1、客戶主管的崗位職責制度主管崗位職責職位負責簽發主管對象 銷售總監日期 2007.01.01 總頁碼1內容1、負責重要客戶及潛在重要客戶的管理，為客戶提供服務。2、負責客戶資料的收集，歸納和分析的實際操作工作，管理客戶擋案。3、負責訪問重要客戶及潛在重要客戶， 征求客戶意見，提交訪問報告， 提出改進服務的建議。4、負責重要客戶及潛在重要客戶的接待工作。5、負責對下屬員工的績效考核評估， 提出獎懲建議，并組織實施培訓。6、協助銷售總監督導銷售人員的日常工作，并對銷售人員進行業務指 導。7、負責重要客戶及潛在重要客戶的公關活動策劃設計方案，經批準后 組織實施。8完成銷售總監交辦的其它工作。聯絡 對象

2、飯店各部門執行人 簽名銷售總監：茲收到銷售主管崗位職責，本人明白制度的詳細內容，并謹此聲 明，本人保證按制度盡職與執行。簽名：銷售經理的崗位職責制度經理的崗位職責職位領班 負責對象銷售主管簽發2007.01.01 總頁碼1日期內容1、根據市場需求分析統計資料確認潛在顧客及其需求，訪問客戶并 提交訪冋報告。2、負責團隊，散客及宴會、會議等服務項目的銷售工作，并參與一 切服務活動。3、根據飯店價格策略和銷售政策，與客戶進行談判，以最終達成協 議簽署合同。4、疋期提交工作報告。5、根據指導，負責收集、整理市場情報及銷售信息，提交調查報告。6、參與對客戶的公關活動，與客戶保持良好的關系。7、參加專業培

3、訓活動。&完成上級交辦的其它工作。聯絡 對象飯店各部門執行人 簽名銷售主管：茲收到銷售經理崗位職責，本人明白制度的詳細內容，并謹此 聲明，本人保證按制度盡職與執行。簽名：銷售主管的崗位職責制度主管崗位職責職位負責簽發主管對象 銷售總監日期 2007.01.01 總頁碼1內容1、負責飯店產品的宣傳和銷售，并根據市場擬訂銷售計劃、制定銷售 策略。2、負責重要客戶的跟蹤服務和管理，并建立客戶檔案，與客戶保持良 好的關系，鞏固客源。3、定期訪問重要客戶及潛在重要客戶，征求客戶意見，并提交訪問報 告，提出改進服務的建議。4、負責重要客戶及潛在重要客戶的接待工作。5、負責對下屬員工的績效考核評估， 提出獎

4、懲建議，并組織實施培訓。6、協助銷售總監督導銷售人員的日常工作，并對銷售人員進行業務指導。7、完成銷售總監交辦的其它工作。聯絡 對象飯店各部門執行人 簽名銷售總監：茲收到銷售主管崗位職責，本人明白制度的詳細內容，并謹此聲 明，本人保證按制度盡職與執行。簽名：服務經理崗位職責制度服務經理崗位職責職位主管負責 對象銷售總監簽發日期2007.01.01總頁碼1內容1協助總經理或代表總經理迎送VIP和團隊客人，并負責檢查抵店前后各項工作的檢查落實，與客人建立良好的關系1 代表飯店受理客人的一切投訴（表揚），主動征詢賓客的各類意見和建議。3、作為總經理的代表隨時督查和維護大堂及附近區域的清潔衛生及各項設

5、施設備 的完好情況。2、巡視檢查大堂各區域內員工的勞動紀律，儀容儀表及工作狀況，并隨時給予糾 查和指正。5、處理店內外發生的各類意外事故，并提出改進意見。6、與有關部門溝通協商，解決客人在帳務或其他服務項目上的疑難問題。7、做好客人遺留物品的登記和后期聯系歸還等處理工作。8、兼職做好宴會預訂的各項工作，以及宴會史、重要客人嗜好，客人迎送指引工 作。9、代表總經理探視、拜訪生病的住店客人。10、回答客人的詢問，并提供必要的協助和服務。11、參加每日晨會并傳達至每個部門。12、加強與保安的聯系，兼職做好安全保衛工作。13、完成上級交辦的其他工作。聯絡 對象飯店各部門執行人 簽名銷售總監：茲收到服務

6、經理崗位職責，本人明白制度的詳細內容，并謹此聲明，本人保 證按制度盡職與執行。簽名：前廳經理的崗位職責制度前廳經理的崗位職責職位主管負責 對象銷售總監簽發日期2007.01.01總頁碼11、負責飯店前廳的日常工作，安排工作任務，督導員工認真做好預訂、接待、問詢、 行李、商務中心等服務工作。內2、擬定年度客房銷售預算編制，提出各類客源構成、平均房價、客房出租率建議，同時編制前廳費用預算，批準后組織實施。3、與大堂服務經理協調，督導檢查重要客人、團隊、會議接待方案的落實情況，處理重要細節，發現后及時解決。4、大部分時間工作在接待部柜臺內，與客人多接觸，指導接待員工作并親自操作大團隊的接待，如有可能

7、送貴賓進入房間。5、定期與財務部協調，解決客人掛帳等帳務問題。容6、負責下屬員工的績效考核評估，提出獎懲建議，并組織實施培訓。7、完成銷售總監分配的銷售任務。8、完成上級交辦的其它工作。聯絡對象飯店各部門銷售總監：執行茲收到前廳經理崗位職責，本人明白制度的詳細內容，并謹此聲明，本人保人簽證按制度盡職與執行。名簽名：公關主任崗位職責制度公關主任岡位職責職位主管負責 對象銷售總 監簽發日期總頁碼1內容1、定年度及各月公關計劃，提出重要公關方案。編制年度廣告、公關活動、宣傳計 劃的預算。批準后貫徹實施。2、協助銷售總監向外界發布消息和信息。3、統籌飯店的廣告宣傳活動，負責飯店內部宣傳手冊的印制和宣傳品訂購。4、協助總經理接待重要客人。5、協助銷售總監組織大型的公關活動，并做好信息反饋和總結工作。6、協助銷售總監與社會各團體、組織、新聞媒體保持良好的關系。7、完成銷售總監分配的銷售任務。8、完成上級臨時委派的其它工作。聯絡對象飯店各部門執行人簽 名銷售總監：茲收到公關主任岡位職責，本人明白制度的詳細內容，并謹此聲明，本人保證按制度盡職與執行。簽名：1部門概述銷售部是負責牽頭組織飯店營銷工作的職能部門其主要任務是在總經理的領導下，按照既定年度營銷方針,通過系統的市場調研，為總經理經營決策和各經營部門的生產提供有效信息，決定飯店總的產品框架和質量標準，