1、領導在全區物業管理工作會議上的講話領導在全區物業管理工作會議上的講話 摘要： 同志們： 今天，我們在這里召開全區物業管理工作會，主要目的是在總結去年工作的同時認真分析當前全區物業管理工作面臨的形勢和存在的問題，聽取大家對物業管理工作的意見和看法，共同探討研究進一步做好物業管理工作的思路和辦法。前面，區房管局、市房管局 今天，我們在這里召開全區物業管理工作會，主要目的是在總結去年工作的同時認真分析當前全區物業管理工作面臨的形勢和存在的問題，聽取大家對物業管理工作的意見和看法，共同探討研究進一步做好物業管理工作的思路和辦法。前面，區房管局、市房管局領導都對今年的工作做了安排部署，我都同意，請大家認

2、真抓好落實。下面，我講幾點意見 一、認清形勢，穩步發展 物業管理與服務關系人民群眾切身利益，是百姓生活不可缺少的組成部分，也是社會關注的熱點。推進城鄉物業管理全覆蓋，建立社區物業管理的長效機制，是社會管理創新的一項重要內容，也是奮力打造 產業強區、宜居新區、文化名區 ，全面提升城鄉一體化、全面現代化、充分國際化的現實要求。尤其是區政府出臺成都市新都區推進物業管理全覆蓋工作實施方案后，理順了物業管理工作體制，明確了區、街、居三級職責。去年6月份區物業管理協會的成立，進一步規范了物業管理行為，對促進我區物業管理健康、快速發展起到了積極的作用。 （一）、進一步解決我區物業服務信息不對稱、收費不公開等

3、突出問題，提高業主對物業管理的認知度和滿意度，全面升級我區物業管理和服務水平，完善物業管理相關辦法、機制。并且積極開展和諧物管 公開年 主題活動。 （二）、著力構建和諧物管，積極配合房管局相關部門及時到存在問題的物業企業做好溝通協調工作，并提出了合理、可行性的建議，使矛盾和糾紛得到了及時的處理。 （三）、去年協會首先組織了會員單位在本區域內做到較好的物業服務企業和服務項目（包括農集區）進行相互交流學習。通過相互交流，會員單位對我區的優秀物業管理企業和項目有了比較深刻的了解，特別是對企業的服務理念、服務模式很有借鑒意義。 二、找準問題，突破難點 物業管理工作是一項系統工程，是一個大課題，不可能一

4、蹴而就，事半功倍，需要我們認真細致地做好方方面面的工作才能見到成效。在看到物業管理服務工作取得初步進步的同時，我們也還要清醒地認識到我區物業管理服務工作仍然存在許多亟待解決的突出問題。 （一）對物業管理企業服務行為的監管還不到位。部分物業企業服務水平低、意識差，社會責任感不強，多收費、少服務，處理問題簡單粗暴，有的甚至干擾業主委員會自治，人為制造矛盾，嚴重影響小區和諧氛圍。 （二）存在著業主和業主委員會與物業公司之間的矛盾，停車費、代收代繳的水、電、氣費收取投訴問題，以及小區車輛亂停亂放，治安案件頻發，違法建設等問題. （三）是市場機制不完善。業主大會、業主委員會的建立覆蓋面低，已建立的部分業

5、主委員會，存在運行不規范、職能作用發揮不充分的問題；住宅小區管理用房建設滯后，部分小區缺乏必要的辦公場地；住宅小區園林綠化用水支出比重大，導致企業運行成本增加，既影響了小區綠化，又降低了物業企業經營效益，致使物業服務質量得不到有效提升。 物業監管還不到位。物業管理行政主管部門及相關部門的職責劃分不很明確，管理責任落實不到位。 （五）業主自律機制不完善。相當多的業主還沒有樹立起有償服務的觀念，不能認真履行合同約定義務，任意拖欠物業服務費用的現象非常普遍，造成物業管理企業虧損過大。 （六）遺留問題十分棘手。過去修建的單體住宅樓及一些老舊住宅樓，由于規劃審批手續不完備，一些住宅樓的配套設施布局不合理

6、甚至缺失，給物業管理服務工作帶來很多難題。 這些問題的存在，會在一定程度上制約我區物業管理行業快速健康發展，需要我們在今后工作當中引起高度重視，認真研究解決。 三、落實責任，扎實推進 （一）、創新思路，解決問題： 我們必須要摸清小區管理中存在的突出問題是什么，癥結在什么地方。現在各個區基本上都掌握了一些情況，摸底工作做得很好、很扎實。下一步我們要在此基礎上，制訂分階段的管理計劃。同時要堅持標本兼治，下大功夫抓好老舊小區的整治、管理和服務。要創新思路，盤活存量，加大對老舊小區基礎設施、公共配套等方面的投入，加快解決配套落后的問題。在這方面認識上要到位，不能埋怨、不能推諉，要面對現實、立足自身，發

7、揮主動性、創造性，積極拓寬思路，拿出解決辦法。 、提高服務，做出貢獻： 一是物業企業自形象提高。我們要努力提高物業企業綜合素質，為居民提供優質的服務。我們物業管理的根本目的是為業主、為住戶提供優質的服務，物業事業的發展，關鍵在于企業素質的提高。各物業企業要切實加強內部管理，努力提高綜合素質，不斷提高服務水平。一是切實加強企業基礎建設。物業企業要完善企業內部管理制度，加強自身建設，苦練內功，增強發展后勁，適應市場競爭的需要。二是大力提高物業管理從業人員職業素質。要抓好多層次的人才培訓，加強企業關鍵崗位和技能培訓，提高從業人員素質。要把培訓重點放在項目負責人身上，通過加強對項目負責人的培訓與管理，

8、提升物業項目的服務品質，提高物業企業的管理水平，推動行業整體素質的提高。三是要努力增強服務意識。各物業企業都要轉變觀念，把搞好服務放在一切工作的首位，要堅持以人為本，努力搞好人性化服務，要大力推行精細管理、精心服務，要充分發揮業主大會的作用，緊緊依靠業主委員會開展工作，物業企業要與業主委員會和諧相處，共同構建和諧社區，共同創造整潔、文明、安全的居住環境 （三）、加強監督，協調關系： 要切實加強對業主大會和業主委員會的指導監督，強化業主自律意識。業主是房屋的所有權人，是物業管理的權利和責任主體，強化業主自律意識，充分發揮業主大會和業主委員會的作用是搞好物業管理的基礎。一是要加大業主大會和業主委員

9、會組建力度。要加強對組建業主大會和業主委員會的指導，促進業主自我管理，自我約束機制的形成。要通過規范業主大會、業主委員會的行為，促進業主自律和民主決策，依法維護自身合法權益。二是要強化業主的權利意識和自治意識，充分發揮業主大會和業主委員會的作用。廣大業主要充分行使對業主委員會和物業企業的監督權，物業企業應當自覺接受監督。同時，要監督業主委員會不得做出與物業管理無關的決定，不得從事與物業管理無關的活動。三是要強化業主的責任意識和自律意識，樹立花錢買服務的理性消費觀念。物業管理企業要積極引導、增強業主物業服務消費意識，要完善管理規約和物業服務合同條款，將業主履行交費義務條款和制約措施納入管理規約和

10、物業服務合同，使個別不自覺履行交費義務的業主受到規約和合同的限制和約束。 （四）、創新方法，化解矛盾： 要深入研究引入第三方監管機制問題。要立足于構建業主和物業服務企業之間的長期和諧互信關系，嘗試引入第三方評估監理機構，為業主、物業企業和建設單位提供物業項目承接驗收、物業服務標準確定、服務費用評估、服務質量測評等方面的服務，努力在物業服務項目交接、推動物業服務質價相符、促進公平交易、化解矛盾糾紛等方面發揮積極作用。 （五）、加強建設，維護和諧： 維護社區和諧、加強社區精神文明建設是城市發展進步的基礎。物業管理是社區服務的重要組成部分，物業管理企業對于維護社區環境和秩序具有積極促進作用。近年來的

11、實踐告訴我們，通過規范社區建設與物業管理各主體之間的關系，整合資源，可以推進物業管理與社區建設的協調發展，形成推進社區建設的整體合力，既有利于為居民創造良好的居住環境，也有利于促進社區和諧和社區精神文明建設。 （六）、加大宣傳，形成氛圍： 強化輿論監督。要加強物業管理法規的宣傳，通過物業管理法規、政策的廣泛深入宣傳，努力營造有利于物業行業健康發展的良好氛圍。物業行政主管部門要通過印制散發宣傳資料、編播宣傳片、舉辦專題宣傳活動、聯合廣電部門開辦專題節目等形式，多層次、全方位地開展物業管理方面的政策法規知識宣傳，對一些物業服務好典型、好案例進行正面宣傳報導，對一些管理差、服務差的物業企業和案例進行反面曝光。總之，要通過廣泛深入地宣傳引導，在全社會形成 人人關注物業、人人支持物業 的良好氛圍。 （七）、強化素質，打造精品： 保持物業行業的健康持續發展，必須要有一支業務技能高、綜合素質好、責任心強的物業從業隊伍。有關部門要加強對物業企業勞工使用的監管，一些特殊崗位必須要有相應的從業資格，比如電工、管道工等。物業行政主管部門要監督企業用工，堅決杜絕無證上崗行為。主管部門要從注冊物業管理師和物業管理員從業資格兩個層次著手，完善執業資格管理制度，制定培訓計劃，加強企業關鍵崗位和一線職工職業技能培訓，擴