1、銀行分行統發工資業務實施情況陳述各位領導、各位評委、各位專家： 大家好。我受銀行分行黨委書記、行長何興祥同志委托，在此就我行三年年市市級財政統發工資承辦工作完成情況做如下匯報：市市級財政統發工資工作是一項涉及面廣、時效性高、政策性強的重要工作，直接關系到廣大統發干部職工切身利益和社會穩定。銀行股份有限公司分行作為國有大型商業銀行，本著融入、建設、服務的一貫宗旨，有責任、有義務積極參與到此項工作之中，舉全行之力竭誠為市級財政統發單位和干部職工提供一流的金融服務。三年年，經過我行上下一致努力、精心準備，憑借科學完善、切實可行、高效優惠的服務方案和措施，繼2005年之后，又一次取得市市級行政事業單位

2、統發工資代發資格，截至目前我行已經連續為市市級行政事業單位代發工資達6年時間。在此，首先對各位領導給予我行的信任以及在合作中的大力支持表示衷心的感謝，這期間，我行積累了豐富的代發經驗，也與合作單位建立起了有效的溝通渠道，為我行今后繼續為市市級行政事業單位及干部職工提供更加優質高效的金融服務奠定了堅實的基礎，創造了深入合作的良好條件。現就我行近三年來統發工資工作總結陳述如下：第一部分 協議期間統發工資主要工作完成情況根據我行與市人社局、財政局、編委辦共同簽署的代發協議，以及中標時提出的服務承諾，我行逐條予以落實，切實做到恪守代發協議，忠實履行代發義務，嚴格兌現服務承諾，主要包括：一、加強網點建設

3、，持續增加網點和自助設備設置數量，確保為統發單位和干部職工提供便利的代發服務近幾年來，我行大力加強網點建設，對于營業網點投入日益增加，對網點網絡布局不斷優化，網點和atm自助設備覆蓋市內四區的重點區域、中心區域、繁華商業區、大型企事業單位區、高檔生活區，網點網絡優勢明顯。截至三年年9月底，我行在地區共有分行營業部1家，省行直屬支行xx家、基層經營性機構xxx家，總計xxx家，較三年年年底新增xx家，增幅為xx；除此之外，還有xx家自助銀行，xxx臺自助設備，xx家理財中心，xx個理財工作室，均較三年年有大幅增加。同時，根據我行網點建設規劃，未來x年內，我行還將在地區新增設xx家機構，xxx臺自

4、助設備。在確保統發工資單位和干部職工居住區域周邊均有我行功能齊全的服務網點的同時，通過布局合理的機構網點和自助設備，我行可為代發職工提供724小時不間斷、無處不在的銀行服務，可以確保隨時隨地為統發單位和干部職工提供便捷的金融服務。二、配備高素質的工資統發業務、技術專職人員和團隊，并選派相應業務骨干派駐財政部門做好傳遞支付、結算票據等相關工作我行成立了由省行領導親自掛帥，行個人金融部負責業務指導，地區管理部負責協調考評，省行營業部主辦、地區各營業機構協辦的科學合理的統發工資服務體系，可以有效發揮省行統籌協調全省資源的優勢，同時在省行營業部設立了市市級行政事業單位統發工資服務中心，各營業機構設置服

5、務專柜，共同組成了統發工資服務渠道，并且選拔具有良好職業道德水平和較高工作能力的業務及技術骨干充實代發服務隊伍，負責統發工資的具體業務工作，同時，根據統發工資業務需要，在人社局統發中心派駐工作人員，共同保證統發工資工作順利實施。三、實施it藍圖系統改造，確保為統發單位和干部職工提供功能更為完善、效率更加卓越的各項金融服務三年年8月份我行it藍圖順利上線，新系統投產后，我行業務操作更為高效、產品支持更為豐富，作為財政代發工資業務載體“財政統發卡”的功能更為強大完善，通過“財政統發卡”，我行可以為廣大統發單位和干部職工提供包括統發業務在內的更為完善、便捷的金融服務，該卡集本外幣、定活期等各種儲蓄賬

6、戶于一身，有本、外幣各種儲蓄理財、現金存取、購物消費、全國通存通兌、自助存取款、匯劃通、代收代付、電話銀行、第三方存管、外匯買賣、消貸還款、購買基金等10多項功能，真正實現“一卡多能”；同時，通過與“財政統發卡”的捆綁，統發單位干部職工可以開辦網上銀行、電話銀行、手機銀行業務，為其提供包括轉賬匯款、購買理財產品和代繳費等完善的服務，滿足客戶理財、匯劃、繳費等各項生活、工作需要，同時我行95566客服中心為統發客戶開通了“統發業務專線”，可為統發客戶提供7x24小時、全年無休的自助語音服務和人工服務。通過上述服務和產品，統發單位干部職工在我行實現了“無需排隊”、“隨時隨地”的享受便捷高效的金融服

7、務。四、提供超值的優惠政策，降低統發單位和干部職工辦理業務的資金成本（一）費率優惠：在代發期間，我行竭誠為各行政事業單位和干部職工提供舒心便利、溫馨周到、優惠超值的服務，并提供17項獨具特色的服務和60項的價格全免優惠, 確保統發單位和干部職工享受超值優惠。大體包括以下內容：1、辦理借貸卡系列卡種，均免收開卡工本費、年費、掛失換卡費；免收代發工資手續費。免收開具存款證明書手續費。免收掛失（單、折、密碼）手續費。免收開立基金賬戶、記賬式國債賬戶手續費。免收理財顧問服務費。免收短信提醒服務費。2、辦理各類個人貸款，利率按人民銀行最低標準執行。3、免收網上銀行證書工本費、年費、掛失手續費。免收電話銀

8、行注冊客戶年費、服務費、轉賬手續費。免收小額賬戶管理費。免收儲蓄存款異地托收手續費。4、辦理我行的信用卡、公務卡、國際卡，免擔保、免保證金、免首年（期）年費。5、免收消費信貸提前還款違約金、貸款合同工本費免費。（二）其他優惠政策在為廣大統發干部職工提供費率優惠的同時，我行還嚴格兌現其他各項服務承諾，包括針對離退休人員的親情服務、理財貴賓服務、組織培訓服務、定期回訪服務等，確保人社局、統發單位和干部職工對我行統發工作的滿意度。五、規范的代發流程，確保統發資金安全準確及時入賬，滿足管理、發放、使用各方需要自三年年我行繼續承辦財政統發工作以來，我行不斷完善了財政統發工資工作流程，使此項工作的管理和操

9、作更加規范嚴謹、內控制度更加嚴密，明確相關單位職責，做到服務崗位人員到位、資金到位、設備到位、溝通到位，確保了統發資金準確及時到賬，數據信息安全保密，并根據代發工資協議中承辦銀行應履行的義務，積極配合人社局和統發單位的各項核對、檢查、監督工作，建立定期回訪制度，及時解決出現的問題，確保人社局、統發單位、干部職工多方面對我行統發工作的滿意度。在三年承辦統發工資代發業務期間，我行共代辦xx家統發單位工資代發業務，計xxxx人，月代發金額達xxxx萬元，三年累計代發xxxxxx萬元，其中未發生一筆差錯、一筆延誤事故，在人社局組織的各次檢查、考核評比中，我行均名列前茅，獲得各方好評。六、目前統發工作中

10、存在的問題通過近六年的財政統發工作接觸，已經有一批成為我行的中銀理財客戶，但由于獲取統發職工個人信息的有限性，我行難以與所有統發職工建立一對一的聯系，在為統發職工提供的產品和服務信息時存在一定困難，限制我行為統發職工提供延伸、增值和超值服務。第二部分 今后統發工作的創新思路、優惠政策和服務承諾一、統發工作創新思路1、為進一步對統發單位和干部職工提供更加優惠、超值的延伸服務，我行將建立統發職工信息數據庫，完善聯系方式，建立產品、服務信息傳遞渠道，由專門團隊統一維護，使廣大統發客戶可以及時獲知我行各項優惠信息。2、加強與統發單位溝通聯系，在滿足統發工資業務需要的同時，與統發單位開展更為全面、深入的

11、政銀合作，以銀行的業務資源、專業優勢最大限度滿足統發單位在金融方面的工作需求。二、優惠政策和服務承諾：我行將在繼續嚴格完全執行上期合作協議中各項服務承諾的同時，根據統發工作面臨的新形勢，為保障統發工資業務的有效運行，滿足各方需要，在此，提出以下優惠政策和服務承諾：1、以雄厚的實力和信譽、嚴密的風險控制、先進安全的設備和網絡、高素質的優秀人員和團隊、高效的業務處理程序、豐富超值的產品和服務，確保為統發單位和干部職工提供優質、高效的金融服務；2、進一步優化我行營業網點、自助設備以及電子銀行服務渠道和網絡，通過標準化、精細化的管理手段，確保向統發單位和干部職工提供高標準的優質服務；3、嚴格遵循安全、

12、保密的原則辦理工資統發業務，確保工資統發資金的安全，對統發單位和干部職工的有關數據和信息嚴格保守秘密；4、確保在非正常情況下為財政部門先行墊付資金，不壓單、壓票或者違反規定退票；5、配備高素質的工資統發業務、技術專職人員和團隊，并選派相應業務骨干派駐財政部門做好傳遞支付、結算票據等相關工作；6、確保工資統發資金在本行系統內(同城、異地)實時到賬；跨行匯劃業務實時處理，保證資金當日到賬。在規定的時間內按照財政部門提供的工資統發單位人員名單及工資金額，及時將資金劃撥到職工個人賬戶，確保統發工資及時準確；7、充分滿足承辦工資統發工作所需的軟硬件設備需求，并確保資金匯劃系統和內部網絡安全，承擔自身網絡安全問題相關責任；8、及時處理各項問題、服務投訴及業務差錯；9、以最優惠的價格和服務承辦市市級財政統發工資工作。服務永無止境，客戶的滿意是我們的最高追求。我們將不斷