1、管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)題一、單項選擇題： （在下列四個選項中選擇一個正確的選項。）1.被譽為科學(xué)管理之父的是（A）。A.泰勒 ( 羅)B.法約爾C.韋伯D.梅奧2.營銷人員的營銷策劃能力屬于管理者的（A ）。A. 技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能D.分析技能3.管理具有與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的一面，這指的是管理的（B ）。A. 自然屬性B.社會屬性C.科學(xué)性D.藝術(shù)性4.古人所說的“運籌帷幄”是對管理（B）職能的最形象的概括。A. 決策B.計劃C.控制D.指揮5. 某建筑工地的包工頭王某對其手下的民工采用一種“胡蘿卜加大棒”的管理方法，他常說的口頭禪就是“不好好干的回家去，干好了下個月發(fā)獎金”。可

2、以認為王某把他手下的民工看做是（B ）。A. 社會人B.經(jīng)濟人C.復(fù)雜人D.自我實現(xiàn)人6.“彈性計劃”體現(xiàn)了計劃工作的（C ）。A. 限定因素原理B.許諾原理C.靈活性原理D.改變航道原理7.某公司在 2015年年初的工作會議上提出，力爭在本年度實現(xiàn)利潤2億元。如果從計劃工作的表現(xiàn)形式看，此計劃屬于（ D）。A. 戰(zhàn)略B.宗旨C.規(guī)劃D.目標(biāo)8.某項目網(wǎng)絡(luò)圖如下，且該項目的活動關(guān)系與時間耗費如圖所示（單位：天），該項目的關(guān)鍵路線是（D ）。A ADJBBFHJCA EHJDCI J9. 某項目網(wǎng)絡(luò)圖如下，且該項目的活動關(guān)系與時間耗費如圖所示（單位：天），該項目的關(guān)鍵路線是（C）。A A-C-G

3、-JB A-C-F-IC A-C-F-H-JDA-B-E-H-J10.企業(yè)進行環(huán)境分析時，常用的分析方法是（A）。A PEST分析法B.波特五力模型C.SWOT分析法D.波士頓矩陣法11.企業(yè)在環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，針對存在的機遇和威脅、優(yōu)勢和劣勢來確定戰(zhàn)略選擇的分析方法是（C）。A PEST分析法B.波特五力模型C.SWOT分析法D.波士頓矩陣法12. 直線型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是（A）。A. 結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)力集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷B. 分工較細，能夠適應(yīng)現(xiàn)代組織技術(shù)比較復(fù)雜和管理分工較細的特點C. 實行了集權(quán)與分權(quán)的較優(yōu)結(jié)合D. 集中決策，分散經(jīng)營13.最適用于在大型企業(yè)的各個事業(yè)部之間進行共

4、同的科技研發(fā)的組織結(jié)構(gòu)是（D ）。A. 直線型C. 超事業(yè)部制B.D.直線職能參謀型矩陣型14. 銀行設(shè)立商業(yè)信貸部屬于（ A ）。A. 職能部門化B.顧客部門化C.地區(qū)部門化D.過程部門化15實行集中控制與分散經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)形式是（D ）。A. 直線制B.職能制C.矩陣制16. 下列最適宜采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)的是（C）。D.事業(yè)部制A.汽車制造廠B.醫(yī)院C.電視劇制作中心D.學(xué)校17. 某貿(mào)易進出口公司設(shè)有：市場開發(fā)部、人力資源部、公關(guān)部、質(zhì)檢部、財務(wù)部等，該公司是采用（部門的。A. 地區(qū)部門化B.職能部門化C.顧客部門化D.過程部門化18一家超級市場分為以下幾個部門：日用雜物、肉類、冷凍食品

5、、瓜果蔬菜、乳制品。該超市是按照（B）來設(shè)置B）來劃分部門的。A 職能B產(chǎn)品C地區(qū)D顧客19. 某公司銷售經(jīng)理被批評為“控制的太多，而領(lǐng)導(dǎo)的太少”。據(jù)此，你認為該經(jīng)理在工作中存在的主要問題最有可能是（ C ）。A 對下屬銷售人員的疾苦沒有給予足夠的關(guān)心B對銷售目標(biāo)任務(wù)的完成沒有給予充分的關(guān)注C事無巨細，過分親力親為，沒有做好授權(quán)工作D沒有為下屬銷售人員制定明確的奮斗目標(biāo)20. 將直線人員原來屬于自己行使的直線權(quán)力委托給參謀人員去行使的那部分權(quán)力稱為（B ）。A.直線職權(quán)B.參謀職權(quán)C.職能職權(quán)D.輔助職權(quán)21.按照費德勒模型，當(dāng)組織內(nèi)上下級關(guān)系好、任務(wù)結(jié)構(gòu)明確、職位權(quán)力強時，應(yīng)選擇的領(lǐng)導(dǎo)者類型

6、是（A）。A. 任務(wù)取向型B.關(guān)系取向型C.工作與人際關(guān)系并重型D.以領(lǐng)導(dǎo)者為中心型22根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)壽命周期理論，適用于下屬低成熟度的情況，由領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該干什么、怎么干以及何時何地干的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（A）。A命令型領(lǐng)導(dǎo)B說服型領(lǐng)導(dǎo)C參與型領(lǐng)導(dǎo)D授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)23.通過人格魅力來影響和改變下屬的做法，利用的是（B）。A. 權(quán)力性影響力B.非權(quán)力性影響力C.職位影響力D.行為影響力24. 在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)影響力的各項權(quán)力中，屬于非職權(quán)影響力的是（A）。A. 法定權(quán)B.強制權(quán)C.專長權(quán)D.獎賞權(quán)25. 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論提出的變量因素是（A）。A. 下屬的成熟度B.任務(wù)結(jié)構(gòu)C.上下級關(guān)系D.職位權(quán)力26. 按照雙

7、因素理論，諸如管理政策、福利待遇等能夠?qū)е聠T工對工作不滿意的因素屬于（A ）。A. 保健因素B.激勵因素C.工作因素D.制度因素27.“挨餓的藝術(shù)家”與（A）理論相矛盾。A 馬期洛的需求層次理論B期望理論C雙因素理論D公平理論28根據(jù)雙因素理論，下列各項中屬于激勵因素的有（A）。A 某工程師刻苦鉆研技術(shù)獲得尤里卡獎B 一位 MBA學(xué)員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房C 某單位效益較好，全體員工年末人均獎金1萬元D 某公司為網(wǎng)羅人才決定將在異地的“電腦大王”小李及妻子調(diào)到大連，公司負責(zé)代他們交納城市增容費29.有那樣一些因素，如果得到滿足后則沒有不滿，得不到滿足則產(chǎn)生不滿。赫茨

8、伯格將這類因素稱為（C）。A物質(zhì)因素B精神因素C保健因素D激勵因素30. 目前，有關(guān)反腐敗題材的電影生死抉擇引起轟動。各單位的宣傳部門組織黨員和干部及家屬進行觀看，并進行觀后討論。這種行為屬于（ B ）。A. 現(xiàn)場控制B.反饋控制C.前饋控制D.事后控制二、判斷題：（判斷下列各題的正確性，正確打“”，錯誤打“”。） 1. 管理是一門藝術(shù)，管理實踐具有創(chuàng)造性。 2. 對于高層管理者來說，其擁有的最重要技能應(yīng)是技術(shù)技能。 3. 科學(xué)管理的主要內(nèi)容包括：工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化，差別計件工資制，職能工長制和例外原則等。 4. 組織行為理論是由人際關(guān)系學(xué)說發(fā)展而來的。 5. 在霍桑實驗的基礎(chǔ)上，梅奧提出了職工

9、是“經(jīng)濟人”而不是“社會人”的觀點。 6. X 理論認為人們有消極的工作源動力，而Y理論則認為人們有積極的工作源動力。 7. 古人所說的“運籌帷幄”，是對管理決策職能的最形象的概括。 8. 計劃按職能可以劃分為生產(chǎn)計劃、營銷計劃、財務(wù)計劃、人事計劃等。 9. 按照限定因素原理，計劃必須有期限要求。 10. 靈活性原理是指制定計劃時要留有余地，而執(zhí)行計劃一般不應(yīng)有靈活性。 11. 在企業(yè)面臨外部威脅并且明顯處于劣勢的時候，企業(yè)應(yīng)選擇的戰(zhàn)略方案是防御型戰(zhàn)略。 12. 網(wǎng)絡(luò)計劃法既是一種計劃技術(shù)，又是一種有效的控制手段。 13. “田忌賽馬”是一個流傳了幾千年的膾炙人口的故事，內(nèi)中的道理體現(xiàn)了揚長避

10、短戰(zhàn)略原則。 14. 目標(biāo)管理的目的之一是讓下屬在目標(biāo)的制定過程中參與進來，共同達成各項工作目標(biāo)。 15. 銀行設(shè)立商業(yè)信貸部屬于職能部門化。 16. 扁平型是一種管理跨度比較小的組織結(jié)構(gòu)。 17. 管理寬度與管理層次之間存在反比關(guān)系。較大的寬度意味著較少的層次，較小的寬度意味著較多的層次。 18. 軍隊陸軍的集團軍、師、（旅，其直屬于集團軍）、團、營、連、排、班是按人數(shù)來進行劃分的。 19. 參謀部門通常應(yīng)是專業(yè)性質(zhì)的，參謀人員都應(yīng)是某些業(yè)務(wù)的專家。 20. 直線型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是結(jié)構(gòu)比較簡單，權(quán)力集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷。 21. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計成果包括組織圖、職位說明書和組織手冊。

11、22. 授權(quán)就是把一部分權(quán)利分散給下屬，同時也將相應(yīng)的責(zé)任分散下去。 23領(lǐng)導(dǎo)者要具有指揮、協(xié)調(diào)和激勵三個方面的作用。 24領(lǐng)導(dǎo)者可以不運用正式權(quán)力來影響他人的活動。 25. 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)壽命周期理論，說服型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適用于下屬低成熟度的情況，由領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該干什么、怎么干以及何時何地干。 26. 按照需要層次理論，管理者要激勵某個員工，就必須了解此人目前所處的需要層次，然后著重滿足這一層次或在此層次之上的需要。 27. 赫茨伯格認為管理者首先應(yīng)確保足夠的保健因素，然后創(chuàng)造機會為職工提供激勵因素。 28. 口頭溝通最基本的優(yōu)點在于其準(zhǔn)確性。 29. 書面溝通的問題之一在于反饋速度慢。 30. 公

12、告牌是向下溝通的常用方式之一。三、名詞解釋：1. 戰(zhàn)略： 泛指統(tǒng)領(lǐng)性的、全局性的、左右勝敗的謀略、方案和對策。2. 許諾原理： 任何一項計劃都是對完成各項工作所做出的許諾，許諾越大，實現(xiàn)許諾的時間越長，實現(xiàn)許諾的可能性就越小。計劃必須有期限的要求。3. 限定因素原理： 所謂限定因素，是指妨礙組織目標(biāo)實現(xiàn)的因素，也就是說在其他因素不變的情況下，僅僅改變這些因素，就會影響組織目標(biāo)的實現(xiàn)程度。限定因素原理可以表述如下：主管人員越是能夠了解對達到目標(biāo)起主要限制作用的因素，就越能夠有針對性地、有效地擬訂各種行動方案。4. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計： 就是先反為實現(xiàn)組織目標(biāo)而需完成的工作，不斷劃分為若干性質(zhì)不同的業(yè)務(wù)

13、工作，再把這些工作 組合成若干部門，并規(guī)定各部門的職責(zé)與職權(quán)。總之，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計就是對級織內(nèi)的層次、部門和職權(quán)進行合理的劃分。5. 管理寬度： 也稱“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)是有限的。6. 扁平結(jié)構(gòu)： 就是管理層次少而管理寬大的結(jié)構(gòu)。7. 直式結(jié)構(gòu)： 就是管理層次多而管理寬度少的結(jié)構(gòu)。8. 授權(quán)： 就是指上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。9. 目標(biāo)： 是根據(jù)企業(yè)宗旨提出的企業(yè)在一定時期內(nèi)所達到的預(yù)期成果。10. 集權(quán)： 意味著職權(quán)集中到較高的管理層次。11. 參謀職權(quán)： 是參謀所擁有的輔助性職權(quán)，包括

14、提供咨詢和建議等。12. 職能職權(quán)： 指參謀人員或某部門的主管人員所擁有的原屬直線主管的那部分權(quán)力。13. 組織圖： 也稱組織樹，它用圖形的方式表示組織內(nèi)的職權(quán)關(guān)系的主要職能。14. 正式溝通： 在組織系統(tǒng)內(nèi)部，以組織原則和組織管理制度為依據(jù)，通過組織管理渠道進行信息傳遞和交流。15. 管理控制： 指管理者要對員工的活動進行監(jiān)督，判定組織是否正朝著既定的目標(biāo)健康地向前發(fā)展。并在必要時及時采取矯正措施。四、簡答題：1. 簡述霍桑試驗的結(jié)論。教材 P29-30答：改變監(jiān)督與控制的方法能改善人際關(guān)系，能必進工人的工作態(tài)度，促進產(chǎn)量的提高。2權(quán)變組織理論的核心是什么？教材 P36答：就是力圖研究級織的

15、各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及級織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。3什么是目標(biāo)管理？教材 P102答：它是以重視成果的管理電想為基礎(chǔ)，由成果的生產(chǎn)者，包擡主管人員及下屬共同參與制定一定時間內(nèi)每個人必須達成的各項工作目標(biāo)，明確相應(yīng)的責(zé)任和職權(quán)，每個人朝著這些目標(biāo)，自覺工作、自我控制，并定期進行考核評價，實行反饋，管理人員以有效實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)為中心進行管理的一種體制和方法。4組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的成果有哪些？教材 P156答：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的成果，表現(xiàn)為組織圖、職位說明書和組織手冊。一、組織圖又稱組織樹，它用圖形的方式表示組織內(nèi)的職權(quán)關(guān)系和主要職能。組織圖的垂直形態(tài)，

16、顯示權(quán)利和責(zé)任的關(guān)聯(lián)體系，其水平形態(tài)則顯示分工與部門化的分組現(xiàn)象。二、職位說明書包括工作的名稱、主要的職能、職責(zé)、執(zhí)行此責(zé)任的職權(quán)和此職位與組織其他職位的關(guān)系，以及與外界人員的關(guān)系。例如某公司主管人員的職位說明：（1）職位名稱：公司總裁。（2）主要任務(wù)：在董事會的和監(jiān)事會的監(jiān)督下處理本公司的生產(chǎn)以及銷售各項任務(wù)，是本公司各項任務(wù)的首長。（3）工作關(guān)系：對上關(guān)系直接向董事會負責(zé)和匯報工作；對下關(guān)系統(tǒng)率公司生產(chǎn)、銷售、財物等等所屬人員。總裁也是公司的決策人，總裁還有任用人員的職權(quán)。三、組織手冊通常是職位說明書與組織圖的綜合，它表示直線部門的職權(quán)與職責(zé)，每一職位的主要職能及其職權(quán)、職責(zé)，以及主要職位

17、之間的相互關(guān)系。5. 什么是管理的扁平結(jié)構(gòu)和直式結(jié)構(gòu)？各自的利弊有哪些？教材 P 145-146答：扁平結(jié)構(gòu)就是管理層次少而管理寬大的結(jié)構(gòu)；直式結(jié)構(gòu)就是管理層次多而管理寬度少的結(jié)構(gòu)。扁平結(jié)構(gòu)有利于縮短上下級距離，密切上下級關(guān)系，信息縱向流通快，管理費用低，而且由于管理幅度較大，被管理者有較大的自主性、積極性、滿足感，同時也有利于更好地選擇和培訓(xùn)下屬成員；但由于不能嚴(yán)密地監(jiān)督下級，上下級協(xié)調(diào)較差，管理寬度的加大，也加重了同級間相互溝通聯(lián)絡(luò)的困難。直式結(jié)構(gòu)具有管理嚴(yán)密、分工明確、上下級易于協(xié)調(diào)的特點。它的弊端主要體現(xiàn)在管理層次越多，需要從事管理的人員迅速增加，彼此之間的協(xié)調(diào)工作也急劇增加，互相糾纏

18、的事會層出不窮；各項開支也相應(yīng)增多，上下之間的意見不能很好溝通和交流；最高層制定的目標(biāo)、政策、計劃傳達到下層有時會變了樣；上層管理者對下層的控制變得困難 ，易造成一個單位整體性的破裂；同時則于管理嚴(yán)密，而影響下級人員的主動性和創(chuàng)造性。因此，一般來說，為了達到有效，應(yīng)盡可能地減少管理層次。6什么是集權(quán)？什么是分權(quán)？如何判定集權(quán)或分權(quán)的程度？教材 P155答：集權(quán)就是職權(quán)集中到較高的管理層次。分權(quán)則表示職權(quán)分散到整個組織中。一般來說，集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來衡量。7. 簡述直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點、優(yōu)缺點，并畫出組織結(jié)構(gòu)圖。教材P142答：直線參謀型組織結(jié)構(gòu)吸取了以

19、上兩種結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點，并克服其缺點。它的特點是設(shè)置了兩套系統(tǒng)。一套是按命令統(tǒng)一原則組織的指揮系統(tǒng)；另一套是按專業(yè)化原則組織的管理職能系統(tǒng)。直線部門和人員在自己的職責(zé)范圍內(nèi)有決定權(quán)，對其所屬下級的工作實行指揮和命令，并負全部責(zé)任，而職能部門和人員只是直線主管的參謀。只能對下級機構(gòu)提供建議和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，沒有指揮和命令的權(quán)利。可見，這種組織形式實行的是職能的高度集中化。其優(yōu)點是領(lǐng)導(dǎo)集中、職責(zé)清楚、秩序井然、工作效率較高，整個組織有較高的穩(wěn)定性。而缺點是下級部門的主動性和積極性發(fā)揮受到限制；部門間互通情報少，不能集思廣益地作出決策，當(dāng)職能參謀部門和直線部門之間目標(biāo)不一致時，容易產(chǎn)生矛盾，致使上層主管的協(xié)

20、調(diào)工作量增大；難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人才；整個組織系統(tǒng)的適應(yīng)性較差，因循守舊，對新情況不能及時作出反應(yīng)。這種組織結(jié)構(gòu)形式對單位中、小型組織比較適用，但對于規(guī)模大、決策時需要考慮較多因素的組織，則不太適用。上圖表示直線參謀型組織結(jié)構(gòu)。圖中的 Li 表示第 i 層次直線部門；Fi 表示第 i 層次起參謀作用的職能部門。8. 組織結(jié)構(gòu)的類型有哪幾種？教材 P141-144答：組織結(jié)構(gòu)就是表現(xiàn)組織各部分排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間的相互關(guān)系的一種模式，它是執(zhí)行管理和經(jīng)營任務(wù)的體制。有如下幾種重要的組織結(jié)構(gòu)類型。一、直線型組織結(jié)構(gòu)二、職能型組織結(jié)構(gòu)三、直線參謀型組織

21、結(jié)構(gòu)四、直線職能參謀型組織結(jié)構(gòu)五、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)六、矩陣型組織結(jié)構(gòu)七、多維立體矩陣組織結(jié)構(gòu)八、網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)9什么是非正式溝通？其優(yōu)缺點是什么？教材 P229答：在正式渠道之外，通過非正式的溝通渠道和網(wǎng)絡(luò)進行信息交流，常用來傳遞和分享組織正式活動之外的“非官方”信息。五、論述題1. 結(jié)合企業(yè)實際，運用 PEST分析方法對企業(yè)的宏觀環(huán)境進行分析。教材 P115答： PEST分析方法通常采用矩陣式的方法，就是在坐標(biāo)中分成四個象限。如拿政治和經(jīng)濟兩個做坐標(biāo)，政治環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境都好的情況下，就應(yīng)該發(fā)展。政治環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境都不理想的情況下，就不能發(fā)展。環(huán)境一個好一個不太好時，就要適當(dāng)考慮，可以發(fā)展也可

22、以不發(fā)展。PEST分析通常用于企業(yè)外部環(huán)境分析。2. 什么是 SWOT分析？如何進行 SWOT分析？教材 P120答： SWOT分析是把組織內(nèi)外環(huán)境所形成的機會、風(fēng)險、優(yōu)勢、劣勢四個方面的情況，結(jié)合起來進行分析，以尋找制定適合本組織實際情況的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略的方法。通過SWOT分析，可以幫助企業(yè)把資源和行動聚集在自己的強項和有最多機會的地方。SWOT分析的步驟 :（一）分析環(huán)境因素1. 外部環(huán)境中存在的機會和威脅2. 內(nèi)部環(huán)境中的優(yōu)勢和劣勢（二）通過 SWOT矩陣制定對策將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式，構(gòu)造SWOT矩陣。在此過程中，將那些對組織發(fā)展有直接的、重要的、大量的、

23、迫切的、久遠的影響因素優(yōu)先排列出來，而將那些間接的、次要的、少許的、不急的、短暫的影響因素排列在后面。在完成環(huán)境因素分析和SWOT矩陣的構(gòu)造后，便可以制定出相應(yīng)的策略。這些對策包括：勢與機會對策（SO對策）， SO增長型戰(zhàn)略即著重考慮優(yōu)勢因素和機會因素，目的在于努力使這兩種因素都趨于最大。劣勢與機會對策（WO對策）， WO扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略著重考慮弱點因素機會因素，目的是努力使弱點趨于最小，使機會趨于最大；優(yōu)勢與威脅對策（ST對策）， ST多種經(jīng)營戰(zhàn)略即著重考慮優(yōu)勢因素和威脅因素，目的是努力使優(yōu)勢因素趨于最大，是威脅因素趨于最小；劣勢與威脅對策（WT對策）， WT防御型戰(zhàn)略即考慮弱點因素和威脅因素，目

24、的是努力使這些因素都趨于最小。優(yōu)3. 馬斯洛需要層次理論的主要觀點是什么？教材 P210答：一是人人都有需要，某層需要獲得滿足后，另一層需要才出現(xiàn)；二是在多種需要未獲滿足前，首先滿足迫切需要；該需要滿足后，后面的需要才顯示出其激勵作用。六、案例分析：案例 1：李莉扮演的角色（教材P9）李莉是某市有名的女強人，典型的職業(yè)女性，擔(dān)任某賓館的總經(jīng)理已經(jīng)10年了。該賓館為商務(wù)和旅游旅行者提供高質(zhì)量的旅館服務(wù)，現(xiàn)擁有150名員工，4個部門，每年上繳國家利稅2000多萬元。李莉信奉“業(yè)精于勤”這四個字。2010年3月 12日，她早上5:00 起床，5:30 上路，16分鐘后到達辦公室，一天的工作開始了：5

25、:46李莉開始瀏覽報紙。6:00李莉召開高層領(lǐng)導(dǎo)班子碰頭會。會議的議題是：由運營副總經(jīng)理匯報全面質(zhì)量管理計劃的進展情況；討論年度資金預(yù)算情況；解決第二分部春節(jié)期間由于供熱系統(tǒng)出現(xiàn)問題而引起的顧客投訴；針對今年的“五一黃金周”如何做廣告來提高賓館的收入。7:30 參加公司的早操、早歌。李莉認為這是企業(yè)文化的一項主要內(nèi)容，早操鍛煉身體，早歌凝聚人心。10年來，她基本上是利用這個時間和這種形式激勵員工，使每位員工一天都有好心情和奮斗力。7:50李莉坐上前往第三分部的汽車。雖然總部有計算機決策支持系統(tǒng)，可以幫助她根據(jù)各分部的入住率、客戶投訴次數(shù)和其他服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)來評估業(yè)績，但她仍然堅持每月一次實地考察

26、。她說：“走動管理至少有三個好處：一是可以直接獲得計算機不能提供的、更可靠的信息；二是可以激勵員工、振奮人心；三是可以拉近與顧客的距離，使我更加準(zhǔn)確地知道他們想要什么樣的服務(wù)。”8:40 到達目的地，她走訪了每位員工及一些顧客，與他們進行了親切的交談，對于他們提出的問題，都進行了記錄，以備改進。后來又察看了分部的餐廳、游藝廳等。11:30視察結(jié)束，李莉吃完簡單的午餐后，于13:00回到辦公室，準(zhǔn)備寫演講稿。13:30秘書進來告訴她某裝飾公司的胡經(jīng)理來了。李莉想公司是胡經(jīng)理的老客戶，以前胡經(jīng)理對公司非常優(yōu)惠，裝修質(zhì)量也不錯，但最近裝飾材料價格上漲，公司若按以前的報價，胡經(jīng)理肯定不會承攬即將進行的

27、總部翻新工程。翻新工程不大，領(lǐng)導(dǎo)班子決定預(yù)算在30萬元，假如胡經(jīng)理不同意這個價格，公司將在全市招標(biāo)，她知道畢竟他們也不想失去老客戶。15:00送走胡經(jīng)理后，李莉的注意力又回到了演講稿上。16:00演講稿完成。李莉喜歡像今天這樣緊張而有序的日子。問題：作為管理者，李莉在這一天中都扮演了哪些角色？分析： 監(jiān)督、傳播、領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)、發(fā)言人、代表人、談判人。案例 2：某地方生產(chǎn)傳統(tǒng)工藝品的企業(yè)，伴隨著我國對外開放政策，逐漸發(fā)展壯大起來，銷售額和出口額近十年來平均增長 15%以上，員工也由原來的不足 200人增加到了 2000 多人。但企業(yè)一直采用過去的類似直線型的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)一把手王廠長既管銷售，又管

28、生產(chǎn)，是一個多面全能型的管理者。最近，企業(yè)發(fā)生了一些事情，讓王廠長應(yīng)接不暇。其一：生產(chǎn)基本是按訂單生產(chǎn)，基本由廠長傳達生產(chǎn)指令。碰到交貨緊，往往是廠長帶頭，和員工一起挑燈夜戰(zhàn)。雖然按時交貨，但質(zhì)量不過關(guān)，產(chǎn)品被退回，并被要求索賠；其二：以前企業(yè)招聘人數(shù)少，所以王廠長一人就可以決定了，現(xiàn)在每年要招收大中專學(xué)生近 50人，還要牽涉到人員的培訓(xùn)等，以前的做法就不行了；其三：過去總是王廠長臨時抓人去做后勤等工作，現(xiàn)在這方面工作太多，臨時抓人去做，已經(jīng)做不了也做不好了。凡此種種，以前有效的管理方法已經(jīng)失去作用了。問題：請從組織工作的角度說明企業(yè)存在的問題，并提出建議。分析：（ 1）從案例中給出的信息看，

29、 企業(yè)明顯采用的是直線型組織結(jié)構(gòu)形式， 這種組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點是： 直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：結(jié)構(gòu)比較簡單，所有的人都明白他們應(yīng)向誰報告和誰向他報告。責(zé)任與職權(quán)明確。每個人有一個并且只能有一個直接上級，因而作出決定可能比較容易和迅速。缺點：是在組織規(guī)模較大的情況下，業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，所有管理職能都集中由一個人承擔(dān)，是比較困難的。（ 2）顯然當(dāng)企業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為 2000多人時，直線型組織結(jié)構(gòu)制約企業(yè)的正常發(fā)展。如同案例中王廠長面臨的困境，要一個人管所有的事情，已經(jīng)沒有效果和效率了。（ 3）企業(yè)需要采用適合企業(yè)發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)形式，例如管理進行專業(yè)化分工的直線 - 參謀型組織結(jié)構(gòu)，考慮設(shè)立生產(chǎn)計劃部門、人力資源部