1、藥房店員培訓需求的調查研究摘要：自我藥療是實現全民保健的重要途徑之一。特別是實行藥品分類管理以來，患者和消費者的自我藥療意識進一步增強。“大病進醫院，小病到藥店”已經成為眾多消費者的選擇。在消費者選擇增多的同時，他們比以往任何時候都更加需要OTC用藥指導和專業的藥學服務。藥學服務將是新一輪藥店競爭的重要資本。為了了解藥房店員培訓的需求和狀況，為了能向醫藥流通機構提出藥房店員培訓方面的建議，我們做了一期實地調查。關鍵詞：藥房 培訓 藥品 疾病 店員正文：一、調查對象和方法：本次調研以城市藥房為主，采用隨機抽樣與方便抽樣相結合的方式抽取樣本，對樣本主要通過派發調查問卷及筆錄進行。問卷以單選題為主，

2、由七人小組進行調查，總調查問卷為13份，有效問卷13份。二、調查結果與分析調查分析的數據全部來自13份的有效問卷，由我們小組成員在廣州海珠、越秀、天河、番禺四區調查完成，因此此次調查結果有很強的代表性和客觀性。調研以封閉式問卷調查為主，下述調查結果僅選取部分有代表性的題目來重點闡述，問卷的詳細調研結果參見附錄。1、 藥店店員的學歷情況： 圖2.1調查結果顯示店員的主要學歷水平為大專或大學本科，在我們的調研中未發現有碩士學位以上的藥房店員。2、 有沒有接受過公司關于藥品銷售與管理的培訓 圖2.284.6%的店員受過公司組織的藥品銷售與管理的培訓，表明一般藥店公司都比較重視員工的培訓。3、 店員們

3、對公司培訓課程數量認可程度 圖2.375%的店員表示培訓課程的數量基本合理、有用，25%的店員認為一般。除此之外選非常不符合、基本不符合和非常符合的人數均為04、 培訓課程能否在實際工作中得到有效應用 圖2.4藥房公司的培訓課程對員工實際工作有所幫助的比例占91.70%,可見公司培訓在藥品零售業的實際業務大多數情況下是有效的。5、 店員認為公司對員工培訓的費用投入程度 圖2.56、 店員樂意選擇的培訓方式（多選） 圖2.6店員們比較樂于接受案例教學法和經驗交流的培訓方式，可見用案例教學以及經驗介紹等手段來進行培訓能夠迎合店員們的興趣，取得較好的效果。7、 公司培訓應該涉及的方面（多選） 圖2.

4、7調研結果顯示藥店工作人員認為公司培訓應該涉及的方面主要是相關的法律知識和具體藥品的特點和賣點，說明在實際的藥品銷售中這兩方面的知識比較重要。8、 店員所希望培訓師的師資來源 圖2.8 結果顯示店員們比較希望培訓講師來自公司內部或培訓機構。9、 店員樂于接受的培訓方法（多選） 圖2.9結果顯示店員樂于接受案例教學法和經驗交流等方式，在實際培訓中這些教學方法也是比較有效的，能夠激發店員們的學習興趣，提高培訓效率。10、店員認為對培訓效果影響最大的因素（多選） 圖2.10培訓效率高不高，主要還是取決于學員的心態，而具體培訓的形式也是一個重要的因素，如果能夠采用學員們喜聞樂見的方式（如案例教學、經驗

5、交流等方法），對學員能力的提升能起到立竿見影的效果。三、調查結論1、基本情況藥房的店員學歷主要為本科或大專，在我們的調查中尚未發現有碩士以上學歷的人員從事店員職業，就目前來看，本科或大專學歷已足夠應付藥房日常的工作。另外，71.4%的店員從事的職位是藥品銷售員，92.2%的店員從事該工作3年或3年以下。2、培訓現狀大部分的藥房都會組織店員培訓，占84.6%,即10人。這說明一般藥房企業都比較重視這一點，且從培訓的效果也是很明顯的，約75%的店員表示培訓的課程次數合理，也很實用。 店員們比較認可的培訓方式是案例教學法和經驗分享，說明這運用兩種教學方法進行培訓能夠對店員的實際銷售能力有較大提升。培

6、訓的重點應該放在藥品行業的相關法律法規以及具體藥物的特點、賣點等，通過對店員進行這些方面的培訓，能夠增強他們的業務能力。大部分店員對目前他們所接受過的培訓是比較滿意的，認為培訓是有用的比例為91.7%3、培訓基本問題 大多數藥房店員愿意接受的培訓頻率為每月或每季度一次，培訓方式主要是公司的內部定期培訓或外部專業培訓機構的培訓，對培訓時間及培訓長度上，大多數店員比較傾向于按照公司要求或實際情況來定。在培訓人員的選擇上，店員們比較傾向選擇公司內部培訓人員。另外，店員比較樂于接受的培訓教學方法為案例分析法和經驗交流，分別占69.2和46.1%，而對培訓效果影響最大的因素主要是學員的心態和培訓的方式。

7、四、建議為了讓藥房店員能夠獲得更好的培訓，更好地給予消費者OTC用藥指導和專業的藥學服務，根據我們調查以及提煉出的結論，我們提出以下建議，供醫藥流通行業的相關機構或人士參考。1、 對藥房店員進行培訓是很有必要的調查顯示大部分的藥房在店員上崗前都會對店員進行培訓，但也有15.4%的店員表示從未接受過公司關于藥品銷售與管理的培訓，大部分接受過該培訓的店員表示藥品銷售與管理的培訓是合理、實用、能夠在實際工作中得到有效，對提高業務能力有明顯效果。而部分藥房出于各方面的原因對培訓的重視程度還不夠，我們建議相關的機構加強對店員的培訓，為他們日后能力的提升提供一個平臺。2、 建議醫藥流通機構在培訓過程中側重

8、于案例分析和經驗交流案例分析和經驗交流的教學方式對提升店員的實際業務能力有立竿見影的效果，是店員們喜聞樂見的培訓方式。藥品的銷售除了需要扎實的專業知識外，還需要靈活的方法和隨機應變的能力，因此通過分析案例和分享經驗，能夠對店員的銷售技巧有較大的提升。3、 建議醫藥流通機構注重行業相關法律知識以及藥品特點、賣點方面的培訓在調查中我們發現店員們普遍認為培訓應該要涉及相關的法律知識以及藥品的特點、賣點等。可見店員們在實際業務中發現上述方面的知識技能較為實用，能夠幫助其完成銷售工作。因此，加強藥品行業相關法律知識以及具體藥品的特點、賣點方面的培訓是很有必要的。附錄：調研問卷樣式及數據統計（右方紅色數字

9、為對應選項所占比例） 編號社藥房店員培訓需求的調查研究尊敬的先生/女士：您好，我們是廣州中醫藥大學中藥營銷專業的大三學生。現在我們正在進行一項關于藥房店員培訓需求的調查。占用您的時間，向您表示衷心的感謝！對你造成的不便，請多多包涵。本問卷不記姓名，答案無所謂對錯。您的回答我們將為你保密的。您只需要按自己的實際情況在”_”上填寫內容或在“（ ）選上你自己的答案。性別: _ 年齡：_1、您當前的學歷是：（ ）A、高中、中專及以下 23%B、大專 38.5%C、大學本科 38.5%D、碩士 0%E、博士及以上 0%2、您現在的職位是（ ）A、藥品銷售員 71.4%B、藥劑師 21.4%C、藥店經理

10、7.2%D、經理及以上 0%3、你從事本職位的時間（ ）A、1年及以下 46.1%B、13年（含3年） 46.1%C、35年（含5年） 0%D、5以上 7.8%第二部分：培訓現狀調查4、您目前有沒有接受過公司關于藥品銷售與管理的培訓（ ）A、有 84.6% B 、沒有（請跳到第三部分回答）15.4%5、您已經接受過公司培訓的次數（ ）A、1次 9.1% B、2次 18.1% C、3次 9.1% D、4次及以上 63.7%6、您認為目前公司安排的培訓課程數量合理、實用的情況是（ ）A、非常不符合B、基本不符合C、一般 25%D、基本符合 75%E、非常符合 0%7、您認為參加過的培訓課程能否在實

11、際工作中得到有效應用（ ）A、很有幫助 16.7%B、比較有用 58.3%C、一般 16.7%D、沒有用處 8.3%8、您對目前的公司培訓的看法是（ ）A、很好，有意義，收獲良多 40%B、一般 50%C、不好，培訓比較枯燥，單一 0%D、覺得培訓的效果不好，用不上場 10%9、您認為公司的培訓應該涉及到哪幾個方面（ ）（多選）A、具體藥品的功效、作用與不良反應 23.1%B、具體藥品的特點與賣點 61.5%C、銷售技巧 7.7%D、相關的法律知識 76.9%E、公司的相關規章制度 7.7%F、其它 7.7%10、您認為公司對員工培訓的費用投入方面如何（ ）A、資金欠缺 25%B、適中 50%

12、C、資金投入過多 8.3%D、其它 16.7%第三部分：培訓基本問題11、您愿意選擇的培訓時間（ ）A、周一至周五 23.1%B、周六、日 30.1%C、按公司的培訓需求而定 38.47%D、其它 7.7% 如上班時間12、您認為每次培訓的時間長度是（ ）A、兩小時 30.8%B、半天 15.4%C、一天 0%D、兩天 7.7%E、看具體培訓內容而定 46.2%13、您愿意接受的培訓頻率（ ）A、一月一次 46.1%B、一季度一次 38.5%C、半年一次 0%D、一年一次 0%E、按公司要求 15.4%14、您愿意選擇的培訓方式（ ）（可多選）A、上崗前進行短期培訓 38.47%B、在職期間公

13、司內部定期培訓 69.2%C、在職期間定期到社會培訓機構接受培訓 61.5%D、函授 7.7%15、您希望的培訓地點（ ）（可多選）A、工作現場 46.1%B、公司會議室 30.8%C、公司外（如賓館、休閑中心等） 30.8%D、高校 15.4%E、社會專職培訓基地 38.4%F、其它 0%16、您希望培訓師師資來源是（ ）（可多選）A、公司內部培訓師 53.8% B、公司各部門經理 30.8% C、高校教師 23.1% D、培訓機構講師 38.4% E、社會知名人士 30.8% F、其它 7.7% 17、你樂意接受的培訓方法（ ）（可多選）A、講授法 30.8%B、小組討論法 23.1%C、案例教學法 69.2%D、經驗交流 46.1%E、角色扮演 14.4%F、競賽法 7.7%G 、游戲法