1、掌握和運用社交禮儀對秘書工作的開展有哪些幫助院 系 物理與電氣信息工程學院 班 級 物理學一班 姓 名 學 號 摘 要通過學習社交禮儀，深刻了解到社交禮儀的作用。正確的運用社交禮儀，不僅可以提高我們我們個人的素養和氣質，同時，文秘的個人形象也是公眾了解企業組織的窗口，間接的反映了企業組織的整體形象。運用社交禮儀，有利于化解工作中出現的矛盾，有利于工作信息的收集。社交禮儀，是協調人際關系的潤滑劑，是成功路上的鋪路石。關鍵詞：社交禮儀；文秘；工作前言在當今社會，無論在生活中還是在工作中，社交禮儀都是至關重要的，起著不容忽視的作用。對于文秘工作而言，社交禮儀尤為重要。了解更多有關社交禮儀的知識，有利

2、于秘書工作的開展。一、 社交禮儀的含義和內容社交禮儀是指在人際交往、社會交往和國際交往活動中，用于表示尊重、親善和友好的首選行為規范和慣用形式。社交禮儀是在道德上會約束人的言行，是以表示對他人的尊重為直接目的，它與法律一起維護社會生活的正常秩序。離開了社交禮儀，人們的生活以及與他人交往就會失去一個準則，社會正常的生活秩序就會遭到破壞，不利于人們的生活與工作。只有不斷的學習社交禮儀，運用于生活中，才能是生活更加精彩。社交禮儀主要包括儀表禮儀、舉止禮儀、談吐禮儀、介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、通信禮儀、電話禮儀、赴宴禮儀和名片使用禮儀。二、社交禮儀對秘書工作開展的作用（一）、社交禮儀能夠建立良好的

3、秘書的公眾形象良好的個人形象，是指一個人不論外在表現還是內在氣質，或者為人處事等眾多方面都能夠展現出較為得體的行為和態度。良好的個人形象是每一個文秘人員都努力追求的個人目標。1.社交禮儀能使文秘人員行為恰如其分工作中文秘人員日常的言談舉止要符合自己的身份、地位。恰如其分的表現能夠體現出一個人有教養，懂禮貌，容易與人親近。比如，“你這樣不行嗎？”、“你在質疑我的能力嗎？”這樣話語用在日常工作中會引起上司的反感，顯得狂妄、無禮，在同事中也會招來厭惡，這是不明白自己地位的表現，在工作中應當避免。2.社交禮儀能提高文秘人員的親和力親和力主要體現在一個人的舉止談吐。舉止得體，態度溫和，這樣使人感覺親切，

4、容易與人親近。盡量避免把雙手交叉放在胸前這類動作，這樣的動作會拒人于千里之外，使人不容易親近。交談時盡量使用對方可以理解的方式，尊重對方生活和個人習慣，彼此平等相待。此外，在公共場合要注意控制言談的音量，切勿大聲喧嘩，隨性而為。3.社交禮儀能使文秘人員儀表端莊得體儀表能夠凸現一個人的性格內涵，一個人有沒有良好的教養可以通過儀表表現出來。良好的個人形象要求我們要時時保持端莊得體的儀表、儀容、儀態，處處注意自己的禮貌。周恩來少年時就讀的南開中學的鏡箴說道：“面必凈，發必理，衣必整，紐必結；肩容平，胸容寬，背容直；氣象勿傲，勿暴，勿怠；顏色宜和，宜靜，宜莊。”（摘自 南開四十年校慶紀念特刊 ）文秘人

5、員在工作中也應當格外注重自己的儀容儀表。上班時化妝應濃淡相適宜；衣著要與年齡、形體、環境場合相協調，不宜過薄過短；選戴首飾要揚長避短，給人留下彬彬有禮溫文爾雅的美好印象。（二）、社交禮儀能夠提高文秘人員自身素質修養社交禮儀不僅可以豐富我們的禮儀知識，使行為舉止符合社會主義道德要求，同時可以使我們在實際生活中按照社交禮儀規范來約束自己行為，提高自身的素質修養，從而真正做到“誠于中而行于外，慧于心而秀于言”，把內在的道德品質和外在的禮儀形象有機地統一起來，真正成為有良好素質的現代文明人。1.社交禮儀能夠提高文秘人員的思想道德素質在人際交往過程中，文秘人員應當始終遵守“敬人，自律，適度，真誠”的原則

6、，告別不文明言行，逐步提高自身的道德素質。社交禮儀告訴我們在交往中應當禮貌待人，真誠待人，經常進行自我對照，自我反省，避免妄自尊大，口是心非。還要在待人處事中適度得體，掌握分寸，切不可過度施之而造成過猶不及的結果。學習禮儀，從而進一步提高我們的思想道德素質，提高自身素質修養。2.社交禮儀能夠提高文秘人員自身心理素質良好的心理素質使人在工作中能夠保持沉著穩定的心理狀態，工作中不如意之事十之八九，尤其是文秘工作。秘書作為領導的左右手，工作中受氣挨罵是難免的，這就需要我們秘書人員擁有一個良好的心理素質和心理承受能力。在遇到問題時能夠沉著冷靜，采用最合理的方法化險為夷。學習社交禮儀，懂得如何運用禮儀處

7、理問題，如何調整自己的心理狀態和情緒，培養適應社會能力，提高自身心理素質，才能在工作中如魚得水。（三）、社交禮儀能夠增強文秘人員自身社交能力每個人都希望自己成功，不論是工作中，還是生活中。但很多人認為只要努力工作就可以，卻忽視了在工作和生活中努力建立關系。作為秘書需要的是出色的社交能力。時刻保持微笑，微笑是最具感染力的，容易拉近人與人之間的距離。即使完全陌生的兩個人，在首次接觸時，送上一個友善的微笑，可以迅速拉近彼此距離，為以后兩個人的友誼奠定基礎。在文秘工作中，微笑有著不容忽視的作用。當客戶來訪時，給客人送上一個得體的微笑，不但有利于這次工作的順利進行，同時也給自己打了一百分。在工作中時刻保

8、持微笑，可以協調同事之間的關系，也可以給自己一個滿意的工作狀態。（四）、社交禮儀能夠為企業塑造良好的形象待添加的隱藏文字內容3在競爭日益激烈的現代社會中，社會形象是一個企業組織向社會大眾介紹自己的最好名片。良好的形象是企業的無形資產，能夠為企業贏得更多的效益和聲譽。樹立良好的組織形象，對一個企業組織的生存和發展有著至關重要的作用。秘書的衣帽服飾、舉止言行等符合社交禮儀的要求，在某種程度上代表其所在社會組織的形象。秘書是社會公眾了解組織的“窗口”，通過秘書的一舉一動，就可以了解到組織的點點滴滴。秘書恰到好處的禮儀不僅可以使公眾產生信任和好感，也可使工作和諧與成功。相反，如果秘書人員蓬頭垢面，缺乏

9、素養，公眾便可能會聯想到組織整體素質的低下，從而使組織的社會形象大打折扣。一次，某藥品公司秘書接待一個合作商到工作車間參觀，等走到車間門口時，秘書側頭“呸”的吐了一口痰。 合作商見狀便草草結束了此次參觀，取消了合作。可見，秘書的禮儀修養代表著組織的社會形象。（五）、社交禮儀有利于秘書在工作中收取信息信息是財富，良好的社交禮儀則是收取這個財富的手段。文秘人員在工作中需要獲取大量的信息，但是僅憑個人能力是不能做到的，所以工作中需要的大多數信息是在文秘人員與他人打交道時獲取來的。比如，我們可以經常參加一些宴會，邀請成功人士來開展講座等，可以從朋友的談話那里得到許多信息，諸如當前市場需求，國家政策等。

10、社交禮儀則在信息收取過程中起到了不可忽視的作用。良好的禮儀有利于信息資源的交流共享。（八）、社交禮儀是人際交往的潤滑劑巧妙地運用社交禮儀有利于創建良好的人際關系，恰當的禮儀可以增進人與人之間的距離，拓展人脈，為工作營造良好的環境。1.正確處理與領導，與同事的關系社交禮儀要求我們做到尊重領導，服從管理，維護領導權威。當領導遇到困難時要盡力幫助，做到補臺而不拆臺，幫忙而不幫閑。同事是秘書工作環境的主要構成，對待同事應當做到互相關心，互相幫助，寬以待人，有矛盾時要及時化解，否則不利于工作的正常開展2.社交禮儀能夠拓展人脈廣闊的人脈是取之不盡，用之不竭的資源。成功學大師卡耐基指出：“一個人事業的成功，只有15%是由于他的技術，另外的85%要靠人際關系與處世技巧。”社交禮儀同時也教會了秘書人員在工作中如何拓展人脈。初次見面得體的言行舉止，如何向對方介紹自己，如何接受對方名片，平時在工作中如何接待賓客，這些都有利于