1、第一篇、禮儀概述第二篇、儀表風度第三篇、基礎禮儀第四篇、商務禮儀第五篇、商務人士的 形象塑造 商務禮儀1拜訪禮儀2接待禮儀3陪同禮儀4會談禮儀 5. 宴請禮儀 本講議題陪同禮儀陪同禮儀司機司機DCBA主人ADCB司機司機文秘文秘上司上司來賓來賓如果有兩位來賓，坐次安排如圖（72）所示司機司機文秘文秘來賓B 上司來賓Al 71 72上司來賓A文秘文秘來賓B 73乘車禮儀乘車禮儀轎車：轎車：司機司機 駕駛駕駛司機司機431210乘車禮儀乘車禮儀轎車：轎車：主人主人 駕駛駕駛主人主人1423乘車禮儀乘車禮儀商務車商務車：司機司機 駕駛駕駛司機司機612534乘車禮儀乘車禮儀商務車：商務車：主人主人

2、駕駛駕駛主人主人123645走 廊DBCA19指引陪同的禮儀20引導客戶方位或引導觀看時，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏；使用與客戶距離遠的那條手臂引導客戶進出辦公室，銷售人員走在前面引領辦公室辦公室22電梯內沒人時：電梯內沒人時：在客人（上司）之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入;到達目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下; 電梯內有人時：電梯內有人時： 無論上下都應客人（上司）優先; 電梯內先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯; 電梯內不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧; 電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立樓梯樓梯(電梯電梯)25也即：上樓：引導者走在后面，客人走在樓梯里側。

3、引導者在中央，配合客人也即：上樓：引導者走在后面，客人走在樓梯里側。引導者在中央，配合客人速度指引。速度指引。 下樓：引導者走在客人前面，客人走在里側。引導者在中間，邊注意客下樓：引導者走在客人前面，客人走在里側。引導者在中間，邊注意客人邊下樓。人邊下樓。注意危機提醒注意危機提醒 引領時，接待人員走在前面；否則讓客戶先行 若通道較窄，有客戶或上級相對走來時，接待人員主動停下靠在一旁，面向對方，點頭示意并請對方先行通過，切不可背朝對方 人行道的右側內側是安全的位置，陪同上級、客人外出，應將其讓給上級、客人行走，自己則走在外側走廊走廊 引導客戶入座時，用手指示，為客戶輕輕拉出并扶住椅子，遵照女士優

4、先、引導客戶入座時，用手指示，為客戶輕輕拉出并扶住椅子，遵照女士優先、長者優先原則長者優先原則引導客戶入座引導客戶入座 主動提供免費飲料服務并詢問客戶需求，如：“我們為您準備好的飲料有茶、咖啡、可樂和礦泉水，請問您喝點什么？ ” 不要裝得太滿；使用托盤遞送，托盤高度應靠近胸部一側 送飲料時，按逆時針方向將飲料放于客戶的右手邊，注意手指不要碰到客戶的飲料杯邊 將托盤正面朝外用左手托住，右手指示飲料請客戶飲用，如：“您請慢用”，然后點頭示意并退下 隨時注意觀察客戶飲料是否需要添加，及時續杯飲料遞送飲料遞送 迎接禮儀迎接禮儀主人應該在會見或者會談開始前到達，并在門口前迎接客人。快步走到客戶車門邊，待

5、客戶收拾好隨身物品、準備下車時，為客戶打開車門。一手拉車門、一手擋住車門上框，以防客戶磕碰 注意不要擋在客戶的下車路線上 客戶下車后，為客戶輕輕關上車門客戶下車客戶下車 文件資料須用雙手遞送，正面朝向客戶，并作簡要說明 不要在桌面上將資料推到客戶面前 如有需要，幫助客戶找到其關心的頁面并作指引說明 遞送的文件資料需經過整理 在與客戶交談過程中，因某種原因必須要離開，應向客戶致歉并說明離開時間，如“真對不起，關于這個問題我得去請示一下我們經理，請您稍等一下，我大概五分鐘后回來！” 離開時間不能太久，盡量不要超過十分鐘，如果離開的時間超過承諾的時間，應及時向客戶說明并致歉 在自己離開的時間，應安排

6、好客戶等候期間的活動或請同事協助，避免讓客戶感覺被冷落或無事可做。如“您先喝杯咖啡，另外我們這里有些公司內部期刊，您可以先看一下。”文件資料遞送文件資料遞送臨時離開臨時離開 當客人告辭時，應起身與客人握手道別， 1.通常情況下，當客人正要離去時，向他們說一聲：“謝謝您的來臨。” 2.需特別的送客，則帶領客人到電梯前，替客人按鈕，當客人進入電梯后，在門未關閉前，向客人告別。 一般應陪同送至本公司樓下或大門口，待客人遠去后再回公司；若是乘車離去的客人，則應該走至車前，接待人員幫客人拉開車門，待其上車后輕輕關門，揮手道別，目送其離去后再離開。 微笑、揮手送別客戶，至少保持5秒鐘時間送別客戶送別客戶參觀禮儀參觀