1、管理學原理與實務管理學原理與實務 興趣是最好的老師興趣是最好的老師 知識有限創意無限知識有限創意無限 歡迎大家學習歡迎大家學習 管理學原理與實務管理學原理與實務 項目五 計劃職能與戰略管理 隨著生產技術日新月異，生產規模不斷擴大，分工與協作的 程度空前提高，每一個社會組織的活動不僅要受到內部環境 的影響，還要受到外來多方面因素的制約，組織要不斷地適 應這種復雜的、變化的環境，只有科學地制訂計劃才能協調 與平衡多方面的活動，求得本組織的生存與發展。計劃是企 業管理中不可缺少的一個環節。 計劃過程是決策的組織落實過程。決策是計劃的 前提，計劃是決策的邏輯延續。戰略管理決定著 組織的生死存亡，在整個

2、組織管理體系中有著極 為重要的價值。 任務1 了解計劃的作用及分類 介紹計劃的含義； 介紹計劃的作用； 介紹計劃的特點； 介紹計劃的分類。 任務介紹任務介紹 了解計劃的含義； 了解計劃的作用； 了解計劃的特點； 熟悉計劃的分類。 任務任務目標目標 本章重點: 計劃工作的內涵與基本程序； 計劃的類型； 目標管理的基本思想和基本步驟。 l他他16歲上大學，歲上大學，30歲成為博士生導師，歲成為博士生導師，32歲擔歲擔 任任“快速凝固非平衡合金國家重點實驗室快速凝固非平衡合金國家重點實驗室”主任主任 ，以令人驚悚的速度跑在納米領域的最前沿。，以令人驚悚的速度跑在納米領域的最前沿。36 歲擔任中科院金

3、屬所所長。歲擔任中科院金屬所所長。2003年年11月，年僅月，年僅 38歲增選為中科院院士；歲增選為中科院院士；2004年年3月，當選月，當選2003 年中國青年年度科學家；年中國青年年度科學家；2005年年4月，被有月，被有350 余年歷史的德國科學院增選為該院院士。余年歷史的德國科學院增選為該院院士。 l目標明確，做事扎實而不刻板。他有嚴格的時目標明確，做事扎實而不刻板。他有嚴格的時 間表和工作計劃。間表和工作計劃。20年來，他一直恪守著這個時年來，他一直恪守著這個時 間表，現在，他依然每天工作到晚上間表，現在，他依然每天工作到晚上10點。點。 清華學霸 馬冬晗馬冬昕姐妹最低分95分 有人

4、對這份計劃表大為驚嘆！ 12物聯網1班：深刻感覺自己連呼吸都在浪費時間。 白Edouard云鵬：一周只洗一次澡，這個有點 仙草仙花：多美好的大學時光啊，留點時間思考， 留點時間看雜書，留點時間談戀愛，這才叫大學嘛。 有病，父母和社會培養出這樣的孩子，那就是在謀殺孩子！ 真正的生活應該是這樣么？她們談過戀愛體驗過人生必須 的愛情么？豐富多彩的世界她們享受了多少？機械式的生 活是否抹殺了她們的創造力？這樣的人才能創造多大的業 績和輝煌？ “太牛了，比領導還忙”“從計劃表上看，連洗澡時間都 無法保證” 太過精準就等于機器。 真的很可憐。 膜拜女神 頂禮 好漂亮，我喜歡！ 她們這樣幸福？有必要精確到1

5、小時嗎？ 這樣的學霸真的不需要！ 銀行存款有銀行存款有5萬萬 日本麥當勞的開拓者藤田田日本麥當勞的開拓者藤田田1965年畢業于日本的早稻田大學年畢業于日本的早稻田大學 經濟系，畢業以后隨即在一家電器公司打工，經濟系，畢業以后隨即在一家電器公司打工，1971年，他準備開年，他準備開 創自己的事業，經營麥當勞業務。但是藤田田僅有創自己的事業，經營麥當勞業務。但是藤田田僅有5萬美元，根萬美元，根 本不能取得麥當勞的特許經營資格。于是，他在一天的早上西裝本不能取得麥當勞的特許經營資格。于是，他在一天的早上西裝 革履滿懷信心地跨進了住友銀行總裁的辦公室的大門。藤田田一革履滿懷信心地跨進了住友銀行總裁的辦

6、公室的大門。藤田田一 極其誠懇的態度向對方表明了自己的創業計劃與心愿。銀行總裁極其誠懇的態度向對方表明了自己的創業計劃與心愿。銀行總裁 耐心聽完他的表述之后，說耐心聽完他的表述之后，說;“你先回去吧，讓我考慮一下。你先回去吧，讓我考慮一下。” 藤田田聽后，心里感覺一絲的失望，但是，他馬上鎮定下來，懇藤田田聽后，心里感覺一絲的失望，但是，他馬上鎮定下來，懇 切地對總裁說切地對總裁說“總裁先生，可否讓我告訴您我那總裁先生，可否讓我告訴您我那5萬美元存款的萬美元存款的 來歷呢？來歷呢？”對方回答：對方回答：“可以。可以。” “那是我那是我6年來按月存款的收獲。年來按月存款的收獲。” 藤田田說：藤田田

7、說：“6年年 里，我堅持每月存下三分之一的工資，雷打不動，從未里，我堅持每月存下三分之一的工資，雷打不動，從未 間斷。間斷。6年里，不管自己怎樣的資金緊張，我都咬緊牙年里，不管自己怎樣的資金緊張，我都咬緊牙 關，克制欲望，就這樣，我堅持到今天。我必須這樣做，關，克制欲望，就這樣，我堅持到今天。我必須這樣做， 因為在我跨出大學校大門那一天就立下志愿，要以因為在我跨出大學校大門那一天就立下志愿，要以10年年 為限，存夠為限，存夠10萬美元，然后自創事業，干出一番名堂來，萬美元，然后自創事業，干出一番名堂來， 我一定要提早創業我一定要提早創業” 第二天，銀行總裁確認了藤田田講述的真實性后，讓秘第二天

8、，銀行總裁確認了藤田田講述的真實性后，讓秘 書打電話給藤田田，告訴他住友銀行可以毫無條件地支書打電話給藤田田，告訴他住友銀行可以毫無條件地支 持他創建自己的事業。持他創建自己的事業。 案例：難道我沒有計劃嗎? ? 個體戶小趙得知近來某高檔啤酒銷售的 差價利潤豐厚，就托關系以預付30%30%款 項的方式從廠家批發50005000箱。同時招一 批臨時工以每瓶2 2角回扣的報酬組織促 銷隊伍，并安排飲食店和賓館代銷。但 因促銷不力，20002000箱啤酒積壓在庫房。 小趙的愛人罵他做事沒有計劃，小趙感 到很委屈。你認為小趙有計劃嗎？從管 理學上來說，如何界定“計劃”呢？ 為什么不做計劃? ? 變化太

9、快，計劃跟不上 變化快； 計劃完成不了； 有計劃太約束，不自由； 沒有時間做計劃； 計劃沒有用； 不知道如何做計劃。 正因為有變化才需要做計 劃； 有了計劃才知道有問題； 計劃保證我們首先做好重 要的事； 不做計劃不知如何利用時 間； 計劃用沒有用、怎么做， 做了才知道。 案例：小李坐公交車去辦事案例：小李坐公交車去辦事 小李是某公司一名剛剛上班的新職員，這家公司在北三環路的小李是某公司一名剛剛上班的新職員，這家公司在北三環路的 西壩河地區。這天下班之前，部門主管交給他一項工作任務，要西壩河地區。這天下班之前，部門主管交給他一項工作任務，要 他明天早上九點到公司銷售部去取一份文件，然后在中午他

10、明天早上九點到公司銷售部去取一份文件，然后在中午1212點之點之 前送到豐臺造甲村的分公司去。前送到豐臺造甲村的分公司去。 小李第二天上班后，和自己同班的同事交待好了有關的事小李第二天上班后，和自己同班的同事交待好了有關的事 項后，去銷售部去取了文件就出發，此時時間是九點十分。出門項后，去銷售部去取了文件就出發，此時時間是九點十分。出門 后坐什么公交車還沒有想好，反正是西南方向，正好碰上后坐什么公交車還沒有想好，反正是西南方向，正好碰上302302路到路到 站，馬上上去，不知怎么導車，換那一路車都不知道，問到的售站，馬上上去，不知怎么導車，換那一路車都不知道，問到的售 票員剛好是個新近剛工作的

11、也不是很清楚，有人告訴說票員剛好是個新近剛工作的也不是很清楚，有人告訴說, ,可以到中可以到中 關村那一站換車，去豐臺的車很多。下車后小李茫然不知所措，關村那一站換車，去豐臺的車很多。下車后小李茫然不知所措， 繼續問路并且心中十分的著急。繼續問路并且心中十分的著急。 此時的時間已經是十點多了，此時的時間已經是十點多了，。在換了四次。在換了四次 車以后在差十分鐘十二點的時候到達了豐臺造甲車以后在差十分鐘十二點的時候到達了豐臺造甲 村的分公司，把文件交給相關的人員，勉強完成村的分公司，把文件交給相關的人員，勉強完成 了工作任務。了工作任務。 事后，小李前思后想，有很多的感慨。同時，事后，小李前思后

12、想，有很多的感慨。同時， 小李通過查交通圖與問同事們知道，實際上出公小李通過查交通圖與問同事們知道，實際上出公 司門坐上司門坐上967路到豐臺下車倒路到豐臺下車倒351路兩站下車即可路兩站下車即可 到達豐臺造甲村的分公司。總共一小時多一點即到達豐臺造甲村的分公司。總共一小時多一點即 可到達。可到達。 一、計劃的含義 廣義與狹義的計劃 廣 義 概 念 制制 定定 計計 劃劃 執執 行行 計計 劃劃 檢檢 查查 計計 劃劃 (1)廣義的計劃工作是廣義的計劃工作是 指管理者制定計劃、指管理者制定計劃、 執行計劃和檢查計劃執行計劃和檢查計劃 執行情況的過程。執行情況的過程。 狹狹 義義 制制 定定 計

13、計 劃劃 (2)狹義的計劃工作是狹義的計劃工作是 指管理者事先對未來指管理者事先對未來 應采取的行動所作的應采取的行動所作的 謀劃和安排。謀劃和安排。(重點重點) 1、計劃工作的定義（是什么） 計劃(planning)通過科學的通過科學的預測預測，權衡客觀的需要和主，權衡客觀的需要和主 觀的可能，觀的可能，提出提出未來一定時期內要達到的未來一定時期內要達到的目標目標以及實現目標以及實現目標 的的途徑、方法途徑、方法 。 決定組織所要追求的目標 決定為了實現目標需要采取的行動路線 決定如何配置組織資源來實現上述目標 2 2、計劃工作的內容（做什么？）、計劃工作的內容（做什么？） 計劃計劃= =預

14、測預測+ +目標管理目標管理+ +決策決策 計劃工作的內容 內容內容 WHAT WHY WHEN WHO WHERE HOWHOW How muchHow much 做什么做什么 為什么要做為什么要做 誰去做誰去做 什么時候做什么時候做 在什么地方做在什么地方做 怎么做怎么做 二、計劃的特點 計劃工作計劃工作 計劃的普遍性計劃的普遍性 - - 組織內的各層次組織內的各層次( (高高- -中中- -基基 ) ) - - 組織內的各領域組織內的各領域( (產產- -銷銷- -研研 ) ) 計劃要講究經濟效益計劃要講究經濟效益 - - 制定計劃實施考慮計劃效率制定計劃實施考慮計劃效率 - - 計劃效

15、率計劃效率= =目標產出目標產出/ /執行投入執行投入 計劃工作為目標服務計劃工作為目標服務 - - 目標逐漸清晰目標逐漸清晰 - - 使組織行動集中于目標使組織行動集中于目標 計劃工作的首要性計劃工作的首要性 - - 無計劃無計劃= =無組織無組織+ +控制控制+ +領導領導 - - 計劃不合算，后繼工作就無計劃不合算，后繼工作就無 所謂進行。所謂進行。 從特點引出計劃的重要性 三、計劃的作用 這是因為計劃可以管理者和非管理 者指明方向； 通過計劃促使管理者展望未來，預 見變化，考慮變化的沖擊，以及制 定適當的對策，減少變化的沖擊； 計劃還可以使浪費性和重疊性減至 最少； 最后，計劃設立目標

16、和標準以利于 控制。沒有計劃，就沒有控制 案例 1010分鐘提高效率 美國伯利恒鋼鐵公司總裁查理斯 舒瓦普向效率專家艾維 利請 教“如何更好地執行計劃”的方法。艾維 利聲稱可以在1010分 鐘內就給舒瓦普一樣東西，這東西能把他公司的業績提高 50%50%，然后他遞給舒瓦普一張空白紙，說：“請在這張紙上 寫下你明天要做的幾件最重要的事。”舒瓦普用了5 5分鐘寫完。 艾維 利接著說：“現在用數字標明每件事情對于你和你的公 司的重要性的次序。”舒瓦普又花了5 5分鐘。 艾維 利說：“好了，把這張紙放進口袋，明天上車第一件事 是把紙條拿出來，做第一項最重要的事情。著手辦第一件事， 直至完成為止。然后用

17、同樣的方法對待第二項、第三項，直 到你做完為止。如果只做完第二件事，那不要緊，你總是在 做最重要的事情。” 艾維 利最后說：“每一天都要這樣做 您剛才看見了，只 用1010分鐘時間 如果你相信這種方法有價值的話，讓你公 司的職員也這樣做。這個試驗你做多久都可以，然后給我 寄支票來，你認為值多少就給我多少。” 一個多月以后艾維 利收到了舒瓦普寄來的一張2.52.5萬美元的 支票和一封信。信上說，那是他一生中最有價值的一課程！ 五年之后，這個當年不為人知的小鋼鐵廠一躍而成為世界 上最大的獨立鋼鐵廠！ 問題：為什么總裁有計劃卻難以執行？效率專家利的方法 的關鍵在哪里？ 計劃工作的內容不僅要制定目標，

18、還包計劃工作的內容不僅要制定目標，還包 括原因、人員、時間、地點、手段等。括原因、人員、時間、地點、手段等。 總裁沒有列出執行的具體時間、地點等總裁沒有列出執行的具體時間、地點等 ，當然難以執行，而效率專家恰恰抓住，當然難以執行，而效率專家恰恰抓住 了這些關鍵，即即時、即地要實現的目了這些關鍵，即即時、即地要實現的目 標是什么，馬上完成這些緊急計劃。標是什么，馬上完成這些緊急計劃。 效率專家的做法說明制定計劃應遵循重點原則，切忌效率專家的做法說明制定計劃應遵循重點原則，切忌 眉毛胡子一把抓，否則難以有效地制定、執行計劃。眉毛胡子一把抓，否則難以有效地制定、執行計劃。 除重點原則外，我們在制定計

19、劃時還應遵循統籌、連除重點原則外，我們在制定計劃時還應遵循統籌、連 鎖、發展、便于控制和經濟原則。鎖、發展、便于控制和經濟原則。 如果一味地強調重要，就一直盯著做，而事實上難以如果一味地強調重要，就一直盯著做，而事實上難以 完成或荒廢了太多時間與精力，則得不償失。完成或荒廢了太多時間與精力，則得不償失。 計劃作為管理的首要職能，是計劃作為管理的首要職能，是 組織實施的綱要，為控制提供組織實施的綱要，為控制提供 標準，領導在計劃實施中確保標準，領導在計劃實施中確保 計劃取得成功。計劃的作用主計劃取得成功。計劃的作用主 要表現在：彌補不肯定性和變要表現在：彌補不肯定性和變 化帶來的問題；有利于管理

20、人化帶來的問題；有利于管理人 員把注意力集中于目標；有利員把注意力集中于目標；有利 于提高組織的工作效率；有利于提高組織的工作效率；有利 于有效地進行控制。于有效地進行控制。 思考討論思考討論: : 既然計劃趕不上變化既然計劃趕不上變化, ,那為什么還那為什么還 需要進行周密的計劃需要進行周密的計劃? ? 制定計劃的目的之一就在于預測變化并制定有效的應變措施，制定計劃的目的之一就在于預測變化并制定有效的應變措施， 盡可能降低或消除變化可能帶來的不利影響或是抓住機遇爭盡可能降低或消除變化可能帶來的不利影響或是抓住機遇爭 取主動。取主動。如果不預測、不防范，災難來臨就會帶來巨大的損如果不預測、不防

21、范，災難來臨就會帶來巨大的損 失；機會來到我們卻坐失良機。失；機會來到我們卻坐失良機。 余震的存在是我們無法改變的，我們不能說因為無法準余震的存在是我們無法改變的，我們不能說因為無法準 確預測余震發生的時間就不做防范。相反，我們唯一要做的確預測余震發生的時間就不做防范。相反，我們唯一要做的 就是做好各種應急預案，一旦余震來臨，我們就能做到不慌就是做好各種應急預案，一旦余震來臨，我們就能做到不慌 不忙不忙, ,盡可能減少損失。盡可能減少損失。 思考討論：思考討論： 計劃具有靈活性嗎？計劃具有靈活性嗎？ 白紙黑字寫出來正式計劃比存在于頭白紙黑字寫出來正式計劃比存在于頭 腦中的模糊的假設更容易修改。

22、腦中的模糊的假設更容易修改。 計劃有沒有靈活性不在于計劃本身，計劃有沒有靈活性不在于計劃本身， 而在于制定和執行計劃的人。而在于制定和執行計劃的人。 思考討論：思考討論： 計劃會浪費管理者的時間嗎？計劃會浪費管理者的時間嗎？ “ “磨刀不誤砍柴功磨刀不誤砍柴功”，如果沒有計劃，管理者就會因盲目，如果沒有計劃，管理者就會因盲目 而做一些無用功，浪費時間和資源。而做一些無用功，浪費時間和資源。 反過來，反過來，計劃雖然會占用管理者一定的時間，但并不因計劃雖然會占用管理者一定的時間，但并不因 此說計劃會浪費管理者的時間。此說計劃會浪費管理者的時間。 四、計劃的分類 （一）按職能分類 （二）按時間期限

23、分類 （三）按計劃內容的詳盡程度分類 （四）按綜合性程度分類 （五）按不同的表現形式分類 四、計劃的分類四、計劃的分類 所謂戰略，指的是組織在市場經濟、在所謂戰略，指的是組織在市場經濟、在 競爭激烈的環境中，在總結歷史經驗、調查現競爭激烈的環境中，在總結歷史經驗、調查現 狀、預測未來的基礎上，為求得組織生存和長狀、預測未來的基礎上，為求得組織生存和長 期穩定發展，對組織發展目標以及達成目標的期穩定發展，對組織發展目標以及達成目標的 途徑和方法所做出的帶有全局性、長遠性、綱途徑和方法所做出的帶有全局性、長遠性、綱 領性的總體謀劃。領性的總體謀劃。 戰略的定義戰略的定義 計劃與戰略計劃與戰略 不可

24、缺少的職能作用不可缺少的職能作用管理輔助作用管理輔助作用 未來不一定不過去好未來不一定不過去好未來一定比過去好未來一定比過去好 從戰略分析開始從戰略分析開始從預測指標開始從預測指標開始 應付環境突變應付環境突變穩定或可預期穩定或可預期 戰略管理基本過程戰略管理基本過程 反饋反饋 戰略戰略 分析分析 確定使命與目確定使命與目 標標 內外部環境分內外部環境分 析析 戰略戰略 選擇選擇 戰略實戰略實 施施 戰略評價戰略評價 與控制與控制 擬定戰擬定戰 略略 評估戰評估戰 略略 選擇戰選擇戰 略略 戰略管理過程戰略管理過程 孔茨與韋里克孔茨與韋里克 的分類的分類 使命使命 目標目標 戰略戰略 政策政策

25、 程序程序 規則：最簡單形式的計劃規則：最簡單形式的計劃 方案：一種綜合性的計劃方案：一種綜合性的計劃 預算：數字化的計劃預算：數字化的計劃 抽象抽象 具體具體 1 1、使命 是指對自身和社會發展所作出的承諾，公司存在的理 由和依據，是組織存在的原因。 其內容包括：企業目的定位（存在的理由）、經營理 念的定位（高層管理者所持有的基本信仰、價值觀的 選擇，是企業行為準則。） 迪斯尼公司使人們過得快活 微軟公司致力于提供使工作、學習、生活更加方 便、豐富的個人電腦軟件 索尼公司體驗發展技術造福大眾的快樂 惠普公司為人類的幸福和發展做出技術貢獻 耐克公司體驗競爭、獲勝和擊敗對手的感覺 湖南司法警官職

26、業學院 學院主要培養適應監獄、勞教、公安等政法工作需要的 人民警察和檢查官、法官、律師助理人員以及社會企事業 單位需要的實用型法律服務與管理人才。 2、目標目標 為了回答使命提出在一定時期所要達到的具體成果。 組織各個時期的目標和各部門的目標是圍繞組織存在 的使命所制定的。 具體的 可度量的 可實現的 相關的 有時限的 學院堅持以教學為中心，不斷深化教育教學改革，加強 學風、考風、校風建設和校園文化建設 學院在管理上從嚴治警、從嚴治校，采用嚴格的警務化 管理模式，堅持規范化管理與多樣化教育相結合。強調以 人為本，德育為先，突出警察類院校的辦學特色，著力抓 好學生的紀律作風建設和職業道德修養，大

27、學生思想政治 教育卓有成效。作為“湖南省青少年法制教育示范基地”， 學院被學生家長和社會譽為“放得心”學校。 設定目標，遵循設定目標，遵循SMART原則原則 1.目標必須是明確的（目標必須是明確的（Specfic） 明確清晰的目標是我們做事情成功的必要條件，有了明確明確清晰的目標是我們做事情成功的必要條件，有了明確 清晰的目標，我們的行動就有了正確的方向，我們做的每一件清晰的目標，我們的行動就有了正確的方向，我們做的每一件 事情是否有利于目標的實現能夠非常的清楚。含糊籠統的目標極事情是否有利于目標的實現能夠非常的清楚。含糊籠統的目標極 難作為行動的指南。難作為行動的指南。 有人說：我將來要做一

28、個偉大的人。這就是一個不有人說：我將來要做一個偉大的人。這就是一個不 具體的目標。目標一定要是具體的，比如你想把英具體的目標。目標一定要是具體的，比如你想把英 文學好，那么你就訂一個目標：每天一定要背十個文學好，那么你就訂一個目標：每天一定要背十個 單詞、一篇文章。單詞、一篇文章。 【案例】有人曾經做過一個試驗，他把人分成兩組，【案例】有人曾經做過一個試驗，他把人分成兩組， 讓他們去跳高。兩組人的個子差不多，先是一起跳讓他們去跳高。兩組人的個子差不多，先是一起跳 過了過了1 1米。他對第一組說：你們能夠跳過米。他對第一組說：你們能夠跳過1.21.2米。他對米。他對 第二組說：你們能夠跳得更高。

29、經過練習后，讓他第二組說：你們能夠跳得更高。經過練習后，讓他 們分別去跳，由于第一組有具體的目標，結果第一們分別去跳，由于第一組有具體的目標，結果第一 組每個人都跳過組每個人都跳過1.21.2米，而第二組的人因為沒有具體米，而第二組的人因為沒有具體 目標，所以他們中大多數人只跳過了目標，所以他們中大多數人只跳過了1 1米，少數人跳米，少數人跳 過了過了1.21.2米。這就是有和沒有具體目標的差別所在。米。這就是有和沒有具體目標的差別所在。 2.目標必須是可以衡量的目標必須是可以衡量的 (Measurable) 任何目標必須是實際的、可衡量的。任何目標必須是實際的、可衡量的。 盡可能的盡可能的用

30、數字量化來描述用數字量化來描述，或者可以將其表現形，或者可以將其表現形 態用數字化指標來補充描述。態用數字化指標來補充描述。 【案例】你要買一棟房子，先要在心里有個底。房【案例】你要買一棟房子，先要在心里有個底。房 子要多大，是幾層樓？需要多少臥室？要木頭砌還是鋼子要多大，是幾層樓？需要多少臥室？要木頭砌還是鋼 筋水泥的？要多少平方？座落地點呢？你的預算呢？有筋水泥的？要多少平方？座落地點呢？你的預算呢？有 了這些明確的標準，你才有可能順利地蓋好你的房子。了這些明確的標準，你才有可能順利地蓋好你的房子。 如：如：目標是買一輛汽車，應描述是什么牌子、什么型目標是買一輛汽車，應描述是什么牌子、什么

31、型 號、價格是多少等號、價格是多少等。 3.目標必須是可以達到的（目標必須是可以達到的（Attainable） 目標必須切合實際的目標必須切合實際的,可以達到的。可以達到的。 目標本身必須具有相當的難度，以及具有被完成的目標本身必須具有相當的難度，以及具有被完成的 可能性可能性。在你制定目標的時候，必須使它們成為你所愿。在你制定目標的時候，必須使它們成為你所愿 意追求的與你所能夠追求的對象。一般說來，意追求的與你所能夠追求的對象。一般說來，目標定得目標定得 愈高，其挑戰性將愈大。愈高，其挑戰性將愈大。但是，當目標高到令你感覺無但是，當目標高到令你感覺無 法完成的時候，你或許將永遠不會設法去完成

32、它們。法完成的時候，你或許將永遠不會設法去完成它們。 多年前，有人進行了一項成就動機的試驗。多年前，有人進行了一項成就動機的試驗。15個人被個人被 邀請參加一項套圈的游戲。在房間的一邊釘上一根木棒，邀請參加一項套圈的游戲。在房間的一邊釘上一根木棒， 給每個人幾個繩圈套到木棒上，離木棒的距離可以自己給每個人幾個繩圈套到木棒上，離木棒的距離可以自己 選擇。選擇。 站得太近的人很容易就把繩圈套在木棒上，而且很快地站得太近的人很容易就把繩圈套在木棒上，而且很快地 覺得沒有什么意思了；有的人站得太遠，老是套不進去，覺得沒有什么意思了；有的人站得太遠，老是套不進去， 于是很快就泄氣了；但有少數人站的距離恰

33、到好處，不于是很快就泄氣了；但有少數人站的距離恰到好處，不 但使游戲具有挑戰性，而且他們也還有成就感。但使游戲具有挑戰性，而且他們也還有成就感。 4.目標必須和其他目標具有相關性（目標必須和其他目標具有相關性（Relevant） 目標必須與其他的目標和現實相聯系。目標的制定目標必須與其他的目標和現實相聯系。目標的制定 應考慮和應考慮和自己的生活、工作有一定的相關性。自己的生活、工作有一定的相關性。 比如一個公司的職員，整天考慮的不是怎樣才能做比如一個公司的職員，整天考慮的不是怎樣才能做 好工作，卻一心做著明星夢，又不肯努力奮斗，在一天好工作，卻一心做著明星夢，又不肯努力奮斗，在一天 一天消耗中

34、喪失學習、工作的能力，不思進取，不努力一天消耗中喪失學習、工作的能力，不思進取，不努力 提高工作業務能力，最終會被公司拋棄、會被社會遺棄。提高工作業務能力，最終會被公司拋棄、會被社會遺棄。 I:奇志 大兵 搞笑雙簧 - 發燒友 （追星族） （聽不懂的 朋友可以參考右邊簡介里全部視頻信息里的臺詞） 標 清.flv 5.5.目標必須具有明確的截止期限（Time_basedTime_based） 目標必須有時限性，設立目標的同時必須設定 目標實現的時間，沒有時間限制的目標，人們很 容易采取拖延的態度。 【案例】比如你說：我一定要拿到律師證書。目標應該很【案例】比如你說：我一定要拿到律師證書。目標應該

35、很 明確了，只是不知是在一年內完成，還是十年后才完明確了，只是不知是在一年內完成，還是十年后才完 成？成？ 大學英語學習目標案例分析：大學英語學習目標案例分析： 英語是大學的重要課程，大學生在確定英語學習目 標時，如果僅僅表示完成大學英語學習要求，就不 是一個符合SMART原則的學習目標。大學的英語學 習要求有高有低，是達到較高的要求還是較低的要 求，不具體、不明確、不知難易程度、不了解相關 性、沒有具體完成時間。 一個大學生如果結合個人實際情況及學校的英語教 學安排，確定了在大學二年級通過英語四級考試的 目標，就是一個符合SMART原則的好目標。 S S- -目標是具體的：英語四級；目標是具

36、體的：英語四級； MM- -目標是量化的：通過英語四級，一般理解為達到目標是量化的：通過英語四級，一般理解為達到 425425分以上；分以上； A A- -目標有一定難度但卻是可以實現的目標有一定難度但卻是可以實現的 如果個人英語程度較好，可能在二年級上學期通過，如果個人英語程度較好，可能在二年級上學期通過， 程度較低，可以在下學期通過；程度較低，可以在下學期通過； R R 目標與個人的學習與就業密切相關：目標與個人的學習與就業密切相關： T T 目標有明確的完成時限：大學二年級的國家英語四目標有明確的完成時限：大學二年級的國家英語四 級考試時間。級考試時間。 課堂討論：課堂討論： 審視下面的

37、審視下面的“目標目標”找出其缺陷，完善它，使之成為科學的找出其缺陷，完善它，使之成為科學的 目標。目標。 1.我要在畢業后的四年內通過自己的勤奮工作與家人的幫助我要在畢業后的四年內通過自己的勤奮工作與家人的幫助 成為有車族。成為有車族。 2.我要在學校學習階段豐富知識，掌握一技之長，以備將來我要在學校學習階段豐富知識，掌握一技之長，以備將來 順利就業，找到一份較好的工作。順利就業，找到一份較好的工作。 3.我要在學校學習階段把我要在學校學習階段把windows系統知識熟練地掌握，成系統知識熟練地掌握，成 為一名應用高手。為一名應用高手。 4.我要在四年內掌握我要在四年內掌握office的基本知

38、識，達到較好的應用程度。的基本知識，達到較好的應用程度。 5.我要在八年內做成一家企業，年利潤達到我要在八年內做成一家企業，年利潤達到1億元人民幣。億元人民幣。 3、戰略戰略 為了回答使命和目標，企業對未來為了回答使命和目標，企業對未來 發展所做的全局的長遠謀劃。發展所做的全局的長遠謀劃。 4 、政 策 政策指導管理人員制定決策的指導思想。 組織成員做出決策或處理問題所遵循的的 一般規定 指導決策和行動 有關人員在規定范圍內自由的處理問題 5 、程 序 一個具體問題應該按照怎樣的時間順序 進行處理 一系列工作步驟 6 、規 則 執行程序中每一個步驟工作是所應該遵循的原則和規 章 在特定情況下，

39、允許或不允許采取某種特定行動的規 定 與政策區別：沒有任何靈活處理的空間 7 、方案 方案是一個綜合性計劃，它包括目標、政策、程序、 規則、任務分配、要采取的步驟、要使用的資源以及 完成既定行動方針所需的其他因素。 8 8 、預算 數字化的計劃 例：確定計劃的類型 A、政策，B、程序，C、戰略，D、規則，E、預 算。 1、“質量第一”。（福特汽車公司） 2、肯尼迪總統計劃讓人類登上月球。 3、你所在部門下個月的運營成本是多少？ 4、參觀工廠時請佩帶安全帽 5、考勤表必須在每個月的有效期限前經管理者審批， 然后遞交人事處。 選定目標選定目標 擬定引申計劃擬定引申計劃 確定計劃前提確定計劃前提 發

40、掘可行方案發掘可行方案 評估方案評估方案 選定方案選定方案 擬定政策擬定政策 計劃編制是管理者為組織辨別計劃編制是管理者為組織辨別 和選擇目標及行動路線的過程和選擇目標及行動路線的過程. 計劃工作的步驟計劃工作的步驟 計劃工作應該遵循的原理計劃工作應該遵循的原理 v 1.1.限定因素原理限定因素原理 v 限定因素是指妨礙目標得以實現的因素。 v 2.2.許諾原理許諾原理 v 許諾原理是指任何一項計劃都是對完成某項工作所做出的 許諾，許諾越大，所需的時間越長，因而實現目標的可能 性就越小。 v 3.3.靈活性原理靈活性原理 v 靈活性原理是指計劃工作中體現的靈活性越大，則由于未 來意外事件引起的

41、損失的危險性就越小。 v 4.4.改變航道原理改變航道原理 v 主管人員定期地檢查現狀和預期前景以及為保證所要達到 的目標而重新制定計劃就越重要。 2021-7-1369/67 v注意目標的內容和順序注意目標的內容和順序 s 分清輕重緩急（資源約束；組織導向） v選擇適當的目標時間選擇適當的目標時間 s 合理跨度原則，合理許諾原則 v目標要有明確的科學指標和價值目標要有明確的科學指標和價值 s 盡可能量化 s 絕對指標和相對指標；數量指標和質量指標 計劃工作的步驟計劃工作的步驟 計劃前提計劃前提 認清未來計劃實施的環境認清未來計劃實施的環境 計劃工作的步驟計劃工作的步驟 需要關注的環境要素：

42、外部環境：一般環境一般環境（經濟、政治、技術、社會等） 行業環境行業環境（五力模型） 內部環境：資源（人、財、物、技術等）和能力 有些環境要素是可控的，有些是不可控的 有些是可以預測的，有些是無法預測的（自然災害） 有些雖然不可控，但可以預測（季節更替） 計劃工作的步驟計劃工作的步驟確定計劃前提確定計劃前提 政治經濟 AB 科技 D 社會 文化 C 經濟周期、GDP 趨勢、利率、貨 幣供給、通貨膨 脹、失業率、可 支配收入、能源 適用性、成本。 政府對研究的投 入、政府和行業 對技術的重視、 新技術的發明和 進展、技術傳播 速度、折舊和報 廢速度。 政府穩定性、勞 動法、稅法、對 外貿易規定、

43、環 境保護法、壟斷 法律。 人口統計、收入 分配、社會穩定 、生活方式的變 化、對工作和休 閑的態度、教育 水平、消費。 產產 業業 企企 業業 行業內競爭者行業內競爭者 的競爭能力的競爭能力 五種競爭力量共同決定產業競爭的強度和五種競爭力量共同決定產業競爭的強度和 獲利能力，而產業中競爭力量的綜合強度決定獲利能力，而產業中競爭力量的綜合強度決定 著資本流入的程度，并最終決定企業保持高收著資本流入的程度，并最終決定企業保持高收 益的能力。益的能力。 計劃工作的步驟計劃工作的步驟確定計劃前提確定計劃前提 q財力財力 q物力物力 q人力人力 q技術技術 q管理管理 q營銷營銷 4.5 4.5 計劃

44、工作的步驟計劃工作的步驟確定計劃前提確定計劃前提 O OpportunitiespportunitiesS Strengthstrengths T ThreatshreatsW Weaknesseseaknesses 支持型支持型 問題型問題型 限制型限制型脆弱型脆弱型 外部環境分析外部環境分析 內部環境分析內部環境分析 SWOTSWOT分析模型分析模型 計劃工作的步驟計劃工作的步驟確定計劃前提確定計劃前提 計劃工作的步驟計劃工作的步驟 經濟形勢預測 政府公報、市場信息等 政府政策預測 稅收、價格、信貸、能源、技術等 如政府家電、汽車補貼；車船稅；物業稅等 銷售預測 推測法、統計抽樣（意愿行為

45、？）、時序分析 資源預測 資源的需求和供給（人、財、物、信息、能源等） 有些異途是潛藏著的，只有發掘了各有些異途是潛藏著的，只有發掘了各 種可行的方案，才能從中抉擇出最佳方案。種可行的方案，才能從中抉擇出最佳方案。 提出方案的準則：提出方案的準則： q目標準則：目標準則：保證目標的實現；保證目標的實現； q現狀準則：現狀準則：保證可行性；保證可行性； q約束準則：約束準則：提出方案的邊界。提出方案的邊界。 計劃工作的步驟計劃工作的步驟 計劃工作的步驟計劃工作的步驟 頭腦風暴法頭腦風暴法 課堂互動課堂互動 運用頭腦風暴法確定開店的經營類型運用頭腦風暴法確定開店的經營類型 1、小組集體花5-10分

46、鐘時間，來形成你們最可能成功的 飯店類型。每位小組成員都要盡可能地富有創新性和創造 力，對任何提議都不能加以批評。 2、指定一位小組成員把所提出的各種方案寫下來。 3、再用10-15分鐘時間討論各個方案的優點與不足。作為 集體，確定一個使所有成員意見一致的最可能成功的方案 4、在做出你們的決策后，對頭腦風暴法的優點與不足進 行討論，確定是否有產生阻礙的現象。 評價原則評價原則 q 必須對每一個方案的必須對每一個方案的優缺點優缺點進行分析比較進行分析比較 q 要特別注意發現每一個方案的要特別注意發現每一個方案的制約因素或隱患制約因素或隱患 q 將方案的預測結果和原有目標進行比較，將方案的預測結果

47、和原有目標進行比較，既關注可量既關注可量 化的因素，也要化的因素，也要關注無形且難以量化的因素關注無形且難以量化的因素 q 要用要用總體的效益觀點來衡量方案總體的效益觀點來衡量方案 計劃工作的步驟計劃工作的步驟 計劃工作的步驟計劃工作的步驟 方案選擇往方案選擇往 往要綜合運往要綜合運 用以上三種用以上三種 方法方法 經驗 實驗 研究 分析 經驗在抉擇時起重要作用經驗在抉擇時起重要作用 客觀認識經驗 個人經驗與眾人經驗 抓住事物的內在本質 實驗和試點實驗和試點 其他方法不宜采用 白鼠實驗 政策試點 借助數學模型分析借助數學模型分析 定量化 因素考慮 模型精度 引申計劃：引申計劃：就是各個業務部門

48、和下屬單位擬定的就是各個業務部門和下屬單位擬定的 細節計劃細節計劃( (付次計劃付次計劃) .) . 應注意的問題：應注意的問題： q務必使有關人員和部門了解企業總體計劃的目標，計劃前提 、主要政策、抉擇理由、掌握總體計劃的指導思想和內容 q協調并保證各付次計劃方向一致以支持總計劃 q協調各付次計劃的工作時間順序 q組織每一個重要部門制定預算用預算使計劃數字化用預算使計劃數字化 計劃工作的步驟計劃工作的步驟 1995 年編年編 五年計劃五年計劃 1996 1997 1998 1999 2000 執行后執行后 修訂修訂 五年計劃五年計劃 1997 1998 1999 2000 2001 例如，某電子公司在1995 年制定了1996至2000年的 五年計劃，采用滾動計劃 法。到1996年底，該公司 的管理者就要根據1996年 計劃的實際完成情況和客 觀條件的變化，對原定的 五年計劃進行必要的調整 和修訂，據此編制1997年 至2