1、郵政所青年文明號(hào)事跡材料xxx郵政局xx郵政所，位于xxx鎮(zhèn)xx集。現(xiàn)有職工6名，其中黨員1名，團(tuán)員5名，大中專以上學(xué)歷6人，平均年齡在25歲，是一支素質(zhì)過(guò)硬、充滿朝氣的年輕隊(duì)伍，她們始終以“人民郵政為人民”為服務(wù)宗旨，全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，不斷加強(qiáng)職工思想政治工作和開(kāi)展精神文明建設(shè)，不斷加強(qiáng)職工人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德觀念，大力開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)。為創(chuàng)建青年文明號(hào)，xx郵政所建立了專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，以支局長(zhǎng)xx為組長(zhǎng)，綜合柜員為成員，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、指導(dǎo)、組織、監(jiān)督和實(shí)施。一、嚴(yán)格管理 理順工作在嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)規(guī)定的同時(shí)，根據(jù)xx郵政所的工作實(shí)際情況

2、建立和落實(shí)了多項(xiàng)管理制度。強(qiáng)化崗位責(zé)任制，形成了管理體制、監(jiān)督體制 激勵(lì)機(jī)制有機(jī)結(jié)合。不斷規(guī)范干部職工的行為,極大地激發(fā)了干部職工的工作積極性，收到了很好的效果。年初，制定和實(shí)施“工效掛鉤”制度，對(duì)工作人員根據(jù)加分、減分和得分進(jìn)行獎(jiǎng)懲。由監(jiān)控負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)人員的各種行為進(jìn)行記錄和打分；由班長(zhǎng)對(duì)日常內(nèi)務(wù)檢查、文體活動(dòng)等情況得分進(jìn)行記錄。于月底進(jìn)行匯總，落實(shí)加分減分，使職工各項(xiàng)行為完全納入監(jiān)督指導(dǎo)范圍。確立跟班、帶班制，強(qiáng)化班級(jí)管理。定期召開(kāi)班務(wù)會(huì)，及時(shí)解決班內(nèi)存在的問(wèn)題，對(duì)班內(nèi)涌現(xiàn)出的好人好事及時(shí)表?yè)P(yáng)，把具體工作、思想工作做到基層，極大地調(diào)動(dòng)了廣大職工的積極性。10月份，根據(jù)省市局關(guān)于郵政窗口服務(wù)達(dá)

3、標(biāo)的有關(guān)會(huì)議精神，xx郵政所制定了郵政窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)規(guī)范，全所開(kāi)始推行優(yōu)化組合制度，按照 “三聲一唱、接一問(wèn)二照顧三”和“六個(gè)一樣”，實(shí)行“站立迎接、雙手接遞”和微笑服務(wù)，按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制的管理目標(biāo)，實(shí)行能者上、庸者下的工作激勵(lì)機(jī)制、進(jìn)行優(yōu)化組合，增強(qiáng)了全所職工的緊迫感和危機(jī)感。制定和實(shí)施了關(guān)于服務(wù)與安全問(wèn)題責(zé)任制的規(guī)定，并簽訂了責(zé)任狀，就有關(guān)服務(wù)與安全問(wèn)題及相應(yīng)的責(zé)任做出了具體規(guī)定，并對(duì)責(zé)任人做相應(yīng)處罰。增強(qiáng)了青年同志服務(wù)與安全意識(shí)，保證服務(wù)工作的正常有序進(jìn)行。二、 加強(qiáng)教育 提高素質(zhì)自建所以來(lái)，xx郵政所一直積極組織職工有計(jì)劃、有目的地開(kāi)展崗位練兵、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、政治學(xué)習(xí)，增強(qiáng)全體職工只爭(zhēng)朝

4、夕的緊迫感，在提高職工業(yè)務(wù)和政治素質(zhì)上達(dá)到潛移默化的目的。一是加強(qiáng)班組對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，在創(chuàng)建活動(dòng)中不斷發(fā)展壯大團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮團(tuán)員的先鋒模范作用，促進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)積極、健康、有序的開(kāi)展。按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)活動(dòng)制度有計(jì)劃地組織團(tuán)員學(xué)政治 、學(xué)理論，召開(kāi)生活會(huì)，樹(shù)立高尚的價(jià)值觀和人生觀，使之成為工作崗位上的業(yè)務(wù)尖子和崗位能手。二是全面實(shí)施讀書育人計(jì)劃，引導(dǎo)職工開(kāi)展讀書自學(xué)活動(dòng)，規(guī)定每人交一份讀書心得體會(huì)，大大提高了職工的讀寫能力和文化素質(zhì)。三是制定和推行“三會(huì)一課”制度，提高了全體干部職工的政治水平和思想覺(jué)悟。堅(jiān)持每月一次組織職工學(xué)習(xí) “三個(gè)代表”重要思想等，并進(jìn)行了學(xué)習(xí)效果測(cè)試。四是定期開(kāi)展每季一次的業(yè)

5、務(wù)比武，共分業(yè)務(wù)測(cè)試、點(diǎn)鈔、驗(yàn)鈔、填報(bào)表、文章書寫和內(nèi)務(wù)整理6個(gè)項(xiàng)目。為迎接市局星級(jí)達(dá)標(biāo)，全所更是在每天下班后，堅(jiān)持統(tǒng)一學(xué)習(xí)，全面提高服務(wù)技能和服務(wù)水平。三、活躍生活 凝聚人心開(kāi)展豐富多彩的文化體育活動(dòng)是xx郵政所特色工作之一，日常參加活動(dòng)的職工達(dá)到80%以上。通過(guò)舉行技術(shù)比武、崗位練兵、卡拉ok賽等活動(dòng)促進(jìn)了職工之間的團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)了集體凝聚力，大大充實(shí)了職工業(yè)余生活，從思想及行為上都起到了約束和導(dǎo)向作用，用正確、健康的東西去占領(lǐng)青年人的時(shí)間陣地和思想陣地，為集體各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展提供了思想保障。全所6名職工，均為女性，大家巾幗不讓須眉，更是撐起半邊天，在支局長(zhǎng)xxx的組織下，今年3月8日所內(nèi)組

6、織全體職工召開(kāi)了“紀(jì)念三八國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)座談會(huì)，充分肯定婦女在服務(wù)工作中發(fā)揮半邊天的作用。同時(shí)借助6月份與9月份的營(yíng)業(yè)員等級(jí)考核和柜員星級(jí)評(píng)定，積極參與局內(nèi)舉辦的業(yè)務(wù)技能大比武，提升了全體職工的業(yè)務(wù)技能。同時(shí)又積極參與市縣局舉辦的演講比賽使廣大職工增加了膽識(shí)、培養(yǎng)了能力、鍛煉了口才。四、擦亮窗口 文明服務(wù)形象是生命，形象是效益，是所有工作的主線和方向。xx郵政所以窗口達(dá)標(biāo)為契機(jī)，不斷加大形象建設(shè)力度，提高文明服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，美化服務(wù)窗口。xx所根據(jù)自身情況，制定文明示范窗口八條，以工作實(shí)踐為基礎(chǔ)，嚴(yán)格了服務(wù)規(guī)范，充分展示了窗口行業(yè)形象。對(duì)紀(jì)律常抓不懈，由監(jiān)控室負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)員從坐姿、文明用語(yǔ)、是否聊天和嘻笑打鬧等進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理，以市局的有關(guān)文件精神進(jìn)行獎(jiǎng)懲，提高了大家的業(yè)務(wù)和服務(wù)水平。增加文明服務(wù)設(shè)施，在所內(nèi)明顯位置設(shè)置了公告牌，公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)業(yè)務(wù)項(xiàng)目、監(jiān)督電話，并向社會(huì)鄭重承諾。 營(yíng)業(yè)窗口營(yíng)業(yè)員微笑著面對(duì)用戶并不難，難的是一直保持這種微笑，尤其是在遭受用戶誤解、被用戶無(wú)端指責(zé)時(shí)，還能夠平心靜氣以真誠(chéng)贏得客戶的理解。xx郵政所通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)，使廣大團(tuán)員青年牢固樹(shù)立了用戶至上，用心服務(wù)的服務(wù)理念，提高了