1、郵政員工年終總結(jié) 4 篇郵政員工年終總結(jié) 4 篇為了實(shí)現(xiàn)用戶滿意第一， 我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作， 做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、 滿點(diǎn)服務(wù)之外， 還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦 理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險(xiǎn)等；并 做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品， 接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是站立式服務(wù)，且做到來 有迎聲，走有送聲。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、 個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶 好評(píng)。就曾受到客戶口頭表揚(yáng) 20 余次，未接到過一次客戶投訴，多 次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。我始終堅(jiān)持工作第一的原則，

2、認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度， 工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)的服務(wù)理念 鞭策、完善自已， 以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天， 我刻苦鉆研業(yè) 務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上， 認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)， 尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急， 給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直 處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量 4500 筆，如：在二季度，開理財(cái)金一 戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從 *x 年至今一直 擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)

3、分 憂，不計(jì)個(gè)人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到 了主管的模范作用。本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和 實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得最佳主管榮譽(yù)稱號(hào)、兩 次在分行評(píng)為最佳核算質(zhì)量獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮 譽(yù)與成績的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是 分不開的。工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高 自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電， 努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。通過這一年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得 更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè) 業(yè)、努力工

4、作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地 為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。我工作口號(hào)是：向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!伴著紛飛的瑞雪，和著奧運(yùn)成功的歡笑，20xx即將離我們遠(yuǎn)去， 回首這即將過去的一年，深感充實(shí)與忙碌，做為市集郵協(xié)會(huì)的理事， 在這年終歲尾，有必要盤點(diǎn)一下一年來的工作，一來，給少年郵局一 個(gè)總結(jié)，二來也向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我們的工作， 第三也是為新的一年 提前做一個(gè)籌劃。黑河少年郵局作為黑龍江省第一家少年郵局，得到了省郵協(xié)的 高度重視， 更得到了市 _的大力扶持。 在市集郵業(yè)務(wù)局東飛局長的 直接領(lǐng)導(dǎo)下， 堅(jiān)持了三年， 在省集郵秘書長會(huì)議和今年在牡丹江召

5、開 的全省青少年集郵活動(dòng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上作了經(jīng)驗(yàn)交流， 得到了與會(huì) 同志的一致好評(píng)，成為全省青少年集郵工作的排頭兵。從XX年4月6日掛牌成立，黑河少年郵局已走過了三個(gè)年頭號(hào)， 每年的 4 月 6 日，少年郵局都要用各種活動(dòng)開展紀(jì)念活動(dòng)。 20xx 年 是中國的奧運(yùn)年， 于是我們就結(jié)合省郵政宣傳中心開展的迎奧運(yùn)集郵 知識(shí)百題競(jìng)賽活動(dòng)， 在黑河市第三小學(xué)多功能廳舉辦了迎奧運(yùn)， 集郵 知識(shí)競(jìng)賽暨紀(jì)念黑河市少年郵局成立三周年活動(dòng)。 集郵業(yè)務(wù)局伍東飛 局長、區(qū)教育局常務(wù)局長譚啟發(fā)、黑河日?qǐng)?bào)社記者張輝、協(xié)會(huì)委員李 石平等到會(huì)祝賀。活動(dòng)氣氛緊張熱烈，活動(dòng)收到了很好的效果。黑河 日?qǐng)?bào)和黑河電視臺(tái)都進(jìn)行報(bào)道，

6、黑龍江郵電報(bào)在集郵縱橫專 刊頭條顯著位置上刊登了活動(dòng)照片，起到了很好的宣傳作用。在省郵協(xié)開展的迎奧運(yùn)百題知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)中，學(xué)校積極參與， 組織，出資印答題卡 600 多份，并按時(shí)交寄了試卷。同時(shí)我們還積極 組織學(xué)生參加中國集郵報(bào)組織的中國少公民集郵知識(shí)競(jìng)賽，我校 一名學(xué)生獲二等獎(jiǎng)； 在重慶豐都集郵協(xié)會(huì)組織的集郵知識(shí)競(jìng)賽中， 我 校有 4名學(xué)生分獲二、三等獎(jiǎng)，16 人獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。通過參與這些活動(dòng)， 普及了集郵知識(shí)，也使同學(xué)們更加關(guān)注奧運(yùn)，熱愛祖國。十月九日，是世界郵政日，少年郵局刻制了主題為：世界郵政 網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)連天下的宣傳戳， 少年郵局的小員工與黑河市 _ 的員工一 道走上街頭，宣傳郵政業(yè)務(wù)，在活動(dòng)

7、中學(xué)生們得到了鍛煉。何宏老先生是商大教授是省郵政的常務(wù)理事，我省著名的東北 解放區(qū)郵票的研究專家，德高望重，在我省集郵界地位舉足輕重，十 月二十七日，他去俄出差途經(jīng)黑河。我們得知消息后，立刻與他取得 聯(lián)系，邀他來校做了一場(chǎng)精彩的集郵知識(shí)講座，何老風(fēng)趣、熱情的授 課風(fēng)格，讓師生如沐春風(fēng)，收獲很大。來郵政工作已經(jīng) 8 個(gè)多月了。回顧這 8 個(gè)多月的工作，真的是 感慨良多。 在縣市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下， 在各位同事的支持和幫助 下，我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務(wù)知識(shí)， 而且掌握了郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知 識(shí)，同時(shí)也熟悉了郵政投遞相關(guān)工作以及農(nóng)資分銷等相關(guān)知識(shí)， 這使 我覺得很充實(shí)也很滿足。營業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成

8、部分之一，更是展示我們郵政企業(yè) 形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。 我很榮幸我職業(yè)生涯的 第一站就是到了這里。 在郵政營業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多， 需要協(xié)調(diào)的事情也多， 給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。 我們不 僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn)，更要慎重的驗(yàn)試每一件寄出物品， 同時(shí)還得考慮包裹的包裝問題。xx 是個(gè)石材重鎮(zhèn)，會(huì)有大量石材樣品郵寄，由于石材一般都比 較重，所以需要向客戶咨詢郵件是否急用， 然后根據(jù)不同的資費(fèi)為客 戶推薦不同的郵寄方式。 隨著全名址要求的標(biāo)準(zhǔn)越來越高， 這就要求 我們?cè)卩]寄的時(shí)候要提高錄入速度，還好現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練掌握了。 所以我覺得郵政營業(yè)是一個(gè)用心和

9、用智慧才能經(jīng)營的崗位。 在郵政儲(chǔ) 蓄工作的幾個(gè)月，自己對(duì)儲(chǔ)蓄的工作流程熟悉了。儲(chǔ)蓄崗的工作比較單純，存取款開戶銷戶轉(zhuǎn)賬還有一些中間業(yè) 務(wù)，不需要?jiǎng)幽X筋，只要仔細(xì)點(diǎn)就好了。因?yàn)猷]政儲(chǔ)蓄是郵政的看家 飯碗，所以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)是每個(gè)營業(yè)員的基本要求， 熟 練的業(yè)務(wù)知識(shí)是前提。郵政是個(gè)企業(yè)，需要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，所以為客戶提 供服務(wù)和理財(cái)產(chǎn)品同時(shí)提高支局收入很關(guān)鍵。在我工作的那段時(shí)間，我努力向客戶講解郵政代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的好處和風(fēng)險(xiǎn)，一，保險(xiǎn)是一份保障，二保險(xiǎn)比較安全，三保險(xiǎn)可以是 財(cái)富值，同時(shí)考慮到儲(chǔ)戶可能中途用錢的需要， 所以就根據(jù)需要將錢 分活期，定期，保險(xiǎn)組合存儲(chǔ)，這使我對(duì)理財(cái)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。

10、在過去的幾個(gè)月中，我也跟著投遞班學(xué)習(xí)過分報(bào)紙，分報(bào)紙是 個(gè)技術(shù)活， 首先得將進(jìn)口的所有報(bào)紙根據(jù)不同的段別分開， 然后根據(jù) 將報(bào)紙分到各個(gè)單位。 不管風(fēng)吹日曬都必須準(zhǔn)確無誤的將包裹郵件送 到客戶手中。第一次送農(nóng)資還是在 2 月份的時(shí)候，坐在麻木車上，冷風(fēng)吹在 臉上，我很感慨，這就是鄉(xiāng)郵人真實(shí)的生活，很艱苦，所以我得珍惜 我的工作。種子銷售時(shí)，我也跟車出去做過，有時(shí)一中午賣不到一袋 種子，時(shí)間也耗費(fèi)了，車子也燒油，但是這是自己的職責(zé)，在崗一天 就要努力工作一天。在這 8 個(gè)月的時(shí)間里，業(yè)績方面做的很不好。我覺得自己完全 沒有發(fā)揮自己最擅長的營銷水平， 回到離家最近的地方， 很多時(shí)候還 是在家里人幫

11、忙拉存款。 做保險(xiǎn)也沒有盡力， 認(rèn)識(shí)的人就做不認(rèn)識(shí)的 就不做，這完全不是以前的自己，所以得努力改變這種狀況，在以后 的工作中要主動(dòng)走出去， 把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè)。 基層的生活 是真實(shí)的，我學(xué)會(huì)了很多， 心態(tài)也發(fā)生了很大的變化，從開始的浮躁 到現(xiàn)在的平靜，夢(mèng)想可以很偉大，但是必須從小事做起，把小事都做 好了其實(shí)也就完成了一件大事。所以我選擇努力做事，踏實(shí)做事。二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到中國郵政XX區(qū) _，光榮成為一名營業(yè)員，時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、 充實(shí)的 20xx 年快要過去了， 20xx 年是我人生中難以忘懷的一年，這 一年，是我從學(xué)校踏入社會(huì)的第二年。在郵政這

12、個(gè)大家庭里，我學(xué)習(xí) 到了很多，使自己無論是在業(yè)務(wù)知識(shí)還是在生活上都有了不少的收獲， 當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝！這一年以來我端正思想和工作作風(fēng)，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守 法”的思想。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹立正確的人生觀、 價(jià)值觀、 道德觀和郵政的主人翁意識(shí)， 并能始終保持較高的工作積極性、 主動(dòng) 性和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積 極進(jìn)取，對(duì)待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服 務(wù)上意識(shí)上能擺正位置， 積極為客戶服務(wù)， 促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利 開展。作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，自己是綜柜的助手 的同時(shí)更加是一名普通營業(yè)

13、員， 有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作， 力 爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。 面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作， 自我強(qiáng)化工作 意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求 周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合 素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶，對(duì)每一位客戶都應(yīng) 態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營業(yè)員，是企業(yè) 最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象， 保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。 這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶， 熱情服務(wù) 客戶。我們每個(gè)員工都是郵政

14、企業(yè)形象的傳達(dá)者， 是企業(yè)希望與活力 的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去 的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的 服務(wù) 方式，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)， 工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積 累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。 “急客戶之所急， 想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù)，看起來簡(jiǎn)單，有人說笑 一下不就行了，實(shí)則不然。 其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受 一下便會(huì)了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對(duì) 我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中， 我享受

15、到了一種從未享受過的東西， 在我看來， 我只是做了我應(yīng)該做 的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多， 明白了許多。五百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)很多 熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議， 拉近了我們之間的距離， 真 正達(dá)到了心與心的溝通。 在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天， 客戶更多關(guān)注 的是我們的服務(wù)，郵政銀行的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素 質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行。快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了 領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)， 取得了一定的成績， 這些成績的取得讓我感覺 到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)， 而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營 業(yè)工作。同事們，讓我們快行動(dòng)起來吧，通過大家共同努力，多充實(shí) 自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績回報(bào) _的培養(yǎng)。用我心換你心，