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文檔簡介

1、精選文檔門診部服務調研匯總及分析隨著人民生活水平提高，患者就診時更多的是選擇醫院環境好，硬件好，醫生技術好及醫務人員的服務好的醫院進行就診。 近半年門 診的就診量較中心醫院相比是下降，為了系統的了解門診服務情況， 提高門診就診量，提高門診就診患者滿意度，服務管理辦對門診坐診 醫生、醫技科室、全院護士長及門診就診患者共 50余人進行了面對 面訪問調研，匯總分析如下：門診服務主要問題：一、宣傳的敏銳性不夠1、宣傳科宣傳力度不夠，醫院知名度不高，縣級醫院患者不知我院2、宣傳工作人員主動性不強3、未將醫院各專業及新業務新技術進行有效的宣傳4、門診各個坐診醫生的信息未及時更換二、醫務人員主動服務意識不強

2、1、分診護士未走動巡視2、分診護士自顧自聊天3、分診護士人員少，坐診專家喊號4、部分門診醫務人員服務意識不強。如門診上午和下午的坐診專家 不是同一位時，患者上午就診，開了各項檢查，等下午拿了檢查結果 要再次掛號后才能找專家看結果，不然就有部分專家不愿意幫忙看結 果。（建議專家上一天為宜）三、服務質量、服務態度及工作積極性不高精選文檔1、門診工作人員服務態度需要進一步提高。如面部表情僵硬，態度 生硬，并且未佩戴胸牌上崗。（建議加強服務態度方面的培訓）2、患者想與醫生交流、溝通，但是醫生不愿與患者溝通或溝通過于 簡單3、分診護士綜合素質及能力有待提升四、就診環境差、就診場所不便捷1、院前停車場未加

3、強管理，患者就診不方便（無停車位）2、衛生環境仍有待進一步改善。特別是各樓層衛生間的衛生要加強， 并且氣味很大。（建議物業辦對保潔質量監控）3、綠色通道不通暢五、就診流程和人員安排不合理1、患者就診來回跑動、站隊、排隊的次數過多，排隊時間長，很多 患者都流失2、醫院無叫號系統及等待就診椅3、門診退藥、退檢流程需進一步簡化。（建議制作退費流程展示牌）4、醫生人力資源不足，住院部工作量大，醫生能力達不到5、合理安排門診醫務人員排班表。如眼科、婦科周六、周日安排坐 診醫生安排不合理，經常排長隊。（建議門診合理排班）6、 聘請退休專家與在職專家混上門診，不利于工作。（建議退休專家 安排專診區）六、治療檢查費用增高1、急診病人就診不到我院，我院的急診病人明顯下降（相反二醫院精選文檔和三醫院急診病人明顯上升）2、外科收住的患者少（部分患者對醫院專業不知曉）3、醫院分配制度有差異，部分醫生主要以利益為主七、標識標牌不清晰1、部分門診坐診專家的宣傳牌未做2、門診二樓放射科CT標識指示牌不清晰門診已實施項目通過調研結果顯示，醫院門診服務還存在相當大的問題， 改善醫院 服務迫在眉睫，服務管理辦將根據醫院實際情況，制定改進措施，將 醫院服務做好，樹立醫院形象，提升患者滿意度，提升門診就診量。（專業文

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