1、第九篇保 安 部目錄：1、 保安部概述及組織結構圖-12、 崗位職責及素質要求-23、 管理制度-154、 工作程序及標準-195、 常用表格-28總 則保安部是總經理直接領導下的一個重要的職能部門，執行總經理的指令，保衛本單位的治安，配合好公安部門和消防部門做好安全保衛工作和安全防火工作。其保安員必須以公司為家、誠實可靠、品德優良、服從領導、聽從指揮、熱愛保安工作，遵守公司規章制度，業務素質過硬。為了使保安員認清自己的工作內容和范圍，明確自己的工作任務，以便工作開展起來有章可鑒、有據可依，特制定本工作守則，本部工作人員必須嚴肅、嚴格執行。保安部組織架構圖：附后保安部崗位職責和素質要求保安部經

2、理上級：總經理下級：保安部副經理、主管、消防任 崗位職責1、保安部經理是總經理在保安工作上的參謀和助手。2、帶領保安部全體成員開展安全保衛工作，維護酒店客人財產及員工財產的人身安全，確保安全無事故。3、制定、布置保安部的工作計劃，督導副經理和主管的工作。4、主持本部的工作辦公例會，傳達、貫徹總經理指示。5、對重大案件、事故親自調查處理。6、受理有關本部的較大宗客人投訴。7、配合人事部處理員工糾紛及員工違規問題，保障各部門工作的正常運作。8、認真貫徹執行會議中心頒發的各項規章制度。9、負責保安部的人事申請權及對新入隊的保安員的崗前培訓、后期督導工作，對于不合格的隊員有權發出最后通告并經人事部批準

3、而辭退或開除。10、負責總經理和上級部門交辦的其它事項。素質要求 基本素質：具有較強的事業心和責任感，有一定的組織協調能力，有 較高的個人修養和良好的人際關系，為人正直，以身作責，不畏強暴，秉公依法辦事，模犯 守酒店的各項規章制度。 世紀 自然條件：男性，28歲以上，身高177183厘米，相貌端正，身體健康，精力充沛。 文化程度：大專以上學歷。 工作經驗：具備4年以上酒店保衛管理或公安工作經驗。 特殊要求：1）、在刑偵、消防方面受過一定專業訓練。 2）、與公安、消防機關以及各部門之間有很強的溝通和協調能力 3）、掌握公安、消防、涉外人員管理、密工作等方面的法律、法規，并掌握中層管理基礎知識。

4、4）、具有一定的法律、法規知識。 5）、受過一定擒拿訓練，對處理緊急突發事件有快速反應能力。 副經理上級：保安部經理下級：保安部主管、消防主任1、經理不在時，代行經理職責、權力。2、做好分管部門的工作計劃和總結，督導下屬的工作。3、處理值班期間發生的各種治安問題。4、負責分管部門員工的培訓和考核。5、深入了解各保安員的工作情況及思想狀況，對全體員工進行思想教育。6、組織各類綜合性專業訓練，提高保安隊伍的業務素質。7、處理領班及保安員反應的日常工作問題。8、按時、按質完成總經理、經理交辦的其他工作。素質要求 基本素質：具有較強的事業心和責任感，有一定的組織協調能力，有 較高的個人修養和良好的人際

5、關系，為人正直，以身作者，不畏強暴，秉公依法辦事，模犯遵守酒店的各項規章制度。 世紀 自然條件：男性，28歲以上，身高177183厘米，相貌端正，身體健康，精力充沛。 文化程度：大專以上學歷。 工作經驗：具備4年以上酒店保衛管理或公安工作經驗。 特殊要求：1）、在刑偵、消防方面受過一定專業訓練。 2）、與公安、消防機關以及各部門之間有很強的溝通和協調能力 3）、掌握公安、消防、涉外人員管理、密工作等方面的法律、法規，并掌握中層管理基礎知識。 4）、具有一定的法律、法規知識。 5）、受過一定擒拿訓練，對處理緊急突發事件有快速反應能力。保安部主管上級：保安部經理和副經理下級：保安領班 崗位職責1、

6、主管是經理分管某項工作的助手，對上級布置的工作任務必須按時、按質完成。2、對自己主管的工作負責，制定工作計劃，做好總結，并及時向上級匯報工作情況。3、熱情接待來訪。4、協助經理處理當值期間發生的問題。5、協同領班做好對保安員的管理督導工作。6、負責保安部的內勤工作，收發管理好有關文件、資料。7、負責本部門的考勤和勞保用品的領取、保管和發放。8、完成經理交辦的其它事項。素質要求 菜 基本素質：對酒店的保衛工具有高度責任心和事業心，熟悉并模范遵守酒店的各項規章制度，工作認真負責，為人正直，不畏強暴，處事果敢，思路敏捷，有良好的人際關系和個人修養。 自然條件：男性，28歲以上，身高177183厘米，

7、儀表端正，身體健康，精力充沛。 文化程度：具有中專或同等以上學歷，受過公安專業基本培訓。職 工作經驗：具有4年以上酒店保衛工作經驗特殊要求：熟悉國家安全保衛的方針政策，具備安全管理專業知識和酒店基層管理一般知識，熟悉各種法律、法規知識，能夠在安全保衛工作中協調各部門關系，溝通上下級關系，有一定的刑偵知識，對處理突發事件有快速反應能力。保安部消防主任上級：保安部經理及副經理下級：保安部領班1、對保安部經理負責。2、認真執行國家消防安全工作法規，結合酒店經營特點和實際情況開展消防工作。3、制定酒店消防安全工作計劃，督導下屬工作。4、負責組織檢查督導各部門防火安全措施的落實。5、監督消除火警隱患，以

8、及消防系統、器材設備、閉路電視監控、防盜報警系統處理的管理工作。6、負責對消防中心人員進行日常的業務技術培訓和考核。7、按時按質完成上級交辦的其它工作事項。素質要求基本素質：對酒店的消防工作具有很強的事業心和高度的責任感，模范遵守灑店的各項規章制度，工作認真負責，處事果斷，思路敏捷，有較好的個人修養和良好的人際關系，并具備組織協調能力。自然條件：相貌端正，精力充沛，身體記健康，2540歲男性。身高176181厘米。文化程度：具有相關專業以上學歷。工作經驗：4年以上酒店消防工作經驗。特殊要求：熟知消防管理的各種法律法規；具有消防設備控制、消防工作組織檢查、消防事故處理和義務消防隊訓練調配能力。保

9、安部領班上級：保安部主管下級：保安員崗位職責1、對經理、主管負責。2、負責本班的工作安排和協調工作，確保內部團結，服從指揮。3、主持班前、班后會，指派下屬工作，檢查儀容、儀表。4、不斷巡查督促各崗哨，及時糾正違紀違章行為，機動靈活、有主見，能果斷處理一些突發事件，并作好善后工作。5、處理一般性的治安案件和客人投訴。6、對本班的保安員進行日常的業務培訓和考核。7、每周向經理、主管匯報一次本班隊員的工作及思想情況，嚴格要求自己，以身作則，引導隊員做好本職工作，做好值班、交班記錄工作。無旁貸 8、完成經理、主班素質要求基本素質：對酒店保衛工作具有高度的責任心，熟悉并自覺守酒店各種規章制度，工作認真負

10、責，為人正直，不畏強暴，秉公辦事，處事果敢，思路敏捷，有良好的人際關系和個人修養。 自然條件：男性，24歲以上，身高昂176182厘米，儀表端莊，身體健康，精力充沛。文化程度：具有中專或同等以上學歷，受過保安專業培訓。工作經驗：3年以上酒店保衛工作經驗。特殊需要：熟悉國家安全保衛的方針政策，具備安全管理專業知識和酒店基層管理一般知識，熟悉各種法律、法規知識，能夠在安全保衛工作中協調各部門、溝通上下級關系，對處理突發事件有快速反應能力。管交辦的其它工作事項。保安員東門崗崗位職責1、維持東門秩序，保證門口暢通，勸告非本酒店客人無故不要在門口逗留。2、掌握進入酒店客人動態，勸阻衣冠不整以及精神不正常

11、的人進入酒店，對行為表現可疑客人要有禮貌查詢，發現問題及時上報主管查處，對深夜進入酒店有可疑的客人要禮貌問清情況后方可讓其進入酒店。3、維持候車秩序，指揮客人按秩序乘車，管理好在上客車道等候的外單位的士，不準私自拉客謀取私利。4、對穿拖鞋進入酒店的客人應予禮貌勸阻。5、管理好東門崗的保安用具設施。無旁貸 素質要求 基本素質：對酒店保衛工作具有高度的責任心，為人正直，不畏強暴，處事果斷，思路敏捷。 自然條件：男性，2030歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178183厘米。 文化程度：具有高中或同等以上學歷，受過公安部門專業培訓。 工作經驗：有2年以上酒店保衛工作經驗。 特殊要求：熟悉國家

12、安全保衛工作方針政策和有關法規，具有安全管理知識和酒店一般知識，能夠迅速、妥善處理各突發事件。 保安員西門崗 崗位職責1、維持西門秩序，保證門口暢通，勸告非本酒店客人無故不要在門口逗留。2、掌握進入酒店客人動態，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人不進入酒店，對行為表現可疑的客人要有禮貌查詢，發現問題及時報告主管查處，對深夜進入酒店的客人要禮貌問清情況方可讓其進入酒店。3、兼顧歌舞劇院大堂保安，一旦接到報警要盡快趕到現場處理情況。4、對穿拖鞋的客人應禮貌勸阻其進入酒店。5、管理好西門崗的保安設施、用具，禁止無關人員使用。 素質要求 基本素質：對酒店保衛工作具有高度的責任心，為人正直，不畏強暴，處事果

13、敢，思路敏捷。 自然條件：男性，2030歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178183厘米。 文化程度：具有高中或同等以上學歷，受過公安部門專業培訓。 工作經驗：有2年以上酒店保衛工作經驗。 特殊要求：熟悉國家安全保衛工作方針政策和有關法規，具有安全管理知識和酒店一般 知識，能夠迅速、妥善處理各突發事件。保安員廣場巡邏崗1、接班后認真查閱上一班次車輛登記記錄，熟悉和了解當天的值班情況及宴會等單位預留情況。2、維護好本崗位的車輛進入秩序，遇到意外情況及阻礙交通等其它原因，應及時報告并進行疏通，并做好記錄。3、負責安排好來酒店的車輛的停放，對客人講清停車要求及規定。4、嚴格按劃定停車區域調度

14、停放車輛，保持車道暢通。5、當值人員負責管理好車輛安全，以防失竊；發現車門未關或貴重物品遺留在車內時，應報告領班，并負責重點看護。6、對在酒店門口拉生意、騎自行車、攝影或擺攤叫賣的人應予以驅散。素質要求 基本素質：對酒店保衛工作具有高度的責任心，為人正直，不畏強暴，處事果敢，思路敏捷。 自然條件：男性，2030歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178183厘米。 文化程度：具有高中或同等以上學歷，受過公安部門專業培訓。 工作經驗：有2年以上酒店保衛工作經驗。 特殊要求：熟悉國家安全保衛工作方針政策和有關法規，具有安全管理知識和酒店一般 知識，能夠迅速、妥善處理各突發事件。保安員員工通道崗

15、1、檢查監督員工和外單位施工人員出入通道的情況，發現員工或民工偷拿酒店財物離開的，應照章處理。2、嚴禁游客和無關人員進出員工通道。3、做好非酒店員工進入酒店的登記檢查制度。4、保管好餐廳、廚房的門匙，做好收發登記手續。5、非特殊情況不準員工穿制服和帶酒店物品外出。6、兼顧通道內外的交通情況，保證出入口暢通。 素質要求 基本素質：對酒店保衛工作具有高度的責任心，為人正直，不畏強暴，處事果敢，思路敏捷。 自然條件：男性，2030歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178183厘米。 文化程度：具有高中或同等以上學歷，受過公安部門專業培訓。 工作經驗：有2年以上酒店保衛工作經驗。 特殊要求：熟悉

16、國家安全保衛工作方針政策和有關法規，具有安全管理知識和酒店一般 知識，能夠迅速、妥善處理各突發事件。 保安員大堂崗 崗位職責1、掌握大堂客人活動的動態，發現行為異常的客人要及時報告并做好控制，發現客人遺留的物品要及時作好監護，防止順手牽羊者。2、保護好大堂的重要物品，不準客人隨便敲擊和損壞。3、執行酒店的管理規定，維護大堂秩序，勸告客人不要在大堂拍照。4、控制好電梯，游客不能乘員工電梯上客房，制止游客上員工活動區，制止無關人員穿行大堂。5、謝絕衣冠不整者進入大堂，防止客人在大堂隨意亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、如發現應立即制止。6、在大堂內不得找服務員和無關人員聊天，影響正常工作。7、不得擅離職守，

17、對客人的詢問要熱情、禮貌、周到，使客人滿意，嚴禁用粗言惡語對待客人。 素質要求 基本素質：對酒店保衛工作具有高度的責任心，為人正直，不畏強暴，處事果敢，思路敏捷。 自然條件：男性，2030歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178183厘米。 文化程度：具有高中或同等以上學歷，受過公安部門專業培訓。 工作經驗：有2年以上酒店保衛工作經驗。 特殊要求：熟悉國家安全保衛工作方針政策和有關法規，具有安全管理知識和酒店一般 知識，能夠迅速、妥善處理各突發事件。保安員樓層巡邏崗崗位職責1、要求巡查各樓層，發現可疑的人和事要禮貌查詢，并做好控制，不能無故進入客房和內部用房。2、嚴格履行自己的職責，及時

18、發現事故苗頭、消防隱患，確保酒店和他人安全。3、加強重點區域、要害部位的巡邏，發現可疑情況應視情況處理或報告上級。4、對消防器材、消防通道、標記、防火門要經常檢查，確保設施完好。5、如遇突發事件，酌情處理并及時上報。6、每天晚上22：30后，要逐層查詢來訪客人情況，并做好登記備查處理。 素質要求 基本素質：對酒店保衛工作具有高度的責任心，為人正直，不畏強暴，處事果敢，思路敏捷。 自然條件：男性，2030歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178183厘米。 文化程度：具有高中或同等以上學歷，受過公安部門專業培訓。 工作經驗：有2年以上酒店保衛工作經驗。 特殊要求：熟悉國家安全保衛工作方針政

19、策和有關法規，具有安全管理知識和酒店一般 知識，能夠迅速、妥善處理各突發事件。 保安員娛樂場所崗 崗位職責1、完成領班分配的工作，確保所管區域的安全。2、維持好娛樂場所的治安秩序，防止場內起哄、爭吵、斗毆、搗亂和無理取鬧，若有上述事件發生，應將肇事雙方帶到場所外或保安部妥善處理，避免造成壞的影響和妨礙其它客人娛樂。3、密切注意場內動向，防止酒店的和客人的物品被盜和被損害，若發現可疑人要注意監視，發現違法犯罪行為要及時制止并擒拿罪犯，保護酒店和客人的生命和財產安全。4、場內若發生事故（火警、爆炸等），要穩住客人心態，并及時搶救和組織疏散客人，防止事態擴大。5、娛樂活動結束后請客人有秩序離開場地，

20、并協助服務員清理場地，檢查有否客人遺留物品、危險品、火種等。關閉音響、燈光并鎖門。6、完成上級交辦的其它工作。 素質要求 基本素質：對酒店保衛工作具有高度的責任心，為人正直，不畏強暴，處事果敢，思路敏捷。 自然條件：男性，2030歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178183厘米。 文化程度：具有高中或同等以上學歷，受過公安部門專業培訓。 工作經驗：有2年以上酒店保衛工作經驗。 特殊要求：熟悉國家安全保衛工作方針政策和有關法規，具有安全管理知識和酒店一般 知識，能夠迅速、妥善處理各突發事件。保安員消防員崗位職責1、認真執行有關消防工作的各項方針、政策、法規和制度。為保護酒店財產和人身安全

21、盡職盡責。2、負責消防中心24小時值班，每日做好工作情況及設備運轉情況的記錄，在中控室值班過程中要對各種設備認真監控。3、如有報警或故障應及時查找區域、部位，立即通知巡邏人員進行查看、修復。4、時刻保持中控室設施設備完好，對講機電源充足，通訊暢通，中控室內干凈、整潔。5、如發生火警，按酒店規定的報警程序及時通知有關人員及有關部門處理。6、發生火災時，能迅速趕到現場，準確迅速啟動和運用各種設備，沉著冷靜地輔助領導組織自救工作。7、對職工進行安全防火宣傳教育。8、按要求做好各種消防器材、設備的檢測工作。9、認真完成領導交辦的其它工作。 素質要求 基本素質：對酒店的消防工作具有很強的事業心和高度的責

22、任心，處事果斷，思路敏捷，有較好的個人修養和良好的人際關系。 自然條件：相貌端正，精力充沛，身體健康，2030歲以上男性，身高176182厘米。 文化程度：高中以上學歷。 特殊要求：接受過消防專業培訓，熟知消防管理的各種法律法規；具有消防設備控制、檢查及消防事故處理等能力；對處理緊急突發事件有快速反應能力。保安員東門崗職責1、 維持東門秩序，保證門口暢通，勸告非本酒店客人無故不要在門口逗留。2、 掌握進入酒店客人動態，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進入酒店，對行為表現可疑客人要有禮貌查詢，發現問題及時上報主管查處，對深夜進入酒店有可疑的客人要禮貌問清情況后方可進入酒店。3、 維持候車秩序，指揮

23、客人按秩序乘車，管理好在上客車道等候的外單位的士，不準私自拉客謀取私利。4、 對穿拖鞋進入酒店的客人應予禮貌勸阻。5、 管理好東門崗的保安用具設施。保安員西門崗職責1、 持西門秩序，保證門口暢通，勸告非本酒店客人無故不要在門口逗留。2、 掌握進入酒店客人動態，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進入酒店，對行為表現可疑的客人要有禮貌查詢，發現問題及時報告主管查處，對深夜進入酒店的客人要禮貌問清情況方可進入酒店。3、 兼顧歌舞劇院大堂保安，一旦接到報警要盡快趕到現場處理情況。4、 管理好西門崗的保安設施、用具，禁止無關人員使用。5、 對穿拖鞋的客人應予禮貌勸阻進入酒店。保安員廣場巡邏崗職責1、 接班后

24、認真查閱上一班次車輛登記記錄，熟悉和了解當天的值班情況及宴會等單位預留情況。2、 維護好本崗位的車輛進入秩序，遇到意外情況及阻礙交通等其它原因，應及時報告進行疏通，并做好記錄。3、 負責安排來酒店車輛的停放，對客人講清停車要求及規定。4、 嚴格按劃定停車區域調度停放車輛，保持車道暢通。5、 當值人員負責管理好車輛安全，以防失竊；發現車輛門未關或貴重物品遺留在車內，應報告領班，并負責重點看護。6、 對在酒店門口拉生意、騎自行車、攝影或擺攤叫賣的人應予以驅散。保安員員工通道崗職責1、 檢查監督員工和外單位施工人員出入通道的情況，發現員工或民工偷拿酒店財物離開的，應照章處理。2、 嚴禁游客和無關人員

25、進出員工通道。3、 做好非酒店員工進入酒店的登記檢查制度。4、 保管好餐廳、廚房的門匙，做好收發登記手續。5、 非特殊情況不準員工穿制服和帶酒店物品外出。6、 兼顧通道內外的交通情況，保證出入口暢通。保安員大堂崗職責1、 掌握大堂客人活動的動態，發現行為異常的客人要及時報告并做好控制，發現客人遺留的物品要及時作好監護，防止順手牽羊者。2、 保護好大堂的重要物品，不準客人隨便敲擊和損壞。3、 執行酒店的管理規定，維護大堂秩序，勸告客人不要在大堂拍照。4、 控制好電梯，游客不能乘電梯上客房，制止游客上員工活動區，制止無關人員穿行大堂。5、 謝絕衣冠不整者進入大堂，防止客人在大堂隨意亂丟、亂吐、亂蹲

26、、亂坐、如發現應立即制止。6、 在大堂不得找服務員和無關人員聊天，影響正常工作。7、 不擅離職守，對客人的詢問要熱情、禮貌、周到，使客人滿意，嚴禁用粗言惡語對待客人。保安員樓層巡邏崗職責1、 按要求巡查各樓層，發現可疑的人和事要禮貌查詢，并做好控制，不能無故進入客房和內部用房。2、 嚴格履行自己的職責，及時發現事故苗頭，消防隱患，確保酒店和他人安全。3、 加強重點區域、要害部位的巡邏，發現可疑情況應視情況處理或報告上級。4、 對消防器材、消防通道、標記、防火門要經常檢查，確保設施完好。5、 如遇突發事件，酌情處理并及時上報。6、 每天晚上22：30后，要逐層查詢來訪客人情況，并做好登記備查處理

27、。保安員娛樂場所崗職責1、 完成領班分配的工作，確保所管區域的安全。2、 維持好娛樂場所的治安秩序，防止場內起哄、爭吵、斗歐、搗亂和無理取鬧，若有上述事件發生，應將肇事雙方帶到場所外或保安部妥善處理，避免造成壞的影響和妨礙其它客人娛樂。3、 密切注意場內動向，防止酒店的和客人的物品被盜和被損害，若發現可疑人要注意監視，發現違法犯罪行為要及時制止并擒拿罪犯，保護酒店和客人的生命和財產安全。4、 場內若發生事故（火警、爆炸等），要穩住客人心態，并及時搶救和組織疏散客人，防止事態擴大。5、 娛樂活動結束后請客人有秩序離開場地，并協助服務員清理場地，檢查有否客人遺留物品、危險品、火種等。關閉音響、燈光

28、并鎖門。6、 完成上級交辦的其它工作。保安員消防崗職責1、 認真執行有關消防工作的各項方針、政策、法規和制度。為保護酒店財產和人身安全盡職盡責。2、 負責消防中心24小時值班，每日做好工作情況及設備運轉情況的記錄。3、 在中控室值班過程中要對各種設備認真監控4、 如有報警或故障應及時查找區域、部位，立即通知巡邏人員進行查看、修復。5、 時刻保持中控室設施設備完好，對講機電源充足，通訊暢通，中控室內干凈、整潔。6、 如發生火警，按酒店規定的報警程序及時通知有關人員及有關部門處理。7、 發生火災時，能迅速趕到現場，準確迅速啟動和運用各種設備，沉著冷靜地輔助領導組織自救工作。8、 向職工進行安全防火

29、宣傳教育。9、 按要求做好各種消防器材、設備的檢測工作。10、 認真完成領導交辦的其它工作。保安部保安員的職責1、 對上級的指令必須服從。2、 熟悉本崗位的職責及要求。3、 忠誠老實、說話和氣，有禮貌，不粗言爛語。4、 要有謙虛謹慎、實事求是的作風，熟練掌握保安工作的業務水平及技能。5、 提前15分鐘到崗位打卡和開班前會，當班時著裝整齊，不遲到、早退，不喝酒、抽煙、下棋等，更不得撤離工作崗位、脫崗、聚崗。6、 服從領導，聽從指揮，有強烈的正義感，敢于同一切不法分子作斗爭。7、 遵守國家的法律、政策，不得泄露會議中心的辦公機要及商業機密。愛護公物，維護會議中心的聲譽及形象。8、 保安部是會議中心

30、的“執法部門”，保安員是“執法者”，因此要求保安員“律人先律己”，不準聚眾滋事，打架斗毆。9、 嚴格落實會議中心各項管理規定，做好來訪人員的車輛出入的登記手續。10、 熟悉本崗位的地形、地物及消防設施的分布和使用。11、 果斷處置本崗位發生的事件，發現可疑的人和事要有禮貌地進行盤查和監控。12、 尊重上級領導和團結同事，和睦相處，不誹謗媚娼，不惡意中傷，不稍不如意便惡言相加或大打出手，敢于律已。13、 如遇火警及其它事故應及時報告，迅速撲滅或采取其它有效措施，保護好現場。消 防 員 的 職 責1、 遵守國家的有關消防法規、法律。2、 服從上級的領導和指示及工作安排。3、 熟悉本崗位的職責，任務

31、與要求。4、 熟悉酒店的地形環境，消防設施的分布，各消防系統的工作原理，滅火器材的擺放點，防盜報警裝置的位置，閉路電視鏡頭的位置。5、 熟悉各種滅火器材的使用方法，熟練掌握消防中心各消防系統的操作程序。6、 愛護本崗位上的各種設備和器材。7、 靈活、果斷地處理當班值班期間發生的消防報警問題。遇有個人處理不了的報警問題即報告主管、經理。8、 負責辦理酒店施工動火手續，外來施工單位申請表，施工許可證，并對他們進行有關的施工前消防安全培訓。9、 檢查動火部位，施工現場的消防安全，處理一切有關消防報警問題。消防中心的值班制度1、 服從上司的工作安排及指派的任務。2、 值班人員分三班制，每班二人。3、

32、每天八小時工作制，負責做好該班消防中心的值班工作，做好記錄。4、 每班三個人之中留一人監控閉路電視，接聽電話，監控消防主機及其它一切報警設備，其余兩人負責巡檢施工工地和重點部位，并作好巡檢記錄。5、 服從領班每月考勤排班制度，請假超過一天，休息有薪假者需報保安經理，經人事部批準后，方可休假。上班時間禁止請假外出，用餐時間必須每人輪流用餐。6、 上班時間禁止在本中心接待客人或容留無關人員閑談。7、 禁止用本中心的電話打私人電話閑談。8、 禁止帶私人物品或易燃品在本中心存放。9、 未經批準，禁止帶人到本中心參觀。10、 當消防報警時，應迅速趕到報警地點，查明原因，同時報告消防主管及保安經理、大堂經

33、理，并通知值班經理。員工宿舍消防管理制度1、 遵守國家規定的消防法規、法律。2、 宿舍的所有工作人員、住宿人員，都必須熟悉宿舍的地理環境、出入口位置、消防通道等。3、 宿舍的所有工作人員，住宿人員都必須懂得使用滅火器材，懂得如何在緊急情況下怎樣報警，怎樣進行有效疏散。4、 禁止在宿舍抽煙、丟煙頭，尤其要杜絕臥床吸煙現象。5、 宿舍內嚴禁私拉亂接電線，物品擺放整齊有序，保持室內暢通。6、 不準在消防通道內堆放物品或將消防通道作其它用途，任何時間，消防通道門都有不能上鎖以保證暢通。7、 嚴禁攜帶易燃易爆物品進入宿舍。8、 嚴禁在宿舍及宿舍周邊燃放煙火爆竹。9、 非酒店專業電工，不準在宿舍內擅自接駁

34、電源、線路。10、 服從上級和酒店專業人員的管理，愛護宿舍的消防設施及器材，保證各種消防設施和器材能正常使用。11、 住宿人員離開宿舍時，要認真檢查室內是否留有火種，并關好門窗，切斷電源方可離開。煤氣倉的消防安全管理規定1、 煤氣倉的工作人員必須經市消防局安全培訓，考試合格才能上崗。2、 嚴禁攜帶火種進入煤氣倉，進入煤氣倉的工作人員不能穿帶釘的鞋子和晴倫的衣服，進入煤氣倉前把所有的通信設備關閉（手機、bp機、對講機）。3、 煤氣倉的工作人員必須按規定進行操作，以保證煤氣倉供氣系統的正常運作和供氣。4、 定期檢查煤氣倉法蘭接頭膠墊，是否完好，發現有漏氣的現象，立即通知工程部維修。5、 定期更換氣

35、瓶接頭的膠墊，防止漏氣，定期檢查氣化爐的氣化情況，發現故障立即通知工程部維修排除故障。6、 如發現漏氣情況，立即開啟防爆排氣扇，把泄漏的煤氣排出去。動用明火安全管理規定凡經批準動火的重要部位，動火前要做到“八不準”，動火中要做到“四必須”，動火后要做“一清理”。即：一、 動火前：1、 防火、滅火設施不落實，不準動用明火。2、 周圍的易燃雜物未清除不準動用明火。3、 附近難以移動的易燃結構未采取安全措施不準動用明火。4、 凡盛裝過油類等易燃液體的容器，管道未經洗刷干凈和排除殘存的油質，不準動用明火。5、 凡盛過氣體受熱澎漲有爆炸危險的容器和管道不準動用明火。6、 凡儲存有易燃、易爆物品的車間，倉

36、庫和場所，未經排除易燃易爆危險的不準動用明火。7、 在高空進行焊接或切割作業時，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護措施的不準動用明火。8、 未有配備相應的滅火器材不準動用明火。二、 動火中：1、 動火前必須指定現場安全負責人。2、 現場安全負責人和動火人員必須經常注意動火情況，發現不安全苗頭時，要立即停止動火。3、 發生火災、爆炸事故時，必須及時組織撲救。4、 動火人員必須嚴格執行安全操作規程。三、動火后：動火人員和現場監護，停止動火后，應徹底清理現場火種，方能離開現場。顧客防火須知一、 嚴禁攜帶易燃、易爆化學物品及充壓容器進入酒店。二、 禁止在酒店內使用燃油、酒精或液化石油氣等灶具和各種加

37、熱設備。三、 請勿在電梯間及躺在床上吸煙，禁止隨地亂扔煙頭、火柴棒。四、 嚴禁在酒店范圍內放煙花爆竹。五、 未經酒店保安部批準，不得在房內安裝復印機、傳真機等辦公室設備及家用電器設備。六、 如發生火警及其它意外事故時，請勿驚慌，應拔打酒店的火警電話“6119”或電話總機房“0”，并及時向服務員報告，從安全走火通道迅速疏散。七、 如違反上述規定釀成的火警，火災事故者，負責賠償全部經濟損失；對造成嚴重后果者，由司法部門追究刑事責任。員工的防火制度一、 嚴禁攜帶易燃易爆物品進入酒店名區域和各辦公室。二、 未經保安部批準，不準在辦公室或其它工作場所動火，不準使用燃油、酒精、液化燃氣等灶具或其它加熱設備

38、（廚房除外）。三、 不準隨地丟煙頭、火柴棒。四、 不準在安全走火通道內堆放物品或作其它用途。五、 禁止在酒店范圍內燃放煙花爆竹。六、 不準在倉庫、機房、電梯房、洗衣房等處吸煙、用火或亂拉電源。七、 非酒店專業電工，不準擅自接駁電源或拆除電線和電源插座。八、 下班時要認真檢查工作場所是否留有煙頭火種情況，關好門窗，切斷電源方可離開。九、 重點部位（鍋爐房、煤氣房、配電房、油庫、廚房）值班員工，要緊守崗位，不得擅離職守，防止火災發生。十、 廚房的工作人員，每周檢查一次氣體管道、法蘭、閥門、開關、電源、爐頭等。發現故障及時通知工程部維修。十一、 如果發生火警，應立即通知消防中心或電話總機房，拿滅火器

39、滅火。酒店消防設施的管理規定一、 非火警的情況下，未經批準，不準用消防水。二、 未經批準，不準隨意拆除、損壞安裝好的各種消防報警探頭。三、 未經批準，不準進入酒店消防控制中心或消防水泵房。四、 非火警的情況下，不準按動設置,包括在樓層各區域的手動報警按鈕及消防防排煙、防火卷簾等按鈕；不準隨意用酒店各個區域的消防對講電話。五、 非火警的情況下，或未經批準，不準隨意關或開消防栓系統、噴淋系統在正常運作下的閥門。六、 非火警的情況下，不準隨意使用酒店的消防器材。七、 不準在消防通道內堆放垃圾或作其它用途。八、 不準隨意拿酒店內已經安裝好的消防應急燈作其它用途。九、 不準損壞酒店內已經安裝好的疏散指示

40、標志和改動標志的方向，所有的消防設備、設施專業的工程人員要定期保養、測試，保持正常運作。十、 如違反上述規定，造成的事故后果追究法律責任。國際會議中心消防管理處罰規定為了加強酒店的消防管理工作，保護“中心”的公共財產和人員的生命安全，根據中華人民共和國消防法及其實施細則和廣東省消防管理處罰規定結合本酒店的實際情況特制定本規定：一條：在本酒店范圍內發生的違反消防管理的行為，除依照中華人民共和國刑法和中華人民共和國治安管理處罰條例的規定，應追究其刑事責任或治安處外適用本規定。二條：有下列違反消防管理規定行為之一，尚未造成嚴重后果的。對責任者處以由人事部下發的書面警告，酒店通報批評及500元以下的罰

41、款。1、 違反消防安全規定，在有禁火標志或存放易燃易爆物品的場所使用明火，電熱器具。2、 指使或強令他人違反消防安全規定冒險作業。3、 不具有專業合格證進行電工操作、電焊、氣焊，使用易燃易爆化學物品時違章作業。4、 負責監控用火、用電和使用危險品的人員擅離職守。5、 挪用、損壞消防器材、設備、設施，（造成的損失按坐賠償）。6、 未到酒店消防中心辦理用火申請表，在酒店內擅自用火作業及工程維修。7、 未經保安部消防中心批準擅自在酒店范圍內燃放煙花炮竹，燒香拜神。8、 未經保安部批準，擅自攜帶易燃物品進入酒店使用存放。9、 外來施工單位未經保安部消防中心進行施工前的消防安全培訓，未到保安部辦理出入證

42、等。10、 在施工裝修現場吸煙的，或違反施工消防管理安全規定的。11、 在工作崗位擅離職守，或違章操作造成火險事故。12、 拒絕、刁難本酒店消防人員進行消防監督、檢查。13、 隱瞞火災事故真相或提供假情況。14、 在消防通道堆放物品，阻塞消防通道。15、 在酒店內違章用火，損壞消防設備造成消防系統報警。16、 因保管不善造成滅火器材丟失的。17、 未經保安部消防中心同意，擅自移動消防器材、設施和動用消防器材的。（如部門緊急情況下動用消防滅火器材，須寫明所用原因、時間地點、數量，并及時報告保安部消防中心以便補充）。18、 違反防火制度，不聽勸阻，對檢查出的火險隱患，不按時整改，也未采取安全措施的

43、。19、 其它輕微行為。三條：有下列行為一，構成弄事責任的，對責任者處500元以上，3000元以下的罰款，送當地公安機關處理：1、 謊報火警給本酒店造成嚴重的名譽損失。2、 違反酒店消防管理規定，違章用火，造成火災。3、 發生火災不報警，延誤報警，阻攔報警。4、 在滅火，搶險的緊急情況下，拒不執行火場揮員指揮，如違反上述規定條款之一的個人或部門，將追究當事人或部門第一責任人責任，視情節輕重給予行政處分或經濟處罰，對造成嚴重后果的單位或個人，將依法追究刑事責任，并及時張貼公布。會客制度一、 前廳會客制度1、 凡來酒店會客的訪客需填寫會客登記單。2、 登記時要按規定項目填寫清楚。3、 來酒店的訪客

44、不準將易爆物品、煙花爆竹等帶入酒店和房間。4、 來酒店的訪客需在晚11點之前離店，晚11點以后不準會客，特殊情況需經大堂經理同意。5、 以上規定由前廳和保安部共同負責。6、 保安部要密切注視進入大堂人員，如有可疑人員，應主動對其進行查詢。7、 酒店及公安部門規定，在晚上11點時謝絕訪客到客房地區，如發現有非住客要到客房地區，保安人員應主動而有禮貌地查詢并委婉拒絕，特殊情況由大堂經理決定并記錄。二、 員工通道會客制度1、 凡來酒店聯系業務（包括供應商、施工單位、行政辦事人員）或會見員工的來訪者應從員工通道登記后進入酒店，因故已不在酒店工作的原酒店員工一律登記會客。2、 登記時按照項目填寫清楚。3

45、、 來酒店的訪客不準將易燃易爆品、煙花爆竹等帶入酒店和房間。來訪的客人經保安部與被訪部門聯系后，由被訪部門接待。酒店物品攜出管理辦法根據我酒店物品攜出的批準權限和管理狀況，保安部結合本酒店的實際情況，特制定了酒店物品攜出的管理辦法，以保證酒店物品的安全。1、 屬酒店的物品，員工需借出店外的一律填寫公物攜出單。2、 外單位、酒店客人需攜酒店物品出店時，必須填寫公物攜出單，然后由許可部門總監和原物品管理部門總監簽字后方可離店。3、 公物攜出單必須填寫清楚，攜出物品的名稱、數量必須與實際相符；否則雖然已經簽字，保安部仍不予以放行。4、 屬于外單位所有的物品進入酒店后，須由接待部門經理填簽公物攜出單，

46、再經部門總監批簽后，方可出店。5、 歸還物品時應填寫公物歸還單，由部門總監簽字。 住店客人人丟失財物的處理一、保安部接到報案后，由保安部經理派人或由保安主任（夜間）迅速趕到大堂副理處。1、 攜帶好訪問筆錄紙、照相機、手電、手套等所需用具。2、 認真聽取失主對丟失財物過程各個細節的說明，詳細詢問丟失物品的特征。3、 通知有關部門、崗位的領導并留下與丟失案有關的人員。4、 客人明確要求向公安機關報案或丟失財物數額價值較大時，保安部要立即報告公安機關，同時保護好現場，即在公安人員到來之前，現場不許任何人進出，不許移動拿走或放入任何物品。發生在公共場所要劃出保護區域進行控制。二、失主不要求報公安機關或

47、公安機關未到現場時，保安部隨同失主到客房行政管家迅速趕赴現場。1、 到達現場后，首先查看現場是否遭到破壞，如現場完好，立即進行拍照。2、 認真聽取失主對現場情況的陳述，查看失主物品被翻動的情況，注意現有無犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的紙張、杯子、皮夾等如有，要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取，然后放入干凈的塑料袋或紙盒以備技術鑒定用。3、 如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。三、做好訪問筆錄1、 首先查驗失主護照是否與持照人一致，然后核對所失物品在海關申報單上是否有登記，注意登記的數量、種類、型號是否相符。2、 詳細記錄以下情況：1）失主的姓名、年齡、性別、國籍、職務、來訪目

48、的，來店、離店日期和具體時間，去向等。2）丟失物品的準確時間，最后見到所失物品的時間。3）丟失物品的準確地點、位置。4）丟失物品的名稱、種類、型號、數量、特征、新舊程度、特殊標記、有無上保險等。5）丟失前是否有人來過房間。諸如親朋探望、打掃房間、工程維修、洗、送衣物等情況。失主有無懷疑的具體對象、懷疑的根據等。6）失主有何要求。例如開局丟失證明或要求酒店賠償。（一） 對現場進行仔細檢查,對床上床下，衣柜里外；床頭柜、酒柜、電視柜里外、沙發、窗簾、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。委婉地征得客人同意后對其箱、包行李進行查找。樓道里的服務車和有關部位也要檢查。（二） 進行調查和處理1、 對案件涉及

49、人員進行談話，調果了解案發時的情況1） 接觸現場的所有人員，誰先進入、誰先離開等情況。2） 接觸現場的時間、工作程序、所處的位置、現場狀態的回憶等情況。2、 對物品丟失時的當班服務員，逐一談話，如已下班，立即將其從家中找回；涉及兩人以上的要分別談話并注意保密以防串供或訂攻守同盟。3、 通過調查排出的重點嫌疑人員，要盡快取證，做到情節清楚準確無誤。4、 調查處理時，要擺事實、講道理、得證據、嚴格注意政策。5、 拿出處理意見，經領導批準后執行。火情的處理為預防火災事故發生，或擴大和蔓延，酒店設滅火總指揮部，指揮部設在酒店消防中心，總指揮由酒店總經理或值班經理擔任，如果發生火災，總指揮對火災事故有直接指揮、下達命令、組織搶救的權力，其處理規范如下：6、 火情報警：1） 發現火情打店內報警電話，任何人在酒店發現火情，都有責任及時報警，報警時要講清起火具體地點、燃燒何物、火勢大小、報警人的姓名、身份及所在部門和部位。2） 如有可能應先滅火，同時報消防中心，并保護現場。如火勢較大，必須迅速報告酒店總指揮，經總指揮同意后才能打119報警電話。7、 火情確認：1） 消防中心接到報警器報警，或電話報警后，應立即通知值班經理攜帶萬能鑰匙趕到現場，同時保安部消防員應攜帶對講機趕到現場，確認火情勢態，立即采取行動。2） 確認火情時應注意不要