1、營業員年終總結記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：越是艱苦的地方越 能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。”話是這么說的，可來到 全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數不清的顧 客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不 想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青 春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么？難道我的人 生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么？每當一天 的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想 吃，這時，善良、純樸的大姐們為我買飯買菜，并笑著逗我起來 吃飯，望著她們一個

2、個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我 心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調的，但我們的生 活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與 人之間的真摯情感卻是真實存在的。于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真 工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從 此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活 的必需。在營業員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能 創出一片精彩的天空。人就應該這樣，無論工作多么平凡，肩上 的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和 挫折。流水因為

3、受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更 加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗 來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。ake sure when it knocks at yours, you are ready.這件事情使我成了沒有準備的人，所以銷售的機會悄悄地離開了。我在庫房里思考了很久，覺 得自己是不是不適合這份工作，我是否太糊涂了？我依然打起精 神，給廠家打電話，幸運的是，廠家的人馬上就來了。晚上睡覺 夢了一宿的區分童裝，還夢到廠家的人狠狠的埋怨我。我的壓力 變得很大。這種心里狀態持續了兩天，感謝我的同事和師傅，在 我情感最低潮的時候，開導我、支持我、鼓勵我，給

4、我以繼續前 行的信心和勇氣。就在那個夜晚，我突然想開了，這又何必呢?雖然犯了錯誤，但還不至于否定自己，甚至覺得自己不適合這份 工作吧！如果不適合這份工作，捫心自問，適合什么工作？連這 些基礎的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。秋衣進行反季 銷售，顧客將秋衣從上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋亂七 八糟。我是急性子，做不了細致活。我從秋衣筐走過了兩次，看 了一下表，6： 35,心想太好了，下班了，讓別人去整理它吧。當我要下班的時候，再一次走過秋衣筐的時候，我發現堆筐下面也 是亂七八糟，垃圾很多，于是我徑直走向庫房，拿出了掃帚，告 誡自己，這種活你不干誰干？這個堆筐的形象太影響賣場的形象 了。我

5、又開始把秋衣筐依次裝袋整理，使堆筐恢復了原貌。店長 這時走過來了，說：“這秋衣太容易亂了，這會兒都七點多了, 你還沒走？ ”我說：“其實我也是下了兩次的決心才過來疊 的。”店長說：“你倒是挺誠實！ ”說完我們都笑了。想想這細 致的活有什么啊？店長問我最近工作怎么樣，有所得嗎？我對她 說：“我現在跟別人開玩笑說，我到達高境界了，我是已經不知 道自己會什么了！ ”店長說：其實賣場的工作還很多，改天你 單獨按盤點流程做一下盤點。”店長這一席話對我啟發很大，我 才哪到哪，對商海來說，我學到的不過是滄海一粟。所以革命尚 未成功，同志仍需努力。第二天我又以飽滿的熱情投入了工作。高興的是，現在我可以協助組長

6、做一些力所能及的事情了，比如 說查庫存、查銷量、分析負庫存、負毛利，以及各種日常工作的 處理。我常在心里朗誦李白的那句：“仰天大笑出門去，我輩豈 為蓬蒿人。”人長大后就難免喪失生活的激情，每個人都難以例 外。我很喜歡西方文學批評中一個術語，叫做“陌生化”。小孩 見到花會訝異于其美麗，而大人對此卻很木然。因為花對于小孩 有陌生的效果，或者說，小孩有陌生化的目光。所以我也要有陌 生化的心態，于是我依然見到同事都打招呼，無論她理不理我。對任何與我共同完成工作的人，我都誠摯的說“謝謝”，無論這 是不是她分內的事情。成長是不容易的，從一個大學生到商業 人、社會人的轉變也是帶著些許失落和疼痛的。但這痛苦就

7、像鐵 犁拉過心田，雖然痛苦，但那是在播種。在這個大家庭，我收獲 的遠遠超過我失去的。感謝工作帶給我的一切。下面的這些建議 是我在工作中自己發現、思考和總結的，也許有不成熟的地方, 但我真的希望每一天，我和廣緣都能以更加嶄新的形象面對顧 客。1.斷貨問題我們的電腦系統是否可以設置一下低庫存警 戒。當庫存達到警戒線時，電腦會做出自身的提示。因為在日常 的工作中，經常發生理貨員看貨架訂貨，經常經常發生價簽與貨 物不符，訂錯貨或者庫房還有存活卻重復訂貨的現象。有了電腦 的低庫存警戒線，相信這些問題就會迎刃而解了。最起碼在我們 超市方面解決了斷貨的可能。2.品牌商品少針服組可能只有港 莎算是一個大牌子，

8、我日前對金原超市、家惠超市河北店進行了 市場調研。比如說內衣區，蝶安芬算是內褲行業的大品牌，金原 和家惠都有，而且品種齊全，但我們店卻沒有。我們雖然引進了 金利來，卻因為價格高昂，銷路不暢。對此，是否可以建議采購 多采購一些敏感品牌商品，而且在品牌的效應上對此予以重視。品牌上去了，我們超市整體水平就必然有所提高。3.客服退貨 客服退貨應該提高效率，而且應該果斷。只要顧客的退貨要求是 合理的，就應該及時簡單的予以退貨。我們現在的做法是，即使 是我們的商品有殘缺，符合退貨的條件，仍然需要顧客再上樓退 貨。這樣辦事沒有效率而且影響不好。4.上崗培訓建議我們超 市是否可以讓基層員工參加入職或者上崗培訓

9、。培訓可以使員工 更有責任感，更有團隊意識。現在狀況并不樂觀，許多的員工團 隊意識較差，習慣于以自我為中心。尤為嚴重的是工作不專業, 比如一種商品斷貨，他們會直接把臨近的商品拉出一個排面，這 是不科學的。應該分析一下，找出一種高毛利的又相對暢銷的商 品來補排面。另外，訂貨時只是把該貨的dms寫在訂貨本上，但 并不做分析。有時dms高，它可能是由于有促銷造成的，那接下 來沒有促銷了就不能定太多貨。但有了專業培訓這一切將有所改 觀。接下來是我在超市工作的第三個月了，我會一如既往的努力 工作，用心學習，與同事搞好關系。把零養到無窮，始終是我不 懈追求的目標。電信營業班新員工作個人總結-個人工作總結中

10、國電信在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務最廣, 是中國客戶群最大的電信運營企業。同時自己也是多年的中國電 信老用戶，對電信公司的服務及通話質量也是相當的滿意，一個 很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。屈指算來，到電信公司已近半年的時間，經過領導關心、同 事們的幫助和自己的努力和調整，現在已基本上融入了公司這個 大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了一 些初步了解。同時也有一些心得體會與想法，借此機會談談，鑒 于此，現將這期間工作總結如下:我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工 作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。在此 之前我是做傳媒的，在報社和

11、雜志社做過記者和編輯，之后，經 朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業員。我挺喜歡這個工作，它讓我發現自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作, 秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮 和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的 感覺，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶 服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助 客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行 各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工

12、商局等。我因此 交了很多朋友，跟不同產業的人分享著不同的經驗，這也成為我 工作上另一項樂趣。營業員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看 不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦 都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清 楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得 冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干 嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不 已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業員的 第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼 都不知道，

13、我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終 于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。之后，他每次到營業臺辦理業務，都會再三地向我表達謝 意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷 靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說 不清楚問題在哪里，營業員也得冷靜地幫助客戶發現問題，以便 順利解決。由于營業員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有 成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個性，如果 你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你

14、一個大男人 什么不好干，偏要跑到電信做營業員，公司到底給我什么？我覺得 公司給我一個工作的舞臺，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨 工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這 個機會。我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親 切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡 單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗 說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形 象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對 我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件 事不難，難的是要如何堅持!說話是我們天天都離不了的，但如何說

15、、怎么說又是一門藝 術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。您 好!歡迎光臨！、您好！交費是嗎？您請坐，請報號碼，一句句多么 簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠 與關愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也 讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業，他更多的是培 養人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的 打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司 后，發現自己已經很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現在 的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努 力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有 幫助的。工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我 要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以 用戶快樂所以我快樂當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充 足的后勁。同時，我向公司的業務能手學習很重要，它能幫助我 不斷地提高自己。另外，我會經常閱讀一些勵志書籍，盤點一下 自己的工