1、2010年中國空調市場消費調查報告炎夏來臨，空調市場迎來了銷售旺季，2010年中國空調市場迎來了重要的政策調整，定頻空調能效升級，節能空調補貼政策大幅縮水。為了把握新的空調市場動向，把握消費者偏好的走勢，互聯網消費調研中心zdc對消費者對空調品牌、選購、新技術和使用各方面的情況進行了調查：一、品牌篇 1、空調品牌保有量對比(圖)您正在使用的空調是哪個品牌 中國空調市場上，三大本土品牌格力、美的和海爾把握著主要的話語權，可謂是三強鼎立，各有千秋。在本次調查中，30.1%的被調查者正在使用格力空調，23.4%的被調查者在使用美的空調，14.8%的被調查者正在使用海爾空調。三大品牌的保有量遠遠高于其

2、他品牌。 本次調查中，保有量前十品牌中僅有松下、lg和三菱電機三個國外品牌。盡管國外品牌技術基礎雄厚、產品做工上乘，但由于其產品價格相對較高，在日益激烈的競爭中處于劣勢。2、品牌售后滿意度(圖)您感覺哪個品牌的售后服務最放心、最方便？ 當前空調市場競爭激烈，競爭重心已經由產品技術、市場推廣等擴大到了售后服務領域。當前變頻空調走俏空調市場，海爾推出了無氟變頻空調包修10年的政策，美的也隨之效仿。 在本次調查中，消費者對海爾、格力和美的三大品牌的售后服務也給予了高度的認可。有34.0%的被調查者認為白電航母海爾空調的售后服務最佳，格力稍遜于海爾。另外有16.3%的被調查者較為認可美的的售后服務。二

3、、選購篇 1、價格仍是消費者選購空調時的最主要考慮因素(圖)哪些是您選購空調時的主要考慮因素？ 在中國空調市場，價格策略始終是影響品牌發展、影響新品普及的最主要因素。本次調查中有88.2%的被調查者將價格列為選購空調時的主要因素。 尤其在夏季，空調成為中國耗電“大戶”，空調的節能技術一直保持著高速的發展。2005年中國空調開始實施能效標準，將空調劃分為5個能效級別，用以判定空調節能省電的性能。這一制度實施至今，已經獲得了消費者的廣泛認知。 空調品牌、運行噪音、制冷/制熱速度和保修時限均稱為較多消費者選購空調時所主要關注的。 另外，隨著空調市場的競爭日趨激烈，各大廠商為了實現產品差異化、細分化，

4、為空調增添了很多附加功能，如過濾凈化空氣、制氧、加濕、殺菌等。也有近3成的被調查者在選購空調的時候會考慮這些附加功能。在選購帶有附加功能的空調產品時，消費者務必要結合自身的居住條件等因素衡量是否有必要為了這些附加的功能買單。例如在北方家庭中，空調的除濕功能顯然很少能派上用場。 2、導購的參考價值值得重視(圖)選購空調時，導購人員的介紹對您是否起到作用？ 空調賣場、專賣店等實體銷售場所的導購人員起到了連接空調廠商和消費者的橋梁作用。一個專業的空調導購人員應當對自己銷售產品的各項參數、功能、優點熟知，需要擁有專業的服務態度。 在本次調查中，有近7成的被調查者認為導購人員的介紹對于自己的選購有一定的

5、參考價值，7.2%的被調查者認為導購人員否很大程度上決定了購買的選擇。 對于消費者而言，一方面可以根據導購人員專業的介紹來選購最適合自己的空調產品，另一方面也需要對導購人員的推銷之詞加以區分，勿因盲目聽信導購而錯買不合適的產品。3、傳統賣場更受空調消費者青睞(圖)您更青睞通過哪種渠道購買空調？ 盡管如今網絡購物風靡一時，但對于購買價格不菲的空調產品，更多的消費者還是會選擇通過傳統的渠道。本次調查中有64.1%的被調查者表示會到家電賣場中購買空調產品，20.9%的被調查者選擇會到家電專賣店中購買。而僅有6.9%的被調查者愿意到b2c網上商城購買空調，僅有1.3%的被調查者愿意到c2c網上商城購買

6、。 4、價格便宜成b2c網上商城殺手锏(圖)三大空調購買渠道受青睞的原因 對比三大空調購買渠道，在選擇到家電賣場和家電專賣店購買空調的被調查者中分別有58.2%和43.8%的人是由于感覺通過這些渠道購買空調比較有保障。但沒有一個被調查者是由于感覺較有保而選擇通過網絡的方式購買，足見當前消除消費者對網絡購買家電產品的不信任、不放心是各大網上商城的當務之急。 選擇通過b2c網上商城購買空調的被調查者中有71.4%的人是認為通過網上商城購買可以獲得更加優惠的價格。的確，由于沒有實體店面、無需配置導購和賣場管理人員等，網上商城的產品多具備更大的價格優勢。但各大3c賣場和專賣店時常會在節假日、店慶日等進

7、行大型特價促銷，網上商城有限的價格優勢并不能撼動傳統購買渠道的主流地位。 5、安裝、送貨不準時成空調市場最大問題(圖)您選購、安裝空調的時候遇到過什么問題？ 俗話說空調三分購買、七分安裝，安裝備受消費者重視。本次調查中有34.5%的被調查者遇到過商家安裝、送貨不準時或者太慢的情況。的確，自5月開始空調市場進入旺季，安裝人員也日益忙碌起來。消費者此時購買空調也有可能碰到缺貨、安裝延后或不準時的情況。因此zdc也建議消費者如果對安裝時間要求較高，可盡量避開銷售高峰。 成為本次調查中空調領域第二大問題的是賣場導購人員不專業、態度差，有24.2%的被調查者都曾遇到過這種情況。事實上，導購人員相當于空調

8、廠商的窗口，一個不專業、態度惡劣的導購人員將會使得消費者對該品牌產生不信任感，再通過口碑的效應，長此以往對品牌形象將會有很大的傷害。因此空調廠商務必對培養專業導購人士重視起來。 另外，有18.8%的被調查者曾遇到過安裝人員多收延長管等費用的情況。在當前空調市場競爭日益激烈的情況下，利潤也日益稀薄，在廠商紛紛爭搶降價的同時也值得另覓賺錢的方式。售后和配件也就成了新的掘金點。盡管空調產品本身會附帶數米長的連接管線，但也會有安裝人員故意安裝的不合理的位置從而多收延長管的費用，或對支架等配件額外收費。 當前中國空調安裝、移機市場的費用標準亟待統一，各廠商的具體收費也需要進一步透明。三、新技術篇 1、近

9、八成消費者愿買變頻空調(圖)您更愿意購買變頻空調還是定頻空調？ 在本次調查中，竟然有78.7%的被調查者表示更樂意購買變頻空調，僅有21.3%的被調查者表示更青睞傳統定頻空調。隨著各大廠商積極推廣變頻空調，技術也不斷成熟，更多的消費者對變頻空調產生了濃厚的興趣。 2、變頻空調更節能獲大部分消費者認可(圖)您認為變頻空調較傳統定頻空調有何優點？ 本次調查中有64.6%的被調查者認為相對傳統定頻空調而言，變頻空調更為節能省電。盡管當前并沒有一個官方的或是公認的衡量標準，但變頻更節能的概念已經深入人心。 由于變頻空調的壓縮機轉速可以根據電源頻率的變化而作相應的變化，在室內需要急速降溫或升溫的時候，空

10、調壓縮機轉速就加快，制冷量或制熱量相應增加，而達到設定溫度之后，壓縮機處于低速運轉，從而精確控制室溫在設定溫度。 本次調查中有56.6%的消費者認可變頻空調的精確控溫特性，可以帶來更加舒適的體感。變頻空調也因此更加適合有老人孩子的家庭。3、價格較高成制約變頻普及的主要原因(圖)您感覺當前市場上的變頻空調有哪些缺點？ 盡管變頻空調獲得了眾多消費者的青睞，但在市場上的占有率仍遠遠比不上定頻空調。其中價格太高毫無疑問是阻礙變頻空調普及的最主要因素。本次調查中有72.9%的被調查者均認為變頻空調當前價格太高。根據zdc的統計，當前同等功率的變頻空調較定頻空調價格要高出千元左右，而這些錢究竟需要多久能“

11、省”回來目前尚且沒有一個科學的、官方的計算方法。 本次調查中62.7%的的消費者就對變頻空調的省電節能無法衡量表示不滿，僅僅是聽到廠商的宣傳并不能夠令日趨理性的消費者放下心中對這一新產品的疑慮。另外有50.7%的被調查者認為當前變頻空調的廣告宣傳過于混亂。目前各種晦澀艱深的技術名詞頻頻出現在變頻空調廣告之中，不排除有虛假宣傳、夸大宣傳的可能性，這也呼喚相關部門盡管出臺變頻空調各方面的統一標準。 4、過半消費者愿意購買無氟空調(圖)您是否愿意購買無氟空調？ 目前中國空調行業常用的制冷劑有r410a、r22和r134a三種，常規的“含氟空調”采用的為r22制冷劑，這種制冷劑將會對臭氧層造成很大的破

12、壞。而當前由海爾、海信等品牌推廣的“無氟空調”則是采用r410a制冷劑，并不會破壞臭氧層，與傳統意義上的“含氟空調”相區別。 在本次調查中，有53.9%的被調查者表示無氟空調更為環保，更樂意選購無氟空調。僅有19.0%的被調查者表示由于無氟空調價格較高而不會購買。這也說明當前中國市場消費者的環保意識日益增強，廠商打出無氟牌還是可以被廣大消費者認可的。四、使用篇 1、1/3消費者對空調功能參數存有迷惑(圖)您是否能輕松讀懂空調面板及遙控器上的各項參數和功能？ 隨著市場上的空調產品更趨多樣化，功能更趨豐富，空調面板和遙控器上的各項參數和功能設置也變得日益復雜起來。很多空調并不僅僅只是升降溫度和制冷

13、制熱而已，還擁有精確調節風向、睡眠靜音設置、空氣過濾功能、除濕/加濕功能等。 在本次調查中，有34.3%的被調查者表示對一些空調面板或遙控器上的參數或功能存有迷惑，更有1.7%的被調查者表示完全看不懂空調面板或遙控器上復雜的參數或功能設置。 對于空調廠商而言，一方面應當用通俗易懂的語言撰寫空調的詳細使用說明書，另一方面也應當對導購人員進行相關方面的培訓，將空調的各項使用方法傳達給消費者。 對于消費者而言，也應當認真閱讀空調使用說明書，或及時同空調賣家或廠商人員溝通，對空調的功能設置做到心中有數。這樣一方面可以防止由于對空調誤操作而降低使用壽命，另一方面也可避免花了錢卻因為不會設置而從未享受過這

14、些附加功能的情況發生。 2、2/3消費者青睞靜音空調(圖)您是否介意空調夜間運行的噪音可能會影響到您的睡眠？ 盡管空調可以在炎炎夏季為您帶來一室清涼，但隨之而來的噪音也讓很多消費者煩不勝煩。在本次調查中有66.3%的被調查者表示很介意空調運行時帶來的噪音，會選擇靜音功能較好的空調產品。僅有3.3%的被調查者表示完全沒注意到空調的噪音。由此可見怎樣降低空調的噪音也是值得各大空調廠商努力的方向。 當前空調市場競爭激烈，各廠商也都根據不同消費群體的需求細化市場，推出差異化的產品，很多廠商推出了主打靜音功能的臥室空調，備受青睞。 3、近4成消費者不會定期清洗保養空調(圖)您是否注意對空調濾網等進行清洗維護？ 對于空調濾網的清洗和維護是空調保養的關鍵步驟，有助于延長制冷效果，更加節能，可以延長空調的使用壽命。對濾網的清洗更可以防止空調內部積存灰塵和細菌，造成對室內空氣的污染。