1、電子商務項目管理授課老師：王軍學習內容學習內容 “要么電子商務，要么無商可務”。企業要實施電子商務，首先需要對電子商務的運作模式進行策劃，其次要進行電子商務系統的建設，然后在電子商務系統的基礎上，承接訂單、組織生產和配送，進行電子商務的運營管理。顯然，上述工作都可以項目的方式運作，并分別對應著三類電子商務項目：電子商務策劃項目、電子商務系統項目、電子商務運營項目。 本書圍繞電子商務項目的立項、計劃、執行、控制、驗收這五個項目管理過程，來討論電子商務項目的范圍、進度、成本、質量、人力資源、溝通、風險、采購和整體管理九大與項目職能管理有關的知識點。第第1章章 電子商務項目的含義與規劃電子商務項目的

2、含義與規劃學習目標：學習目標：1.了解項目管理的基本內容；2.掌握電子商務項目的含義和生命期；3.了解企業信息化的一般規律；4.掌握如何根據信息化項目的規劃和電子商務的發展層次來進行電子商務項目的規劃。1.1 項目管理概述項目管理概述u通俗地講，項目項目就是在一定的資源約束下完成既定目標的一次性任務。定義包含三層意思：一定資源約束、一定目標、一次性任務。定義包含三層意思：一定資源約束、一定目標、一次性任務。資源包括時間資源、經費資源、人力資源、物質資源（比如工具、設備）資源包括時間資源、經費資源、人力資源、物質資源（比如工具、設備）等。等。u所謂項目管理項目管理，就是指在項目活動中運用知識、技

3、能、工具和技術，以滿足（甚至超過）項目干系人對項目的需求和期望的過程。1.1 項目管理概述項目管理概述1.項目管理的知識體系和權威認證項目管理的知識體系和權威認證 主要介紹4個權威的項目管理推廣機構、相應的認證以及知識體系。美國項目管理學會（美國項目管理學會（PMI）國際項目管理協會（國際項目管理協會（IPMA）中國勞動和社會保障部與項目管理師中國勞動和社會保障部與項目管理師中國信息產業部與系統集成項目經理中國信息產業部與系統集成項目經理1.1 項目管理概述項目管理概述（1）美國項目管理學會（）美國項目管理學會（PMI） 美國項目管理學會，即PMI（Project Management Ins

4、titute），其官方網站為。 PMI在1987年推出了項目管理知識體系指南（Project Management Body of Knowledge，簡稱PMBOK），該知識體系把項目管理歸納為項目整體管理、項目范圍管理、項目時間管理、項目費用管理、項目質量管理、項目人力資源管理、項目風險管理、項目采購管理、項目溝通管理九大知識領域。 PMBOK分別在1996年、2000年和2004年得到了三次修訂，使該體系更加成熟和完整。 PMI組織的項目管理資格認證（PMP，Project Management Professional）考試已經成為項目管理領域的權威認

5、證考試。 下圖為項目管理的九大知識領域（九大職能管理）。 項項 目目 管管 理理 4 . 項項 目目 整整 體體 管管 理理 5 . 項項 目目 范范 圍圍 管管 理理 5 . 1 范 圍 說 明 5 . 2 范 圍 定 義 5 . 3 制 定 工 作 分 解 結 構 5 . 4 范 圍 核 實 5 . 5 范 圍 控 制 6 . 項項 目目 時時 間間 管管 理理 6 . 1 活 動 定 義 6 . 2 活 動 排 序 6 . 3 活 動 資 源 估 算 6 . 4 活 動 持 續 時 間 估 計 6 . 5 制 定 進 度 表 6 . 6 進 度 控 制 7 . 項項 目目 費費 用用 管

6、管 理理 7 . 1 費 用 估 算 7 . 2 費 用 預 算 7 . 3 費 用 控 制 8 . 1 質 量 規 劃 8 . 2 實 施 質 量 保 證 8 . 3 實 施 質 量 控 制 9 . 項項 目目 人人 力力 資資 源源 管管 理理 9 . 1 人 力 資 源 規 劃 9 . 2 項 目 團 隊 組 建 9 . 3 項 目 團 隊 建 設 9 . 4 項 目 團 隊 管 理 1 0 . 項項 目目 溝溝 通通 管管 理理 1 1 . 項項 目目 風風 險險 管管 理理 1 1 . 1 風 險 管 理 規 劃 1 1 . 2 風 險 識 別 1 1 . 3 定 性 風 險 分 析

7、 1 1 . 4 定 量 風 險 分 析 1 1 . 5 風 險 應 對 規 劃 1 1 . 6 風 險 監 控 1 2 . 項項 目目 采采 購購 管管 理理 1 2 . 1 采 購 規 劃 1 2 . 2 發 包 規 劃 1 2 . 3 詢 價 1 2 . 4 賣 方 選 擇 1 2 . 5 合 同 管 理 1 2 . 6 合 同 收 尾 4 .1 制 定 項 目 章 程 4 .2 制 定 項 目 初 步 范 圍 說 明 書 4 .3 制 定 項 目 管 理 計 劃 4 .4 指 導 與 管 理 項 目 執 行 4 .5 監 控 項 目 工 作 4 .6 整 體 變 更 控 制 4 .7

8、項 目 收 尾 8 . 項項 目目 質質 量量 管管 理理 1 0 . 1 溝 通 規 劃 1 0 . 2 信 息 發 布 1 0 . 3 績 效 報 告 1 0 . 4 利 害 關 系 者 管 理1.1 項目管理概述項目管理概述（2）國際項目管理協會（）國際項目管理協會（IPMA） 國際項目管理協會，即IPMA（International Project Management Association），網站為http:/www.ipma.ch。 國際項目管理專業資質認證（International Project Management Professional，簡稱IPMP）是IPMA在全球

9、推行的四級項目管理專業資質認證體系的總稱。 根據IPMP認證等級劃分獲得IPMP各級項目管理認證的人員，將分別具有負責大型國際項目、大型復雜項目、一般復雜項目或具有從事項目管理專業工作的能力。 IPMA依據國際項目管理專業資質標準（IPMA Competence Baseline, ICB），針對項目管理人員專業水平的不同將項目管理專業人員資質認證劃分為四個等級，即A級、B級、C級、D級，每個等級分別授予不同級別的證書。如下圖所示。1.1 項目管理概述項目管理概述（3）中國勞動和社會保障部與項目管理師）中國勞動和社會保障部與項目管理師 中國的項目管理師（China Project Manage

10、ment Professional）國家職業資格認證是國家勞動和社會保障部在全國范圍內推行的項目管理專業人員資質認證體系的總稱。 其共分為四個等級：項目管理員、助理項目管理師、項目管理師、高級項目管理師。（4）中國信息產業部與系統集成項目經理）中國信息產業部與系統集成項目經理 信息產業部于2002年發布了計算機電子商務集成項目經理資質管理辦法（試行）的通知，明文規定信息產業部負責全國系統集成項目經理資質的管理工作，系統集成項目經理資質證書由信息產業部統一印制。 其分為項目經理、高級項目經理和資深項目經理三個級別。1.1 項目管理概述項目管理概述 2.項目的五個管理過程項目的五個管理過程 項目管

11、理是由多個過程組成的大過程，過程是指產生某種結果的行動序列。項目過程由人執行，主要分為兩類：（1）項目管理過程項目管理過程，主要關注描述和組織項目的各項工作。（2）產品實現過程產品實現過程，主要關注具體描述和創造項目產品的工作 。二者在項目整個過程中重疊并相互作用。 對于上述兩類過程中的項目管理過程，如果我們把這些過程分組，則項目的每個階段都有五個基本的管理過程啟動過程、計劃過程、執行過程、控制過程和收尾過程，如圖所示。前一前一階段階段后一后一階段階段設計階段設計階段啟動啟動過程過程控制控制過程過程執行執行過程過程計劃計劃過程過程收尾收尾過程過程實施階段實施階段啟動啟動過程過程控制控制過程過程

12、執行執行過程過程計劃計劃過程過程收尾收尾過程過程1.1 項目管理概述項目管理概述（1）啟動過程。啟動過程。一個項目管理過程循環中首要的管理過程。其包含的管理活動內容有：定義一個項目階段的工作與活動，決定一個項目階段的啟動與否，等。（2）計劃過程。計劃過程。一個項目管理過程循環中第二個具體過程。其包含的管理活動內容有：擬訂、編制和修訂一個項目階段的工作目標、任務、工作計劃方案、資源供應計劃、成本預算、計劃應急措施，等。（3）執行過程。執行過程。一個項目管理過程循環中第三個具體過程。其包含的管理活動內容有：組織和協調人力資源及其他資源，組織和協調各項任務與工作，激勵項目團隊完成既定的工作計劃，提交

13、項目的產出物，等。（4）控制過程。控制過程。一個項目管理過程循環中第四個具體過程。其包含的管理活動內容有：制定標準、監督和測量項目工作的實際情況、分析差異和問題、采取糾偏措施，等。（5）收尾過程。收尾過程。一個項目管理過程循環中第五個具體過程。其包含的管理活動內容有：制定一個項目階段的移交與接收條件，并完成項目階段成果的移交，從而使項目階段順利結束。1.1 項目管理概述項目管理概述3.項目的生命期及其四個階段項目的生命期及其四個階段 項目的通用生命期四個階段分別為：概念階段（Conception Phase，又叫立項階段）、開發階段（Development Phase，又叫計劃階段）、實施階段

14、（Execution Phase，又叫執行與控制階段）及結束階段（Finish Phase，又叫驗收階段），又稱項目管理的C-D-E-F四階段。1.1 項目管理概述項目管理概述（1）C概念階段概念階段 該階段又叫立項階段或啟動階段。在該階段需要論證項目是否可行，具體的工作包括需求的收集、可行性研究、風險評估以及項目建議書等工作。（2）D開發階段開發階段 該階段又叫計劃階段。此階段是項目成功實施的重要保證，主要任務有對項目任務和資源進行詳盡計劃和配置，包括確定項目目標和范圍、確立項目組主要成員、確立技術路線、對項目工作進行分解、確定項目總體計劃以及各專項計劃等工作。（3）E實施階段實施階段 該階

15、段又叫執行控制階段。在該階段要按項目計劃實施項目的工作，在執行過程中收集項目的實際運行數據，處理客戶的變更請求，并與計劃進行比較，得到偏差并采取相應的控制手段。（4）F結束階段結束階段 該階段又叫驗收階段或收尾階段。在該階段，項目團隊要對項目進行財務清算、文檔總結、評估驗收、將項目成果最終交付客戶使用和對項目進行總結評價。項目的收尾工作包括合同收尾和管理收尾兩部分。1.2 電子商務項目的含義與生命期電子商務項目的含義與生命期1.電子商務項目的含義電子商務項目的含義 電子商務的模式策劃、系統開發、按訂單運營可以分別看作三種不同類型的項目，即電子商務策劃項目、電子商務系統項目、電子商務運營項目。

16、上述三類有關電子商務的活動符合一般項目的特點，所以我們可以采用項目管理的思想和方法來指導有關電子商務的活動。 a.都是一次性的任務 b.都有一定的任務范圍和質量要求 c.都有時間或進度的要求 d.都有經費或資源的限制1.2 電子商務項目的含義與生命期電子商務項目的含義與生命期（1）電子商務策劃項目）電子商務策劃項目 指根據企業的戰略目標和產品定位，選擇合適的電子商務運作模式、明確電子商務需求的過程。（2）電子商務系統項目）電子商務系統項目 指在明確電子商務需求的基礎上，對電子商務網站或系統進行分析、設計、實施和試運行的過程。實施可能有多種情況： a.電子商務應用系統全新的開發和測試； b.電子

17、商務套裝軟件的部署和二次開發； c.企業內外系統之間的集成和相應的開發； d.外包商出租的電子商務系統客戶化定制，等。（3）電子商務運營項目）電子商務運營項目 指在電子商務網站或系統已經投入運行的基礎上，企業在網上承接訂單，然后按訂單組織生產和交付的過程。1.2 電子商務項目的含義與生命期電子商務項目的含義與生命期 電子商務項目電子商務項目狹義狹義Vs.廣義廣義 廣義的電子商務項目包含上述三種類型； 狹義的電子商務項目僅指電子商務系統項目。 為了主線清晰，本書主要采用狹義的含義進行講解，即主要討論電子商務系統為了主線清晰，本書主要采用狹義的含義進行講解，即主要討論電子商務系統項目管理。項目管理

18、。 項目管理的思想對各類項目都是普遍適用，所以也同樣也適用于電子商務策劃項目和電子商務運營項目。 典型的電子商務項目具有如下特點：典型的電子商務項目具有如下特點： a.牽涉的人員高度專業化； b.項目生命期通常比較短； c.對系統的安全要求比較高； d.電子商務應用的行業特性比較強等。1.2 電子商務項目的含義與生命期電子商務項目的含義與生命期2.電子商務項目的生命期電子商務項目的生命期（1）電子商務策劃項目的生命期）電子商務策劃項目的生命期電子商務策劃書的撰寫和評審電子商務策劃書的撰寫和評審電子商務愿景和支持戰略的確定電子商務愿景和支持戰略的確定電子商務商務模式的確定電子商務商務模式的確定電

19、子商務技術模式的確定電子商務技術模式的確定1.2 電子商務項目的含義與生命期電子商務項目的含義與生命期（2）電子商務系統項目的生命期）電子商務系統項目的生命期電子商務系統規劃電子商務系統規劃電子商務系統分析電子商務系統分析電子商務系統設計電子商務系統設計電子商務系統實施電子商務系統實施電子商務系統運行和維護電子商務系統運行和維護1.2 電子商務項目的含義與生命期電子商務項目的含義與生命期（3）電子商務運營項目的生命期）電子商務運營項目的生命期支付（含電子支付）支付（含電子支付）按訂單采購、生產按訂單采購、生產物流配送物流配送售后服務和支持售后服務和支持發布商品信息發布商品信息談判、訂貨談判、訂

20、貨1.3 企業信息化成熟度與項目規劃企業信息化成熟度與項目規劃1.組織信息化成熟度模型組織信息化成熟度模型 通用組織信息化成熟度模型（通用組織信息化成熟度模型（IMM） 組織信息化成熟度模型研究的是組織信息化從不成熟到成熟的演變規律。 組織信息化是一個發展的問題，同時也存在著一個層次的問題。 通用的IMM模型分為五級，每級關注的內容不同，各包含若干關鍵狀態，參見下圖。第四級第四級 戰略支持級戰略支持級4.1 信息戰略信息戰略4.2 核心競爭力核心競爭力4.3 決策支持決策支持4.4 外部協同外部協同第五級第五級 持續改善級持續改善級5.1 學習型組織學習型組織5.2 信息環境信息環境5.3 創

21、新管理創新管理第三級第三級 管理優化級管理優化級3.1 信息制度信息制度3.2 業務流程優化業務流程優化3.3 信息化效益信息化效益第二級第二級 資源集成級資源集成級第一級第一級 技術支撐級技術支撐級2.1 系統集成系統集成2.2 信息資源規劃信息資源規劃2.3 業務效率業務效率1.1 IT基礎設施基礎設施1.2 文檔電子化文檔電子化1.3 單項的信息系統單項的信息系統通用組織信息化成熟度模型（通用組織信息化成熟度模型（IMM）1.3 企業信息化成熟度與項目規劃企業信息化成熟度與項目規劃2.企業信息化項目規劃企業信息化項目規劃 企業信息化項目規劃包含的內容十分廣泛，但從大的方面來講，不外乎以下

22、三個方面： a.帶有優先權的項目清單的設計。帶有優先權的項目清單的設計。 各階段需要實現的功能是什么，需要通過什么應用來具體實現，屬于什么樣的信息化類型等； b.各類信息系統項目建設方式的考慮。各類信息系統項目建設方式的考慮。 自行建設還是外包，是采取一步到位的策略還是分步實施的策略等； c.業務和技術標準的設計。業務和技術標準的設計。 為采用什么樣的業務流程優化原則、采用什么樣的信息資源整合的標準和原則、采用什么樣的開發框架、協議和標準等。1.3 企業信息化成熟度與項目規劃企業信息化成熟度與項目規劃（1）信息化項目的類型）信息化項目的類型一線運作層信息化管理辦公層信息化戰略決策層信息化外部協

23、作層信息化計算機輔助制造（CAD）數控機床（NC）計算機輔助測試（CAT）等管理信息系統（MIS）企業資源計劃（ERP）辦公自動化（OA）工作流系統（WFS）等決策支持系統（DSS）戰略信息系統（SIS）主管信息系統（EIS）專家系統（ES）等電子數據交換（EDI）電子商務（EC）客戶關系管理（CRM）供應鏈管理（SCM）等1.3 企業信息化成熟度與項目規劃企業信息化成熟度與項目規劃（2）信息化的建設模式）信息化的建設模式 企業信息化的建設一般受同行競爭的壓力以及信息技術的擴散和滲透程度兩方面因素的推動。根據我國學者的研究，企業投資信息化的模式主要歸納為以下四種：行業互動模式挑戰反應模式雁行模

24、式地域互動模式abcd1.3 企業信息化成熟度與項目規劃企業信息化成熟度與項目規劃（3）一個企業信息化項目規劃的實例）一個企業信息化項目規劃的實例 在進行信息化項目規劃時要考慮采用的建設模式、實施的信息化類型等。 案例中是一個企業在2001年針對未來五年的信息化需求所作的信息化項目規劃。 該企業是一個以服務為主的企業，目標是增加目前雖為副業但盈利高的部分制造業務。 該企業未來五年的發展戰略被清晰地概括為“大服務，小制造”的戰略。下表中的每個項目都是緊密圍繞這個戰略的，支持這個戰略實現的。 屬于電子商務系統的項目有網站建設項目、企業信息門戶建設項目、客戶關系管理系統與供應鏈管理系統，其他項目也都

25、與電子商務項目有十分緊密的聯系。 有了項目規劃，該企業的決策管理層就非常清楚今后信息化項目的安排，預算的安排，技術人員則會考慮與未來系統的接口。 ERP 項目項目 網站網站 建設建設 項目項目 辦公辦公 自動化自動化系統系統 項目項目 工程工程 項目項目 管理管理 信息信息 系統系統 知識知識 管理管理 系統系統 項目項目 數據數據 挖掘挖掘 與與 決策決策 支持支持 項目項目 企業企業 信息信息 門戶門戶 建設建設 項目項目 客戶關客戶關系管理系管理系統系統 與供應與供應鏈管理鏈管理系統系統 計算機計算機輔助設輔助設計與產計與產品數據品數據管理系管理系統項目統項目 主要支持主要支持 戰略戰略

26、 大服務大服務 大服務大服務 大服務大服務 大服務大服務 大服大服務務 大服務大服務 大服務大服務 大服務大服務小制造小制造 小制造小制造 信息化層次信息化層次 經營管理經營管理層層 四層的四層的綜合綜合 經營管經營管理層理層 生產作業生產作業層層 生產生產作業作業層層 戰略決策戰略決策層層 四層的四層的綜合綜合 協作商協作商務層務層 生產作生產作業層業層 建議模式建議模式 地域互動地域互動 行業互行業互動動 行業行業互互動動 雁行雁行 挑戰挑戰 反應反應 挑戰挑戰 反應反應 雁行雁行 地域互地域互動動 行業互行業互動動 主要用戶主要用戶 中層管理中層管理者者 所有員所有員工工 中層管中層管理

27、者理者 一線員工一線員工 一線一線員工員工 高層管理高層管理者者 所有員所有員工工 外部用外部用戶戶 一線員一線員工工 是否實施是否實施 已實施已實施 規劃中規劃中 規劃中規劃中 規劃中規劃中 規劃規劃中中 規劃中規劃中 規劃中規劃中 規劃中規劃中 規劃中規劃中 建議時間建議時間 2002 2003 2003 2003 2004 2004 2004 2005 不定不定 信息化水平信息化水平 基本信息化（基本信息化（2003 年）年） 全面信息化（全面信息化（2005 年）年） 信息化投入信息化投入 每年將技術改造投入的每年將技術改造投入的 80%-50%用于用于 IT 項目，剛開始多一點，后面

28、少一點項目，剛開始多一點，后面少一點 信息信息化人才化人才 培養信息化隊伍，提高員工信息素質，增強企業信息能力培養信息化隊伍，提高員工信息素質，增強企業信息能力 每年將員工工資的每年將員工工資的 10%左右用于員工培訓，其中左右用于員工培訓，其中 50%左右用于信息素質的培養左右用于信息素質的培養 1.4 企業電子商務的層次與項目規劃企業電子商務的層次與項目規劃1.企業電子商務發展的層次企業電子商務發展的層次 在e化七步電子商務轉型的策略指導中穆罕梭尼和杰夫札賓兩位作者描述了企業實施電子商務的四個層次：支持中層管理，強調流程的梳理和整合。支持基層運作，建成的可能是一個個孤立的系統。支持高層管理

29、，強調企業內部價值鏈的優化和一體化。支持內外管理的一體化。1.4 企業電子商務的層次與項目規劃企業電子商務的層次與項目規劃2.企業電子商務項目的規劃企業電子商務項目的規劃（1）電子商務項目規劃的步驟）電子商務項目規劃的步驟了解企業當前電子商務系統以及管理狀況對相關信息技術發展進行預測制定企業電子商務發展的總目標和階段性目標列出帶有優先權的電子商務系統項目的建設清單撰寫并審批電子商務系統項目規劃報告 電子商務系統項目的規劃，是指在理解企業發展戰略、信息化發展規律和電子商務發展層次的基礎上，結合所屬行業電子商務方面的實踐和對最新信息技術發展情況的認識，提出企業電子商務系統建設的目標和計劃建設的具體

30、項目清單，以滿足企業可持續發展的需要。1.4 企業電子商務的層次與項目規劃企業電子商務的層次與項目規劃（2）電子商務項目的）電子商務項目的SWOT分析分析 對于規劃中的電子商務項目，在列出它們的優先權之前，應該進行SWOT分析（又叫TOWS分析），明確該項目應該采取的策略。 SWOT是優勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機會（Opportunity）和威脅（Threat）四個單詞字頭的縮寫。 將該工具用在企業規劃電子商務的階段，用來分析企業建設這個電子商務項目本身的優勢和劣勢，以及分析企業外部出現的各種機會和威脅，從而將企業的內部資源與外部環境有機結合，讓企業的高層管理者對電子

31、商務項目設立的條件和依據有清醒的認識。注意： 優勢（S）和劣勢（W）是針對企業內部而言的，機會（O）和威脅（T）是針對企業外部而言的。 在進行SWOT分析的基礎上，確定該項目應采取的策略。電子商務項目SWOT分析參見表1.2。項目名稱分析日期項目戰略SO/ST/WO/WT企業的優勢（S）如何發揮優勢企業的劣勢（W）如何克服劣勢企業的機會（O）如何利用機會企業的威脅（T）如何規避威脅電子商務項目的電子商務項目的SWOT分析分析 需要注意的是，對于一個具體的電子商務項目而言，可采用的策略有四種需要注意的是，對于一個具體的電子商務項目而言，可采用的策略有四種（SO、ST、WO、WT）。不同的策略，企

32、業今后對項目團隊的考核方式應該不）。不同的策略，企業今后對項目團隊的考核方式應該不同。同。 例如：SO策略，是抓住機會，利用優勢的策略，考核方式主要是合同金額和利潤率。第第2章章 電子商務項目的可行性研究與立項電子商務項目的可行性研究與立項學習目標：學習目標：1.了解電子商務項目可行性研究的意義和內容；2.明確電子商務項目的成本效益分析及建設方式；3.掌握電子商務項目可行性研究報告的編寫方法以及項目的立項。2.1 電子商務項目可行性研究的意義和內容電子商務項目可行性研究的意義和內容1.電子商務項目可行性研究的意義電子商務項目可行性研究的意義 可行性研究是電子商務項目建設前期工作的重要步驟，啟動

33、項目的一個重要環節就是對項目的可行性進行論證，即確定是否應該立項。 可行性研究的目的是在電子商務系統立項之前，對所要開發的系統進行必要性、可能性及可能采取的方案進行分析和評價，為企業的領導層決策提供科學的依據，以決定這個新的項目是應該實施，還是應該中止。 可行性分析就是要根據企業的環境、資源等條件，判斷所提出的電子商務項目是否有必要、有可能開始進行。 電子商務項目不成功的因素：電子商務項目不成功的因素： （1）電子商務項目的需求定位不準確，沒有得到市場和用戶的認可； （2）企業能力和管理模式不能滿足電子商務項目的要求 ； （3）對開展電子商務的內容和困難認識不足 。2.1 電子商務項目可行性研

34、究的意義和內容電子商務項目可行性研究的意義和內容2.電子商務項目可行性研究的內容電子商務項目可行性研究的內容電子商務系統在當前的技術水平下能否實現確定電子商務系統建設所需的技術條件，是否具備或能否得到所需要的資源是否具備所需的人才對項目所需費用的估算和對項目預期收益的估算人們在進行經濟的可行性分析時經常會忽略一些重要因素電子商務系統給企業帶來的效益包含直接經濟效益和間接經濟效益。社會法律 大眾的消費心理和習慣 社 會 的 經 濟 狀 況 指數、網民的人數 文化因素 企業內部的影響 技術上的可行性組織或社會環境的可行性經濟上的可行性2.1 電子商務項目可行性研究的意義和內容電子商務項目可行性研究

35、的意義和內容3.電子商務項目可行性研究的具體工作電子商務項目可行性研究的具體工作 （1）電子商務項目的市場分析 （2）電子商務項目的目的和功能定位分析 （3）確定電子商務網站的內容 （4）技術解決方案的比較與分析 （5）系統測試方案的比較與分析 （6）系統維護方案的比較與分析 （7）電子商務系統的發布與推廣方案分析 從以上七個方面來判斷電子商務項目在技術、經濟和社會環境上是否具備開始實施的各種必要條件，這就是可行性分析。在可行性研究結束之后，應該將分析結果用可行性報告的形式編寫出來，形成正式的工作文件。2.1 電子商務項目可行性研究的意義和內容電子商務項目可行性研究的意義和內容（1）電子商務項

36、目的市場分析）電子商務項目的市場分析 a.相關行業的市場分析 b.市場主要競爭者分析 c.公司自身條件分析 d.電子商務項目的收益分析，包括直接經濟收益和間接經濟收益 （2）電子商務項目的目的和功能定位分析）電子商務項目的目的和功能定位分析 a.分析為什么要建立電子商務項目？ b.整合公司資源，確定電子商務系統功能 c.電子商務項目的目標2.1 電子商務項目可行性研究的意義和內容電子商務項目可行性研究的意義和內容 （3）確定電子商務網站的內容）確定電子商務網站的內容 a.內容是電子商務網站的根本所在，它左右著電子商務網站流量，是網站成功的關鍵，即所謂“內容為王”（Content is King

37、)，要使內容充實、有用，且及時更新。 b.確定欄目與版塊。包括確定主體內容的欄目與版塊以及其他欄目與版塊。 c.確定目錄結構與鏈接結構。 d.確定整體風格、創意設計。包括確定首頁的功能模塊，以及首頁的版面布局，常用的版面布局形式：T型布局、口型布局、三型布局、對比對稱布局等。2.1 電子商務項目可行性研究的意義和內容電子商務項目可行性研究的意義和內容（4）技術解決方案的比較與分析）技術解決方案的比較與分析 a.要考慮是采用自建服務器，還是租用虛擬主機或主機托管的方式。 b.選擇操作系統，是用UNIX，Linux還是Window系列的操作系統。分析投入成本、功能、穩定性和安全性等。 c.是采用系

38、統性的解決方案（如IBM，HP等公司提供的企業電子商務解決方案）？還是自行開發？ d.網站安全性措施，如防黑客、防病毒方案的分析和比較。（5）系統測試方案的比較與分析）系統測試方案的比較與分析 a.服務器穩定性、安全性測試方案的分析。 b.程序及數據庫測試方案的分析。 c.網頁兼容性測試方案的分析。 d.其他測試需要考慮的方案及分析 2.1 電子商務項目可行性研究的意義和內容電子商務項目可行性研究的意義和內容 （6）系統維護方案的比較與分析）系統維護方案的比較與分析 a.服務器及相關軟硬件的維護方案分析，對可能出現的問題進行評估，制定相應策略。 b.數據庫維護方案分析，有效地利用數據是網站維護的重要內容，因此數據庫的維護要受到重