1、培 訓 計 劃客戶接待大家好！今天我將與大家共同認識什么是客戶接待，它包含哪些內容。客戶接待是企業的服務、溝通、和工作銜接的直接體現，是企業的形象窗口。客戶常把業務接待的水平作為衡量企業實力的直接標準。一、 客戶接待的作用1、顧客來展廳，第一步邁進的就是業務接待大廳，第一接觸的就是置業顧問。大廳的環境，尤其是置業顧問的服務水平和素質，決定客戶是否信任這家企業，認同這家產品。案例：一件同樣的商品，在地攤與在商場里所售的價格會相差很多，就是因為購買商品的人所接受的服務不同，所以同樣的商品就會有不同的價格。（為什么地產行業對售樓中心的裝修環境這么重視）2、置業顧問對產品在營銷過程中起到產品介紹，消費

2、指引的作用，并向客戶提供產品相關費用的責任人。3、客戶印象中置業顧問的語言、舉止、待人接物、服務水平等，都體現出企業形象，及客戶對企業的認同感、信任感從而轉化為巨大的經濟效益，置業顧問的形象也體現出企業精神，企業效率，企業信譽，及產品質量的可信度。4、置業顧問的工作質量是企業收益的直接影響因素。5、置業顧問水平是企業產品、服務、管理水平的集中體現。二、 客戶的期望1、重視顧客的到來，微笑服務、禮貌待客2、回答地產行業知識總是非常專業3、產品的市場未來發展及產品的品質。4、優質的接待環境，一流的服務團隊。5、價格合理以上五點都滿足顧客，會留給顧客正規、高檔次服務，企業信譽度高，管理嚴謹，產品品質

3、高等好的印象。如這些細致工作的不執行便導致：客戶少、二次回訪顧客少、銷售業務少的“三少”現象。合格的置業顧問將給客戶留下好的印象：這個公司很規范，夠嚴謹，有實力；服務態度好，有親近感；解答購房等有關問題都很專業；在這安家很放心，他將成為企業的忠誠客戶，還會通過他帶來很多新客戶。據有關部門調查：開發新客戶的費用是留住老客戶費用的五倍。細微之處的被執行，這是客戶的滿意度，也是客戶所期望的。三、 置業顧問職業道德什么是道德：社會對做人的基本要求。良好的職業道德有利于社會進步良好的職業道德有利于樹立良好的企業形象良好的職業道德有利于企業發展職業道德四大要求1、我們要強調尊重自身（自信，相信自已的能力，

4、相信自己的企業）2、尊重自已的職業（體現在服務態度，服務意識，專業技能等）3、尊重自己的單位（不可非議單位說三道四。如企業效益不好，誰還給你開資，人常說“背靠大樹好乘涼”）案例故事：在墨西哥奧運會上，夜已經非常深了，天氣非常涼爽，直到這時坦桑尼亞的馬列拉松選取手艾克瓦里才吃力地餐進了體育場，他是最后一位到達終點的運動員。這場比賽的冠軍早就拿到了獎杯，慶祝勝利的儀式也上已經結束。艾克瓦里一個人孤零零地抵達體育場時，整個體育場幾乎空無一人顯得可外空曠。艾克瓦里的雙腿沾滿血污，綁著繃帶，他努力地繞體育場跑完了一圈，跑到終點。在體育場的一個角落，享譽國際的紀錄片制作人格林斯潘遠遠地看著這一切。接著，在

5、好奇心的驅使下，格林斯潘走了過去，問艾克瓦里，為什么要這么吃力地跑至終點。這位來自在坦桑尼亞的年輕人輕聲地回答說：“我的國家從2萬多公里之外送我來這里，不是叫我在這場比賽中起跑的，而是派我來完成這場比賽的。沒人會再去嘲諷這個選手的成績，這位選手用自己的行動詮釋了“敬業“的深厚內涵，也贏得了人們的尊重，敬業是負責精神的體現，也是一種職業道德。 職業道德應該具備的：1、好的職業素養：職業所具有的基本要求為（專業技能、行為規范、涉及保密的資料文件和客戶檔案，員工不得向外傳播。）2、思想品質：有什么樣的思想就有什么樣的職業道德3、經營風格：“以人為本”誠信服務。4、服務態度：態度決定一切現在我就講講服

6、務態度服務是一種態度，它的個性化、人性化服務，聆聽客戶需求個性化服務：1、對待客戶你的優勢在哪里2、利用個人優勢，個人魅力、征服客戶。（個人魅力的體現在語言藝術、肢體的優雅，真實誠信面對，為客戶所想，為公司著力）。人性化服務：用關心和愛護對待客觀所發生的人與事，用真誠的心去面對社會，面對周圍事物。保持平實，謙遜、善良的心態，關心自己、關心他人、關愛顧客、關愛公司。不要唯我，要唯他，（不要把我放在中心的位置上，不要只考慮自己，要兼故他，理解他人，為他人著想），把自己放在一個現實的位置。聆聽客房需求：認真聽取客戶的每句話，從語言表情、心態去揣摩、分晰客戶的需求，并做客服記錄。怎樣做能達到熱情服務？

7、言為心生“要真心實意、全心全意、充滿善意“，首先要實心實意，真心不虛偽不遺余力，（如：孩子上學、老人養老、家人度假、投資理財無不體現關懷）不敷衍，不模式化，充滿善意，內在美與外在美的完美結合。 要做到這些有四到：即眼到、口到、身到、意到。眼到：我現在也是在為你們服務，如果我低著頭，不看你們，你們一定會想，她肯定緊張，都說“眼睛是心靈的窗口，眼睛會說話“你的服務態度，從眼神里會直接的表現出來。眼到的最基本的要求：目中有人，眼里有事（也就是會來事），要平視對方，不可仰視、俯視 ，表現出傲慢，必要時也可蹲式服務（一是怕走光，二是當顧客在坐下時，眼神平視容易溝通）。也不可看的時間過長（毛骨怵然），看的

8、部位也有要求，不可光看腳（人家還以為鞋是不是沒擦亮），一般看對方的眼睛或是三角區這個部位。口到：要講普通話（普通話是文化水平高低的體現），講普通話是服務的意識，服務的心態，是一種溝通技巧，也要因人而宜，（還好錦州人的普通話還算可以）。懂得說話時因人而異（別哪壺不開提哪壺別不懂專業術語的人你用專業術語去講，），規范的語言去交流，“到什么山唱什么歌”。身到：及時、迅速滿足服務對象的要求，有三個要點：1、姿正、“站如松，行如風，坐如鐘”，站有站像，坐有坐像，靠著桌子、墻這樣都不行。 2、腳勤，及時，迅速的主動的滿足客人的要求。 3、手勤，動作要準確（倒水有方法，客行要送相關宣傳資料，留聯系方式等）

9、4、意到：即有心也有行動方面，表情與心態為意到。心口要一致，表情要互動，表情自然，不過分呆板。人家高興，你也高興，落落大方，不悲不亢，標準職業化微笑（露出六顆牙齒，上齒，不是上三個，下三個，笑肌拉動，自然大方）。當你邁進企業大門之前，做深呼吸，調解心態，在接待顧客之前，對著鏡子笑笑，微笑會影響你與周圍人一天的心情，何不把最美的一面展現出來呢。用感動服務去爭取客戶，用工作效率去滿足客戶，用完善的有特色的服務設施吸引客戶。服務是一種態度，它需要熱情；服務是一種感覺，它需要驚喜；服務是一種過程，它需要創新。按照親切、快速、有效合理的服務標準以達到“提高服務效率，增加服務效益，改善服務效果。”（這就是

10、服務最終目的）四、 置業顧問的語言要求與使用對客戶熱情謙恭、主動周到、耐心細致，十字文明禮貌用語不離口“您、好、請、對不起、謝謝、再見”，要做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲” 要學會說感謝語（要有感恩的心，感謝別人也是我們做人的教養）、報歉語（耽誤了客人、防礙了客人、騷擾了客人）、道別語（有始有終、始終如一、善始善終）。案例：1接待，先生（女士）您好！歡迎光臨！ 2、接電話時，您好！萬吉地產*很高興為您服務！3、在取資料時或暫時的離開，應說：“對不起，請稍等”回來后“讓您久等了”。4、在介紹完產品后，客戶離開時：“您方便的話請將電話號碼留下，以便有活動時方便通知。”5、如顧客表示謝意，“不客

11、氣，這是我們應該做的。”6、送客“謝謝惠顧，您慢走，7、在客戶沒懂時，我是不是沒講清楚，我再換一種方式給您解釋。（對對方的尊重）8、這事不行，不在我的權限范圍我辦不到。對您這種特殊情況，我來請示一下領導。這些文明用語要常備使用，經常使用，規范使用。五、儀表、儀容1、服務人員要著裝統一2、穿著要規范3、七必：發必齊，須必剃，甲必剪，妝必淡，衣必雅，帽必正，鞋必清。男不蓄須，不留過耳長發，女員工要淡裝上崗，頭發要清洗、不染過艷的顏色、梳理整潔，指甲要勤剪。著裝統一的好處：1、樹立企業形象 2、行為識別系統 3、視覺可識別系統（整體化一，易于便識） 4、集體榮譽感 5、構成自我約束 6、有級別差異穿

12、著規范 1、忌諱過分雜亂（如何穿制服） 2、制、便混穿3、制服不配套4、忌諱不潔、（不清潔）5、不能殘破6、忌諱衣冠不整7、忌諱戴過多的飾品（最多三件、戴多了也顯得俗，沒品味，有礙自已工作的不戴）員工的儀表、儀容不光是展現企業形象，也維護了自己的形象。（七）、跟蹤服務1、 來店后的三天內進行電話回訪2、 定期對來仿客戶、來電客戶進行回訪。以上是我在工作中的體會與經驗，拿出來與大家共同分享，希望在以后的工作中，只有同事齊心，才能達到其力斷金的效果。接待禮儀：附表 羆蒀薆肆腿芃襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蠆螆節蒆薅螆莄蟻襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂袂莁芅袀袁肀蒁螆袀膃芃螂

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19、袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莁薆蚅羅肁莈薁羄膃薄蕆羄莆莇裊羃肅螞螁羂膈蒅蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈聿膄蒂蚄肈芇芄薀肇羆蒀薆肆腿芃襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蠆螆節蒆薅螆莄蟻襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂袂莁芅袀袁肀蒁螆袀膃芃螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莁薆蚅羅肁莈薁羄膃薄蕆羄莆莇裊羃肅螞螁羂膈蒅蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈聿膄蒂蚄肈芇芄薀肇羆蒀薆肆腿芃襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蠆螆節蒆薅螆莄蟻襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂袂莁芅袀袁肀蒁螆袀膃芃螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莁薆蚅羅肁莈薁羄膃薄蕆羄莆莇裊羃肅螞螁羂膈蒅蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈

20、聿膄蒂蚄肈芇芄薀肇羆蒀薆肆腿芃襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蠆螆節蒆薅螆莄蟻襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂袂莁芅袀袁肀蒁螆袀膃芃螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莁薆蚅羅肁莈薁羄膃薄蕆羄莆莇裊羃肅螞螁羂膈蒅蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈聿膄蒂蚄肈芇芄薀肇羆蒀薆肆腿芃襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蠆螆節蒆薅螆莄蟻襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂袂莁芅袀袁肀蒁螆袀膃芃螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莁薆蚅羅肁莈薁羄膃薄蕆羄莆莇裊羃肅螞螁羂膈蒅蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈聿膄蒂蚄肈芇芄薀肇羆蒀薆肆腿芃襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蠆

21、螆節蒆薅螆莄蟻襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂袂莁芅袀袁肀蒁螆袀膃芃螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莁薆蚅羅肁莈薁羄膃薄蕆羄莆莇裊羃肅螞螁羂膈蒅蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈聿膄蒂蚄肈芇芄薀肇羆蒀薆肆腿芃襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蠆螆節蒆薅螆莄蟻襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂袂莁芅袀袁肀蒁螆袀膃芃螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莁薆蚅羅肁莈薁羄膃薄蕆羄莆莇裊羃肅螞螁羂膈蒅蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈聿膄蒂蚄肈芇芄薀肇羆蒀薆肆腿芃襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蠆螆節蒆薅螆莄蟻襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂袂莁芅袀袁肀蒁螆袀膃芃螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薇袃

22、袇艿莀蝿袆莁薆蚅羅肁莈薁羄膃薄蕆羄莆莇裊羃肅螞螁羂膈蒅蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈聿膄蒂蚄肈芇芄薀肇羆蒀薆肆腿芃襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蠆螆節蒆薅螆莄蟻襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂袂莁芅袀袁肀蒁螆袀膃芃螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莁薆蚅羅肁莈薁羄膃薄蕆羄莆莇裊羃肅螞螁羂膈蒅蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈聿膄蒂蚄肈芇芄薀肇羆蒀薆肆腿芃襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蠆螆節蒆薅螆莄蟻襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂袂莁芅袀袁肀蒁螆袀膃芃螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莁薆蚅羅肁莈薁羄膃薄蕆羄莆莇裊羃肅螞螁羂膈蒅蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈聿膄蒂蚄

23、肈芇芄薀肇羆蒀薆肆腿芃襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蠆螆節蒆薅螆莄蟻襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂袂莁芅袀袁肀蒁螆袀膃芃螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莁薆蚅羅肁莈薁羄膃薄蕆羄莆莇裊羃肅螞螁羂膈蒅蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈聿膄蒂蚄肈芇芄薀肇羆蒀薆肆腿芃襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蠆螆節蒆薅螆莄蟻襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂袂莁芅袀袁肀蒁螆袀膃芃螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莁薆蚅羅肁莈薁羄膃薄蕆羄莆莇裊羃肅螞螁羂膈蒅蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈聿膄蒂蚄肈芇芄薀肇羆蒀薆肆腿芃襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蠆螆節蒆薅

24、螆莄蟻襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂袂莁芅袀袁肀蒁螆袀膃芃螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莁薆蚅羅肁莈薁羄膃薄蕆羄莆莇裊羃肅螞螁羂膈蒅蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈聿膄蒂蚄肈芇芄薀肇羆蒀薆肆腿芃襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蠆螆節蒆薅螆莄蟻襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂袂莁芅袀袁肀蒁螆袀膃芃螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莁薆蚅羅肁莈薁羄膃薄蕆羄莆莇裊羃肅螞螁羂膈蒅蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈聿膄蒂蚄肈芇芄薀肇羆蒀薆肆腿芃襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蠆螆節蒆薅螆莄蟻襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂袂莁芅袀袁肀蒁螆袀膃芃螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薇袃袇艿莀蝿

25、袆莁薆蚅羅肁莈薁羄膃薄蕆羄莆莇裊羃肅螞螁羂膈蒅蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈聿膄蒂蚄肈芇芄薀肇羆蒀薆肆腿芃襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蠆螆節蒆薅螆莄蟻襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂袂莁芅袀袁肀蒁螆袀膃芃螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莁薆蚅羅肁莈薁羄膃薄蕆羄莆莇裊羃肅螞螁羂膈蒅蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈聿膄蒂蚄肈芇芄薀肇羆蒀薆肆腿芃襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蠆螆節蒆薅螆莄蟻襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂袂莁芅袀袁肀蒁螆袀膃芃螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莁薆蚅羅肁莈薁羄膃薄蕆羄莆莇裊羃肅螞螁羂膈蒅蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈聿膄蒂蚄肈芇芄薀

26、肇羆蒀薆肆腿芃襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蠆螆節蒆薅螆莄蟻襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂袂莁芅袀袁肀蒁螆袀膃芃螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莁薆蚅羅肁莈薁羄膃薄蕆羄莆莇裊羃肅螞螁羂膈蒅蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈聿膄蒂蚄肈芇芄薀肇羆蒀薆肆腿芃襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蠆螆節蒆薅螆莄蟻襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂袂莁芅袀袁肀蒁螆袀膃芃螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莁薆蚅羅肁莈薁羄膃薄蕆羄莆莇裊羃肅螞螁羂膈蒅蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈聿膄蒂蚄肈芇芄薀肇羆蒀薆肆腿芃襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蠆螆節蒆薅螆莄蟻襖

27、螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂袂莁芅袀袁肀蒁螆袀膃芃螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莁薆蚅羅肁莈薁羄膃薄蕆羄莆莇裊羃肅螞螁羂膈蒅蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈聿膄蒂蚄肈芇芄薀肇羆蒀薆肆腿芃襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蠆螆節蒆薅螆莄蟻襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂袂莁芅袀袁肀蒁螆袀膃芃螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莁薆蚅羅肁莈薁羄膃薄蕆羄莆莇裊羃肅螞螁羂膈蒅蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈聿膄蒂蚄肈芇芄薀肇羆蒀薆肆腿芃襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蠆螆節蒆薅螆莄蟻襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂袂莁芅袀袁肀蒁螆袀膃芃螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莁薆蚅

28、羅肁莈薁羄膃薄蕆羄莆莇裊羃肅螞螁羂膈蒅蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈聿膄蒂蚄肈芇芄薀肇羆蒀薆肆腿芃襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蠆螆節蒆薅螆莄蟻襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂袂莁芅袀袁肀蒁螆袀膃芃螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莁薆蚅羅肁莈薁羄膃薄蕆羄莆莇裊羃肅螞螁羂膈蒅蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈聿膄蒂蚄肈芇芄薀肇羆蒀薆肆腿芃襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蠆螆節蒆薅螆莄蟻襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂袂莁芅袀袁肀蒁螆袀膃芃螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莁薆蚅羅肁莈薁羄膃薄蕆羄莆莇裊羃肅螞螁羂膈蒅蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈聿膄蒂蚄肈芇芄薀肇羆蒀薆肆腿芃襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蠆螆節蒆薅螆莄蟻襖螅肄蒄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂袂莁芅袀袁肀蒁螆袀膃芃螂袀蒞蕿蚈衿肅莂薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莁薆蚅羅肁莈薁羄膃薄蕆羄莆莇裊羃肅螞螁羂膈蒅蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂芆螈聿膄蒂蚄肈芇芄薀肇羆蒀薆肆腿芃襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蠆螆節蒆薅螆莄蟻襖