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文檔簡介

1、文檔來源為 :從網絡收集整理 .word 版本可編輯 .歡迎下載支持 物業公司業戶檔案管理標準作業規程 1、目 的：規范業戶檔案的保管與跟蹤工作。 2、適用范圍：適用于物業公司業戶檔案的保管與跟蹤 工作。 3、職 責：客戶服務中心經理負責監控業戶檔案保管與 跟蹤工作。 物業主任 / 主管負責依照本規程具體實施業戶檔案的保 管與跟蹤。 4、程序要點 4 1 業戶檔案內容，分為三大部分：分別為樓宇的基 本資料、樓宇的裝修資料和樓宇的其它資料。 4 2 檔案夾的制作： 41 1 根據檔案夾的規格準備相應有檔案標簽紙。 422 在檔案標貼紙上原本印出標準字體的檔案類別 名稱。 423 將制作好的檔案標

2、貼在檔案盒在側立面距頂部 3CM位置上， 并排列在檔案柜中。 4 3 業戶檔案的制作： 4. 3. 1準備適量的26CMK 34CM左右尺寸的檔案袋 43 2 將寫在“樓層號、房號”的標貼紙貼在檔案封 面上。 44 將業戶的有關資料存放在相應的檔案內。 4 5 將業戶的檔案袋樓層號、房間號的先后順序排列 在檔案盒內。 4 6 按檔案盒內的各業戶的檔案排列順序將檔案有關 內容登記在業戶 檔案目錄內，內容包括：業戶姓名、地址、收樓時間、 面積等欄目。 4 7 業戶檔案的跟蹤 47 1 當發生一列情況變化時，臺接待員應將變化情 況記錄在業戶檔案中； a）通訊電話聯絡方式發生變化時； b）業戶發生更替時； 4. 8 業戶檔案屬絕密檔案，特殊情況如需查閱須報部 門經理批準，經前臺接待員 辦理登記手續方可查閱。 49 業戶檔案應永久保存。 410 具備電腦辦公系統的可以將各業戶資料輸入電腦 進行

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