1、資料來(lái)源：來(lái)自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)集錦精選 工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)展一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總討論，并分析成果的缺乏，從而得出引以為戒的閱歷。下面是我給大家細(xì)心選擇的工作總結(jié)，盼望能關(guān)心到大家! 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇一 敬重的各位指導(dǎo),各位同仁: 大家好! 我叫周玲華，是新化縣分公司的一名農(nóng)村客戶經(jīng)理,特別感謝市局指導(dǎo)給我供應(yīng)這次學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，讓我能和大家一起共享我在客戶經(jīng)理這個(gè)平凡崗位上的一次次真誠(chéng)的效勞、一次次真心的感動(dòng)。 依據(jù)會(huì)議支配，我把我從事客戶效勞工作的一些做法

2、和體會(huì)向大家做個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)，敬請(qǐng)各位指導(dǎo)和客戶經(jīng)理們批判指正。 一、我的工作狀況介紹 我于1998年被聘請(qǐng)到新化縣公司工作，從事過(guò)8年的卷煙配送工作，_年底單位人事制度改革后，調(diào)入客戶效勞分部從事客戶經(jīng)理工作。目前，我負(fù)責(zé)曹家、槎溪、汝溪三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶效勞工作，這三個(gè)片區(qū)橫跨資江，是聯(lián)接河?xùn)|、河西的樞紐，是區(qū)域分散、相對(duì)偏僻的山村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，轄區(qū)內(nèi)地廣山多，資源匱乏，有95個(gè)行政村，共有在網(wǎng)卷煙零售戶185戶，走訪一次累計(jì)行程達(dá)350多公里，并且半數(shù)以上的客戶分散在偏遠(yuǎn)、交通不便的管區(qū)山村，對(duì)于一個(gè)女同志來(lái)講，走訪難度可想而知。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己的不懈努力，片區(qū)月銷量從剛接手的320件增長(zhǎng)到如今

3、的680件，店面形象整齊悅目，省外品牌上柜齊全，在我的片區(qū)經(jīng)常能聽到了客戶們的聲聲贊揚(yáng)，為此我深感欣慰，一種雖苦猶甜的感覺(jué)油然而生。我的汗水沒(méi)有白流，七百多個(gè)日夜，行程3萬(wàn)多公里，我深深體驗(yàn)到了一個(gè)客戶經(jīng)理的酸甜苦辣，體會(huì)到客戶經(jīng)理存在的價(jià)值。我也因此，獲得了新化縣總工會(huì)頒發(fā)的“三八紅旗手的稱號(hào)，贏得了全市系統(tǒng)十佳員工的榮譽(yù)。 二、我對(duì)客戶效勞工作的體會(huì) 客戶效勞工作的確辛苦，夏天頭頂烈日，曬得一臉烏黑;冬天冒著風(fēng)雪，凍得手腳發(fā)麻。工作初期，我也和大家一樣有過(guò)茫然，有過(guò)無(wú)奈，有過(guò)退縮的想法，并為客戶的不理解、不合作而感到孤獨(dú)無(wú)助，為客戶的不滿和牢騷而倍感無(wú)奈，為完成片區(qū)銷量任務(wù)而迷茫。但我始終

4、鼓舞自己，保持良好心態(tài)，以平常之心笑對(duì)客戶，理解客戶，把行業(yè)的政策，營(yíng)銷方法不厭其煩與客戶溝通，獲得客戶的信任。 體會(huì)之一：專心，就是要對(duì)客戶一視同仁，真心誠(chéng)意。 二年來(lái)，我始終如一，專心效勞客戶，不管是銷量大的客戶還是銷量小的客戶，不管是好心和理解我們工作的客戶，還是難以溝通和怨氣喧天的客戶，不管是集鎮(zhèn)客戶，還是遙遠(yuǎn)山區(qū)客戶，我都一視同仁，竭心竭力，真誠(chéng)效勞。轄區(qū)有一個(gè)客戶因?yàn)楸徽{(diào)包了兩條芙蓉王，始終對(duì)公司耿耿于懷，特殊是他的老婆還曾經(jīng)堵過(guò)配送車，把專賣稽查員罵得不敢下車，圍著道兒走。我暗下決心，肯定要將此戶轉(zhuǎn)變成主動(dòng)協(xié)作的客戶。我每次一進(jìn)商店的時(shí)候，老太太的埋怨馬上襲到耳邊：如今要啥煙沒(méi)啥

5、煙，量給的也不多，根本就沒(méi)錢賺。雖然一再向其說(shuō)明目前卷煙貨源存在供需不平衡的狀況，很難滿足客戶的需求，但可以置換一些同等價(jià)位的卷煙。但是老太太過(guò)于保守，不承受客戶不愿買的煙，生意始終就不怎么的好。后來(lái)，縣局指導(dǎo)來(lái)片區(qū)召開零售戶座談會(huì)，雖然她家還夠不上級(jí)別，我還是把他請(qǐng)來(lái)了，發(fā)了補(bǔ)助和禮品。在他家做大事辦酒席的時(shí)候，通過(guò)指導(dǎo)批準(zhǔn)，我還去了200元的紅包。客戶的思想通了，理解了，他老伴也不對(duì)我發(fā)牢騷講怪話了，一家人對(duì)我看法有了180度大轉(zhuǎn)彎。 體會(huì)之二：專心，就是要不厭其煩，細(xì)致周到。 去年單位剛推行“按訂單組織貨源供貨不久，我前往槎溪訪問(wèn)客戶，一家店子的省外煙上柜率特別低，對(duì)我的看法也很冷淡，不

6、理不睬。對(duì)此，我也沒(méi)有介意，還是微笑著效勞，噓寒問(wèn)暖，主動(dòng)宣揚(yáng)介紹公司政策，詢問(wèn)卷煙市場(chǎng)行情，幫他整理卷煙柜面，通過(guò)近半個(gè)小時(shí)的努力，柜臺(tái)干凈明朗，哪知該客戶一聲不吭半句感謝話都沒(méi)有。我也不在乎，心想只要煙柜能保持這種狀態(tài)，以后也省心。沒(méi)想到再次訪問(wèn)該客戶時(shí)，煙柜又復(fù)原到了原樣。當(dāng)時(shí)我真有些怨氣，而該客戶還冷潮熱諷：“你們公司的省外煙不賺錢要賠本，你來(lái)也白來(lái)。當(dāng)時(shí)的狀況很為難，從沒(méi)有過(guò)的委屈向我襲來(lái)，真想發(fā)泄，但理智讓我抑制住了自己，心想自己的一言一行代表著公司的形象，不能給公司的形象抹黑，我選擇了悄悄地分開，連續(xù)走訪其它客戶。下午五點(diǎn)，我返途路過(guò)該店，沒(méi)有多想，就走進(jìn)了店里，微笑著問(wèn)候：“老

7、板，剛剛你沒(méi)空，能連續(xù)跟你談?wù)剢?精誠(chéng)所至，金石為開。通過(guò)細(xì)致地說(shuō)明政策和交談溝通，該戶漸漸解開了心結(jié)，同意將省外煙折零上柜。走在回去的路上反思：“人非草木，孰能無(wú)情?碰這樣的客戶就要曉之以理、動(dòng)之以情去感化!如今該客戶已經(jīng)成了銷售省外煙的標(biāo)榜示范戶。 說(shuō)了大家可能不太信任，我在調(diào)換片區(qū)之前，曾任職文田的客戶經(jīng)理，走訪下屬的被指定代送戶最是困難，沒(méi)有機(jī)動(dòng)車輛，我就用兩條腿走，往返七、八公里的山路就要花一、兩個(gè)小時(shí)，但我堅(jiān)持下來(lái)了，硬是沒(méi)讓考核組扣過(guò)被指定代送戶的分。 體會(huì)之三：專心，就是要想客戶之所想，急客戶之所急。 我不會(huì)騎摩托車，平常為了趕那遙遠(yuǎn)而曲折的訪問(wèn)路程，總是起早摸黑，6點(diǎn)多鐘就要

8、起床，總奢望周末能睡個(gè)好懶覺(jué)。一個(gè)周末，客戶的家人得急病去世，半夜打電話來(lái)求助，要佳品芙蓉。雖然該客戶也經(jīng)營(yíng)卷煙，但庫(kù)存量少，我向客戶說(shuō)明今日是周末，沒(méi)有貨，客戶很無(wú)助地說(shuō)，你是我的客戶經(jīng)理，就希望你了。當(dāng)我把湊齊了的佳品芙蓉?zé)熕偷娇蛻羰种袝r(shí)，客戶滿懷深情的握著我的手，連聲說(shuō)著感謝、感謝雖然又一個(gè)周末沒(méi)睡好覺(jué)，但專心效勞換來(lái)的真心感動(dòng)，比美夢(mèng)更加香甜! 我平常走訪客戶，重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)片區(qū)內(nèi)動(dòng)銷狀況，價(jià)格狀況和客戶卷煙庫(kù)存狀況，重點(diǎn)把握客戶的銷售動(dòng)態(tài)，對(duì)重要客戶的動(dòng)銷狀態(tài)熟記于心。記得去年3月份，曹家片區(qū)有一客戶庫(kù)存如意云煙220多條，每次走訪時(shí)發(fā)覺(jué)該戶為此愁眉不展。看到這種狀況，我同樣為之焦慮，

9、低價(jià)出售要虧損三千多元，帶來(lái)的是客戶的怨恨和損害，怎么辦?是聽之任之，還是另辟溪徑，左思右想，好像我轄區(qū)槎溪、汝溪的客戶對(duì)該品牌銷售還有市場(chǎng)，就這樣，通過(guò)做這兩個(gè)片區(qū)的主要客戶的工作，引導(dǎo)他們分別消化5至8條。然后，通過(guò)其他客戶經(jīng)理的關(guān)心，利用集鎮(zhèn)趕場(chǎng)進(jìn)展了多場(chǎng)的品牌促銷活動(dòng)，消化了客戶的不良庫(kù)存。 為客戶解決實(shí)際問(wèn)題，其實(shí)就是我們客戶經(jīng)理為了踐行行業(yè)效勞理念付出的實(shí)際行動(dòng)，調(diào)劑的不僅僅是卷煙，更重要的是效勞，得到的是客戶的信任和理解。 三、我對(duì)改良客戶效勞工作的想法和建議 如何改良我們的效勞質(zhì)量和程度，我的理解是： 一要正確處理好大戶和小戶的關(guān)系。要本著先小戶、后大戶的原那么，盡量滿足中小戶

10、的合理需求，進(jìn)步他們的贏利程度。 二要堅(jiān)持稍緊平衡的貨源投放策略。要為客戶經(jīng)理培育品牌供應(yīng)良好的消費(fèi)環(huán)境，通過(guò)調(diào)控貨源投放節(jié)奏，穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格，刺激市場(chǎng)需求。 三要信守承諾。只要是向客戶做出承諾的事情，肯定要想方法做到。做一名合格的客戶經(jīng)理，不僅要有較強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，更要用一顆真心對(duì)待客戶。 兩年來(lái)客戶效勞工作的親身經(jīng)受，鑄就了我這樣的工作理念：把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔，干好每一天，做好每一件事，這就是我在客戶經(jīng)理工作崗位上的信念，我堅(jiān)信，專心效勞就肯定能制造價(jià)值，迎難而上就肯定能創(chuàng)始客戶效勞工作新的篇章! 我的匯報(bào)完了，感謝大家! 銀行客戶經(jīng)理工

11、作總結(jié)篇二 隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成和資本市場(chǎng)功能的完善，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶需求的日益多元化、綜合化和獨(dú)特化，既為銀行業(yè)制造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)劇烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶供應(yīng)更高層次的、全方位的效勞，提升自身效益，就必需建立一支反響快速、綜合素養(yǎng)高、效勞意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷隊(duì)伍-客戶經(jīng)理隊(duì)伍。，談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法： 一、客戶經(jīng)理必需具備應(yīng)有的素養(yǎng) 客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面理解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶供應(yīng)全方位的金融效勞，這就要求必需要有良好的職業(yè)道德與綜合力量。在工作中始終樹

12、立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，想客戶之所想，急客戶之所急。 1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿足客戶的效勞或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的隱秘。 2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和政策程度。熟識(shí)和理解金融政策、法律學(xué)問(wèn)、金融產(chǎn)品，通過(guò)在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增加業(yè)務(wù)素養(yǎng)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)進(jìn)展的需要。 3、要機(jī)靈靈敏，擅長(zhǎng)分析和發(fā)覺(jué)問(wèn)題。有肯定的營(yíng)銷技能與分析、籌劃力量。 4、熱情、開朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)力量。擅長(zhǎng)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。 5、承受力強(qiáng)，具

13、有較強(qiáng)地克制困難的士氣。可以做到吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶。 二、客戶經(jīng)理要擅長(zhǎng)把握市場(chǎng)信息，準(zhǔn)時(shí)滿足客戶需求 作為一名客戶經(jīng)理，要有醒悟的頭腦，靈敏的嗅覺(jué)，準(zhǔn)時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、討論、準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，反應(yīng)信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的安康進(jìn)展。要注重討論與開發(fā)市場(chǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，理解國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)進(jìn)展動(dòng)態(tài)，分析客戶的營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，理解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，準(zhǔn)時(shí)確定營(yíng)銷方案，穩(wěn)固銀行的資金實(shí)力。準(zhǔn)時(shí)理解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來(lái)狀況及在我行所占的比重;同時(shí)堅(jiān)持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及進(jìn)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力

14、、需求等狀況，鎖定目的客戶，建立起良好的合作關(guān)系。 三、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營(yíng)銷與客戶維護(hù)工作 客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)絡(luò)的“大使，應(yīng)主動(dòng)主動(dòng)并常常地與客戶保持聯(lián)絡(luò)，發(fā)覺(jué)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并準(zhǔn)時(shí)賜予滿足，為客戶供應(yīng)“一站式效勞。對(duì)現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持常常的聯(lián)絡(luò)，而對(duì)潛在的客戶，那么要主動(dòng)地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營(yíng)銷產(chǎn)品，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏。依據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原那么、經(jīng)營(yíng)方案和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的深化討論，提出自己的營(yíng)銷方向、工作目的和作業(yè)方案。首先要本著“銀企雙贏的原那么，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計(jì)最適宜的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶，

15、確立目的市場(chǎng)和潛在客戶，對(duì)客戶進(jìn)展各方面的分析與評(píng)價(jià)。時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)絡(luò)和調(diào)動(dòng)客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對(duì)客戶進(jìn)展富有成效的訪問(wèn)與觀看。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要主動(dòng)推銷銀行產(chǎn)品。擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推舉適用的產(chǎn)品。如有需求準(zhǔn)時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，主動(dòng)探究為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效監(jiān)測(cè)和掌握客戶風(fēng)險(xiǎn)。親密留意客戶消費(fèi)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的改變狀況和大額資金流淌狀況，無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)平安聯(lián)絡(luò)起來(lái)考慮，準(zhǔn)時(shí)實(shí)行措施。根據(jù)規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，準(zhǔn)時(shí)、分析資料，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶信譽(yù)狀況;并仔細(xì)做

16、好貸后檢查和日常檢查，準(zhǔn)時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)主動(dòng)參加企業(yè)管理，幫助企業(yè)搞好消費(fèi)經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理，盡最大限度削減資金損失。 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇三 20_年我被調(diào)任新城路分理處擔(dān)當(dāng)客戶經(jīng)理工作，在行指導(dǎo)的培育、和同志們的關(guān)懷支持下，各項(xiàng)工作都獲得了肯定的進(jìn)步。一年來(lái)，作為一名客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶效勞的原那么，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，效勞于客戶?，F(xiàn)將我這一年來(lái)的學(xué)習(xí)工作狀況總結(jié)如下： 一、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)步個(gè)人素養(yǎng) 首先，自覺(jué)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，進(jìn)步自身修養(yǎng)。我主動(dòng)參與支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，仔細(xì)學(xué)習(xí)了十七以來(lái)黨的會(huì)議精神，進(jìn)一步進(jìn)步了自己的理論程度與政治素養(yǎng)

17、，保證了自己在思想上和黨保持全都性。仔細(xì)學(xué)習(xí)我行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議，使自己在一線效勞中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策，進(jìn)步了執(zhí)行力。其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)閱歷，并主動(dòng)與身邊的同事溝通溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟識(shí)新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí)，積累自己的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。09年通過(guò)了基金從業(yè)資格考試，代理保險(xiǎn)資格考試。此外，依據(jù)行里支配我參與了個(gè)人金融理財(cái)師的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的學(xué)問(wèn)儲(chǔ)藏和層次得到了進(jìn)步，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理角色，11月份順當(dāng)通過(guò)金融理財(cái)師資

18、格考試，為適應(yīng)工作需要打下好的根底。 二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。 一年來(lái)，通過(guò)指導(dǎo)和同事們的支持和關(guān)心，我完成了從會(huì)計(jì)主管到個(gè)人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我詳細(xì)參加的工作和獲得的成果主要包括以下幾個(gè)方面: 第一，作好vip客戶的開掘和維護(hù)工作，年初我們?cè)O(shè)立了vip窗口，通過(guò)理財(cái)中心和vip窗口，為vip客戶供應(yīng)差異化的優(yōu)質(zhì)效勞。并利用ocrm系統(tǒng)做好vip客戶的維護(hù)工作，比方客戶生日短信通知，客戶存款到期提示，信譽(yù)卡還款到期提示工作，這些工作雖然是一些瑣碎小事，但它加強(qiáng)了于客戶的聯(lián)絡(luò)，這些工作的落實(shí)受到廣闊vip客戶的好評(píng)。其次，結(jié)合上級(jí)行開展的旺季營(yíng)銷活動(dòng)，351電子銀行營(yíng)銷活動(dòng)，信譽(yù)

19、卡彈屏營(yíng)銷活動(dòng)中，和分理處的全體員工主動(dòng)協(xié)作做好營(yíng)銷工作，各項(xiàng)工作都獲得了肯定的成果，分別獲得了省行351電子營(yíng)銷優(yōu)勝獎(jiǎng)，和信譽(yù)卡彈屏營(yíng)銷先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)。 第三，努力與客戶溝通，化解各類沖突?？蛻艚?jīng)理是對(duì)外效勞的窗口，是建立銀行對(duì)外的形象。個(gè)人素養(yǎng)的凹凸挺直就反映建行的效勞程度，因此我始終在努力完善自身的綜合素養(yǎng)，給客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的效勞。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包涵和理解他，最終也得到了客戶的理解和敬重。 一年來(lái)，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)，但我清晰自身還有許多缺乏，比方遇到困難簡(jiǎn)單產(chǎn)生犯難心情，對(duì)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)程度不夠高，綜合協(xié)調(diào)力量有待進(jìn)步等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，

20、盼望指導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)展監(jiān)視指導(dǎo)： 第一，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步進(jìn)步自己的理論程度和業(yè)務(wù)力量，全面進(jìn)步綜合業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)程度。其次、做到腳踏實(shí)地，進(jìn)步工作主動(dòng)性和自覺(jué)性，在點(diǎn)滴理論中完善進(jìn)步自己，決不能因?yàn)楂@得一點(diǎn)小成果而沾沾自喜， 傲慢自大，而要保持醒悟的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，制造出更大的輝煌。第三、連續(xù)進(jìn)步自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶效勞的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇四 20_年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有很多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感受就更大了。年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話說(shuō)“這是工作多

21、年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來(lái)爭(zhēng)取一份工作，而且，出乎意料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開頭就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，肯定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來(lái)，我在工作中緊跟支行指導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn), 杰出的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用才智和汗水，用行動(dòng)和效果表達(dá)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。 客戶在第一，存款是中心。 我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中可以做一個(gè)有心人，他從某公司本資料權(quán)屬文秘寫作

22、網(wǎng)，放上鼠標(biāo)根據(jù)提示查看文秘寫作網(wǎng)更多資料財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息，準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)并跟蹤，最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅，為全行的增存工作打下了良好的根底。 在效勞客戶的過(guò)程中，我專心細(xì)致，把兄弟情、伴侶意注入工作中，使簡(jiǎn)潔枯燥的效勞工作變得豐富而多采，真正表達(dá)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，肯定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);假如客戶在苦惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言，也肯定會(huì)臨時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)潔，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。 “客戶的需求就是我的工作 我在銀

23、行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作力量，隨著銀行改革的需要，我的工作力量和綜合素養(yǎng)得到了較大程度的進(jìn)步，業(yè)務(wù)程度和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難場(chǎng)面，在支行指導(dǎo)和部門同事的關(guān)心下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對(duì)不同客戶，實(shí)行不同的工作方式，努力為客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的金融效勞，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作。 開拓思路，勇于創(chuàng)新，制造性的開展工作。 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日劇烈，在業(yè)務(wù)

24、開展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求進(jìn)展，如何效勞好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)進(jìn)展起著舉足輕重的作用。 我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重討論市場(chǎng)，留意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，討論市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，討論客戶，通過(guò)對(duì)客戶的討論從而到達(dá)理解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開頭的“壟斷掌握，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，穩(wěn)固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的效勞贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)屢次上門聯(lián)絡(luò)，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求

25、國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行狀況下，他主動(dòng)的上門聯(lián)絡(luò)，勝利留住某客戶在我行的開戶。 又如以開展有益安康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深化，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)形式，在工作中收到了特別好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)展友好商討球技的同時(shí)，得悉客戶欲對(duì)其局部房產(chǎn)進(jìn)展拍賣，他主動(dòng)的工作，使其拍賣款500萬(wàn)元，勝利轉(zhuǎn)入我行。 我對(duì)待工作有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、主動(dòng)工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜

26、犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和時(shí)機(jī)為客戶效勞，與客戶交伴侶，做客戶情愿交往的伴侶，我通過(guò)不懈的努力，在20_年的工作中，為自己交了一份滿足的答卷。 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇五 依據(jù)總行制定的交通銀行行員考核規(guī)定的有關(guān)精神，結(jié)合自己一年多來(lái)的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行指導(dǎo)作一次工作匯報(bào)。這次工作的總結(jié)匯報(bào)，能使指導(dǎo)更好地理解我們?cè)谒枷胝喂ぷ魃系谋憩F(xiàn)狀況，以便準(zhǔn)時(shí)指出我們工作中的問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)改正，不斷進(jìn)步;下面是我在二零零八年的工作狀況，匯報(bào)如下： 一、年度主要工作狀況 今年我在高雄支行擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，效勞也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)效勞

27、的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也非常嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐煩說(shuō)明;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無(wú)缺的效勞去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是出名的夜生活飲食區(qū)，正因?yàn)檫@些，給我行帶來(lái)了一系列的問(wèn)題。平常在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力;為理解決這些問(wèn)題，我們預(yù)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)展，針對(duì)老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)