息。它是由某種非正式的組織和人群，以及某一特定場合所組成， 它所傳遞出的信息往往能反映出職工的愿望和心態。 通過多年的研究，參考我國成功企業文化建設的經驗，我認為企業文 化建設的內容主要有三個層面：核心層面，行為（制度）層面，視覺傳播 層面。 核心層面主要有以下幾點內容： 企業精神：企業精神是企業之魂，企業文化的核心，是全體職工認同 信守的理想目標、價值追求、意志品質和行動準則，是企業經營方針、經 營思想、經營作風、精神風貌的概括反映。 企業精神在整個企業文化中起著支配的地位，對企業經營哲學、管理 制度、道德風尚、團體意識和企業形象起著決定性的作用。 企業精神通常用一

5、些既富于哲理、易于理解、簡明扼要的語句來表達。 如海爾的企業精神：“敬業報國 追求卓越”；王府井百貨大樓的“一團火” 精神，就是用大樓人的光和熱去照亮、溫暖每一顆心，其實質就是奉獻服 務；西單商場的“求實、奮進”精神，體現了以求實為核心的價值觀念和 真誠守信、開拓奮進的經營作風。 企業使命： 所謂企業使命是指企業在社會經濟發展中所應擔當的角色 和責任。是指企業的根本性質和存在的理由，說明企業的經營領域、經營 思想，為企業目標的確立與經營戰略的制定提供依據。也可以說是企業生 存的目的和定位。它包括企業的經營哲學，企業的宗旨和企業的形象。 世界著名管理學家德魯克對管理所下的經典定義就是： 管理就是

6、界 定企業的使命，并激勵和組織人力資源去實現這個使命。界定使命是企業 家的任務， 而激勵與組織人力資源是領導力的范疇， 二者的結合就是管理。 I! 使命的定位足以影響一個企業的成敗。著名領導力大師弗蘭西斯女士 認為：一個強有力的組織必須要靠使命驅動。企業的使命不僅問答企業是 做什么的，更重要的是為什么做，是企業終極意義的目標。崇高、明確、 富有感召力的使命不僅為企業指明了方向，而且使企業的每一位成員明確 了工作的真正意義，激發出內心深處的動機。試想“讓世界更加歡樂”的 使命，令多少迪士尼的員工對企業、對顧客，對社會傾注更多的熱情和心 血。通用電器使命：以科技及創新改善生活品質 ，在對顧客、員工

7、、社 會與股東的責任之間求取互相依賴的平衡； 中國移動通信的企業使命：創無限通信世界，做信息社會棟梁， 上海家化公司：奉獻優質產品，幫助人們實現清潔，美麗，優雅的生 這些企業都把奉獻社會，提升民眾生活質量作為企業使命的定位點， 讓客戶感到可親，讓員工肩負責任，并為之去奮斗和努力。 企業目標 ：企業目標就是實現其宗旨所要達到的預期成果，沒有目標 的企業是沒有希望的企業。 美國行為學家 j. 吉格勒指出： 設定一個高目標 就等于達到了目標的一部分。 企業目標就是企業發展的終極方向，是指引企業航向的燈塔，是激勵 企業員工不斷前行的精神動力。 企業目標是企業資源分配的依據，能起到激勵員工 ，明確工作努

8、力 的方向，衡量經營活動成效的作用。如：天津中遠公司目標：創國際一流 企業，躋身世界500強。TCL的企業目標：創全球名牌、建國際企業。中 小企業目標制定一般是 5 到 10 年要達到的目標，也可以分為短期目標和 長遠目標。 經營哲學： 經營哲學也稱企業哲學。一個企業在激烈的市場競爭環境 中，面臨著各種矛盾和多種選擇，要求企業有一個科學的方法論來指導， 有一套邏輯思維的程序來決定自己的行為，這就是經營哲學，它是指導企 業行為的基礎。例如，日本松下公司“講求經濟效益，重視生存意志，事 事謀求生存和發展”。北京藍島商業大廈以“誠信為本，情義至上”的經 營哲學為指導。蒙牛的經營哲學“百年蒙牛 強乳興

9、農”。 經營哲學的制定要對市場環境、競爭環境、科學技術發展趨勢等經營 要素進行科學的分析，并結合企業的經營管理情況、資源情況來制定，是 一個非常嚴肅和工作，它關系著企業經營的成敗。切不可隨意提上一兩句 話就確定為企業的經營哲學。 價值觀念：企業的價值觀，是指企業員工對企業存在的意義、經營目 的、經營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、個異化的群體意識，是企 業全體員工共同的價值準則。企業價值觀決定著員工的行為取向，關系企 業的生死存亡。只顧企業自身經濟效益的價值觀，就會急功近利，搞短期 行為，使企業失去后勁，導致滅亡。 我國老一代的民族企業家盧作孚（民生輪船公司的創始人）提倡“個 人為事業服務，

10、事業為社會服務，個人的服務是超報酬的，事業的服務是 超經濟的。”從而樹立起“服務社會，便利人群，開發產業，富強國家” 的價值觀念。北京西單商場的價值觀念以求實為核心，即：“實實在在的 商品、實實在在的價格、實實在在的服務。”在經營過程中，嚴把商品進 貨關，保證商品質量；控制進貨成本，提高商品附加值；提倡“需要理解 的總是顧客，需要改進的總是自己”的觀念，提高服務檔次，促進了企業 的發展。 海爾的核心價值觀：創新。張瑞敏先生在一次報告中說，海爾十七年 來只做了一件事“創新”。 企業道德：企業道德是指調整本企業與其它企業之間、企業與顧客之 間、企業內部職工之間關系的行為規范的總和。它是從倫理關系的

11、角度， 以善與惡、公與私、榮與辱、誠實與虛偽等道德范疇為標準來評價和規范 企業。 企業道德作為企業成員群體的組織道德具有內聚自約功能、均衡調節 功能、導向激勵功能，對于企業成員的道德品質和社會公德的形成具有重 要的影響。 企業道德與法律規范和制度規范不同，不具有那樣的強制性和約束 力，但具有積極的示范效應和強烈的感染力，當被人們認可和接受后具有 自我約束的力量。因此，它具有更廣泛的適應性，是約束企業和員工行為 的重要手段和工具。 中國老字號同仁堂藥店之所以三百多年長盛不衰，在于它把中華民族 優秀的傳統美德融于企業的生產經營過程之中，形成了具有行業特色的職 業道德，即“濟世養身、精益求精、童叟無

12、欺、一視同仁。” 大慶人的道德準則：“三老，四嚴，四個一樣” 經營理念：所謂經營理念，是管理者追求企業績效的根據，是對顧客 及競爭者、以及員工價值觀與正確經營行為的確認。并在此基礎上形成企 業基本設想、發展方向、共同信念和經營目標。 最基本的講，企業經營理念即是企業運營中系統的、根本的管理思想。 每個企業的管理活動都要有一個根本的原則 , 一切的管理都需圍繞這個根 本的核心思想進行，這個核心思想就是企業經營理念。 事實證明，一套明確的、始終如一的、精確的經營理念，可以在組織 中發揮極大的效能。 譬如說聞名全球的麥當勞，他們的經營理念 Q S、C、V。Q是Quality （品質）。S是servi

13、ce （服務）。C是Clean （清潔）。V是Value （價值）。 石家莊海聯動物蛋白飼料有限公司：先做人 ,后經商,寧可不做 ,不騙 顧客。 沃爾瑪的經營理念：“尊重每個員工、顧客是上帝、每天追求卓越”。 日本豐田公司的經營理念：優良的產品、優良的思想、世界的豐田。 美國惠普公司的經營理念：尊重個人價值。 管理理念：企業管理理念是企業管理活動的指導思想，是指在一定的 生產方式下，企業依照一定的原則、程序和方法，對自身的人、財、物及 其經濟活動過程進行有效的計劃、組織、指揮、激勵、協調和控制，并以 合理的勞動實現既定的目標的觀念。如：“主動、高效、堅決、專業、誠 信”等等。企業管理理念從工業

14、經濟時代的以物為本，向新環境下的以 人為本、以知識為本轉化。從經營的角度上說，管理的根本目的在于提高 企業的經營效益。 蒙牛的管理理念：科學化、市場化、系統化。 上海石化的管理理念的核心內容是：精細管理。精細管理的基本內涵 是：以精益求精作為經營管理活動的價值取向；以精雕細刻作為經營管理 過程的基本要求；以精良優質作為經營管理成果的衡量標準。 山東省藥用玻璃股份有限公司企業管理理念：管理學習化，工作標準 化，考核證據化。 服務理念： 服務理念是指企業在產品或服務交付客戶后，在客戶使用中的技術保 障的指導思想，是企業服務活動的總綱。當今的市場競爭服務競爭是價格 戰后的唯一選擇，是留住顧客的有效辦

15、法。 玉柴的服務理念：機器在您手中，服務刻我心中。 海爾的服務理念：用戶永遠是對的。并承諾，你只要打一個電話，剩 下的事情由我們來做。 關于企業文化的核心層面還可以細分一些內容，如：質量管理理念; 企業用人原則（海爾的：人人是人才，賽馬不相馬）；環境保護理念；企 業的典型形象等。企業可以根據自身的情況來確定需要建立哪些內容。 企業文化建設的第二個層面：行為制度層 企業文化建設的行為制度層包括兩個方面，一方面是指滲透于企業一 般管理經營制度中的企業文化核心層面的要求內容。如，生產現場管理制 度中的環境行為；財務管理制度中的做人準則；客戶服務制度中的企業道 德和價值觀念等。 企業制度是在生產經營實

16、踐活動中所形成的，對人的行為帶有強制 性，并能保障一定權利的各種規定。從企業文化的層次結構看，企業制度 屬中間層次，它是精神文化的表現形式，是物質文化實現的保證。企業制 度作為職工行為規范的模式，使個人的活動得以合理進行，內外人際關系 得以協調，員工的共同利益受到保護，從而使企業有序地組織起來為實現 企業目標而努力。 另一方面是指專指企業文化的相關制度，如企業人際關系行為準則； 員工著裝規定；維護企業利益制度等，這方面的內容很多，需要根據企業 所在行業、生產特點、環境特點、經營性質來確定如何建立。 企業文化建設的第三個層面：視覺傳播層面 這一層面的主要內容有三個方面： 一方面，企業的內部形象特

17、征，主要是通過對員工的宣傳、教育、培 訓產生影響，從而體現企業員工的精神面貌，如，員工參與企業管理的熱 情；員工維護企業利益的主人公精神；員工樂于奉獻的敬業精神等。 另一方面，企業的外部形象特征，如招牌、門面、徽標、廣告、商標、 服飾、營業環境等，這些都給人以直觀的感覺，容易形成印象；它是企業 內部要素的集中體現， 如人員素質、 生產經營能力、 管理水平、 資本實力、 產品質量等。 北京西單商場以“誠實待人、誠心感人、誠信送人、誠懇讓人”來樹 立全心全意為顧客服務的企業形象，而這種服務是建立在優美的購物環 境、可靠的商品質量、實實在在的價格基礎上的，即以強大的物質基礎和 經營實力作為優質服務的

18、保證，達到表層形象和深層形象的結合，贏得了 廣大顧客的信任。 第三方面， 這一層面主要體現的是企業通過報刊、 雜志、電視、廣播、 公關、客戶口碑等手段展示、宣傳企業形象， 二、企業文化建設的八大原則 企業文化建設不能想當然，它要根據一定的原則和要求來制定，以確 保其嚴謹的科學性， 高度的概括性， 至上的指導性， 主要是遵循以下原則： 1、以人為本的原則： 企業文化是以人為載體的，人是文化生成與承 載的第一要素。企業文化中的人不僅僅是指企業家、管理者，也體現于企 業的全體員工。 企業文化建設中要強調關心人、 尊重人、理解人和信任人。 只有堅持以人為本的原則，企業文化建設才算是找到了基礎，才能很好

19、的 得到落實與發展。如；松下公司強調的七個精神： “產業報國，光明正大， 和親一致，積極向上，禮節謙讓，順應同化，感謝報恩” ，他的每一個內 容都能夠讓人接受，也體現了人的價值的一面，讓員工感覺距離很近。 2、易生共識的原則： 企業文化建設的目的是提升企業的凝聚力、親 和力和員工的高效工作精神，所以，文化建設的內容和要求要在創新、差 異的同時，讓員工和管理者產生最大的共識。通過文化建設, 能夠使企業 的全體成員形成共同的價值觀念， 形成一致的奮斗目標， 從而形成向心力， 使企業成為一個具有戰斗力的整體。 如，我們強調建立文明的衛生環境、和諧的人際關系、助力于員工自 身價值實現的培訓，就符合大多

20、數人的希望與追求，讓其產生共識，提升 落實與執行的積極性。 3、差異特色原則： 我們常講民族的東西才是世界的，縱觀世界成功 的企業都有著自己特色的企業文化，如，諾基亞的“科技以人為本” ；沃 爾馬的“顧客永遠是對的”等等，都體現了自己企業的獨到的經營理念。 每個企業都有自己的歷史傳統和經營特點，企業文化建設要充分利用 這一點，建設具有自己特色的文化。企業有了自己的特色，被員工和顧客 所公認，才能在企業之林中獨樹一幟，才有競爭的優勢。企業不論大小， 在進行企業文化建設時切忌不可照搬別人的文化，要結合本企業的行業、 經營地域、人員結構等特點，深入挖掘自己的特點，來建立形成自己的企 業文化。 4、可

21、操作性原則： 企業文化建設絕對不是空洞的口號，核心層面的 理念要能起到對企業經營的全方位指導作用，行為制度層面要具有可操作 性，不單單是讓員工看的到，更重要的是能做的到。如：前些年，國家為 制止官員的大吃大喝，規定招待要“四菜一湯” ，由于不具有可操作性， 只能以失敗告終。 5、系統性的原則： 企業文化建設是一個龐大工程，是一個系統工程， 從企業核心理念的建立到企業的視覺形象，都是要把企業的經營核心思想 與制度、形象標識建立統一起來，形成一個整體。企業文化建設的核心層 是其它所有內容的根本和統領，企業的制度和形象都要以此為依托來建設 與實施。 6、長遠穩定原則： 立足長遠，保持穩定是企業文化建

22、設的一個重要 原則，企業文化建設不能三天打魚，兩天曬網，也不能是搞“拍頭式” 激動起來就做，工作忙了就放，除了講究工作的長期性外，更主要的是內 容上的穩定性。海爾、蒙牛的企業文化建設基本是十年左右一個周期，其 核心思想更是指導了企業的整個發展過程，這也是很多企業在做企業文化 時要請專業人員參與的原因。 7、增效增譽原則： 企業是一個經營組織，增加利潤是企業經營的主 要目標，企業文化建設應具有經濟性。所謂經濟性，是指企業文化必須以 提高企業的經濟效益為目標，要有利于提高企業生產力和經濟效益，有利 于企業的生存和發展，有利于提升企業的社會聲譽。企業文化建設的最終 目標，不應離開企業經濟目標的實現和

23、謀求企業的生存和發展。 8、適應社會要求原則： 馬克思說：“人們自己創造自己的歷史，但 他們并不是隨心所欲地創造，而是在直接碰到的從過去繼承下來的條件下 創造。”企業文化建設也是這樣，它應該是在不違背社會傳統文化的基礎 上進行提煉開發，否則企業文化就會失去存在的基礎，也就沒有生命力。 企業文化建設不能離開社會、民族的文化要求，不能離開人們公認的人生 價值觀念。 這些原則要貫徹于企業文化建設的全過程，只有不違背這些原則，建 立起來的企業文化才能符合企業的發展要求，才能具有可操作性和對企業 的指導性，從而形成企業的靈魂。 三、企業文化建設的方法流程 在企業文化的建設中，不但要遵循原則，還要有一定的

24、方法，這樣可 以節約時間和成本。建立企業文化的方法很多，但歸納起來主要有下面幾 個步驟： 第一步，深入調查研究，提煉核心理念 企業的核心理念，是企業文化建設的核心，是企業的靈魂，所以要進 行深入細致的調查、研究、論證，才能提煉出來。首先我們要克服兩種錯 誤傾向：一是自然主義傾向。認為，企業文化、企業理念是企業長期生產 經營活動中自然形成的，企業沒辦法、也不應該進行人為的設計；另一種 是主觀主義傾向。認為企業文化、企業理念就是人為的設計。前者導致企 業文化建設中的“無作為”現象，一切憑其自然發展，缺乏明確的理念指 導；后者導致企業文化建設中的“突擊”現象。企業可以一夜之間設計出 很響亮的理念、口

25、號，也可以印刷出很漂亮的企業文化手冊。這兩種方法 都會導致一個共同的結果：員工心理上，企業文化、理念都是空白。 正確的方法，應該是兩者的有機結合。也就是說，企業文化建設不能 獨立于生產經營活動之外獨立進行。任何突擊式的企業文化建設都可能使 企業文化獨立于生產經營活動之外，效果自然不會好。通過人為的主動提 煉、設計和引導，能夠使自然形成的文化理念明晰化， 使員工對企業文化、 理念的理解深刻化，認同徹底化。因此，正確處理文化、理念的自然沉淀 和人為設計的關系，是企業文化建設方法中的關鍵問題。 企業文化首先要從歷史中提煉。在企業的經營發展中，一定會沉淀一 些支撐員工思想的理念和精神。這些理念和精神，

26、包含在企業創業和發展 的過程之中，隱藏在一些關鍵事件之中。把隱藏在這些事件中的精神和理 念提煉出來，并進行加工整理，就會發現真正支撐企業發展的深層次精神 和理念，這就是企業的精神和理念。 按照這種原理，我們可以設計出 提煉企業精神的方法： 首先，找一些從企業創業到發展全過程都參加的人，讓他們每一個人 講企業在創業歷程中，對企業發展的最重要的一件事是什么？你最難忘的 一件事是什么？你最受感動的一件事是什么？然后讓每個人再講三個人： 你認為對企業貢獻最大的是誰？這個人最寶貴的精神是什么？你從他身 上受到最大的啟發是什么？由專人把每個人講的故事進行記錄，把重復率 最高的故事整理出來，進行初步加工，形

27、成完整的故事；找幾個剛來企業 的員工，最好是大中專學生，把整理好的故事講給他們聽。然后，向他們 提問：這個故事你聽說過沒有？你聽了之后，你最深的感受是什么？哪個 情節最感動、最難忘？這個故事體現了一種什么精神？用什么詞來表達你 的感受？把他們的回答記錄下來；把專家和有關企業領導集中封閉起來， 對記錄的內容進行研究、加工，從中提煉出使用率最高的代表故事精神的 詞。這些詞經過加工，就是企業精神或企業理念；按照提煉出來的反映精 神或理念的核心詞，重新改編故事，在尊重歷史的前提下，進行文學創作， 寫出集中反映核心詞的企業自己的故事。假如提煉出“拼搏”一詞， “拼 搏”就用一個故事來詮釋。當然，可能還有

28、“創新”、“團結”等等，每一 個詞，都用一個甚至幾個故事進行詮釋。 當然，企業文化建設還要從未來出發進行設計。對行業進行分析，對 競爭對手進行分析，對自己的發展目標進行定位，找到現狀與目標的差距。 進一步回答：要想縮短差距，實現目標，企業必須具備什么精神，應該用 什么理念指導自己？按照這種要求，設計出面向未來的文化理念。 把從歷史中提煉的文化理念和從未來出發設計的理念結合，進行加工 整理，就形成企業的核心理念。 以海爾為例。其核心精神（企業精神）為“敬業報國，追求卓越”。 這種追求卓越的精神在生產管理系統表現為“零缺陷，精細化“有缺陷的 產品就是廢品”；在營銷系統表現為“先賣信譽，后賣產品”，

29、在產品開發 系統表現為“客戶的難題就是開發的課題”，在服務系統表現為“零距離、 零抱怨、零投訴”，在市場開發系統表現為“創造需求，引導消費”、“自 己做個蛋糕自己吃”每一個理念都有相應的典型事件與之對應。 所以, 海爾的企業文化建設就與生產經營活動密切聯系起來了，避免了一般企業 文化建設的單純形式化。 第二步，制度滲透，建立制度 企業的核心理念進行充分的研究論證形成后，要做兩方面的工作，一 是要對企業現有的制度逐個進行分析，去除與核心理念不相適應的部分， 按照企業文化的核心理念進行修改，使之能體現核心理念的思想與要求， 將企業的核心理念滲透其中。二是建立新的企業文化制度、行為準則，規 范員工的

30、職業道德，養成良好的工作習慣。如：企業的價值觀；企業員工 的道德要求等準則或制度。 第三步，營造視覺形象，設計實施方案 營造視覺形象，設計好有利于形成良好公司視覺形象的實施方案，工 作量很大，如：員工服裝，公司徽標、商標、包裝、標語、廣告語等等； 設計公司文化手冊、制定媒體宣傳、員工培訓方案，實施員工培訓等。另 外，還要制訂企業文化的具體實施方案， 以便于有計劃的組織落實、 執行 第四步，定期論證，不斷完善 企業文化建設不是一步到位的，要在企業經營過程中，根據發展的需 要進行不斷的完善，要形成定期分析、論證制度。 象海爾、蒙牛這些成功企業的文化建設都是經歷了多次的改進和論證 才形成的，而且，今后還要不斷的修正。 企業文化建設的主