1、酒店管理系統 * 地產發展有限公司 成本管理部 一、項目概況 二、酒店管理系統建設建議 三、網絡系統設計及產品選型 四、硬件系統選型及設計 五、機房設計方案 六、酒店管理系統功能 第一部分：前臺管理系統 第二部分：后臺管理系統 第三部分：接口功能 第四部分：二次開發功能 七、工程管理、實施與培訓 八、工程實施及售后服務 九、系統安全保障措施 項目概況 社會山溫泉文化創意旅游區， 由社會山廣場 1 號、2 號、社會山中心 15 號， E 酒店 8 大功能區塊組成。社會山廣場 1 號為會議中心，社會山廣場 2 號為購物 公園，社會山中心 1 號為溫泉宮， 社會山中心 2 號為水療館， 社會山中心

2、3 號為 溫泉精品酒店，社會山中心 4 號為城市客棧，社會山中心 5 號為總裁會所。 社會山文化創意旅游區，具備如下十大功能： （1）以“溫泉文化創意”為導向的綜合旅游區； （2）以日本大江戶溫泉經營模式的“北宋文化風格” 溫泉主題館； （3）多國文化風格的溫泉精品酒店和總裁溫泉會所； （4）歐洲溫泉水療養生館； （5）多功能會議中心； （6）歐式主題婚慶宴會區； （7）準五星級公寓式酒店； （8）非遺文化傳人聚集地及創意工場； （9）綜合體驗室內兒童成長天地； （10）特色美食城及電影院集群。 各功能區功能劃分： （1）社會山廣場 1號（會議中心）：大型會議、宴會、酒店（五星） 、歐式 婚慶

3、； （2）社會山廣場 2 號（購物公園）：商場購物、超市、劇場（影院）、餐飲； （3）社會山中心 1 號（溫泉酒店、嘉佑溫泉） ：酒店（四星）、餐飲、溫泉 洗??； （ 4） 社會山中心 2 號（禪水療館）：水療休閑； （5） 社會山中心 3 號（精品酒店）：酒店（超五星）、餐飲、購物、會議、 水療（連接 2 號水療館）； （6） 社會山中心 4 號（城市客棧）：酒店（四星）、餐飲； （ 7） 社會山中心 5 號（總裁會所）：酒店（超五星）、水療（連接 2 號水療 館）； (8) E酒店：酒店(四星)、餐飲; 業態功能說明、管理劃分、客房分布數量 業態分布 業態功能 房間數量 酒店管理公司名稱

4、溫泉酒店 酒店 400 精品酒店 酒店、餐飲、購物、會議、水療 51 城市酒店 酒店、餐飲 237 會議酒店 酒店、會議、宴會、歐式婚慶 308 E酒店 酒店、餐飲 375 溫泉宮 溫泉、餐飲、洗浴 禪水療館 水療、康樂 總裁會所 酒店、水療、康樂 、酒店管理系統建設建議 1、領導要先行 酒店信息化領導是關鍵。 這是因為信息化是全局性的工作， 領導必須著力解 決那些全局性的、困難的、影響深遠的重大問題。 信息化工程是一把手工程， 酒店信息化亦如此。 2、總體方案設計要審核 酒店信息化是一個系統工程， 從發展的角度看酒店信息化的路還很長， 為了 當前項目所需而不顧日后發展的方案， 不僅造成重復投

5、資導致浪費， 若方案 不符合業務需求還會降低項目本身的實際功效。 因而，酒店信息化應該根據 自己的規模和目標，從業務流程重組、系統設計、產品選型、工程實施、工 程監理等全面考慮， 提出總體方案設計， 并由行業管理部門組成專家組， 對 總體方案進行論證和審核，以確保方案的先進行、可行性。 3、建立行業認證 有的 IT 公司并不了解酒店行業特性，但是，為了融資等目的，與很多酒店 簽署合同， 并在客房寬帶合同中明確了網絡環境產權不屬于酒店。 因此，酒 店無權在該網絡環境加設任何其他應用項目。將來酒店若要實施節能控制， 智能監控等都會受到阻礙。 鑒于上面提及的問題， 有必要針對那些專業從事 酒店業信息

6、化方案的實施企業進行認證，以確保從事酒店信息化的 IT 公司 都能夠具有專業性，避免酒店信息化走彎路。 4、建立服務標準 對于酒店而言，信息化是一個工具，是一種手段，是一種服務，服務水平的 好壞直接影響酒店的經濟效益和競爭力。 雖然目前階段我國高級技術人才輩 出，卻大多投身于高薪技術領域， 而服務行業層面的服務型技術人才卻非常 缺乏。因而，這也成為酒店開展信息化服務中的一大障礙。 5、軟件提供商的服務水平 服務是軟件不可缺少和不可分割的組成部分， 也是酒店管理系統正常運作的 保證。只有軟件開發商提供優質的售后服務， 才能保證系統日常的運行維護 和以后的功能完善與系統的平滑升級， 才能保證酒店的

7、投資能夠真正發揮作 用。當然， 酒店管理系統功能的實用性也很重要， 因為每家酒店都有自己的 管理模式，通常的酒店管理系統不能滿足自己的需求， 因而這也對軟件提供 商提出了更高的要求（最起碼要具備很強的技術開發實力） 。 6、系統要體現先進的管理理念 系統在業務處理上要體現敏捷性、 預見性、全面性、 決策性等當前國際優秀 酒店管理思想，實現系統各功能模塊的高度集成， 保證了前后臺業務不脫節。 “社會山溫泉文化創意旅游區酒店管理系統” 要以財務為核心，銷售為龍 頭，以成本費用分析、預測及控制 為主線，采用 事前預測計劃 、事中 控制調節以及事后核算分析 的方法，建設一套方便快捷、靈活實用的企 業管

8、理一體化解決方案，讓酒店經營決策者對各項業務的發生前、發生中、 發生后都能準確掌握和跟蹤， 隨時根據賓客需求進行業務流程重組， 調整服 務模式，改進經營策略、合理配備人員，控制成本，為實現先進效益型企業 打下堅實的管理基礎。 7、系統要實用 系統要體現實用， 有些公司的酒店管理系統很華麗， 功能龐大 （有很多的功 能根本不適合現在使用） ，流程復雜，使用起來很不方便，反而使酒店的管 理變得混亂和被動。社會山溫泉文化創意旅游區酒店管理系統要充分體現實 用性，不追求功能的大而全， 在符合酒店方面業務規范和先進管理理念的框 架上，結合酒店的當前的現狀定制出一套具有自己酒店特色的實用型系統， 滿足酒店

9、現階段的使用，隨著酒店管理水平和計算機應用水平的不斷提高， 系統也會在實用的前提下實現平滑升級。 、網絡系統設計及產品選型 網絡系統設計的基本原則： 高可靠性： 根據數據的安全等級不同，選擇不同的服務器、雙機熱備份及磁盤陣列作為 對數據的保護，如選擇高質量的網絡傳輸設備以保證網絡傳輸的可靠。 安全性： 系統需同外部互聯網絡相連，路由器需具有防火墻功能，隔離廣播風暴及其 它惡意攻擊，保證整個網絡的安全運行。同時，路由器通過訪問控制表可靈 活配置各種訪問權限，以實現安全管理。工作站安裝防火墻軟件，以阻止惡 意的病毒入侵。 內部操作員的權限要做到級別分明， 訪問權限要嚴格控制，同時要做好日志 管理工

10、作。 開放性： 支持各種網絡協議和介質，可靈活地選配軟件特征以支持所需的網絡協議。 高速率、低延時： 網絡系統設定帶寬，設計時，應充分有效的利用帶寬，充分節省傳輸時間， 提高系統性能。 可擴充性： 網絡設計時，應從長遠發展的角度來綜合考慮，在網絡規劃和設備選型時， 網絡應具備一定的擴展能力，能夠保證將來系統的擴容和調整。 網絡協議和通訊方式選用方案： 詳見智能化設計任務書及華信郵電設計院提供的社會山智能化施工圖及設計方案。 四、主機硬件系統選型及設計 服務器選型: 服務器是電腦網絡系統中的核心部分，主要功能是完成共享數據資源的管理 工作；一方面，它對網絡中各工作站微機與服務器之間的信息交換進行

11、協調管理。 作為局域中小型網絡，服務器采用國產原裝服務器，為確保數據不丟失，服務器 最好配備雙硬盤（RAID1鏡像），服務器的配置及價格檔次如下表所示： 名稱 配置 臺數 價格（元） 分布區域 服務器 類型：塔式（1U） 硬盤：雙硬盤 2*1T （鏡像） 1 15000 主機房 備用服務器 類型：塔式（1U） 硬盤：雙硬盤（鏡像） 1 15000 主機房 備注：服務器具體數量根據管理公司數量、管理模式、投資方財務核算方式 工作站選型: 在電腦網絡系統中，工作站機型選用非常靈活，根據自己的實際需要與投資 概算來選擇原裝機或兼容機，選擇工作站的主要參數要考慮計算機的運行速度、 內存大小、硬盤容量。

12、 名稱 規格配置 單位 數量 單價（元） 分布區域 有盤工作站 主板：CPU:內存：硬盤： 臺 5000 溫泉宮 有盤工作站 主板：_cpu： _內存：_硬盤： 臺 5000 溫示酒店 有盤工作站 主板：_CPU:.內存：-硬盤： 臺 5000 水療館 有盤工作站 主板：cpu： 內存：硬盤： 臺 5000 精品酒店 有盤工作站 主板：_cpu： _內存：_硬盤： 臺 5000 總裁會所 有盤工作站 主板：cpu： 內存：硬盤： 臺 5000 城市客棧 有盤工作站 主板：CPU:內存：硬盤： 臺 5000 會議酒店 有盤工作站 主板：CPU:內存：硬盤： 臺 5000 購物中心 有盤工作站 主

13、板：CPU:內存：硬盤： 臺 5000 其它 合計 臺 備注：工作站的數量根據各業態功能特點、運營模式確定工作站數量及形式。 不間斷電源選型： 網絡系統中重要設備必須配備 ups選型原則根據備用時間和實際需要來進 行選型；在網絡中，服務器的電源尤為重要。 名稱 規格配置 單位 數量 單價（元） 分布區域 UPS不間短電源 1000VA/再線式/全穩壓智能型 臺 主機房 UPS不間短電源 1000VA/后備式 臺 主機房 合計 臺 備注：UPS數量根據服務器數量及用電容量配置 打印機選型： 在配備打印機時，用戶可根據各工作站的不同需要選用不同的打印機， 如針 式、噴墨式、激光打印機等；目前較為流

14、行的打印機主要為 EPSON CANONHP 等公司生產的系列產品，具體型號待定。 五、機房設計方案 為了確保網絡系統能夠長期穩定的正常運行，電腦主機房設置作如下建議: 1、機房環境方面的要求，如：溫度、濕度、裝修等。 2、機房配電的要求。 3、機房空調、消防、照明的要求。 4、機房布局建議。 環境部分 1、主機，磁盤子系統、交換機等精密設備應特別間隔于溫、濕度嚴密控制 環境中，如果條件允許的話，最好用機柜鎖控于機房中。 2、主機房內溫度、相對濕度要求如下： 運行時 停止時 溫度 5oC - 28oC 5oC - 28oC 濕度 8 % - 80 % 8 % - 80 % 3、終端機、打印機等

15、可配置于操作室或工作間中，溫度可參考主機房的溫 度。 4、主機房地板建議用高架防靜電地板，以利于配線和清潔維護，嚴禁鋪設 地毯。 5、主機房天花板建議使用石棉或玻璃纖維等防火材料，禁止使用石膏板、 甘蔗板，以防灰塵掉落而污染設備。 6主機房主內墻壁建議貼上光滑墻面（盡量避免使用立體式壁線或壁布） 或復以非粉性水泥漆。 7、如果濕度較大，建議在機房內放置一臺抽濕機。 電力部分 1、電腦設備電源應自大樓總配電盤直接引入 （獨立專線電源），不可和動力、 照明器材或終端、復印機等事務機器共用。 2、建議使用不間斷電源（UPS）以避免使用中突然停電造成數據丟失或設備損 壞。 3、電腦室照明/動力（包括冷

16、氣/除塵/除濕等）電源開關不可受總電源開關 控制。 4、電腦用總電纜線路上應配備空氣保護開關和無熔絲開關等，以防止瞬間 故障損壞電腦設備。 5、配電箱應置于主機房內。 6電腦電源設備需要獨立的地線，地線要求如下： A、接地電壓：地線對電力中心線電壓應小于伏。 B、接地電阻：應小于5歐姆。 三、空調、消防、照明部分 1、主機房應使用獨立的空調系統，盡量避免使用中央空調系統。 2、主機房內應按消防規定裝配自動防煙及防火報警系統。 3、電腦操作人員應定期舉行消防器材操作訓練及維護檢查。 4、主機房滅火設備應使用專用滅火器材，如 HALON自動消防設備或二氧化 碳滅火設備，盡量避免使用干粉、化學濕式藥

17、劑或噴水等一般滅火設備。 六、社會山溫泉文化創意旅游區酒店管理系統功能 第一部分、前臺管理系統 一、客房前臺系統 一、預定 散客預訂：直接預定、回頭客預定、預定修改、預訂取消（自動 釋放預留房間）、預訂散客查詢、客戶單位檔案查詢； 團體預訂：團隊預定菜單輸入、預定確認、預訂排房、預訂團體 查詢、預訂修改； 會議預定：團隊預定菜單輸入（會議人數、時間、場景布置、會 議需求）、預定確認、預訂排房、預訂團體查詢、預訂修改； 報表：預期到店賓客表、預訂未到賓客表、預訂取消報表、客情 預報表等； 功能簡介：圖形化界面，操作方便、快捷、直觀，可在一張動態 房態表上完成預定、入住、修改、入賬、結賬等工作。

18、二、接待 登記：散客登記、團體登記、團體成員登記、鐘點房登記、散客 通行房、團隊的快速登記、長包房客人暫離店及回店登記； 其他：團體資料修改、提供團轉散、團轉團、自動開長途電話、 登記修改、賓客續住、賓客換房、加床、房態查詢、住店賓客查 詢、住店團體查詢； 報表：預期到店賓客表、預訂未到賓客表、預期離店賓客表、住 店賓客表、住店團體表、團體用房分配表、住店賓客來源表、VIP 客人報表； 功能簡介：動態登記（動態登記在房態圖表中單擊任一 0K房,即 可登記使整個接待流程在一個窗口上實現）。提供按姓名、房號、 預定號、團名、公司名、到離日期等多個項目的模糊查詢?；仡^ 客可直接調出客人檔案，自動提示

19、客人來店次數、消費總額、上 次房價、特別要求等信息，以便為客人提供個性化服務。與IC 門禁接口登記的同時完成IC卡的寫卡，不需重復錄入。 三、收銀 結賬：離店結賬、臨時賬戶處理、轉賬處理、預付款賓客掛賬處 理、團體掛賬處理、消費補賬、逃賬處理； 查詢：匯總賬單查詢、明細賬單查詢、流水明細查詢、賬項匯總 賬單查詢、總賬單查詢、歷史賬單查詢； 報表：當班繳款明細表、繳款統計表、前臺結算統計報表、預付 款明細表、分類賬項匯總、營業報表、收入日報表、房費收入日 報表、綜合營業日報表、賓客欠款表、團體欠款表、沖賬/補賬 賬單一覽表； 功能簡介：嚴格的操作權限和折扣權限控制，通過熱鍵或刷卡快 速切換權限，

20、完整的操作日志使每位操作員的每一項操作都有據 可查、以便出現問題尋找原因。完善的信用限額控制防止客人逃 賬。可滿足客人多種多樣的結賬要求，打印明細賬、匯總賬、掛 旅行社賬或協議單位的應收賬。團隊客人自動結賬、團隊成員提 前結賬、沖減賬、多功能賬項轉移、合并長住客人賬單等。非住 店客人賬務處理； 四、房務中心 客房管理：房態管理、房吧消費管理、客人洗衣管理、客房賠償 管理、客人失物管理； 設置：置0K房、置臟房、置維修房、房吧設置、客房備品設置； 報表：客房狀態表、臟房表、0K房表、預排房表、維修房表、散 客用房表、； 功能簡介：實時的房源圖顯示每間房的房態、維修房、客人信息、 住店或預定或退房

21、狀態、VIP客人標志、團隊名稱等信息。系統 房務自動維護。在客房部可輸小酒吧、洗衣等費用到客人賬上。 五、夜間稽核 房費審核及過帳； 夜審確認； 功能簡介：對客人信息資料、房態、帳目進行一致性檢查，及 時發現應離未離、應到未到客、帳目轉入轉出不符的情況，提醒 夜審人員更正。自動房費過帳，并計算出各種費用記錄到相應的 帳戶中，重新計算各帳號的余額、更新一些數據庫。進行歷史數 據的保存，生成重要的統計數據和財務做帳報表?？稍O置夜審期 間需要打印的報表。 六、商場系統 基本設置：商品代碼設置、POS機設置、一卡通掃描設置、收款 員設置、結算方式設置； 商品銷售：變價、退貨、結算前取消品種、計算找零、

22、折扣處理、 折讓處理、VIP卡折讓處理； 報表：當班繳款明細表、收款機日報表、收款員日報表、商品銷 售日報表、商品銷售統計報表、商品進銷存統計報表、商品進銷 存匯總表。 七、吧臺庫存 客房消費品、易耗品庫存管理 客房銷售自動扣減庫存 吧臺庫存盤點，損溢調整 報表：出入庫報表、銷售報表、盤點報表 二、餐飲管理系統 一、預定 日歷式圖形化預定界面，可預定早、中、晚餐、宴會預定 采用CTI技術，同步電話顯示客戶詳細信息和喜好，為客戶提供 高檔次預訂服務。預定之后，桌臺包間預訂情況自動顯示到廚師 長面前，廚房可以根據預訂情況下單，減少廚房下單抄單工作。 二、收銀系統 銷售：開單、改單、點菜、加菜、退菜

23、、分單、并單、撤單、結 賬、賬單查詢； 報表：營業收入日報表（部門）、營業收入匯總表、營業收入匯 總明細表、營業明細表（組）、繳款明細表（班）、繳款匯總表、 日客流量分析表、日營業報表、當日交款表、賬項明細表、營業 匯總表、成本分析報表、暢銷菜一覽表、滯銷菜一覽表、贈菜一 覽表、退菜一覽表、套餐/標準套餐一覽表； 功能簡介：直接調用有預定的菜單、桌號。特殊消費要求的處理。 豐富的優惠折扣方案，可折扣、可抵用卷、可買贈等等。有現金、 支票、信用卡、會員卡、簽單、掛應收賬、免費等多種結賬方式。 可制定不同標準的套餐以供客人選擇。統計、分析各種食品、酒 水的銷售情況，以便進行菜肴的調整； 三、無線點

24、單 支持電子菜譜和點菜器無線點單，省去布線的不便； 實時瀏覽餐桌、包間的情況，實時開臺、換臺、并單； 具備整體被叫、單個被叫，整體催菜、單個催菜功能，設置菜品 做法、口味要求； 沽清處理，退菜處理，客人消費查詢； 支持廚房打印，可以定義不同的菜單在不同的廚房打印出，可以 控制打印的份數和打印的格式 四、吧臺庫存 吧臺酒水、飲料庫存管理 餐桌點酒水、飲料后自動扣減庫存 吧臺庫存盤點，損溢調整 客人存放酒水錄入、查詢 五、廚師長管理 廚師長可察看預定情況與包間銷售情況， 處理預定與臨時客人菜 品 廚師長可使用銷售菜單或后廚菜單安排零點或包餐菜品下單、分 單打印到檔口處理，前臺開臺后菜品明細可以直接

25、入帳，大大減 輕廚師長的工作 三康樂管理系統（康樂中心、健身中心、保齡球館、游泳館等） 一、咨客發牌 直接面向號牌圖操作，直觀快捷 發牌時可自動加收浴資 可同時發出多個浴資相同的號牌 可以使用名稱標識發出號牌，便于團體消費 支持預付押金、一卡通消費 已發牌和未發牌有明顯外觀差異，便于區分，顯示發牌時間，有 超時警告 二、鐘房管理 軟件自動排鐘，支持輪鐘、場外點鐘、場外點鐘、跳牌、Call 鐘、留牌和加鐘等上鐘方式 可自定義到鐘提醒時間提前量，到時聲音或彈出窗體提示到鐘 鐘房可語音、LED打印機印單、電腦彈出信息通知技師上鐘 提供技師資料及狀態的及時查詢，方便客人問訊或預約 實時顯示客人到達時間

26、及客人當前所處的狀態 成批客人可快速登記，并可根據需要自動組合 三、吧臺庫存 吧臺酒水、飲料、煙庫存處理 客人消費酒水、飲料、煙自動做出庫處理、扣減庫存 吧臺庫存盤點 四、吧臺收銀 自動開牌、團體開牌、快速錄入（支持按編碼點單、按拼音碼點 單、按名稱點單、圖標點單）、吧臺管理和實時查看房態分類， 單項目折扣和整單折扣功能。轉單、拆單、并單、等功能支持ID/ 磁條卡消費、掛帳消費、IC卡消費和積分折扣卡消費；支持多種 結帳方式混合結帳；整單取消、重點單、重結帳和打折操作監控 功能 支持按折扣、會員價、買贈、優惠抵用卷等多種優惠折扣方式 報表：銷售明細、匯總等各類報表，銷售排行、項目銷售分析， 營

27、業日報表，收銀繳款報表，帳單查詢，技師提成等報表 五、溫泉、水療系統 一、接待管理 快速通道/過夜租處理 觸摸屏選技師 當前狀態查詢 電子匙牌、支持預付押金、一卡通消費 實時客歷調動 發牌時可自動加收浴資 可同時發出多個浴資相同的號牌 可以使用名稱標識發出號牌，便于團體消費 已發牌和未發牌有明顯外觀差異，便于區分，顯示發牌時間， 超時警告 二、鐘房管理 Call 軟件自動排鐘，支持輪鐘、場外點鐘、場外點鐘、跳牌、 鐘、留牌和加鐘等上鐘方式 可自定義到鐘提醒時間提前量，到時聲音或彈出窗體提示到鐘 鐘房可語音、LED打印機印單、電腦彈出信息通知技師上鐘 提供技師資料及狀態的及時查詢，方便客人問訊或

28、預約 實時顯示客人到達時間及客人當前所處的狀態 成批客人可快速登記，并可根據需要自動組合 三、技師管理 技師自動輪排上鐘、下鐘 技師單人或團體消費預訂請假、銷假等 技師服務項目提成 四、收銀 會員優惠/批次結帳 折扣處理/靈活轉帳 支持預付押金、一卡通結帳 多模式房費計算選擇 自動稅金計算 已開發票查詢 四會員（客戶關系）管理系統 支持IC卡、磁卡等多種形式會員卡與協議單位的管理 支持會員多場所消費一卡通，多種優惠方案：折扣、優惠價格、 會員價、買贈、各種抵用卷等等 可以選擇打折、儲值、透支、自動積分等多種功能 會員卡發放、卡資料修改、注銷、掛失 協議單位消費報表、帳齡分析、應收帳款報表、積分

29、統計 長時間未消費會員提醒，失客分析 會員生日提醒，客戶關懷 短信群發模塊、來電顯示模塊 第二部分、后臺管理系統 一庫存管理系統 單據處理：入庫單輸入出庫單輸入、損溢單輸入、移庫單輸入、 借出、歸還、入庫單直接出庫 單據查詢：入庫單及明細查詢、出庫單及明細查詢 報表：庫存盤點表，實時了解倉庫物料庫存、物料收發存報表、 入庫匯總表、領用匯總表 供應商：供應商檔案、供應商應付款處理、供應商對帳單 物料庫、二級庫出入庫、調撥管理、成本核算 二財務管理系統 財務分析通過對帳務數據進一步的加工處理， 從中分析企業的財 務狀況和經營狀況，以及對來發展前景做進一步的預測。 查詢系統為企業的管理者和決策者提供

30、有力的信息數據。實時查 詢企業內各種財務數據，為領導及時掌握企業的發展情況提供有 力證據。 對押金、備用金使用、各部門結帳單、臨時賬戶數據審核； 房價管理，鐘點房價管理，會員房價管理、菜品、套餐等價格管 理； 營業入賬明細匯總查詢，營業收款統計，營業收銀記錄查詢； 會員消費清單、VIP應收帳戶提示、協議單位應收帳款； 餐飲娛樂、商場消費結帳審核，收銀點匯總，銷售排行，套菜管 理，退菜記錄； 營業報表、收款報表、客房部晨報、酒店收入匯總； 三人事工資管理系統（站點不限） 員工基本信息管理 員工花名冊管理 人事變動處理，職工增加，減少處理。 離退休職工、干部管理。 員工考勤管理 員工、干部考核與獎

31、懲管理。 干部檔案管理。 員工培訓管理。 工資管理系統 職工福利保健管理。 員工綜合統計表 四總經理查詢 酒店客源分析； 各種營業狀況分析； 客房信息分析； 客房經營狀況報表； 餐飲、會議、水療、購物、康樂、洗浴等營業報表； 各收銀點經營報表； 酒店營業數據匯總； 提供多種分類查詢； 與前臺管理、財務審核、會員管理系統等無縫連接。 五系統維護 基礎數據的用戶自定義設置; 操作權限的按組劃分和設置； VIP、黑名單、熟客、合約單位資料設置； 執行SQL功能； 劃分報表； 操作日志查詢； 系統數據備份； 初始余額錄入、初始付款余額錄入 六固定資產管理 建立資產檔案。 設備管理。 統計計算。 報表處

32、理。 七工程部設備維修管理系統 工程部設備報修管理。 設備維修管理。 報表打印。 八異地查詢系統 |無慢1用 7 口 A器 采取VPN解決方案，只要有網絡就可以隨時察看，安全、方便。 九AB帳處理 對于很多單位關心的AB帳問題，我公司采取行業內目前唯一的最新的處理方 式：遠程處理方式，而不是采取以往的：部分顯示數據或單純的定期清除數據模 式。這2種模式都存在或多或少的弊端， 部分顯示模式：其實數據還是存儲在服 務器數據庫中，只是顯示了部分數據給稅務人員察看，然而隨著稅務人員計算機 水平的提高，他們會直接從服務器上數據庫中查詢，這樣所有數據都會真實呈現； 第二種，部分刪除，刪除數據后財務或經理人

33、員再察看數據時，往往造成不便。 最好的處理模式是：部分刪除+遠程上傳，即服務器上的數據定時上傳到另外一 臺電腦，服務器上的數據可定期刪除，經理或財務人員察看數據時，都察看另外 一臺電腦，這臺電腦上的數據是真實完整的， 服務器上的數據則不是，這樣既解 決了服務器數據刪除后再察看數據問題，也不必擔心稅務再察看服務器數據的問 題。 第三部分、接口功能 其他接口設計（需供貸方提供有效接口參數） 電話計費及接 口 直接從程控機中讀取數據，直接計入客人的帳戶，并可以在接待 處登記單確認的同時開通長途，在客人離店結帳的同時關閉長途 更改客房狀態，服務員打掃好房間后，用電話機鍵入相應編號和 密碼，電腦將自動接

34、收數據并修改數據庫信息?？头繋詹樵?， 客人可在房間用電話機鍵入相應的編碼，電腦將自動用各種語言 應答客人的消費情況。客人留言記錄，如客人房間電話無人接聽， 可自動轉入相應的語音信箱并錄音，客人可撥打自己的語言信箱 收聽留言。 IC卡門鎖接口 在填寫登記單的同時完成寫卡工作，避免前臺人員的二次錄入， 同時客人可持卡在店內任意、任一消費點消費，方便客人的同時 提咼了酒店的工作效率 公安接口 客人登記信息可轉入公安系統，避免總臺的二次錄入，減輕總臺 的負擔；支持二代身份證掃描 V0取口 對收費電視自動計費到房間。電視屏幕顯示酒店歡迎詞。通過VOD 查詢賓客消費情況。通過VOD查詢賓客留言 寬帶計費

35、接口 與寬帶計費軟件對接自動將客人消費金額記入客人帳號 財務接口 將營業數據轉入財務軟件，自動生成記帳憑證，與金蝶、用友等財 務軟件對接 第四部分、二次開發功能 一手機定位與彩信提示與酒店管理系統 手機定位（中國移動、聯通、電信三大運營商集成） 彩信提示：團隊、散客入住信息、會議信息、酒店信息提示 社會山溫泉文化創意旅游區地圖導向制作，客戶在旅游區外圍 200米附近自動發送彩信提示，在地圖上提示入住導向及當前所 處位置。 二航班服務（可以集成） 三其他定制 七、工程管理、實施與培訓 1）、實施步驟 根據社會山溫泉文化創意旅游區酒店管理系統實施方案制定如下實施步 驟：（具體計劃與工作時間待系統實

36、施完畢后安排） 工作日 工程內容 說明 雙方簽署供貨合同，確定工程開始日期 工程前準備工作 確定工程計劃及相關系統資料 1、確定工程實施計劃。 2、確定培訓人員名單。 3、確定酒店管理系統初始化資料。 4、確定電腦帳單樣本。 5、確定接口數據資料。 進行系統初始化和功能整合 1、根據酒店提供的初始化資料進行系統設定和功能整合。 2、了解酒店原經營運作工作流程，確定新系統解決方案。 3、制作接口程序。 經理和主管培訓 培訓準備 1、技術人員進駐酒店， 建立培訓網絡，安裝和調試軟件。完 成系統初始化工作。 2、確定酒店主管、經理培訓計劃及受訓人員名單。 3、酒店召開經理聯席會議，向酒店相關部門負責

37、人通報電腦 培訓工作計劃。 經理和主管培訓 1、功能講解及操作訓練。 2、工程流程協調和確定。 3、控制制度、應急制度、管理制度等討論及確定。 4、培訓考核。 5、確定系統適應性調整方案。 系統適應性調整 第二次對系統進行適應性調整和整合 1、特別功能設定及調整。 2、確定系統初始化數據。 3、完成將數據導入新系統的工作。 4、完成接口程序調試。 員工培訓 酒店主管、經理對員工進行電腦系統培訓。 1、功能講解及操作訓練。 2、工程流程講解。 3、應急制度、管理制度等講解。 4、培訓考核。 運行前系統測試及準備工作 運行前綜合測試 1、網絡系統測試。 2、服務器和工作站平臺系統測試。 3、數據庫

38、系統測試。 4、接口程序測試。 5、初始化數據檢查。 6、歷史數據檢查。 7、修正并確定各部門管理制度及工作流程。 運行前準備會議 酒店召開經理聯席會議， 確定系統正式投入運行日期，提示各 部門加強原始單據管理、數據核對、交接班記錄等工作。 系統正式投入運行 1、新系統與手工并行。 2、輔助運行，工程師住店輔助電腦部管理及維護系統 3、系統交接，將全套系統交給酒店電腦部管理，工程技術人 員離開酒店，軟件系統進入維護期。 2）、培訓安排 為了便于將來對應用系統的維護，便于操作人員盡快掌握系統的使用方法, 酒店管理系統實施后將對計算機人員和操作人員進行以下培訓： 1）系統各部分的操作、維護、應用； 2）設備的安裝和測試； 3）設備軟硬件的主要工作原理、技術標準和協議、網絡管理； 4）高級系統管理； 為了方便酒店管理公司電腦技術人員能夠對自身系統進行有效的維護與管 理，系統供應商可定期協助業主進行技