1、城市軌道交通常見票務異常情況處理一、車票余額缺乏1、當乘客所持儲值票余額缺乏時， 請乘客充值，乘客充值后即可正常刷卡出站。2、當乘客所持單程車票余額缺乏時，表示乘客購置單程票的金額缺乏以支付乘 車的費用，應收取乘客需補交的金額。二、滯留超時乘客乘坐地鐵刷卡入站后需在規定的時間內出站， 超過規定時限將無法正常 刷卡出站。 從入站至出站這段時間超過允許的最大時間稱為滯留超時。 對滯留超 時的乘客， 運營單位往往會收取一定金額的費用。 如某城市地鐵公司規定， 乘客 每次從入閘至出閘的時限為 120 min ，超過時限要按最高單程票價補交滯留超時 金額。三、無效車票 經讀寫器無法驗出車票內的信息或車票

2、狀態信息不正常的車票都稱為無效 車票。遇到無效車票時，應做如下處理：1、如果乘客所持的車票是儲值票，應詢問乘客乘車站點，在收取其相應車費后 出售一張付費單程票給乘客。2、如果乘客所持的車票是單程票，應詢問乘客乘車站點，在收取其相應車費后 出售一張付費單程票給乘客，并回收無效的單程票。四、疏散、清客時的票務處理當車站發生不可預料的事件，如列車故障、平安事故或存在隱患 , 需要緊急 疏散乘客時，在任何車站，持單程票的乘客可在規定日期內辦理單程票退票業務， 對使用儲值票的乘客可在下次進站時給予免費更新。五、TVM卡幣1、車站人員詢問乘客購票情況和通知維修人員檢查 TVM是否有卡幣。2、假設TVM勺檢

3、查結果與乘客反映的情況一致，那么維修人員應填寫乘客事務處理單, 并注明卡幣的處理情況；車站根據乘客的需要在 B0上出售同等面值車票或退還 相應票款給乘客。3、辦理本領務時，須由當班值班站長到現場確認，并在乘客事務處理單上簽字 蓋章。六、TVM少出車票1、車站人員詢問乘客購票情況和查詢 TVM勺交易記錄。2、假設TVM勺交易記錄與乘客反映的情況一致，那么填寫乘客事務處理單，并根據乘 客的需要在BOMt出售同等面值車票或退還相應款額給乘客。3、辦理本領務時，須由當班值班站長到現場確認，并在乘客事務處理單上簽字 蓋章。七、TVM找零缺乏1、車站人員詢問乘客購票情況和查詢 TVM勺交易記錄。2、假設T

4、VM勺交易記錄與乘客反映的情況一致，那么應填寫乘客事務處理單，并退還 相應款額給乘客。3、假設TVM勺交易記錄反映找零正確，那么通知維修人員檢查 TVM是否有遺留硬幣情 況。假設有，那么填寫乘客事務處理單，并退還相應款額給乘客。4、辦理本領務時，須由當班值班站長到現場確認，并在乘客事務處理單上簽字 蓋章。八、TVM出售無效票1、車站人員詢問乘客購票情況和查詢 TVM勺交易記錄。2、假設TVM勺交易記錄與乘客反映的情況一致，那么回收無效車票，填寫乘客事務處 理單，并根據乘客的需要在BOMt出售同等面值車票或退還相應款額給乘客。3、辦理本領務時，須由當班值班站長到現場確認，并在乘客事務處理單上簽字

5、 蓋章。九、出閘機扣費不對1、車站人員詢問乘客乘車和車票扣值情況，同時在 BOMt查詢車票使用記錄。2、假設車票使用記錄顯示閘機多扣值，那么填寫乘客事務處理單，并退還多扣局部 的款額給乘客。3、辦理本領務時，須由當班值班站長到現場確認，并在乘客事務處理單上簽字 蓋章。十、其他常見票務異常情況的處理1 、清起始標志。車票的進出站狀態有兩種：一種是已入站，另一種是未入站。 當乘客入站刷卡時， 車票為已入站狀態； 當乘客出站刷卡時， 車票為未入站狀態。 當乘客乘坐地鐵出站時，由于地鐵原因如設備故障、車站清客緊急放行或乘 客個人行為如乘客成心逃票出站等造成未扣值，這時車票仍為已入站狀態。 乘客持已入站

6、狀態的車票無法入站，需要對車票進行清起始標志處理。1假設乘客持儲值票入站，且上次入站時間不超過規定的時間，那么免費對車票 進行標志更新，改為“未入站；假設入站時間超過相應的規定時間，那么按規定收 取費用并對車票進行標志更新，改為“未入站；假設上次進站不是本站，那么按規 定收取費用并對車票進行標志更新，改為“未入站；假設是地鐵原因所致，那么免 費進行標志更新。2假設乘客持單程票入站，且上次入站時間不超過規定的時間，那么免費對車票 進行標志更新，改為“未入站；假設入站時間超過相應的規定時間，那么按規定回 收車票，請乘客重新購票；假設上次進站不是本站，那么按規定回收車票，請乘客重 新購票。2、票務退款。地鐵設備故障或其他原因導致的乘客損失，