1、度假村營銷策劃書 摘要隨著社會的發(fā)展，時代的進步，國民收入的提升，人們對休閑方式的追求與享受生活的態(tài)度日益提高，人們對娛樂放松的要求不僅僅停留在過去單純的休息、衣著、吃喝，而更多的是關注在輕松的同時還有開闊視野的精神層面。由此可見人們對高品質(zhì)度假村的需求不容忽視。所以，本項目主要成員打算以實體店鋪的經(jīng)營為主，在淘寶網(wǎng)平臺上開設一家網(wǎng)絡銷售度假村門票，為人們提供放假出行與度假村溝通可實行便利。在本項目實施的初級階段對其進行了可行性分析，通過市場需求量和目標市場分析，對成本與收入做出合理預算，最終認為此項目可行。然后制定售票店鋪實施計劃，選擇淘寶網(wǎng)作為第三方平臺，點擊申請開設店鋪，申請成功后進行店

2、鋪裝修與設計，由于本店主要經(jīng)營度假村呢售票，所以整個店面度假村風光為店面背景，又增加設施、娛樂表演、餐飲等度假村服務的具體介紹。方便顧客了解購買，為顧客留下深刻的印象。在店鋪推廣方式上擬用qq、博客、論壇、微信方式進行宣傳；在店鋪經(jīng)營階段，將利用網(wǎng)絡與現(xiàn)實同時進行促銷活動，以此來提升店鋪知曉度。在項目管理方面，本店將在網(wǎng)店原有的基礎上增加新的交流空間以店外店的方式進行經(jīng)營管理，店外度假村主要以發(fā)布度假村折扣與新生娛樂休閑方式在網(wǎng)絡上，同時還有服務細節(jié)展示、風景特色特點的介紹、度假村真實記錄的片等方法為顧客得到身臨其境的深刻感覺。最后方案對度假村未來做出了發(fā)展規(guī)劃，半年內(nèi)將提高店鋪知曉度、擴大度

3、假村賣點使店鋪成為熱門旅游休息圣地。未來五年內(nèi)將增加產(chǎn)品的經(jīng)營門類，從度假村增設餐飲、溫泉、健身會館等。 目 錄1度假村情況 11.1度假村介紹11.2旅游營銷現(xiàn)狀 11.3度假村情況綜述 22項目可行性分析 32.1市場需求分析 32.2目標市場分析 32.3 預期成本 42.4 預期收入 43度假村網(wǎng)店售票方式 54項目實施計劃 54.1網(wǎng)店準備 54.2開店設計 54.3度假村推廣 55營銷策略 66售后服務 77發(fā)展規(guī)劃 87.1短期規(guī)劃87.2長期規(guī)劃 9 1 度假村情況1.1度假村介紹 起尚度假村位于文化古城西安，在這里人們可以很容易欣賞到，許多著名的歷史古跡，感受濃郁的文化氛圍，

4、平常各類美味小吃，由于得天獨厚的悠久歷史條件，度假村開設了仿古的建筑和服務，讓所有顧客有宛如穿越般的獨特感受。并徜徉于中國的歷史文化。除特色服務外，度假村內(nèi)四季如春的宜人氣候，如畫的風景，小橋流水般的風情也是吸引顧客的兩點。度假村內(nèi)現(xiàn)代化設施一應俱全，器具完備，另設溫泉館，健身館，美食館等讓顧客更有舒心舒適流連忘返之感。1.2旅游營銷現(xiàn)狀旅游地營銷認知包括三個方面的內(nèi)容:游客認知,旅游地認知,旅游地內(nèi)部認知,這三個方面組成旅游地的完整旅游營銷。西安旅游資源比較豐富,但是目前起尚度假村的旅游形象還比較模糊,度假村在顧客中認知度低,對其今后的度假村發(fā)展很不利. 1,游客認知度低: 由于是剛起步的度

5、假村,起尚的形象定位等方面沒有進行深入細致的研究,導致景區(qū)片面化,模糊化.游客對度假村的認知大體上包括對景區(qū)的熟悉度和興趣度.西安旅游資源豐富,但缺少系統(tǒng)的形象設計與提煉.加上剛剛起步知名度很低,旅游吸引力不強.大多數(shù)顧客對西安的認識還僅僅停留在文化古跡,有名美食等等，限制了度假村的發(fā)展。 2雖然旅游業(yè)昌盛但度假村意識即便近年來逐漸受關注在顧客中還是比較淡薄。3市場宣傳力度還不夠，因此需要全方位開展，電視報紙網(wǎng)絡，宣傳，其中近年來較受大眾歡迎的網(wǎng)絡宣傳是主要宣傳的方式。1.3度假村情況綜述起尚度假村現(xiàn)在以風景區(qū)，休閑區(qū)，娛樂區(qū)，美食區(qū)四個板塊為主，設施完備并供有特色美食，溫泉等為顧客舒緩身心，

6、風景區(qū)以樹木山林和仿古文物氣候宜人，每日有固定的文化表演與特色折扣美食，除主打古典美食外，同時還備有自助餐廳，燒烤，西餐等其他類型餐點，為顧客提供了更多的選擇。除古典的設施外還有泳池，健身房等，更有中西結合，古典與現(xiàn)代的沖擊之感，電器化設施完備每間顧客住房都配備液晶電視，空調(diào)，無線網(wǎng)絡等使顧客能夠及時收到各方面信息，服務周到，使顧客有賓至如歸之感。同時度假村交通便利可以方便顧客的出行旅游，可隨時隨地去各大古跡區(qū)。2 項目可行性分析2.1市場需求由于現(xiàn)代人繁忙的都市生活，與日益繁重的精神壓力，在收入日益增長的提高很需要休閑放松的場所，這便提供了度假村的存在，并且網(wǎng)絡度假村以一種新興的方式營銷，使

7、人們可以不出門便訂到票，大大提供了便利。在現(xiàn)代化網(wǎng)絡的普及下，不但提高了宣傳度和知名度，而且可以吸引白領、青年人這一主流人群，在原有客流量的基礎上，大大增添了新生客流量，并會逐日提高。并且網(wǎng)絡涉及面廣，除國內(nèi)市場外，更開闊海外市場，吸引喜愛中國文化，想要旅行休閑的人們，更大的開拓了市場。2.2目標市場分析市場分類 按照地域劃分: 1. 當?shù)厥袌?西安本市等市場,以旅游觀光,周末休閑度假為主要目的. 2. 全國尋找旅游新體驗為主要目的,希望通過在景區(qū)旅游得到身心的徹底放松,參與性旅游項目對其吸引力最大. 3. 國外市場:度假村因是旅游勝地可以很好的吸引海外游客。2.3 預期成本網(wǎng)店的設計50元，

8、短片制作0元，開店成本1500元，客服費用2000元/月，網(wǎng)絡宣傳廣告費用500元。2.4預期收入 票價費用訂在一人票500元，情侶票800元，家庭套餐票1500元，學生票350元/人，折扣票350元/人（不包含學生票在內(nèi)）。短期收入：半年內(nèi)每月80000元長期收入：一年內(nèi)每月150000元 五年內(nèi)每月600000元月預期利潤表項目金額一、營業(yè)收入80000減：營業(yè)成本2050二、營業(yè)利潤77950宣傳費用500其他費用3550三、利潤總額1700四、凈利潤75950 3 度假村網(wǎng)店售票方式網(wǎng)店經(jīng)營主要以顧客與客服交流，用支付寶或網(wǎng)銀進行買賣交易，即買家賣家達成一致用網(wǎng)銀或支付寶支付，交易成功

9、即可，同時配備售后服務，買家可以無需擔心假票或售后出現(xiàn)意外等問題，為顧客增加了一份保障與安心。 4 項目實施計劃4.1網(wǎng)店準備首先注冊淘寶賬號，點開開設網(wǎng)店，與淘寶進行溝通交流，建立網(wǎng)店，其次咨詢專業(yè)網(wǎng)店設計，設計網(wǎng)店，背景以度假村風景區(qū)與特色為主，并自己內(nèi)部拍攝度假村短片視頻發(fā)布網(wǎng)店，刷信譽度，提高信譽程度，與網(wǎng)絡廣告商協(xié)調(diào)，以最優(yōu)惠實際的價格在新浪淘寶qq人人等各大網(wǎng)絡發(fā)布度假村廣告與介紹提升知名度，與實體店協(xié)調(diào)定期更換廣告與折扣，即時發(fā)布于網(wǎng)店，提供提前售票可預訂等項目。4.2開店設計網(wǎng)店的專修設計，咨詢于專門的網(wǎng)店設計部門，自主裝修，以介紹度假村風景名勝特色為主，并加以短片給人以最直觀

10、的視覺沖擊。4.3度假村推廣在廣告方面會主要于各大網(wǎng)站發(fā)布廣告與招商及度假村本身信息，網(wǎng)絡商現(xiàn)在主要定位于新浪、騰訊、淘寶、人人這幾大網(wǎng)絡傷，并于一些旅游網(wǎng)站發(fā)布廣告。 5 營銷策略除于網(wǎng)絡宣傳外本實體店也會加大在報紙發(fā)布宣傳單等宣傳力度，爭取更大更廣更好的增強度假村知名度與認知度。網(wǎng)店外部促銷：本店鋪擬采用搜索引擎、網(wǎng)絡廣告、海報等宣傳方式。顧客首先打開百度瀏覽器，在搜索框中輸入淘寶網(wǎng)，進入淘寶網(wǎng)首頁后輸入店鋪名稱就可以直接進入店鋪。網(wǎng)絡廣告應用：本店鋪擬采用電子郵件廣告、文本連接和網(wǎng)站廣告三種方式。電子郵件廣告：有超過70的網(wǎng)民每天都在使用電子郵件，電子郵件廣告優(yōu)點是成本低、有針對性，可以

11、準確地向目標消費群體投放廣告，所以本店鋪擬采用這種方式進行宣傳。在新浪、人人、騰訊、網(wǎng)易、鳳凰等大型網(wǎng)站上投放廣告，使度假村廣為傳播。此外，在現(xiàn)實生活中還將在高校和大型娛樂場等地方張貼海報，發(fā)放傳單，于報紙投放廣告增強店 6 售后服務本店設有在線客服和自動回復功能，在線客服時間為每天9：00-22：00，自動回復功能將會在無在線客服時簡易回答顧客問題，并將客戶投訴信息傳達給在線客服，以便顧客可以有方便的途徑進行投訴，使本店及時、有效、準確和誠懇的作出回復，盡最大可能達到令顧客滿意的答復。本店還開設留言板功能并留下客戶聯(lián)系方式，給廣大顧客提供一個買前解疑，買后交流的平臺。我們將秉承“精致產(chǎn)品；精

12、心充值精服務”的思想，更好的了解消費者，及時改正我們的缺點與不足，使我們的網(wǎng)店做的更好！本店為了幫助更加盟者投資商提供平臺、如果您對我們的度假村感興趣、如果您也想像我們一樣創(chuàng)業(yè)，我們將大力支持。認真傾聽顧客的投訴意見，不對顧客產(chǎn)生負面的評價，真誠接受顧客批評。巧妙運用道歉技巧，平息顧客對店鋪的不滿情緒。謹慎提問，明確顧客不滿的根源。根據(jù)得到的信息，迅速提出解決問題的方法，使問題得到及時圓滿的解決，挽回顧客對店鋪的信任。投訴處理過后，主動與顧客取得聯(lián)系，并再次表示歉意，送給顧客一些小禮物，獲取顧客的好感。對顧客的投訴進行詳盡記錄，及時總結經(jīng)驗教訓。 7 發(fā)展規(guī)劃7.1短期規(guī)劃國內(nèi)市場先通省內(nèi)市場之后爭取在五年內(nèi)開拓國內(nèi)市場站穩(wěn)腳跟。短期效益表項 目銷售數(shù)量（張）銷售單價 （元）銷售收入（元）普通單人票6050030000學生票/折扣票6035021000情侶票2580020000家庭票615009000合 計1