1、 實用范本 / DOCUMENT TEMPLATE 編號： 現(xiàn)代酒店安全部應急能力淺析（完整 正式 規(guī)范）編制人：_審核人：_日 期：_現(xiàn)代酒店安全部應急能力淺析說明：本文是指根據(jù)預測危險源、危險目標可能發(fā)生事故的類別、危害程度，而制定的事故應急救援方案，能及時、有效地統(tǒng)籌指導事故應急救援行動。本文檔可直接下載后修改使用。? 目前國內大型酒店安全部的運轉模式（程序）, 大多沿用的是在經濟制度轉軌前的以規(guī)章制度為主體的模式, 規(guī)范周到卻繁瑣重復又缺乏可操作性, 以一套以不變應萬變的程序, 面對紛紜復雜的社會治安形勢, 已受到了現(xiàn)實嚴峻的挑戰(zhàn)。近年來, 酒店發(fā)案率居高不下, 發(fā)案特點已從撬門扭鎖的

2、粗放型犯罪轉變?yōu)槭褂秒娔X入侵套騙資金等高科技、高智商犯罪, 以及搶劫、綁架、爆炸和突發(fā)性暴力型犯罪。面臨多變的治安形勢, 酒店安全保衛(wèi)工作從組織裝備到反應, 已明顯滯后。? 從表面上看, 案件暴露的是酒店安全措施和防范手段的不力, 深層上卻是體制缺陷造成的漏洞, 一些酒店安全部保衛(wèi)部門的職能和運作方式, 仍未能脫離舊的行政體制。在國外酒店, 一個優(yōu)秀的安全經理的榮譽稱號是：“安全專家”, 其權威和地位甚至可以影響到總經理的決策, 可見酒店安全部門重要之一般。酒店安全部門的地位和職能必須盡快轉換, 只有加強酒店安全部門的現(xiàn)代化管理, 提高突發(fā)事件的應急能力, 才能適應日趨嚴峻的治安環(huán)境和酒店安全

3、管理。? 一、應急能力? 應急反應, 是指人在處于突發(fā)事件時一種本能和原始的狀態(tài)表現(xiàn), 是維持生命的基本方式。如您臨睡前看看門鎖好沒有和過馬路時左右看看等, 就是在運用著本能的生存技巧。但具備這種基本方式并不等于有了應急能力, 酒店安全人員的應急能力應建立在以下素質基礎上。1、心理素質。? 徹底摒棄舊式的用思想素質代替心理素質的選材模式（思想素質只能對心理素質有一不定期的補充和調整作用, 但不能替代）, 表現(xiàn)為：1）、能克服疲勞、單調的工作產生的厭倦煩躁感；2）、能克服金錢和豪華產生的不平衡感；3）、能迅速恢復調整受了冤枉產生的委屈感；4）、能在自然和人為的災害面前迅速克服恐懼感。2、選材方式

4、1）、面試了解其心態(tài)素質和語言能力；2）、筆試用筆跡鑒字方法測定其性格特征；3）、試用在實踐中觀察。3、心理準備? 安全人員從穿上制服的第一分鐘起, 就應該進入“如履薄冰, 如臨深淵”的心理狀態(tài)。班前會的工作指令和鼓勵對自信心的調整尤為重要。反之, 無端的指責和批評只會對其一天的工作產生心理高壓, 導致心態(tài)失常。4、技能素質? 通過系統(tǒng)的訓練, 掌握各種搶險施救方式；火災現(xiàn)場的撲救和疏散, 罪案現(xiàn)場的保護和交通管制, 對一般傷員的救護技能等, 而對事物的預見性和駕馭性, 更是一個優(yōu)秀的安全人員必備的素質。5、能力素質? 指在日常生活中表現(xiàn)出的觀察力、記憶力、思考能力歸納判斷力等。能力素質來源于培訓。培訓內容：主要為“犯罪行為學”, 包括掌握和識別各類賓客的身份、口音、職業(yè)、來去方向, 對閑雜人員歸類, 從易發(fā)案的部