1、商場管理存在的問題及分析隨著社會和經濟的不斷發展， 人們對物質文化和精神文化的需求逐漸提高，各種商場成為人們獲得需求的重要場所，現在的商場已不僅僅只是一個購物場所，更是一個供人娛樂和休閑的地方。但是在滿足需求的同時也浮現出許多安全問題，它可能給購物者帶來生命財產的威脅，也可能給我們的商戶帶來損失，因此商場管理者必須重視商場管理的問題，保證我們的購物體驗，做到科學分析，科學決策，在行業競爭不斷加劇的今天還能力爭上游，保持領先優勢。一、大型商場陷入的困境：隨著我國經濟的不斷發展，國內大型商場也經歷了 爆炸式”發展。西方150年的百貨零 售歷程，我國僅用了 30年，各大中型城市中大型商場的數量也越來

2、越多，呈井噴狀態。時 間短、數量多、發展快，這些都導致了大型商場在發展中碰到了問題，進入了發展的低迷期，遭遇滑鐵盧”尤其是對經營理念與管理技術不重視，一直在原地踏步。首先是管理觀念的陳舊。目前，仍有很多商家不能從傳統經營觀念的束縛下解脫出來，習慣于沿襲計劃經濟與賣方市場的經營思維，對市場調查的重要性缺乏必要的認識，不能夠對市場和消費者的需求進行深入研究分析，因而在經營上跟不上消費者的需求變化，更談不上研究營銷策略。具體表現是一些大型國有百貨商場抱著自己是老商店牌譽好不愁沒有顧客， 地域好不愁沒有商品賣等傳統觀念，對消費者是第一資源，質量是企業的生命，與供應商應該保持互惠互利的關系等缺乏充分的認

3、識，對企業員工進出、干部上下的現象不能正確看待，等等。其次是經營管理技術落后。經營方式方面，經營方式單一，對半數以上商品實行代 銷，零售商只分享利益， 把全部風險推給生產者承擔，導致自身的經營能力萎縮。在銷售促 進方面，各個商家的促銷活動表現為直接降價或者各種變相降價成為緩解競爭壓力和抵制競 爭對手的首要手段。以蘭州的商場為例，不論是亞歐、西單還是百盛，競爭的手段一般都是 促銷降價，你打折，我也打折。在經營技術方面：大多數商場配送技術、 信息管理技術落后， 只有極少數百貨店建立了 POS、條碼技術及后臺電腦分析系統，無法做到對企業的物流和 資金流進行實時監控，無法有效控制商品庫存和營運成本。管

4、理方面，大多沿用進銷一體、兩級管理和三級核算的傳統管理模式，不僅管理成本高、效率低，而且漏洞大、利潤流失大。用人制度方面，不講究人員效率，人員結構不合理，一 方面人力資源嚴重浪費， 表現出人員包袱沉重，人浮于事，員工素質不高，而另一反面又缺乏一批懂經營、會管理，能與國際經濟接軌的專門復合型人才和一大批高技能的實際操作人 員。蘭州的各大百貨都存在著諸如此類的問題，進商場顧客覺得服務人員很多，但往往遇到問題時就會發現員工或管理者素質底下，人員結構不合理的問題。現代商場缺少人本位思想，現代商場管理的三大基本原理是人本原理、系統原理和效益原理，其中人本原理旨在在管理中關心人、尊重人、重視人和發展人。但

5、是大多數現實情況是人本位思想缺乏， 沒有充分考慮員工的發展，福利差、晉升空間狹窄，僅僅是讓他們支撐日常運營。缺少相應的激勵機制， 往往是依靠一些管理制度限制員工的創造性與積極性。這種管理方法使員工和商場之間僅僅存在雇傭關系，而缺少情感和思想的交流，結果使員工缺乏對商場的歸屬感和認同感，導致一些管理不當，不利于商場的發展。二、商場發展對策的意見百貨商場的管理應該管什么？想要對百貨商場的管理進行改進，我們就應該弄清商場的管理對象和內容。我認為商場的管理首先要管好服務。服務是商業工作的天職要求，商場的管理要從服務入手，要改變傳統的管理方法和管理模式，就要把消費者、品牌商、企業員工都作為顧客和朋友，

6、忠誠的為他們服務， 切實解決顧客的所需和服務要求，解決品牌商在經營、服務、管理中的困難和問題，解決企業員工在工作、學習和生活中需要解決的問題對他們予以指導幫助和提高。管理是一切發展的基礎， 只有做好管理這塊 奠基石”，才有可能得到長久的發展和利益。要在深入分析的基礎上，結合我國行業實際和國民消費心態，慢慢摸索出真正合適商場發展的、適合自身實際條件的、具有特色的管理理念和管理制度；商場要加強人力資源管理，加大對員工各方面的專業培訓，這不僅有助于提高員工的綜合素質，同時也體現了商場的人性化管理。要建立一整套培訓制度和晉升制度，并加以實施。通過加強對員工的物質激勵和精神激勵，提高員工的歸屬感； 要建

7、立完善的監督體系和反饋體系，以便對商場的管理情況有及時地了解，第一時間發現問題。管理的監督和反饋不僅要由上至下，同時也要做到由下往上，也就是說員工也有權對管理進行監督和反饋。憑借完善的體系，員工也可以做商場的管理者，向上級反映管理效果和產生的問題，促進商場在管理方法上的進一步改進；建立個性化的商場文化，所謂個性化的企業文化，就是要體現出商場的發展歷史、行業特點、人文環境、隊伍素質、價值追求的文化內涵，只有獨特的商場精神才能在員工腦海里產生深刻的印 象，在心里上產生震撼。這將有助于企業員工的個性特征的張揚和員工素質的提高，同時也有利于“顧客認店購買”理念的形成；建立多元化的激勵機制，所謂“激勵機

8、制”是指為了保持 商業企業可持續發展的運行，實現企業管理的預期目標，在有機組合企業管理內在要素中發 揮激發、鼓勵、支持、關懷等作用的過程和方式。以多元化的激勵機制激發員工的工作熱情 和創造力。三、結語目前，各地百貨商場的競爭狀態已有目共睹，如何在商場硬件、商品品牌、目標顧客等幾個有限的因素上做足文章已基本成為所有商家的共識。隨著社會主義市場經濟體制構建加速，市場競爭的深化，管理問題的重要性已日益突出，中國百貨商場的管理要現代化也已成為共識。建立現代管理的制度是我國傳統百貨商場管理改革的方向，而在近幾年當中一些形式上還比較規范的商場都出現了管理上的嚴重問題。這種情況說明，我們對管理制度建設的認識還有待于深化，與國外的百貨商場的管理理念還有差距。國內一些百貨商場正面對著激烈市場競爭和消費者需求變化的挑戰，本文指出