1、光華同方入職培訓New employee Orientation 操作手冊行政人事部光華同方前言深圳光華同方是一個注重人才素質和專業技術的服務性企業，秉著以人為本，以高滿意度為目標的經營管理理念，為客戶提供最佳的服務。而企業人才之間競爭也日漸明顯，人才一靠引進，二靠培養，培訓是培養專業高素質人才的關鍵。新人培訓是企業培訓的窗口，是本公司以人為本的經營管理理念的體現，也是迅速了解公司業務以及進入公司角色的重要培訓。新人能否建立對公司的信心，能否建立正確的工作觀念，新人培訓起著關鍵的作用。 因此規范新人培訓的內容和操作模式， 建立新人育成體系，提高新人培訓的質量是非常必要的。目前公司已經開辦了近十

2、期培訓班，培訓體系雛形基本形成。為此行政人事部整合公司以往培訓的資源，結合自身公司培訓經驗，編寫光華同方入職培訓操作手冊。光華同方入職培訓操作手冊詳細說明了新人培訓的課程重點、操作流程和培訓期間管理要點，希望能為新進員工提供高品質的培訓服務。因時間緊張，難免有疏漏之處，敬請原諒。行政人事部2011年 10月 20日總則一、培訓目的幫助新員工盡快熟悉工作環境，認識公司文化，了解公司相關業務與制度，幫助員工提高個人素質，培養職業道德、敬業精神和團隊意識，使員工由社會人成為公司職業人。二、期望效果 清晰職業努力方向，激發實現目標的牽引力； 樹立積極職業態度，孕育自動自發的內驅力； 修煉必備職業能力，

3、提升工作過程的執行力； 強化情商管理意識，增強職業關系的和諧力； 融入企業團隊文化，提高團隊結合的凝聚力；三、主要課程1、公司企業文化 / 公司大事記；2、新員工試用期條例 / 規章制度 / 公司禮儀、禮貌；3、產品工藝 / 業務常識；4、業務流程 / 案例分析；5、員工心理素質 / 銷售技巧；6、計算機崗前培訓；7、安全生產 / 消防知識；8、財務 / 單據流程；9、客戶關系管理軟件系統；四、培訓時間和方式時間： 13 天。方式：培訓每天一課時（一課時為一個小時） ，時間統一定在每天13：00 準時開始。以講授法為主，輔之以現場培訓。五、培訓人員配備培訓班助理 由公司培訓專員擔當，負責培訓過

4、程的支持管理工作；培訓班講師 由公司各部門主管與經理，以及培訓專員擔當；六、培訓班助理培訓班實行培訓班助理負責制，培訓助理可以根據學員培訓過程表現以及培訓后的評估成績，與上級領導商討后，對培訓班學員做出處理，直至退訓。班務管理：（一）培訓前：1、編織培訓課程表、安排講師，并在開課前2 天用邀請函通知培訓講師培訓內容、時間以及地點；2、整理講師講課PPT和授課資料，以作培訓當天使用；3、編制員工培訓考勤薄 ，下發培訓通知單，學員名單打印，課程表下發；4、培訓場地及設備的準備。（二）培訓中：5、向新員工宣讀培訓須知，并強調培訓紀律；6、積極營造良好的培訓氣氛，調動新員工培訓積極性；7、每次課前 1

5、0 分鐘向新員工隆重介紹授課講師，按照“題、人、名”的程序，講師講完之后必須向講師致謝；8、每天學習完畢對當天的學習內容進行總結；9、提前一天再次通知次日授課講師；10、向新員工分配的相關部門及時反映新員工學習情況；11、處理突發狀況；12、在每天培訓期間注意隨時向員工宣導企業文化和理念。（三）培訓后：13、做好講師授課效果考評工作；14、及時反饋新進員工學習效果；15、建立員工培訓檔案；16、總結培訓的經驗和教訓；17、寫培訓總結報告。紀律管理：培訓采用加分制，每人基礎分為60分，每人每天如沒有任何違規，則加4 分，10天課程結束時，總分為 100 分，總分低于80 分的作延訓和退訓處理，總

6、分高于108 分的作為優秀新進員工候選人。1、每天點名遲到者扣5 分。曠課一天者延訓或退訓；2、課間巡視，椅子、水杯不歸位者，每次少加2 分；3、檢查新員工班級紀律執行情況；4、新員工在上課時吸煙、吃口香糖及其他零食等，扣5 分；5、新員工在上課時使用手機扣5 分；6、保持教室內桌椅擺放整齊，經常對教室的衛生進行清理；7、在筆試和口試過程中，維持考場紀律，作弊作退訓處理。七、培訓講師講師嚴格按光華同方培訓操作手冊 的內容和要求進行授課， 并結合自身的經驗，充實課程內容。八、培訓考核與驗收新員工應達到綜合筆試、口試合格方可結訓上崗。綜合筆試主要以培訓課題相關內容為主，員工認同公司企業文化，理解公

7、司相關業務及工藝流程。口試主要了解員工是否存在疑惑，是不是肯本上認同公司的規章制度和企業文化，跟蹤員工的日常工作所得，是否明確自己的崗位職責和自己相關部門的職責，是否覺得壓力過大或者是否需要企業進一步需求。口試主要由培訓專員進行，然后將所得到的信息寫在培訓總結中。九、培訓課題的內容與期望效果序號課題1公司簡介2 員工手冊規章制度3 產品工藝 / 業務常識4 業務流程 / 案例分析5 員工心理素質 / 銷售技巧6計算機崗前培訓7 安全生產 / 消防知識8財務 / 單據流程9 客戶關系管理軟件系統授課內容期望效果1、樹立正確的擇業觀；1、 企業文化2、了解，認同，熱愛2、公司大事記公司；、了解培訓

8、相關制度3、適應新環境，遵守3培訓相關規定；1、了解企業規章制1、公司人事相關制度度；2、公司相關福利制度2、清楚相應工作規范、行為規范。1、產品材質 / 工藝基本認識2、金屬獎杯系列3、水晶系列掌握公司配套產品的4、獎牌系列工藝流程5、獎章 / 體育章 / 徽章 / 工號牌6、旗幟 / 獎牌 / 證書系列7、業務常識1、業務操作基本流程2、經典案例介紹熟悉業務人員相關工3、市場簡介作環境4、簽訂協議 / 合同注意事項1、 如何提高員工心理素質2、 員工人際溝通技巧提高業務人員的銷售3、 減壓 / 放松 / 疏導情緒的技術能力，進一步強化業務4、 銷售基礎人員進入自身的工作5、 銷售實戰公司投

9、訴日及 “八不崗位傳”1、電腦操作注意事項明白計算機的使用規2、如何保護電腦信息及使用操作范以及禁止事項3、申明員工嚴禁操作行為1、安全生產提高安全意識，杜絕安2、消防知識全隱患1、財務知識講解主要業務的報銷制度和已收賬款的處理方2、公司單據流程法1、軟件的使用銷售人員迅速熟悉自2、軟件單據流程己的辦公工具附件 1:講師邀請函尊敬的講師：您好！首先真誠地感謝您一直以來對培訓工作的大力支持,鑒于您的杰出表現，同時需借重您豐富的工作經驗和寶貴的專業知識，特邀請您在百忙之中擔任年第期新人崗前培訓班的講師。現將有關事項告知如下，請予以配合。一、培訓時間：月日至月日；二、培訓地點：；三、務必請您于月日前

10、到達培訓地點；四、您授課的課題是：，敬請安排好手上工作，以便前來授課。感謝您在百忙之中抽出時間給予公司培訓事業大力支持！若遇特殊情況不能參加授課請提前與培訓班助理聯系！行政人事部年月日附近二：注備員人訓培加參人課員授容內訓培期日訓培號序附件三：新員工崗位培訓反饋表（到職后新員工兩周內填寫）部門：新員工姓名：填寫時間：1）你是否已了解部門的組織架構及部門功能？是否2）你是否已清晰了解自己的工作職責及崗位描述？是否3）你是否已熟悉本崗位工作環境的情況？是否4）你是否已認識部門里所有的同事？是否5）你是否覺得部門崗位培訓有效果？是否6）你今后在工作中遇到問題，是否知道如何尋求幫助？是否7）你是否已接

11、受了足夠的部門崗位培訓，并保證可以很好地完成任務？是否8）在崗位培訓中，還需要增加或可以改進的地方9）在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培訓附件四：新員工崗位培訓總結表姓名自我總結引導人評價部門領導評價行政人事部審核公司領導審批部門入職日期引導人實習 / 試用計劃完成情況：實習 / 試用培訓心得：評價：非常滿意滿意比較滿意有待提高評價：非常滿意滿意比較滿意有待提高不合格1、試用合格按公司規定辦理轉正手續。（年月日起）2、試用不合格，另行安排；3、試用不合格擬自年月日起辭退。附件五：新員工入職與試用程序目的 ：規范員工入職試用管理工作及流程化管理配合培訓工作。適用范圍:適用于本公司員工入職手

12、續辦理及員工試用期管理工作。入職程序：一、新員工未報到之前：1、確認新員工報到日期；2、通知新員工在報到之前來公司明確報到需注意事項：所需資料及其他須知；3、通知人事助理新員工報到日期，人事助理準備好新員工入職手續辦理所需表單。二、新員工正式報到：（入職手續辦理）1、新員工提交所需資料，復印員工入職所需資料，為員工建立檔案；2、新員工編號并將其指紋錄入考勤機，填寫新員工入職的一系列表單。3、確認新員工集團指紋機代碼的開通及工牌制作。4、給新員工發放員工手冊，初步了解公司及其公司制度概況。5、行政部發放其辦公用品等后勤工作。6、帶新員工到其所在部門，介紹給其直接領導。7、更新員工花名冊；8、將新員工加入集團通訊錄。三、員工所在部門辦理：1、部門確認座位、辦公電話。2、人事行政人員帶領參觀部門，介紹部門情況、部門人員。3、安排入職引導人，并由陳述工作描述、崗位職責要求、工作涉及的程序制度，討論新員工的第一周工作任務。四、新員工入職培訓：1、新員工到職一周內，培訓班助理要對新員工進行兩次非正式談話；如果發現員工情緒不對必須及時向部門經理反饋；2、新員工到職一周后，部門經理要與新員工進行一次非正式談話（內容如下）：重申工作職責；談論工作中出現