1、醫(yī)院文明禮儀用語(yǔ)規(guī)范醫(yī)院文明禮儀用語(yǔ)是醫(yī)院禮儀培訓(xùn)的一部分， 主要為您介紹醫(yī)院 文明禮儀用語(yǔ)相關(guān)案例， 醫(yī)院文明禮儀用語(yǔ)重要性， 醫(yī)院文明禮儀用 語(yǔ)規(guī)范等。醫(yī)院文明用語(yǔ)禮儀重點(diǎn)1、提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量言為心聲， 透過(guò)語(yǔ)言這個(gè)窗口， 可以體現(xiàn)醫(yī)院和患者之間良好的 醫(yī)患關(guān)系， 而良好的醫(yī)患關(guān)系又是建立在良好的溝通之上的， 只有使 用文明禮儀用語(yǔ)與之溝通， 才能得到患者的信任， 才能達(dá)到溝通的效 果，也才能夠更好的為患者服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。2、提升醫(yī)患之間的溝通水平 溝通交流不僅能夠提升服務(wù)質(zhì)量， 還能夠提升醫(yī)患之間的溝通水 平，只有你在與患者溝通的過(guò)程中注意文明用語(yǔ)，注意自己的禮儀， 才是溝通的前提

2、，所有我們?cè)跍贤ǖ倪^(guò)程中不僅要具備溝通的技巧， 還要掌握語(yǔ)言的使用。3、提升醫(yī)院的整體形象病人一般可以從醫(yī)務(wù)人員的言行中窺測(cè)、 分析醫(yī)務(wù)人員對(duì)自己的 態(tài)度，對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量作出基本判斷， 所以他們從醫(yī)務(wù)人員的言語(yǔ)中 也可以得知道這些， 所以醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員要經(jīng)常使用醫(yī)院文明禮儀用 語(yǔ)，來(lái)樹(shù)立醫(yī)院的形象，提高醫(yī)院的聲譽(yù)。醫(yī)院文明禮儀用語(yǔ)規(guī)范導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語(yǔ)1、您好！請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎 （請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎 ）？2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見(jiàn)。3、*科在*層，請(qǐng)走好。4、對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，請(qǐng)您稍等一下，我?guī)湍鷨?wèn)問(wèn) 掛號(hào)、收費(fèi)處1、今天人多，請(qǐng)不要著急，很快就會(huì)輪到您的；2、xxx，請(qǐng)您

3、至U xx處領(lǐng)藥（檢查）。3、對(duì)不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過(guò)來(lái)。4、您的費(fèi)用共xxx元，收您xxx元，找您x元，請(qǐng)收好。5、您好，請(qǐng)把住院證給我看一下。6、你是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn)？請(qǐng)把醫(yī)保卡交給我。7、請(qǐng)問(wèn)您是第幾次住院，請(qǐng)預(yù)交住院費(fèi) xxx元。8、請(qǐng)將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)再交給我們收費(fèi)處。9、您的住院手續(xù)已辦好，請(qǐng)到x樓x科住院，您走好。10、您好，您住哪科，叫什么名字？請(qǐng)把預(yù)交款收據(jù)給我。11、這是您的結(jié)算清單，請(qǐng)收好。臨床醫(yī)師文明用語(yǔ)1、您好！請(qǐng)坐、有哪里不舒服、請(qǐng)講。2、您的病情已經(jīng)住幾天了，請(qǐng)講詳細(xì)一點(diǎn)。3、您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請(qǐng)講具體一點(diǎn)。4 、請(qǐng)您

4、脫掉鞋子，上檢查床平臥，便于檢查。5、請(qǐng)將您的上衣撩起來(lái)，便于檢查。6、請(qǐng)往這里靠近一點(diǎn)，這里有空調(diào)，檢查時(shí)不冷。7、檢查時(shí)有點(diǎn)難受，請(qǐng)稍微忍一點(diǎn)，謝謝配合。8、您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進(jìn)行治療， 單子已經(jīng)開(kāi)好，請(qǐng)抓緊時(shí)間交費(fèi)檢查，請(qǐng)走好。9、經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為 XX,需要住院治療，請(qǐng)抓緊時(shí)間交費(fèi)，辦理住院手續(xù)，走好！10 、您好,還有什么不清楚的地方,可 -以咨詢(xún)。我們會(huì)滿(mǎn)意答復(fù)您的。護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)1、您好,我是主班護(hù)士 *,請(qǐng)您在這兒休息一下,我馬上為您 安排床位。2、您好,我是責(zé)任護(hù)士 *,負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作。現(xiàn)在我給您介 紹一下病區(qū)的環(huán)境和住院須知。3、您好,昨晚休息好嗎？感覺(jué)怎么樣 ? 還有哪里不舒服？4、請(qǐng)您不要緊張,哪里不舒服請(qǐng)告訴我,我們馬上給您處理。5、明天 *時(shí)給